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정부, 추석 연휴 보이스피싱 등 사이버 사기 주의 당부

방통위는 이동 통신 3사(SKT, KT, LGU+), 한국정보통신진흥협회(KAIT)와 각 통신사 명의로 가입자에게 '스미싱 문자 주의 안내' 메시지를 순차 발송한다. 금융위원회와 금융감독원은 우정사업본부 및 한진·전국상인연합회와 서울과 수도권 지역의 우체국 소포 상자(10만 개)에 스미싱 주의 메시지를 붙인다. '여신거래 안심차단' 서비스와 휴대전화 기기 내 보안 강화...

2024-09-08 12:00
선택약정ㆍ제휴카드 할인 적용해 휴대폰 개통하는 사기 주의

비대면 아르바이트 계약, 대출 상담 등 과정에서 이용자가 제공한 개인정보가 도용돼 통신서비스가 무단으로 개통되는 사례도 확인됐다. 휴대폰 판매점에서 고객정보를 이용해 서비스 회선을 임의로 추가 개통해 이용자가 사용하지도 않은 요금이 청구된 사건도 발생했다. 가족․지인·공공기관을 사칭해 △휴대전화 수리·파손보험 가입 △청첩장·부고장 확인...

2024-08-14 10:51
CU, GS25 이어 KT 대리점도 동참…'기후동행쉼터' 505곳으로 확대

우선 민간 시설의 공간을 시민에게 개방하는 기후동행쉼터를 편의점, 은행에 이어 통신사대리점까지 확대한다. CU‧GS25 편의점 58곳, 신한은행지점 197곳에 이어 KT대리점 250곳이 추가돼 이달 19일 기준 505곳으로 늘어난다. 신규로 참여하는 KT 대리점은 66㎡(20평) 수준의 규모에, 상담 창구 외 시민들을 위한 유휴 테이블을 갖춰 쾌적하고 편안한 환경을 제공하는...

2024-07-10 11:15
내일부터 밀린 통신비 조정 신청…최대 90% 감면

신복위에 통신채무조정을 신청한 사람을 대상으로 국민취업지원제도, 내일배움카드 등 고용지원제도를 안내하고 신용점수 상승 방법부터 재무관리법 등 신용상담도 지원한다. 고의로 통신비를 연체하는 등의 부작용을 막기 위해 신복위의 재산조사, 심의, 채권자 동의 등 3단계 심사를 거쳐 감면율 등을 정한다. 국세청 등 행정기관간 연계를 통해 채무자의 재산...

2024-06-20 14:00
이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'

SK텔레콤은 국내 통신용어와 AI 윤리가치 등 내부 지침을 학습한 ‘텔코LLM’을 이달 중 선보일 예정이다. 현재 고객센터에서 상담 전화 한 건을 처리하는데 고객 상담에 약 3분, 상담 후 업무 처리하는데 30초 이상이 소요되는데, 텔코LLM을 도입하면 소요 시간이 크게 단축될 전망이다. 여기에 SKT텔레콤은 아이폰 사용자에게 통화녹음·통화요약을 제공하는...

2024-06-18 05:00
[이법저법] 제 비밀번호가 털린 사실을 뒤늦게 알았습니다…어떻게 해야 할까요?

주요 포털 사이트, 통신사 등에서도 상시적으로 개인정보 유출 여부 확인이 가능합니다. 그런데 위 방법으로 개인정보 유출 여부를 확인하기 어렵거나, 특별한 사건이 없는데도 본인의 개인정보가 유출됐는지 여부를 확인하고 싶은 경우 (예를 들어, 스미싱 문자 메시지 수신 횟수가 갑자기 급격하게 증가하는 경우 등) 개인정보보호위원회와 한국인터넷진흥원(KISA)...

2024-06-08 08:00
SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"

지난 2020년 국내 통신사 최초 음성 AI 상담 서비스 도입을 시작으로, 2021년 ‘누구 상담봇’을 선보인 데 이어, T전화 챗봇을 추가로 도입해 고객상담의 편익을 높이고 있다. 이와 함께 SKT는 올 하반기 통신 특화 LLM(Telco LLM)을 고객 상담 업무에 적용해 고객에게 신속한 상담과 고객별 맞춤 상담도 제공할 예정이다. SK브로드밴드는 지난 2011년 이후 14년...

