소비자불만 검색결과

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편의점 만족도 1위는 'GS25'…꼴찌는? [데이터클립]

소비자들이 편의점에서 1회 평균 지출한 금액은 1만710원으로 나타났다. 자주 사는 상품은 음료(31.1%), 간편식 식사류(26.6%), 과자·아이스크림·베이커리류(13.4%) 등이었다. '편의점에서 불만·피해를 경험했다'라고 응답한 소비자는 8.8%였다. 그 이유로는 '원하는 상품의 재고 부족'(52.5%)이 가장 많았고 직원 불친절(37.6%), 결제오류(24.1%)가 뒤를 이었다.

2024-07-03 16:20
소비자원 "국내 4대 편의점 중 'GS25' 이용자 만족도 가장 높아"

1%)가 택배나 자동현금입출금기(ATM) 등 생활편의서비스 이용 경험이 있었다. 이 역시 3년 전(41.6%)보다 큰 폭으로 늘었다. 편의점 이용 시 불만을 경험했다고 응답한 소비자의 절반 가량(52.5%)은 '원하는 상품의 재고 부족으로 불편함을 겪었다'고 답변했다. 이어 직원 불친절(37.6%), 결제오류(24.1%) 등으로 인해 불편을 겪었다는 답변(중복 가능)이 많았다.

2024-07-03 06:00
오은선 IBK기업은행 금융소비자보호그룹 부행장 "자기주도적 역량ㆍ자신감 갖춰야" [금융권 유리천장 깬 여성 임원 ⑧]

오 부행장은 “600건이 넘는 고객 불만과 제도개선 사항을 발굴해 기업은행만의 고객보호 제도를 만드는데 반영했다”면서 “실제 이 사업을 추진한 이후 칭찬은 증가하고 불만은 감소하는 방향으로 바뀌는 긍정적 효과를 봤다”고 뿌듯해했다. 그는 “현재 금융소비자보호법(금소법) 시행, 디지털 전환, 보이스피싱 등 그 어느 때보다 금융소비자의 권익보호가 중요한...

2024-07-01 05:00
제주항공, 첫 지속가능경영 보고서 발간…이해관계자와 적극 소통

소비자 권익 보호를 위해 △고객 불만 관리체계 고도화 △서비스 품질 교육 강화 △협력사와의 상생 경영을 통한 고객 만족 극대화 등의 노력을 통해 지난해 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하기도 했다. 김이배 제주항공 대표이사는 “기업의 ESG는 더 이상 세계적 트렌드가 아닌 지속 가능 성장을 위한 핵심 전제”라며 “대한민국 항공 여행을 바꿔온...

2024-06-30 09:29
현대차그룹, 美 제이디파워 신차 품질조사서 종합 1위

제이디파워 조사 결과는 미국 소비자들의 자동차 구매 기준이 될 뿐만 아니라 동시에 업체별 품질 경쟁력을 가늠하는 핵심 지표로 활용되고 있다. 현대차그룹은 이번 조사 결과를 바탕으로 북미 시장 경쟁력이 한층 높아질 것으로 기대하고 있다. 현대차그룹 관계자는 “현대차그룹은 점점 다양해지는 고객 요구에 맞춰 최상의 품질과 기술력을 제공하기 위해...

2024-06-28 09:31
hy의 ‘노크’...무료배달에 소비자 마음 문 열리나

소비자와 음식 점주 부담 최소화에 방점을 찍고 서비스를 시작한다는 방침이다. 이에 따라 고객은 상점이 설정한 최소 주문 금액만 맞추면 배달료 없이 이용할 수 있고, 점주에는 업계 최저 수준의 수수료율(5.8%)을 적용했다. 점주에 광고비와 가입비도 부과하지 않는다. hy는 공정한 정보를 주기 위해 고객 만족도를 기준으로 상점을 노출하는 한편 배달 서비스와 음식...

2024-06-27 18:30
염색약 가격 차별 논란…동성제약, ‘세븐에이트’ 다이소 유통 출하 중단

동성제약은 전국 다이소에 세븐에이트 제품 출하를 중지하고 기존 제품을 모두 회수하기로 했다. 다이소에서 출시하는 세븐에이트는 새로운 디자인과 구성을 변경할 방침이다. 약사회 관계자는 “앞으로도 약국에서 취급하는 제품이 혼란한 유통망으로 인해 소비자나 약국에서의 혼란이 없도록 강력 대응해 나갈 방침”이라고 말했다.

