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  • “여름 성수기 가전 할인” 롯데하이마트, 하이라이트 세일 실시
    “여름 성수기 가전 할인” 롯데하이마트, 하이라이트 세일 실시
    인버터 벽걸이 에어컨(18.7m²) 행사상품의 경우 알루미늄 배관보다 내구성 및 열전도율이 좋은 동배관으로 제작했다. 롯데하이마트 전문 설치기사가 직접 설치, 이르면 오늘 구매 후 내일 설치도 가능하다. 5년 연장보증보험을 무료로 제공해 수리비 걱정 없이 사용할 수 있다. 장마철을 대비해 하루 최대 13ℓ 제습 가능한 하이메이드 7ℓ 제습기도 출시했다....
    2024-07-04 06:00
  • LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위
    LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위
    올해부터는 고령 인구가 많은 지역의 시설과 기관을 찾아 에어컨 사전점검, 동파 방지를 위한 세탁기 점검 등 ‘찾아가는 시니어 365 케어 서비스’를 진행한다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문 부사장은 “고객의 기대를 뛰어넘는 차별적 고객경험을 제공하자는 목표로 모든 구성원이 함께 이뤄낸 성과”라며 “제품의 구매부터 배송, 설치, 사후관리까지...
    2024-07-02 10:00
  • "5일이면 배송·설치 끝"…쿠쿠홈시스, 창문형 에어컨 현대홈쇼핑 론칭 생방송 진행
    "5일이면 배송·설치 끝"…쿠쿠홈시스, 창문형 에어컨 현대홈쇼핑 론칭 생방송 진행
    이 외에도 이번 홈쇼핑 구매 고객은 전국 100여 개 AS센터에서 1년간 제공하는 무상 수리 서비스를 최대 2년까지 연장받을 수 있다. 쿠쿠홈시스 24년형 인스퓨어 창문형 에어컨은 최근 출시된 신제품으로, 디자인은 더욱 슬림해지고 냉방 성능은 향상됐다. 제품 폭(깊이)이 전작 대비 약 11% 축소돼 공간을 적게 차지하며, 제품 정면은 평평하게 처리하고 조작 버튼...
    2024-06-28 09:54
  • 에어컨 이상하면 서비스신청보다 자가점검 먼저…‘청.정.확.인’ 당부
    에어컨 이상하면 서비스신청보다 자가점검 먼저…‘청.정.확.인’ 당부
    진단 결과에 따라 추가 확인이 필요한 항목은 △자가 조치 방법 안내 △문의센터 전문 상담 △출장서비스 접수 등과 연계된다. 한편, 삼성전자서비스는 여름을 앞둔 3~4월에 에어컨을 미리 점검해 주는 사전점검 캠페인을 추진하고, 기술 강사 등 수리가 가능한 인력을 추가 투입해 서비스 인력을 30% 이상 확충했다.
    2024-06-25 09:08
  • 역삼동 16층 아파트서 화재…"에어컨 수리, 용접 중 불꽃 튀어"
    역삼동 16층 아파트서 화재…"에어컨 수리, 용접 중 불꽃 튀어"
    에어컨 기사는 경찰에 “에어컨 수리 작업 중 용접을 하다가 주변 물체에 불이 붙은 것으로 기억한다”라고 진술한 것으로 알려졌다. 소방당국은 경찰과 함께 21일 오전 10시 합동 감식을 통해 정확한 화재 원인을 조사할 예정이다. 한편 전날인 19일에는 서울 양천구 목동의 23층짜리 주상복합아파트에서 화재가 발생해 12시간 만에 진화됐다. 소방당국과 경찰은...
    2024-06-20 21:35
  • 롯데하이마트 ‘전시상품’ 모바일앱서 특가로 산다
    롯데하이마트 ‘전시상품’ 모바일앱서 특가로 산다
    전시상품은 일반 상품과 동일하게 AS 서비스를 제공하며 롯데하이마트가 제공하는 ‘중고 가전 수리비 보험’에 가입하면 최대 2년간 고장 수리비를 보장받을 수 있다. TV, 냉장고, 에어컨 등 대형가전에서부터 청소기, 공기청정기, 식기세척기 등 주방·생활가전, 노트북, 데스크탑 등 IT 가전까지 19개 품목 대상으로 제공하며 6000원~4만 원원의 보험가입비를 내면 1년간...
    2024-05-12 06:00
  • “필터 청소는 하고 에어컨 켜는 거예요?”…전문가의 관리법 [에어컨 꿀팁]
    “필터 청소는 하고 에어컨 켜는 거예요?”…전문가의 관리법 [에어컨 꿀팁]
    한 업계 관계자는 “제조사에서 사전 점검을 직접 나가보면 실제 수리가 필요한 경우는 절반 미만이고 직접 케어가 가능한 부분이 많다”고 말했다. 우선 에어컨 전원 선을 연결하는 콘센트를 확인해야 한다. 에어컨은 소비전력이 높기 때문에 멀티탭을 사용하기보다는 벽면에 있는 단독 콘센트 연결을 권장한다. 멀티탭을 사용하면 과부하로 전원이 꺼질 수 있다....
