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  • 채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시
    채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시
    다양한 고객센터에서 상담사가 정보를 검색해 고객 응대를 원활하게 할 수 있도록 활용되고 있다. 채널톡의 지식관리시스템은 알프가 고객 문의에 직접 답변을 하거나 전문적인 상담이 필요할 경우 상담원을 호출하도록 할 예정으로, 해당 기능은 올해 정식 출시를 목표로 하고 있다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 “이번 업데이트로 상담 업무 관련 데이터를...
    2024-07-02 14:02
  • 삼성전자서비스, '가전ㆍ휴대폰ㆍ컴퓨터' AS 만족도 1위 3관왕
    삼성전자서비스, '가전ㆍ휴대폰ㆍ컴퓨터' AS 만족도 1위 3관왕
    상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격 제어해 △소프트웨어 오류 △제품 설정 등의 문제를 신속히 해결해 주기도 한다. 엔지니어 방문 점검이 필요할 때는 AI가 알려주는 최적의 점검 방법에 따라 필요한 부품을 미리 준비해 신속한 서비스를 제공한다. 스마트폰 '디스플레이 단품 수리'도 확대해 고객의 수리비 부담을 덜어주고 전자폐기물(e-Waste)...
    2024-07-02 09:19
  • 식약처, 제38회 세계마약퇴치의 날 기념식 개최
    식약처, 제38회 세계마약퇴치의 날 기념식 개최
    오유경 식약처장은 “정부는 24시간 언제 어디서나 전문 상담사와 마약류와 관련된 고민을 나눌 수 있는 1342 용기한걸음센터를 개소했으며, 중독자의 사회재활을 지원하는 ‘함께한걸음센터’를 전국으로 확대해 마약류 예방부터 사회재활까지 사회안전망을 촘촘히 구축하기 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 마약의 위험으로부터 국가와 국민을 안전하게...
    2024-06-26 14:19
  • KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입
    KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입
    상담사는 복잡하고 어려운 상담에 집중할 수 있다. 이를 통해 더 빠르고 정확한 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. KT엠모바일은 앞으로 개통 서비스뿐만 아니라 챗봇, 고객센터 ARS 등 다양한 고객 서비스 채널에 AI 솔루션을 확대 적용할 방침이다. 이광규 사업운영본부장은 "AI 솔루션 기반 서비스는 늘어나는 가입자에게 고품질의...
    2024-06-26 09:53
  • '신들린 연애' 함수현, 10년차 은행원이었다…"무당 안 되려고 버텼는데"
    '신들린 연애' 함수현, 10년차 은행원이었다…"무당 안 되려고 버텼는데"
    타로심리상담사 최한나는 "새로운 시작을 알리는 완즈카드가 떴기 때문에 운명의 사람을 만날 수 있을 것 같다"며 기대했다. 그는 차에 탄 이홍조가 보이자 "슬로우 모션처럼 다가왔다"며 미소를 감추지 못했다. 사전 선택한 '운명패'의 상대가 최한나임을 맞춘 이홍조는 "(운명처럼) 이대로 흘러간다면 저도 무서울 것 같다"며...
    2024-06-26 09:30
  • 롯데오토리스, 고소작업차 등 포함 특장차 리스 상품 확대
    롯데오토리스, 고소작업차 등 포함 특장차 리스 상품 확대
    전문 상담사를 배정해 고객별 맞춤 리스 상담을 진행하고 차량 반납 시 구조변경이나 래핑을 원상복구 할 필요가 없어 고객 부담을 덜었다. 롯데오토리스는 확대된 상품 라인업으로 △탑차(내장, 냉장, 냉동, 저상탑, 일반탑, 하이탑) △윙바디 △파워게이트뿐만 아니라 고소작업대를 설치한 △고소작업차, 시동을 걸지 않고서도 냉동탑을 가동할 수 있는...
    2024-06-26 08:45
  • 빗썸, 사내복지 프로그램 ‘브라보 빗썸’ 도입…'회사에서 마사지도 받는다'
    빗썸, 사내복지 프로그램 ‘브라보 빗썸’ 도입…'회사에서 마사지도 받는다'
    신청자는 사전 예약을 통한 대면 방식으로 전문 상담사와의 상담을 진행할 수 있다. 직장생활 및 대인관계 등 업무와 관련된 사항 뿐만 아니라 개인정서, 가족관계 등 전반에 대한 상담도 가능하다. 또 물리치료사, 스포츠 의학 전공자 등의 근골격계 전문가가 방문하는 별도의 피지컬 케어 공간을 사내에 마련하기도 했다. 직원들은 복지 프로그램을 통해 업무 시간 중...