2024-05-08 08:09
SKT, ‘AI 멀티엔진’ 시동…韓 ‘텔코LLM’ 6월 출격 예정

텔코LLM은 GPT, 클로드와 같은 범용 LLM이 아니라 통신업에 특화된 LLM을 뜻한다. SKT는 오픈AI, 앤트로픽 등과 협력을 통해 통신사의 서비스나 상품, 멤버십 혜택, 고객 상담 패턴 등 방대한 양의 데이터를 수집, 정형·비정형 데이터를 선별해 이를 에이닷엑스, ‘GPT’, '클로드'에 학습시킴으로써 통신에 특화된 LLM을 만들고 있다. 텔코LLM은 SKT의 에이닷엑스...

2024-04-30 10:00
금융범죄 전쟁 선포에도 딥페이크·AI로 끝없이 진화…“정책 지원 절실”

정부는 ‘보이스피싱 대응 범정부 TF’를 주관으로 경찰청에 전기통신금융사기 통합신고대응센터 설치했다. 지난해 10월4일부터 정식 운영하면서 통신사기 신고 전화는 112로 일원화됐다. 정식 운영 6개월간 센터의 상담건수는 총 12만8483건으로 1일 평균 1053건을 상담이 이뤄졌다. 월별 편차는 있지만 증가 추세를 보였다. 박상현 통합신고대응센터 경정은 “센터는 신종...

2024-04-25 14:29
"산업 경제효과 310조 원"…막 오른 'AI 솔루션' 경쟁

대기업 계열사부터 중견 시스템 통합(SI) 기업, 이동 통신사까지 각 산업 분야에서 생성형 AI 솔루션을 선보이고 있다. 7일 관련 업계에 따르면 삼성SDS는 생성형AI 서비스 패브릭스와 브리티코 파일럿을 상반기 중 출시 예정이다. 삼성SDS는 최근 서울 잠실 SKY31컨벤션에서 ‘제조기업 하이퍼 오토메이션을 위한 Gen AI 데이’를 열고 제조업 기업 고객을...

2024-04-08 05:00
[이법저법] 급전해준다는 말에…보이스피싱에 당한 내 돈 되찾을 수 있나요?

보이스피싱(Voice Phishing)이란 음성(Voice), 개인정보 (Private data) 그리고 낚시(Fishing)가 결합된 용어로, 전화‧문자 등으로 피해자를 속여 돈을 빼앗아가는 범죄행위입니다. 보이스피싱이 사회적으로 이슈가 됨에 따라 정부와 금융권, 통신사 등의 노력으로 2021년 이후 보이스피싱에 의한 피해는 점차 감소하고 있는 추세이지만 여전히 보이스피싱 사례는 꾸준히 발생하고...

2024-04-06 08:00
'강원도가 이렇게 격전지였나'...춘천·원주 '접전'

3개 통신사에서 제공된 휴대전화 가상번호를 무작위 추출해 활용했다. 2월 행정안전부 발표 주민등록 인구를 기준으로 지역별, 성별, 연령별 가중치를 부여했다. 선거구별 응답자는 춘천갑·원주갑·원주을 500명이며 응답률은 춘천갑 20.8%, 원주갑 17.7%, 원주을 17.4%였다. 조사 기간은 22일부터 24일이다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지 참조하면...

2024-04-01 17:41
통신비 세액공제·장병할인 50%…민주, 가계통신비 경감 공약 발표

가계통신비 비중이 큰 단말기(휴대전화) 가격 인하를 위해 관련 유통구조 개선 법제도 마련한다. 이를 위해 단통법(이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률) 폐지 또는 개정·전기통신사업법 개정 등을 추진하기로 했다. 정책위는 "가계통신비 경감을 위해선 최소한의 시장경제질서를 유지하면서도 이용자의 데이터 비용을 줄이고 음성통화 이용료 완화...