2024-06-27 10:17
클린테크 기업 이큐브랩, 하울라(Haulla) 서비스 월 매출 10억 돌파

하울라는 쓰레기를 배출하는 소비자와 수거하는 업체를 직접 ‘매칭’ 시켜주는 서비스로, 쓰레기 버리는 비용이 높아 불만을 가진 소비자와 신규 고객 확보에 난항을 겪는 중소 수거 업체를 연결시켜주는 ‘양방향 플랫폼’이다. 기존 미국의 폐기물 수거업체들은 쓰레기가 다 차지 않았더라도 지정된 날짜에 정기적으로 수거하며 일정 비용을 청구해...

2024-06-26 16:19
"무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가

그러나 이후 판매업체들이 반품 접수를 받지 않아 발생한 소비자 불만이 많은 것으로 파악됐다. 신용카드 민원은 해외번호로 카드사를 사칭한 무작위 스미싱 관련 상담이 많았다. 이밖에 공연관람 관련 소비자 민원이 최근 한 달새 175.6% 급증한 것으로 파악됐다. 공연관람은 특정 공연 주최 측의 일방적인 행사 연기 후 환불이 지연돼 발생한 불만이 많았다....

2024-06-24 11:45
애플 “유럽서 AI 기능 출시 보류”...EU 규제당국 압박용?

올해 애플 인텔리전스 등 AI 기능 유럽 출시 보류키로EU 27개국 영향권...역내 소비자 불만 고조에 당국 압박받을 듯 애플이 아이폰 등에 탑재할 예정인 인공지능(AI) 기능 출시를 유럽에서는 보류한다고 밝혔다. 회사는 출시 보류 이유로 디지털시장법(DMA)과 관련한 ‘규제 불확실성’을 들었다. 21일(현지시간) CNBC에 따르면 애플은 이날 성명을 내고 디지털시장법...

2024-06-22 09:35
쿠팡·알리 ‘주춤’ SSG닷컴·G마켓 ‘약진’…승자없는 이커머스

이에 쿠팡은 “소비자의 선택권을 무시한 시대착오적이며 혁신에 반하는 조치”라면서 “로켓배송 상품 추천을 금지한다면 지금과 같은 로켓배송 서비스는 불가능하다”고 불만을 드러냈다. 또 쿠팡 모기업 쿠팡 Inc는 14일 미국 증권거래위원회(SEC)에 “한국 공정위가 쿠팡의 검색 순위가 기만적이고 한국법을 위반했다고 발표했다”며 “검색 순위는 업계 관행”...

2024-06-18 05:00
Sh수협은행, ‘Sh 소비자 가디언즈’ 창단…금융소비자 보호 강화

Sh 소비자 가디언즈는 수협은행이 제공하는 각종 서비스나 상품에 대해 금융 소비자의 관점에서 불만이나 불편사항을 발굴하고 고객과의 수시 소통을 통해 개선방안을 모색하고 제안하는 직원패널 제도다. Sh 소비자 가디언즈는 앞으로 마케팅 현장의 민원발생 요인을 찾아내 사전에 예방하고 매분기 정례회의를 통해 소비자보호 우수사례를 공유하는 등 금융소비자...

2024-06-14 13:38
"CJ대한통운, 신세계 그룹과 협력…중국發 직구 물류 성장도 이상 없어"

대신증권은 14일 CJ대한통운에 대해 신세계 그룹과 물류 협력을 추진하기로 했으며 소비자 불만 및 정부 규제에도 불구하고 중국발 직구 물량 성장이 성장할 것으로 전망한다며 투자 의견을 '매수'ㆍ목표 주가를 25만 원으로 유지했다. 대신증권 양지환 연구원은 "CJ대한통운은 신세계 그룹과 물류 협력을 추진하기로 했다"라며 "G마켓과 SSG....

