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  • 중기부, 소상공인 전기요금 특별지원사업 접수 콜센터 운영
    중기부, 소상공인 전기요금 특별지원사업 접수 콜센터 운영
    전기요금 지원신청을 원하는 소상공인은 콜센터(1533-0200)로 전화하면 상담을 통해 대표자명, 사업자등록번호 등 기본정보 확인절차를 거친 후 접수가 가능하며, 계좌번호, 계좌 비밀번호, 주민번호 등 개인정보를 별도로 제공할 필요는 없다. 중기부 황영호 소상공인코로나19회복지원단장은 “그동안 온라인 신청에 익숙지 않고 지역센터에 방문할 시간이 없어 신청을...
    2024-09-29 12:00
  • 네이버 AI의 변신…환자 맞춤형 서비스ㆍ독거노인 건강 체크까지
    네이버 AI의 변신…환자 맞춤형 서비스ㆍ독거노인 건강 체크까지
    네이버, AI헬스케어 영토 확장과거 기록 분석 적절한 검진 추천환자 상담내용, 의료용어 자동전환의료용 '클로바노트'도 개발 한창 네이버는 자사 인공지능(AI) 모델 하이퍼클로바X를 포함한 AI 기술을 통해 디지털 헬스케어 시장에 적극 뛰어들고 있다. 네이버가 국내에서 가장 뛰어난 성능의 초거대 AI 모델을 만들었던 만큼 826조 원 가치에 달하는 글로벌 디지털...
    2024-09-27 05:00
  • LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정
    LG유플러스, 콜센터품질지수 평가서 최우수 기업 선정
    또한 LG유플러스는 상담 품질, 콜 관련 수치, 상담 내용 등을 분석하고 평가 기준을 고도화하는 등 기본적인 사항을 개선했다. 기존 전화 연결 시 막연하게 대기하는 것에 대해 불편을 느낀다는 평가가 많았다. 이에 예상 연결 대기 시간과 대기 인원수를 사전에 제공해 체감 대기 시간을 줄이기도 했다. 상담 시 주변 소음으로 인해 불편을 겪는 고객을 위해 소음...
    2024-09-26 11:26
  • LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위…“AI로 업그레이된 서비스”
    LG전자, ‘2024 콜센터품질지수’ 1위…“AI로 업그레이된 서비스”
    LG전자는 협회에서 진행한 고객만족도 평가뿐 아니라 불시 전화 모니터링 평가에서도 높은 점수를 받았다. 이는 상담 품질이 언제든 편차 없이 항상 고르게 우수하다는 의미다. LG전자는 7월 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가전제품 사후서비스(A/S) 부문 1위에 이어 이번 ‘콜센터품질지수’에서도 1위에 오르며 서비스 부문의 차별화된 고객 경험을 인정받았다....
    2024-09-25 10:00
  • 삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정
    삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정
    한국콜센터품질지수는 대표적인 고객 접점인 컨택센터의 상담 서비스 품질을 측정하는 조사다. 올해는 총 65개 업종, 270개 기업을 대상으로 실시됐다. 고객의 서비스 만족도와 전문 평가 요원의 전화 모니터링 점수가 모두 우수한 최상위 10개 기업이 최우수기업에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객의 의견을 기반으로 상담 서비스 품질 개선에 나섰다. 컨택센터 상담...
    2024-09-25 08:08
  • KT, AICC로 고객응대 혁신…AI 상담사가 맞춤형 답변 제공한다 [뉴테크]
    KT, AICC로 고객응대 혁신…AI 상담사가 맞춤형 답변 제공한다 [뉴테크]
    상담 앱은 유선 전화, 사회관계망서비스(SNS), 모바일 등 다양한 채널로 들어오는 상담 내역을 통합 관리한다. 채널이 바뀌어도 서비스가 끊기지 않는다는 게 장점이다. 고객이 상담사와 AI 보이스봇을 번갈아 대화할 때도 이질감을 느끼지 않도록 AI 보이스봇의 발화 톤앤매너를 상담사와 맞췄다. KT는 지속해서 AICC에 LLM을 확대 적용할 계획이다.
    2024-09-23 18:21
  • KB국민은행, ‘KB퇴직연금 1:1 자산관리상담 서비스’ 시행
    KB국민은행, ‘KB퇴직연금 1:1 자산관리상담 서비스’ 시행
    이 서비스는 퇴직연금 전용 고객센터를 통해 자산관리 전문가와의 1:1 전화 상담을 제공한다. 퇴직연금 가입 고객은 누구나 전용 고객센터에 전화하면 ‘KB골든라이프 연금센터’의 전문가와 바로 상담을 받을 수 있다. 필요한 경우 고객은 통화한 전문가와 대면으로 추가 상담이 가능해 대면과 비대면 채널이 이어지는 끊김없는 자산관리서비스를 경험할 수 있다....
