AI전화 검색결과 - 이투데이

검색결과 총904건

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尹, 아세안 참석차 필리핀·싱가포르·라오스 순방...이시바 日총리 회담 가능성도

1일 취임한 이시바 총리는 취임 다음날인 2일 윤 대통령과 약 15분간의 전화회담을 했다. 두 정상은 통화에서 이른 시일 안에 만나 현안을 논의하기로 하고, 계속된 북한 도발 속 한일, 한미일의 단합 대응과 일본인 납치피해자와 우리 납북자‧억류자 문제 등 북한 인권 문제에서도 협력하기로 했다. 한일관계 난제가 적지 않은 상태에서 자민당 내에서 비교적 온건파로...

2024-10-03 16:21
이통3사는 '대화형 AI' 개발 경쟁 중

김영섭 KT 대표는 1일 세계이동통신사업자연합회(GSMA)가 주최한 ‘M360 APAC’ 기조연설에서 “단순한 디지털화를 넘어 AI 전환을 통해 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 것이 목표”라며 “통신사에게는 빅테크, 신생 스타트업, 글로벌 통신사와 적극적으로 협력할 수 있는 능력이 핵심 역량이 될 것”이라고 발표했다. LG유플러스는 AI 통화 서비스...

2024-10-02 14:14
“오늘은 노인의 날”…서울 곳곳 어르신 돌봄 책임지는 로봇·AI

손을 3초간 누르거나 “도와줘”라고 말하면 응급상황으로 인지해 AI 콜센터를 즉시 연결하고, 확인 전화에 3번 미응답 시 보호자 또는 119를 호출해 빠른 대응이 가능하도록 돕는다. 구는 매달 돌봄로봇이 필요한 대상자를 재선정하고 신규 대상자를 발굴해 어르신 돌봄 공백을 메운다는 계획이다. 배설케어·웨어러블 로봇도 운영 시는 움직임이 어려운 와상환자의...

2024-10-02 12:11
KT, 소상공인 맞춤 솔루션 ‘으랏차차 패키지’ 가입 조건 완화

으랏차차 패키지는 전화, 인터넷, TV 등 통신 상품부터 AI링고전화, 하이오더, AI 로봇까지 다양한 매장 솔루션을 할인된 가격에 제공하는 맞춤형 결합 서비스다. KT는 이번 개편을 통해 소상공인들의 비용을 줄이고 운영 효율성을 극대화해 사업 확장에 집중할 수 있도록 지원하고 있다. 이전에는 KT 인터넷을 필수로 가입해야 결합 할인 혜택을 받을 수 있었다. 최근...

2024-10-02 09:47
“고도화된 보이스피싱 막는다”…이통3사, ‘온디바이스 AI’ 개발 경쟁

특히 이통3사는 개인의 문자 및 전화 내용을 보호하기 위해 온디바이스 AI를 택했다. 온디바이스AI는 서버를 통하지 않고 단말 내에서 정보를 처리하기 때문에 개인정보 보안을 강화할 수 있다. 이통3사 중에선 LG유플러스가 온디바이스 AI 기반 보이스피싱 탐지 기술의 첫선을 보인다. 29일 통신업계에 따르면, LG유플러스는 해당 기술을 탑재한 ‘익시오(ixi-O)’를...

2024-09-30 05:00
네이버 AI의 변신…환자 맞춤형 서비스ㆍ독거노인 건강 체크까지

네이버는 AI가 돌봄이 필요한 독거 어르신, 중장년 1인 가구에 전화를 걸어 안부를 확인하는 서비스 ‘네이버 케어콜’을 전국 각지에서 서비스하고 있다. 그 만족도는 부산 해운대구 90%, 대구광역시 89%, 서울중부경찰서 95%, 서울 성동구 치매안심센터 94% 등으로 높은 수준을 나타났다. 네이버의 초대규모 AI 기술을 적용해 공감이 가능한 ‘자연스러운 대화’와 과거...

2024-09-27 05:00
LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정

AI가 고객 응대를 도와주는 콜봇, 챗봇과 더불어 눈으로 보는 ARS 등을 상담 창구에 추가해 고객 선택지를 넓혔다. 이를 통해 개인 성향에 따라 상담 방식을 선택하고, 경로가 다양해 대기 시간을 줄일 수 있다. 또한 LG유플러스는 상담 품질, 콜 관련 수치, 상담 내용 등을 분석하고 평가 기준을 고도화하는 등 기본적인 사항을 개선했다. 기존 전화 연결 시 막연하게...