    2024-05-11 07:00
  • "여름철 성수기 대비"…삼성 에어컨, 판매·배송·서비스 강화
    "여름철 성수기 대비"…삼성 에어컨, 판매·배송·서비스 강화
    삼성전자 관계자는 "누적 판매 1000만 대를 돌파한 무풍에어컨이 2024년형 비스포크 무풍에어컨 갤러리 출시 후 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다"며 "수리·점검 등 서비스가 필요한 상황까지 모든 과정에서 더 편하고 빠르게 사용할 수 있도록 역량을 강화하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다. 한편 삼성스토어에서 31일까지 에어컨을 구매하면...
    2024-05-06 08:52
  • 르노코리아, 상쾌한 운전 위한 ‘필터 교체’ 할인 캠페인
    르노코리아, 상쾌한 운전 위한 ‘필터 교체’ 할인 캠페인
    5월 31일까지 에어컨 필터 할인 행사 진행프리미엄 20%…초미세먼지 99% 걸러내 르노코리아가 봄을 맞아 5월 31일까지 에어컨 필터 교체 시 할인 혜택을 제공하는 ‘상쾌한 드라이빙을 위한 특별 정비 캠페인’을 실시한다고 5일 밝혔다. 이번 행사 기간 내 르노코리아 AS 서비스센터를 방문한 고객 중 기존 마이 르노(My Renault) 앱 회원은 프리미엄 에어컨 필터를 20...
    2024-04-05 09:18
  • 롯데하이마트, 에어컨 클리닝 서비스 론칭
    롯데하이마트, 에어컨 클리닝 서비스 론칭
    서비스 이후 문제가 생겼을 시를 대비해 14일 내 무상 재시공, 1년 내 고장 수리비 보상 등까지 제공한다. 롯데하이마트 최근 3년(2021~2023년) 에어컨 클리닝 서비스 이용현황에 따르면 에어컨을 본격적으로 가동하기 전인 5~6월에 클리닝 서비스 매출의 약 45%가 몰리는 것으로 나타났다. 기상청에 따르면 올해 3월과 4월 기온은 평년과 비슷하거나 높을 확률이 각각 40%, 5월...
    2024-03-21 06:00
  • 쿠팡, TV·냉장고 등 대형가전에도 ‘보증수리’ 최대 5년 연장
    쿠팡, TV·냉장고 등 대형가전에도 ‘보증수리’ 최대 5년 연장
    쿠팡안심케어에 가입하면 제조사 무상보증 기간(일반적으로 1~2년) 종료 이후에도 일정 기간 보증수리를 받을 수 있다. 이번에 쿠팡안심케어 가입이 가능해진 제품 카테고리는 TV, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, 안마의자, 식기세척기 등이다. 삼성전자, LG전자, TCL, 하이얼, 누하스, 미디어, 샤오미 등의 유명 브랜드 제품들도 가입 가능하다....
    2024-03-04 10:19
  • 롯데하이마트, 캠퍼스 폐쇄몰 ‘에듀몰’ 오픈
    롯데하이마트, 캠퍼스 폐쇄몰 ‘에듀몰’ 오픈
    연장보증보험은 상품 구매 가격의 1.4% 정도 비용을 내면 냉장고, 에어컨 등 20여 개 품목에 대한 A/S를 최대 5년까지 제공한다. 모바일파손보험은 2만2000원~9만8000원의 보험료를 지불하면 휴대폰의 파손 뿐 아니라 화재, 침수까지 최대 2년간 수리 비용을 지원한다. 가전교체서비스는 최소 4만 원부터 최대 18만 원까지의 연회비를 지불하면, 1년 내 동일 품목의 유사...
    2024-02-15 06:00
  • LG전자, 고객중심 경영 속도↑…‘만·들·되’ 프로젝트 확대
    LG전자, 고객중심 경영 속도↑…‘만·들·되’ 프로젝트 확대
    조 사장 역시 직접 고객의 집을 찾아가 에어컨을 수리하며 고객의 불편과 현장의 어려움을 체험하기도 했다. 향후 임직원이 고객자문단이나 거래선 미팅 등을 통해 고객을 만날 기회도 만들 계획이다. 들어보기 활동으로는 고객의 이야기를 직접 듣는 프로그램 외에도 고객경험 혁신 사례를 공유하는 ‘CX-세바시’ 프로그램이 있다. LG전자의 성공사례뿐만 아니라 다른...