    2024-09-23 11:21
  • "주변시세 60~80% 수준" LH, 시흥정왕 1블록에 '행복주택 470호' 공급
    "주변시세 60~80% 수준" LH, 시흥정왕 1블록에 '행복주택 470호' 공급
    근거지가 있는 청년, 시흥시 거주 신혼부부·한부모가족, 고령자, 주거급여수급자 등이 대상이다. 청약 접수는 10월 4~8일, 서류제출 대상자 발표는 10월17일이고 당첨자 발표는 2025년 2월21일, 계약체결은 같은 해 3월 4~6일이다. 기타 자세한 사항은 LH청약플러스에 게시된 공고문을 참조하거나, 분양 홈페이지에서 확인 가능하다. 전화상담을 통한 문의도 가능하다.
    2024-09-20 14:34
  • "급전 필요할 때 '이것' 먼저 확인하세요"
    "급전 필요할 때 '이것' 먼저 확인하세요"
    채무자대리인 서비스를 이용하면 추심과정 일체를 변호사가 대리하게 되고 필요한 경우, 법률상담을 통해 손해배상 소송 등을 진행할 수 있다. 금감원 홈페이지 내 민원·신고에서 '불법금융신고센터'를 클릭하고, 센터 내 '채무자대리인 및 소송변호사 무료 지원 신청'을 누르면 온라인에서 신청할 수 있다. 오프라인 신청은 대한법률구조공단 18개 지부 및 42개...
    2024-09-17 08:00
  • 추석 황금연휴, 카드 분실하면 어쩌지?
    추석 황금연휴, 카드 분실하면 어쩌지?
    사람에게 빌려주는 등 본인의 고의 혹은 과실이 있다면 보상청구를 신청한다 하더라도 보상을 제대로 받지 못하는 경우가 있어 주의해야 한다. 카드 분실·도난에 따른 피해보상 및 책임분담 등과 관련해 이의가 있을 경우, 금융감독원에 분쟁조정을 신청할 수 있다. 분쟁조정은 전화상담, 금융민원센터 웹사이트, 우편, 팩스, 금감원 직접 방문 등을 통해 신청할 수 있다.
    2024-09-15 06:00
  • [이법저법] 입마개 안 한 개가 아이에 달려들며 '왈!'...견주 처벌할 수 있나요?
    [이법저법] 입마개 안 한 개가 아이에 달려들며 '왈!'...견주 처벌할 수 있나요?
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교·분석하면서 재미있게 풀어드립니다. 아파트 산책 중 제 유치원생 딸보다 체구가 큰 불독이 갑자기 달려들며 '왈!'하고 짖더군요. 깜짝 놀라 엉덩방아를 찧은 딸은...
    2024-09-14 08:00
  • 추석 연휴 '문 여는 병ㆍ의원, 약국' 확인하세요
    추석 연휴 '문 여는 병ㆍ의원, 약국' 확인하세요
    전화는 국번 없이 120(다산콜센터), 119(구급상황관리센터)로 연락하면 된다. 자치구들은 추석종합상황실도 운영한다. 중구는 13일 오후 6시부터 19일 오전 9시까지 추석종합상황실을 운영한다고 밝혔다. 중구보건소는 14, 16, 17일 09~18시 비상진료를 실시한다. 국립중앙의료원은 14~18일 응급실을 24시간 운영하고 온가정의원, 연세맑은이비인후과, 서울가정의원은...
    2024-09-14 08:00
  • 추석 연휴에 아프면?…"경증이면 병·의원, 큰 병 같으면 119"
    추석 연휴에 아프면?…"경증이면 병·의원, 큰 병 같으면 119"
    정통령 복지부 공공보건정책관은 전날 브리핑에서 “119로 전화하면 구급요원이나 전문인력들이 현재 증상이나 동반된 증상들을 더 자세히 물어보고, 그 결과에 따라 어떤 병원에서 어떤 처치를 받을지 안내한다”며 “개인이 증상만 가지고 정확하게 중증도를 알기는 쉽지 않지만, 애매하다 싶으면 119에 전화해 상담을 받는 게 가장 좋은 방법”이라고 말했다....
    2024-09-12 13:43
  • 여가부 "추석 연휴에도 아이돌봄서비스 평일 요금 적용"
    여가부 "추석 연휴에도 아이돌봄서비스 평일 요금 적용"
    밖 청소년 보호・지원 시설인 청소년쉼터(전국 137개소)와 청소년상담1388(전화·온라인)을 24시간 운영하여 위기청소년에게 상담과 긴급 생활보호(의·식·주, 응급치료, 연계 지원 등) 서비스를 제공한다. 미혼모‧부 지원상담, 한부모가족 상담, 심리‧정서 지원 상담을 위해 가족상담전화를 정상 운영한다. 다문화가족과 이주여성을 위해 다누리콜센터도 정상 운영한다.