    2024-06-25 08:55
  • 삼성화재, 소방산업공제조합원 대상 車보험 컨설팅 등 지원
    삼성화재, 소방산업공제조합원 대상 車보험 컨설팅 등 지원
    삼성화재는 소방산업공제조합 법인 고객에게는 △자동차보험 컨설팅 지원 △전담 상담사 배치를 제공할 예정이다. 개인 고객에게는 △제휴 이벤트 제공 △모빌리티 제휴 서비스 할인을 제공할 계획이다. 소방산업공제조합은 소방 사업자의 상호협동과 자율적인 경제활동을 도모하기 위해 설립됐으며 소방산업의 발전과 조합원의 경제적 지위 향상을 위해 노력하는...
    2024-06-21 13:50
  • "인생친구가 될게요" 삼성금융네트웍스, 청소년 상담 앱 '라임' 선봬
    "인생친구가 될게요" 삼성금융네트웍스, 청소년 상담 앱 '라임' 선봬
    상담을 원하는 청소년은 △게시판 △채팅 △음성·화상 중에서 선호하는 상담 방식을 선택할 수 있으며, 동일 상담사와 최대 8회까지 연속해서 상담할 수 있다. 청소년이 직면한 위기 단계별로 세분된 실시간 상담서비스도 24시간 제공한다. 채팅 상담 중인 청소년이 고위험군으로 판단되면 음성 또는 화상을 통해 연속 상담을 진행하며, 필요할 때 상급병원 등...
    2024-06-20 10:21
  • 신복위, ‘2024년 국가공인 신용상담사 자격시험’ 실시
    신복위, ‘2024년 국가공인 신용상담사 자격시험’ 실시
    국가공인 신용상담사 자격시험은 개인의 채무문제 발생을 예방하고 과중채무자의 회생을 돕는 신용상담 전문가를 선발하는 시험이다. 신용상담, 재무관리, 신용상담 관련 법규, 채무자 구제 제도의 종합적인 지식을 평가하게 된다. 자격시험 신청은 내달 24일 10시부터 8월 23일 오후 5시까지 신복위 신용교육원 홈페이지에서 진행한다. 올해 자격시험은 9월 28일에...
    2024-06-20 10:00
  • LG헬로비전 헬로렌탈, AI 리뷰 요약 서비스 도입
    LG헬로비전 헬로렌탈, AI 리뷰 요약 서비스 도입
    제품의 장단점은 물론, “기사님과 상담사님 모두 친절하셨습니다”, “배송이 빨랐습니다”, “제품설치와 마무리 과정이 꼼꼼히 이뤄져 만족스러웠습니다”, “다른 제품 렌탈도 고려 중입니다” 등 전반적 서비스 만족도도 함께 반영된다. 해당 서비스는 생성형 AI에 프롬프트 엔지니어링을 접목해 구현됐다. 헬로렌탈은 사내 DX혁신팀과의 협업을 토대로...
    2024-06-20 09:25
  • [단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다
    [단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다
    서금원 관계자는 “전화나 대면 상담을 꺼리는 이들도 PC와 스마트폰 앱에서 실시간 채팅을 통해 원활히 상담받을 수 있을 것”이라며 “한 명의 상담사가 5명가량을 동시에 상담할 수 있는 시스템을 구축할 계획”이라고 설명했다. 서비스는 잇다 출시에 맞춰 다음 달 중 1차 오픈할 예정이다. 잇다는 민간·정책 서민금융상품 정보를 제공해 이용자가 맞춤 대출 조회...
    2024-06-19 05:00
  • 라이나손보, 11년 연속 우수 콜센터 선정
    라이나손보, 11년 연속 우수 콜센터 선정
    라이나손보는 상담사별 상담 품질 평가를 진행해 개개인의 개선이 필요한 항목을 정확히 파악하고, 상담사들이 더욱 유연하게 고객을 응대하고 서비스의 품질을 향상시킬 수 있도록 라이나손보 본사 교육팀이 스킬 업 교육 및 1:1 집중 코칭을 시행하고 있다. 라이나손보는 상담사의 직업 만족도 개선과 서비스 경쟁력 강화를 위해 연중 프로모션 및 우수...
