불만율 검색결과 - 이투데이

검색결과 총18건

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GS샵, 자체 개발 AI로 고객 의견 신속 반영

이 밖에도 GS샵은 2021년 딥러닝 기반으로 음성을 텍스트로 변환하는 기술을 고객 상담에 도입해 고객불만율을 낮추는 등 홈쇼핑 사업 전반에 최첨단 기술을 도입하는 데 주력하고 있다. 오민규 GS샵 DX팀장은 “최근 미디어 환경 변화로 홈쇼핑이 전례 없는 어려움에 직면해 있지만 최신 기술을 활용해 고객에게 더 집중함으로써 새로운 도약을 일궈 낼 것으로...

2023-12-19 15:23
롯데홈쇼핑, AR∙VR로 상품 체험ㆍ구매까지...'핑거쇼핑' 서비스 시작

김인호 롯데홈쇼핑 DT(Digital Transformation)본부장은 “ARㆍVR 서비스 도입 전후 6개월을 비교한 결과, 상품에 관한 고객 불만율이 10% 이상 감소하고 20~30대 젊은 고객 유입이 급증하는 등 기대 이상의 반응을 보여, 보다 쉽고 편리하게 체험을 할 수 있도록 전문관을 오픈하게 되었다”며 “앞으로도 혁신적인 모바일 쇼핑 서비스를 지속적으로 선보여 급변하는...

2019-05-09 09:51
청호나이스, 소비자중심경영(CCM) 인증 3회 연속 획득

2013년 첫 CCM 인증 이후 서비스 불만율이 지속적으로 감소하고 있으며 중장기적 계획을 세우고 CCM 체계를 효과적으로 운영해 오고 있는 점 등이 높이 평가 받았다. 이석호 청호나이스 대표는 “CCM 인증 3회 연속 획득에 대해 기쁨과 책임감을 느낀다”며 “앞으로도 고객중심 경영을 기업경영의 최우선 가치로 삼고, 소비자들로부터 사랑 받는 기업이...

2017-12-18 14:13
[유통명장을 찾아서]“항공·여행사 설득, 여행상품 황금시간대 배치 대박”

엄 MD는 “소비자를 위해 항상 염두에 두는 상품 선정 기준은 고객 불만율(%)을 반영하는 것”이라고 강조했다. 그는 “고객 불만 상위 여행사와의 거래를 중단하고 품질 만족도가 높은 여행사 중심으로 운영한다”면서 “저만의 차별화 포인트라면 경쟁사 MD보다 원가 비중을 크게 신경 쓴다는 것이다. 가격은 싸더라도 현지에서 추가 비용이 있으면 안 되고 ‘억지...

2017-06-07 11:41
청호나이스, CCM 재인증 획득

청호나이스는 2013년 첫 CCM 인증 이후 서비스 불만율이 지속적으로 감소하고 있고, 중장기적 계획을 세워 CCM 체계를 운영해 오고 있는 점 등이 높이 평가받아 재인증을 받았다. 청호나이스 이석호 대표는 "CCM 재인증에 대한 기쁨과 함께 무한한 책임감을 느낀다"며 "앞으로도 고객중심 경영을 기업경영의 최우선 가치로 삼고...

2015-12-21 09:57
빅데이터에 나타난 비비큐치킨, ‘오줌사건’과 ‘갑의 횡포’

비비큐는 직원과의 면대면 접촉으로 발생하는 배달에 대한 불만율도 높아 배달 만족도에 대한 KBI지수는 176점에 그치며 만족도 3위를 기록했다. 경쟁업체인 네네치킨(267점)이 1위를, 교촌치킨(229점)이 2위를 차지했다. 특히 비비큐치킨 배달과 관련해서는 “비비큐치킨 배달 너무 느리다” 등의 의견이 나왔고, 포장, 배달직원에 대한 불만도 적지 않았다....

2014-04-13 15:04
[빅데이터로 본 SKT 통신장애] 불만율 10배 오르고…브랜드 이미지는 ‘뚝’

특히 이중 불만율은 평소보다 26배 높아 SKT의 브랜드 이미지에 심각한 타격을 준 것으로 분석됐다. 한국빅데이터연구소는 블로그와 트위터, 페이스북에 대한 빅데이터분석 결과 이 같이 나타났다고 21일 밝혔다. SKT는 통신장애가 발생한 20일 이전 일주일간 하루 250~300건 가량의 관련 글이 생성됐지만, 사고 당일에는 3382여건의 반응들이 쏟아져 나왔다. 또...