2024-03-06 11:00
이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다

실제 전 세계 통신업계에서 AI 활용도가 높아지고 있다. 유럽 최대 통신사 보다폰은 AI 챗봇 '토비’를 활용해 설치, 유지·보수, 민원 처리 등의 상담 업무를 수행하자 고객 만족도가 기존 대비 68% 향상했으며 운영 비용 감소 효과도 나타냈다. 이에 국내 통신 3사도 업무 향상성과 비용 절감을 목적으로 인간의 업무를 돕는 AI 통화 서비스를 앞다퉈...

2024-02-15 05:00
LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략

특히 이동통신사는 정보통신기술(ICT) 인프라와 유무선 통신기술을 기반으로 시장에 빠르게 안착할 수 있어 AICC를 둘러싼 거센 경쟁이 예상된다. 탈통신 시대 대표적인 미래 시장을 두고 각축전이 예상되는 가운데 LG유플러스는 AI 역량을 AICC에 집중하고 본격적인 경쟁에 돌입할 계획이다. LG유플러스는 앞서 LG AI 연구원 및 LG CNS와 ‘One-LG AICC’를 구축하고...

2023-11-01 14:51
G마켓서 상조·렌털 상담하세요…라이프케어 서비스 강화

등 통신사 제품까지 60여 개 이상의 상품을 만나볼 수 있다. 상품 정보도 보기 쉽게 개선했다. 그동안 상조, 인터넷가입, 렌털, 여행상담 등의 상담형 상품은 월 이용료, 약정기간 등 추가 확인 정보가 많아 번거로움이 컸다. G마켓은 이번 개편을 통해 고객은 페이지를 일일이 내리지 않아도 페이지 첫 화면에서 이를 한 눈에 확인할 수 있다. 또 기존에는 상담사 전화를...

2023-07-17 10:29
비즈 메신저 채널톡, ‘AI 인터넷 전화’ 출시…음성을 텍스트로 자동 변환

새롭게 선보인 전화 기능은 전화로 고객 상담을 하며 겪는 △통화 상담 내용 기록 부재 △수신자 정보 파악 불가 △사무실 수신 전화 전환의 어려움 △별도 통신사 가입 및 전화 개통의 번거로움 등의 불편 사항 해결을 위해 출시됐다. 기존 유료 고객 대상으로 약 일주일간 진행된 사전 이용 신청을 통해 접수된 예약 건만 약 700건에 달한다. 이번 업데이트로 채널톡...

2023-05-16 10:54
카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화

기존에는 자동 인증이 완료되지 않은 가입자를 대신해 MVNO 상담사가 개별적으로 ARS 해지 절차를 밟았다. MVNO 사업자 특화 AI 전화음성봇은 해지할 통신사의 해지 담당 ARS에 전화를 걸고 마치 휴대전화에서 키패드를 누르는 것처럼 휴대전화번호와 생년월일을 차례로 입력해 해지 절차를 진행한다. 이를 통해 상담사가 일일이 진행하던 업무를 자동화해 단순 반복...

2023-03-14 09:46
“설 명절 택배·교통 사칭 스미싱 문자사기 주의하세요”

방송통신위원회는 이동통신3사(SKT, KT, LGU+), 한국정보통신진흥협회(KAIT)와 협력해 이날부터 각 통신사 명의로 가입자에게 ‘스미싱 문자 주의 안내’문자메시지를 순차적으로 발송할 예정이다. 한편 명절 연휴 중 문자사기 의심 문자를 수신했거나 악성앱 감염 등이 의심 되는 경우 국번없이 118 상담센터에 신고하면 24시간 무료로 상담받을 수 있다.

2023-01-16 12:00
“고객님, 아마존 결제 승인됐습니다”…20대도 깜박 속는 보이스피싱 ‘주의’

이동통신사의 화이트리스트(금융회사에서 문자발송 시 사용하는 공식 전화번호)를 통해 사칭문자를 차단하고 있다. KB스타뱅킹 앱 실행 시 악성 앱 탐지 기능을 적용하는 등 보이스피싱 대응 프로그램을 운영하고 있다. KB국민은행 관계자는 “현재 추진하고 있는 ‘미래컨택센터(FCC)’ 구축사업을 통해 고객센터로 접수되는 보이스피싱 피해 상담을 실시간 탐지하고...

2022-08-11 16:35

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