2024-06-14 08:04
‘1400억 철퇴’ 맞은 쿠팡...“공정위가 소비자선택권 무시, 즉각 항소”

이어 “국민들의 합리적 선택을 받은 쿠팡의 로켓배송이 소비자 기망이라고 주장하는 공정위의 결정은 디지털 시대의 스마트한 소비자의 선택권을 무시한 시대착오적이며 혁신에 반하는 조치”라며 공정위에 대한 불만을 여과없이 드러냈다. 공정위는 이날 세종시 정부세종청사에서 브리핑을 열고 독점규제 및 공정거래에 관한 법률(위계에 의한 고객유인행위)에...

2024-06-13 13:29
[김범근의 슬금생]"연 20% 적금 오픈런 했지만" 실수령 이자에 '헐'

고객 유치를 위해 소비자를 기만했다는 불만이 나오는 이유입니다. 정기 예금과 VS 정기 적금...금액과 기간 같다면 예금이 유리 사회 초년생이나 금융을 잘 모르는 사람은 정기예금과 정기적금의 차이를 명확히 구분하지 못합니다. 정기예금은 정해진 금액을 일정 기간 맡겼다 다시 찾아가는 것입니다. 가령, 100만 원을 연이율 5% 예금으로 1년 간 은행에...

2024-06-08 08:00
[노트북 너머] AS는 중요한 경쟁력이다

실제로 한국소비자원 조사에 따르면 전자제품 해외 직구 소비자 불만 유형 중 28.4%가 ‘제품하자·품질 및 AS’로 지적됐다. 바꿔 말하면 AS에서 좋은 경험을 주게 되면 해외직구 소비자 10명 중 3명을 잠재 고객으로 확보할 수 있다는 얘기다. 서울시 투표 홈페이지 엠보팅에 따르면 중소기업 제품 구매를 꺼리게 되는 이유 중 절반 이상(51.26%)이 ‘제품이 신뢰가 가지...

2024-06-04 05:00
[단독] 금감원 18개 증권사에 ‘펀드 위험등급’ 200억 제재…증권사 “억울” 단체 의견

금융소비자보호법에 따르면 금융사가 설명의무를 위반하거나 부당권유 행위를 했을 경우 판매 금액의 최대 50%를 과징금으로 부과할 수 있다. 그러나 이 경우를 부당권유 등 불완전판매로 보기는 어렵다는 입장이다. 이번 검사가 은행에서 시작돼 증권사로 확산됐다는 점에 대해서도 불만을 드러내는 지점이다. 업계에 따르면 이같은 사례는 KB국민은행에서 펀드를...

2024-05-31 16:31
SK스토아, AI 기반 의류 사이즈 추천 서비스 도입

기존에 보유하고 있는 인체 치수 데이터와 신체 측정 부위를 의류 정보에 매칭, 소비자에게 맞춤형으로 사이즈를 추천해 준다. 직접 입어보고 살 수 없는 온라인 쇼핑의 특성상 부적합한 사이즈로 발생되는 교환 및 반품을 AI 기술로 풀었다. 그간 홈쇼핑에서는 고객들이 사이즈를 제대로 선택할 수 있게끔 다각도로 노력해 왔다. 상품 페이지에 사이즈 관련 상세 설명...

2024-05-30 10:18
[노트북 너머] 보험금 지급 원칙이 지켜질 수 없는건

100% 소비자 입장에서 보면 ‘묻지도 따지지도 않고’ 받을 수 있던 치료비였다. 문제는 ‘당연시’ 나오다 보니 보험사기, 과잉 진료의 주범이 됐다는 것이다. 실손보험금이 술술 새나가다보니 선의의 피해자가 생겼다. 보험사들은 적자 구조에서 헤어나지 못하고 이는 보험가입자들의 보험료 상승을 야기하는 요인이 됐다. 결국 보험사들은 현미경 심사를 통해...

2024-05-27 17:14
“롯데웰푸드 이지프로틴, 맛·건강 둘다 잡으니 MZ세대서 인기만점” [미니 인터뷰]

롯데웰푸드의 이지프로틴 제품은 기존 제품과 차별화를 두기 위해 칼로리와 당 함량에 대한 소비자 불만을 개선하는 데 초점을 두고 개발됐다. 김 책임은 "이지프로틴 제품은 3년이라는 연구 기간 동안 수백번의 시행 착오를 거치며 탄생한 제품"이라며 "특히 당과 칼로리는 낮추면서 맛까지 충족시키는 게 가장 힘들었다"고 했다. 그러면서...

2024-05-21 05:00

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