    2024-09-12 06:00
  • 세종네트웍스, 통신 인프라ㆍAI 엔진 결합한 'AI 콜봇' 출시
    세종네트웍스, 통신 인프라ㆍAI 엔진 결합한 'AI 콜봇' 출시
    AI 콜봇은 컨택센터 상담원의 전화 상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스다. AI 음성봇은 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 후 상담을 진행한다. 대량의 고객 응대를 자동화해 대기 시간 없이 원활한 상담 연결을 돕는다. 세종네트웍스는 4월 ‘2024 월드IT쇼’에서 ‘AI 콜봇’ 데모 버전을 선보였다. 이후 소프트 런칭 기간을 거쳐 약 5개월 만에 정식...
    2024-09-11 09:56
  • [기고] 9월 10일 ‘세계 자살 예방의 날’…암환자 배우자에도 관심을
    [기고] 9월 10일 ‘세계 자살 예방의 날’…암환자 배우자에도 관심을
    만약 자살 위기가 닥친 위급한 상황이라면 지역에서 운영하는 ‘자살예방센터’에서 도움을 받을 수 있다. ※우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎1393, 정신건강 상담전화 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388, 청소년 모바일 상담 ‘다 들어줄 개’...
    2024-09-10 13:30
  • 오세훈, 검·경·교육청과 함께 아동·청소년 딥페이크 공동대응 나선다
    오세훈, 검·경·교육청과 함께 아동·청소년 딥페이크 공동대응 나선다
    도움이 필요한 경우 센터 상담전화 ☎02-815-0382(영상빨리), www.8150382.or.kr, 오픈채팅방 ‘디지털성범죄SOS상담’로 문의하면 된다. 오 시장은 “이번 업무협약으로 행정, 사법, 교육, 수사기관을 망라한 4자 협력체계를 가동해서 예방 교육부터 피해 영상물 삭제‧차단, 피해자의 빠른 일상 회복까지 통합대응체계를 구축한다”라며 “딥페이크 범죄로부터 아동...
    2024-09-10 10:00
  • [종합] 전화 한 통으로 상담부터 기관 연결…서울시, ‘안심돌봄120’ 개통
    [종합] 전화 한 통으로 상담부터 기관 연결…서울시, ‘안심돌봄120’ 개통
    서울시, ‘돌봄서비스 공공성 강화계획’ 발표돌봄전담지원기구 ‘사회서비스지원센터’ 개관고난도 중증 어르신에 2인 1조 돌봄 제공 앞으로 일상생활에서 돌봄이 필요한 경우 ‘120다산콜센터’로 전화 한 통만 하면 전문상담사로부터 심층적인 상담과 적합한 돌봄기관 연결까지 받을 수 있는 길이 열린다. 내년부터는 지역주민들에게 고품질의 돌봄서비스를...
    2024-09-09 12:53
  • 전화 한 통으로 상담부터 기관 연결…‘안심돌봄120’ 개통
    전화 한 통으로 상담부터 기관 연결…‘안심돌봄120’ 개통
    서울시, ‘돌봄서비스 공공성 강화계획’ 발표돌봄전담지원기구 ‘사회서비스지원센터’ 개관고난도 중증 어르신에 2인1조 돌봄 제공 앞으로 일상생활에서 돌봄이 필요한 경우 ‘120다산콜센터’로 전화 한 통만 하면 전문상담사로부터 심층적인 상담과 적합한 돌봄 기관 연결까지 받을 수 있는 길이 열린다. 내년부터는 지역주민들에게 고품질의 돌봄서비스를...
    2024-09-09 11:00
  • 정부, 추석 연휴 보이스피싱 등 사이버 사기 주의 당부
    정부, 추석 연휴 보이스피싱 등 사이버 사기 주의 당부
    콜센터에 전화해 본인 계좌에 대해 일괄 지급정지를 요청해야 한다. 보이스피싱 사기범에게 속아 피해금을 계좌로 송금한 경우엔 경찰청에 피해를 신고하고 범인이 돈을 옮기지 못하도록 즉시 지급정지를 신청해야 한다. 문자 사기 의심 문자를 받거나 악성 앱 감염 등이 의심되는 경우, ‘보이스피싱지킴이’에 신고하거나 국번 없이 118 상담센터에 연락하면 24시간...
    2024-09-08 12:00
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