2024-09-26 11:26
LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위…“AI로 업그레이된 서비스”

불시 전화 모니터링 평가에서도 높은 점수를 받았다. 이는 상담 품질이 언제든 편차 없이 항상 고르게 우수하다는 의미다. LG전자는 7월 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가전제품 사후서비스(A/S) 부문 1위에 이어 이번 ‘콜센터품질지수’에서도 1위에 오르며 서비스 부문의 차별화된 고객 경험을 인정받았다. 이 같은 평가는 인공지능(AI) 기반의 기술 전문성...

2024-09-25 10:00
삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정

고객의 서비스 만족도와 전문 평가 요원의 전화 모니터링 점수가 모두 우수한 최상위 10개 기업이 최우수기업에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객의 의견을 기반으로 상담 서비스 품질 개선에 나섰다. 컨택센터 상담 모든 영역에서 고객의 목소리를 면밀히 청취할 수 있도록 만족도 조사 방식을 고도화했다. 상담에 대한 만족도를 단순히 점수로 취합하는 방식을...

2024-09-25 08:08
KT-KISA, 국내 불법 스팸 차단 위해 맞손…AI 기술로 블랙리스트 탐지

이번 협약으로 10월부터는 AI가 문자 내용에 포함된 URL의 악성 여부를 판단하고 문맥을 탐지해 사전에 스팸을 차단하는 형태로 개선될 예정이다. 김주영 KISA 개인정보안전활용 본부장은 “이번 협력으로 스팸 차단이 한층 강화될 것으로 기대되며 KISA는 앞으로도 관련 기관과의 협업을 지속 확대하는 등 스팸 대응 플랫폼으로서 역할을 더욱 강화해 나갈 것”...

2024-09-24 11:17
KT, AICC로 고객응대 혁신…AI 상담사가 맞춤형 답변 제공한다 [뉴테크]

상담 앱은 유선 전화, 사회관계망서비스(SNS), 모바일 등 다양한 채널로 들어오는 상담 내역을 통합 관리한다. 채널이 바뀌어도 서비스가 끊기지 않는다는 게 장점이다. 고객이 상담사와 AI 보이스봇을 번갈아 대화할 때도 이질감을 느끼지 않도록 AI 보이스봇의 발화 톤앤매너를 상담사와 맞췄다. KT는 지속해서 AICC에 LLM을 확대 적용할 계획이다.

2024-09-23 18:21
“AI·카메라 컨트롤 기능 기대감”…아이폰16 출시 첫날 ‘북적’ [르포]

아이폰의 ‘비서’로 불리는 시리(Siri)는 오픈AI의 챗GPT와 협업으로 더욱 향상된 기능을 갖췄다. 언어 이해 능력이 한층 향상됐고, 텍스트와 목소리를 매끄럽게 오가며 일상 작업을 빠르게 처리할 수 있다. ‘글쓰기 도구’로 텍스트를 재작성, 교정, 요약할 수 있고 메모와 전화 애플리케이션(앱)에서는 오디오 녹음과 전사, 요약 기능도 가능하다. 올해 영어에 이어...

2024-09-20 10:09
이통사, 81조 AI 비서 시장 선점 경쟁 뛰어들었다 [AI에 꽂힌 ‘새먹거리’ 뭐길래]

통신업계 관계자는 “사실상 AI로 먹거리를 전환한 이통사가 B2C 시장에서 AI로 경쟁하는 첫 사례”라며 “AI 수익화 모델이 뚜렷하지 않은 상황에서 B2C 경쟁력을 확보해야 향후 수익모델이 나왔을 때 빠르게 접근할 수 있기 때문에 AI 기술 경쟁력을 확보해 가입자를 모으는데 집중할 것”이라고 설명했다. 통신사가 눈독 들이는 AI 비서 시장은 시장성은...