    2024-06-13 11:47
  • 현대해상 "車사고 현장출동, 상담사 기다리지 말고 ARS 접수하세요"
    현대해상 "車사고 현장출동, 상담사 기다리지 말고 ARS 접수하세요"
    현대해상은 자동차 사고 발생 시 상담사 대기 없이 ARS를 통해 현장출동 요청을 접수할 수 있는 '자동차 사고 현장출동 무인접수' 서비스를 도입했다고 11일 밝혔다. 기존엔 자동차 사고 발생 시 사고 현장으로 출동 요청을 하기 위해 상담사와 전화 연결을 기다려야 했다. 이번 무인접수 서비스 도입으로 가입자는 ARS를 통해 상담사 연결 없이 사고처리 담당자 현장...
    2024-06-11 14:09
  • 롯데온 챗봇 ‘샬롯’, 생성형 AI 도입해 고도화
    롯데온 챗봇 ‘샬롯’, 생성형 AI 도입해 고도화
    개편 이후 배송, 결제, 환불 등 개인별 상담 유형과 문의상품 등에 따라 맞춤형 상담이 가능하도록 고객 문의를 세분화했다. 문의 종류에 따라 고객센터 전담 상담사 및 파트너사 고객센터 등 적합한 안내가 가능한 곳으로 연계하며, 응대 지연을 최소화해 고객 문의 과정을 효율화했다. 이 외에도 '위트 있는 대화 기능'을 추가해 고객이 쇼핑 과정에서 재미를 느끼고...
    2024-06-10 06:00
  • LTE 요금제, ‘중간’이 없다…같은 요금에 5G 6GBㆍLTE 250MB 데이터 제공
    LTE 요금제, ‘중간’이 없다…같은 요금에 5G 6GBㆍLTE 250MB 데이터 제공
    LTE 가입자 40% 차지하는데…중간 요금제 없고 선택 제한적20GB 제공 LTE 요금제 전무…이통사는 5G 요금제 이용 권유 “기본 데이터 20GB를 제공하는 LTE 요금제는 없습니다 고객님.” 기자가 7일 이동통신3사 중 한 곳의 고객센터에 ‘20GB의 기본 데이터를 제공하는 LTE 요금제’를 문의하자 상담사는 이같이 답했다. 다른 통신사의 고객센터에도...
    2024-06-10 05:00
  • 롯데온, ‘신차 상담 서비스’ 브랜드 늘린다
    롯데온, ‘신차 상담 서비스’ 브랜드 늘린다
    또 본사 전문 상담사가 오프라인에서 받는 상담과 같은 수준으로 자동차 구매에 대한 상담을 제공하며, 각 금융상품의 장단점을 분석해 고객에게 맞는 합리적인 가격을 제안한다. 롯데온은 서비스 개편을 기념해 이용 고객 대상 추가 혜택을 제공한다. 올해 9월 5일까지 3개월간 국산차 전 브랜드에 상담 서비스를 상시 운영하며 차량 출고 시 블랙박스와 썬팅 시공...
    2024-06-06 06:00
  • 채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급
    채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급
    이를 통해 라인프렌즈 스퀘어는 상담 비운영시간의 고객 문의에 대해 1차적으로 챗봇이 응대하고, 심도 있는 답변이 필요한 문의에 대해서는 상담사가 운영 시간에 답변을 남기면 챗봇·문자·이메일 등 다양한 채널로 즉시 메시지를 전송하는 상담 체계를 구축하게 됐다. 라인프렌즈 스퀘어는 전 세계 인기 캐릭터 IP와 K-팝 IP 상품을 한국 포함 약 202개국에 판매하고...
    2024-06-05 09:49
  • NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정
    NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정
    또 로봇 프로세스 사무 자동화(RPA)를 전 업무에 도입해 업무처리 소요시간도 대폭 단축, 고객 편의를 향상해 플래티넘 콜센터에 선정될 수 있었다고 부연했다. 손해보험업계 최초로 심리상담전문가가 상주하는 심리상담실을 운영해 상담사 업무환경을 개선하고 매년 상담사의 사기진작을 위한 시상식을 개최해 상담사들의 동기부여를 위해 노력하고 있다.
    2024-06-05 09:35
  • 컬리, 구매력 최고 '9999명' 만을 위한 VIP제 시행
    컬리, 구매력 최고 '9999명' 만을 위한 VIP제 시행
    전용 상담 라인도 개설된다. 컬리 이용 관련 고객 센터 문의 시, VIP 전담 상담사와 빠르게 연결되는 서비스다. 리미티드 큐레이션과 오프라인 제휴 혜택도 준비했다. 컬리의 강점인 감도 높은 큐레이션 역량을 바탕으로 컬리 상품기획자(MD)가 직접 엄선한 상품을 제안한다. 오프라인 제휴처 또한 컬리 VIP 고객의 취향을 고려해 선정했다. 블루보틀 해피아워 쿠폰...
    2024-06-04 10:00
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