    2024-02-12 10:00
  • "고객 불편 한 번에 해결"…LG전자, 글로벌 사업장 곳곳서 '서비스 올림픽' 개최
    "고객 불편 한 번에 해결"…LG전자, 글로벌 사업장 곳곳서 '서비스 올림픽' 개최
    이들은 냉장고·세탁기·에어컨·TV·PC·소형가전 등 제품 수리 기술력과 함께 세척 및 고객 응대·전화 상담 능력을 선보였다. 수리 기술력·세척 부문은 제한시간 내 제품별 임의로 설정한 고장이나 오염 증상을 수리·세척할 수 있는지 평가하는 방식으로 진행됐다. 정확도와 청결도, 신속도 등이 평가 기준이 됐다. 고객 응대·전화 상담 부문은 시나리오에 따라...
    2023-12-11 10:56
  • 삼성전자서비스, '2023 서비스 기술경진대회' 개최
    삼성전자서비스, '2023 서비스 기술경진대회' 개최
    서비스 엔지니어가 정해진 시간 안에 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 복수의 제품을 순서대로 점검하며 문제를 해결하는 방식이다. 서비스 혁신사례 발표는 제품 점검의 효율을 높여주는 장비나 기술을 연구해 발표하는 부분이다. 채택된 아이디어는 실제 서비스 현장에서 수리 효율성과 작업 안정성을 높이는 데 활용된다. 서비스 엔지니어들이 현장에서 직접 느낀...
    2023-11-24 09:06
  • 법원 “강남 구룡마을 전입신고 거부는 위법”
    법원 “강남 구룡마을 전입신고 거부는 위법”
    전입신고 수리거부 처분 취소소송을 냈다. 재판부는 “A 씨로부터 (서울특별시에) 행정심판이 제기된 뒤인 4월 피고가 네 차례에 걸쳐 주소지 현장 조사를 실시했다”면서 “당시 전기계량기가 작동하고 있었고, 가스통 및 보일러실이 설치돼 있었다”고 판단했다. 또 “주소지 내부를 촬영한 사진을 보면 TV, 냉장고, 침대, 에어컨, 의류, 식료품 등 기본적인 가전과...
    2023-10-22 09:00
  • 가전양판점 AS 카드 꺼냈지만…고객 유치 성과는 갸웃
    가전양판점 AS 카드 꺼냈지만…고객 유치 성과는 갸웃
    롯데하이마트는 가전 수리를 넘어 클리닝·이전 설치·보증보험까지 넓힌 ‘홈 토탈 케어 서비스’를 내놨다. 고객의 가전 구매 생애 주기를 밀착 관리하겠다는 방침이다. AS 보증 기간을 5년으로 확대하고, 최대 500만 원을 보상하는 보험서비스를 제공하는데 냉장고, 에어컨을 비롯해 밥솥 등 총 16개 품목이 보증보험 대상이다. 이외에 에어컨 먼지 제거, 냉장고 냄새...
    2023-09-20 06:00
  • 국외여행·신용카드 소비자상담, 전년比 2배 이상 증가
    국외여행·신용카드 소비자상담, 전년比 2배 이상 증가
    에어컨은 A/S 관련 업체의 과도한 수리비 요구 또는 A/S 일정 지연으로 인한 소비자 불만이 많은 것으로 나타났다. 7월 상담 다발 품목으로는 헬스장(1370건) 관련 상담이 가장 많았으며, 에어컨(960건), 이동전화서비스(947건)가 뒤를 이었다. 헬스장은 중도 해지 시 과도한 취소 위약금 요구, 환불 거부로 인한 소비자 상담이 많았다. 이동전화서비스는 계약 시...
    2023-08-25 09:16
  • 전세 사기 3년 지났지만…“악몽은 아직 끝나지 않았다”[서민 주거가 무너진다②]
    전세 사기 3년 지났지만…“악몽은 아직 끝나지 않았다”[서민 주거가 무너진다②]
    A씨는 “그해 여름 에어컨이 떨어졌는데 곧장 수리해 주는 등 의심할 거리가 없었다”고 햇다. 문제는 집값 하락기가 다가온 2021년 터졌다. 한 차례 전세 계약 연장을 결정한 A씨는 그해 8월 법원의 경매 예고 통지서를 받아들어야만 했다. 그는 “서울중앙지법 경매 2계에서 집이 경매로 넘어갔다는 안내장과 권리신청 안내문이 등기로 날아들었다”며 “청구금액은...
    2023-07-04 07:00
  • "고객 미소 지을 때까지"...현장경영에 '진심'인 조주완 LG전자 사장
    "고객 미소 지을 때까지"...현장경영에 '진심'인 조주완 LG전자 사장
    노이다에선 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 가전 생산라인을 살펴보고 ‘친환경 스마트공장’ 추진 현황 등을 챙겼다. 앞서 1일에는 사우디아라비아 리야드에서 초대형 미래 신도시 건설 사업 ‘네옴시티’ 전시관을 방문해 관련 사업기회를 소개받고 논의했다. 당시 조 사장은 현지법인 임직원에게 "고객경험 혁신 기반의 신규 사업기회를 발굴하고 프리미엄 가전 및...
    2023-06-18 15:18
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