2024-09-20 05:00
LG헬로비전, 직영몰서 추석 맞이 고객 감사 프로모션 진행

고객은 전화상담 없이 헬로렌탈 직영몰에서 원하는 제품을 선택해 렌탈을 신청할 수 있다. ‘AI 리뷰 요약 서비스’로 고객들의 실사용 후기를 한눈에 파악할 수 있다. 하유진 렌탈디지털마케팅팀장은 “이번 프로모션으로 고객들이 추석 선물을 손쉽고 합리적이게 구매할 수 있길 기대한다”며 “더욱 많은 고객이 헬로렌탈을 찾을 수 있도록 다양한 프로모션을 전개해...

2024-09-12 10:37
세종네트웍스, 통신 인프라ㆍAI 엔진 결합한 'AI 콜봇' 출시

AI 콜봇은 컨택센터 상담원의 전화 상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스다. AI 음성봇은 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화해 대기 시간 없이 원활한 상담 연결을 돕는다. 세종네트웍스는 4월 ‘2024 월드IT쇼’에서 ‘AI 콜봇’ 데모 버전을 선보였다. 이후 소프트 런칭 기간을 거쳐 약 5개월 만에 정식...

2024-09-11 09:56
최초의 ‘애플 AI폰’ 아이폰16 공개…‘AI 개척자’ 갤럭시 아성 흔들까

이 밖에도 ‘글쓰기 도구’로 텍스트를 재작성, 교정, 요약할 수 있고 메모와 전화 애플리케이션(앱)에서는 오디오 녹음과 전사, 요약 기능도 가능해진다. 독창적인 ‘젠모지’ 생성 기능으로 풍부한 의사소통도 할 수 있다. 애플의 이같은 AI 기능은 온디바이스 방식으로 처리돼 개인정보 보호 부분이 강화될 것으로 보인다. 애플 인텔리전스는 다음 달 지원되는...

2024-09-10 15:45
이통3사, 추석 연휴 대비 이동통신 서비스 관리

SKT는 이동전화로 가족 간에 안부를 묻는 고객들을 위해 연휴 5일간 영상통화 서비스를 무료로 제공한다. 해외여행 고객들이 이용하는 국제로밍도 집중 관리한다. KT는 추석 연휴 안정적인 통신 서비스를 제공하기 위해 네트워크 집중 관리 체계를 운영한다. 집중 관리 기간은 13일부터 18일까지다. KT는 네트워크 집중 관리 기간 중 1600여 명의 네트워크 전문가를...

2024-09-10 10:59
라온시큐어 “추석 기간 스미싱 범죄 10% 이상 상승, 주의 당부”

스마트안티피싱의 악성앱, 피싱전화, 스미싱 예방 건수는 9월 10일 현재 기준 170만건에 육박한다. 이와 함께 라온시큐어의 개인용 모바일 보안 앱인 ‘라온 모바일 시큐리티’에도 악성앱과 스미싱을 탐지해 주는 기능이 탑재돼 있다. 라온시큐어는 나아가 AI를 통해 딥페이크를 탐지하는 기능도 라온 모바일 시큐리티 앱에 탑재할 예정이다. 이를 통해 이용자...

2024-09-10 09:24
SKT, 불법 스팸 퇴치 위해 스팸 대응 전사 TF 출범

‘PASS 스팸필터링’은 불법 스팸 문자를 감시하고 걸러주는 기본 기능에 ‘키워드 추천’, ‘미끼 문자 AI탐지 알림 서비스’ 등을 제공하며, 휴대전화 사용자의 동의를 통해 통신사 자체 필터링 대비 더욱 심도 있는 스팸 필터링이 가능하다. ‘키워드 추천’은 경찰이나 KISA 등에 신고된 데이터를 바탕으로 불법 스팸 메시지에 포함될 가능성이 큰 키워드를 추출해...

2024-09-10 09:14
아이폰16 공개 앞두고 기지개 켜는 애플 관련주

신한투자증권은 비에이치의 올해 영업이익을 지난해 대비 63% 성장 1385억 원으로, 대신증권은 자화전자가 올해 690억 원의 영업이익을 거둬 흑자전환할 것으로 내다봤다. 김동원 KB증권 연구원은 “향후 2년간 온디바이스 AI 폰 수요 증가로 2년간 아이폰 출하량은 5억 대 상회가 예상된다”며 “이에 올 하반기 LG이노텍 영업이익은 사상 최대치 달성이...

2024-09-09 16:05

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