2014-03-21 15:41
[빅데이터 리포트]옥션, 배송만족 1위… 현대H몰은 ‘불만’

배송 만족도가 가장 낮은 현대H몰의 경우 배송 지연(60%)이 가장 많은 불만을 샀고, 반품(18%)에 대한 불만이 그 다음으로 많았다. 소셜커머스 3사 중에는 배송 만족도 5위 안에 위메프와 티몬이 자리했고, 쿠팡은 분실과 파손에 대한 불만율이 높아 배송 만족도 6위에 머무르며 소셜커머스 중 최하위를 기록했다. 서비스 만족도에서는 11번가가 1위를 차지했다....

2014-02-26 10:41
[빅데이터 리포트]현대H몰, 제휴할인 만족도 가장 낮아

아이폰 사용자들은 갤럭시 사용자보다 더 많은 통신 데이터를 사용할 만큼 모바일 사용량과 빈도가 높지만, 현대H몰은 모바일에 대한 대응이 경쟁 쇼핑몰보다 소홀하다는 소비자 불만이 많았다. 이 때문에 현대H몰을 이용하는 소비자들은 모바일 UI에 대해 불만율이 높았고, 제휴할인 행사에 대해서도 전체 온라인 쇼핑몰 중 만족도가 가장 낮은 수준으로 분석됐다.

2014-02-26 10:41
[빅데이터 리포트]‘옥션’, 제품 신뢰도 최고 … 가격은 ‘G마켓’ 호평

또 가격 만족도에서 1위를 차지한 G마켓은 전체 G마켓 이용자 중 91%가 만족한다는 의견을 보였고, 반대로 불만율은 9%로 낮아 같은 부분 최하위를 기록한 네이버 샵N의 불만율 22%와는 큰 격차를 보였다. G마켓은 할인행사 부분에서도 가장 높은 긍정 소비자 의견을 만들어냈다. 특히 G마켓에서는 식음료, 화장품, 문구 등이 구입 품목 키워드 상위권을 차지해 여성...

2014-02-26 10:40
국민 절반 “내 소득은 중간층 미만”

44.9%는 ‘보통’이라고 답했고 28.2%는 ‘불만족’이라고 말했다. 복지 정책의 불만율 전체 평균 28.3%였으며 남성이 여성보다 불만족 비율이 높았다. 연령별로 20대(30.5%)가 가장 높았고 40대(23.0%)에서 가장 낮았다. 정책별 불만율은 △보건의료부분(44.5%) △빈곤대책 (32.7%) △보육(30.3%) △노인복지(20.4%) 등의 순이었다. 설문 대상자들은 의료비 부담 경감...

2013-01-21 08:39
[단독] 11번가, ‘소셜커머스’ 시장 진출…“쿠팡·티몬 저리비켜”

고객불만에 제대로 응대할 수 있느 시스템을 갖춘 업체가 끌어갈 것이란 게 업계 측 분석이다. 특히 업계에서는 판매자(셀러)과 소비자들에게 거래공간을 제공하는 오픈마켓의 특성상 사기피해가 극심하지만 판매자공인인증제도 등을 통해 업계 최저의 불만율을 기록하고 있는 11번가의 경우 오픈마켓을 기반으로 한 소셜을 통해 기존 소셜커머스 업체와는...

2012-06-12 11:13
[2011 국감]“명품 소비자 피해 구제율 14% 저조”

이 의원은 “고가의 명품일수록 소비자 불만율이 높다”며 “대표 명품 브랜드인 루이비통, 구찌, 샤넬의 최근 3년간 소비자 불만 상담 건수가 급격히 증가하는 추세”라고 꼬집었다. 특히 루이비통은 2008년 21건이던 불만 상담 건수가 2010년 109건으로 5배 이상, 같은 기간 구찌와 샤넬은 약 3배 늘었다. 20대 명품중 소비자 불만 상담이 가장...

2011-09-22 17:24
롯데홈쇼핑, 원산지점검등 품질조사 강화

롯데홈쇼핑은 또 자체 품질불만율 허용치 초과 상품에 대해 1-아웃을 적용, 허용치 3회 초과 또는 한계치 초과시 삼진아웃을 적용해 판매를 중단하는 등 엄격하게 품질 관리를 하고 있다. 그 결과 1분기에만 품질로 인한 고객 불만율이 작년 동기 대비 약 15% 감소하는 성과를 얻었다. 또한 품질사고 예방의 중요성을 전파하고 협력업체와의 상생협력 강화를 위해...

2011-04-25 08:47
獨 아우토빌트 "현대차 고객만족 1위"

현대차는 차량품질, 정비캠페인 실시율, 고객 불만율 등 7개 부문에서 종합 수위를 차지했으며, 특히 신속한 정비 캠페인 실시와 주행 내구성, 정비 기술력 부문에서 탁월한 평가를 받았다고 설명했다. 현대차는 또 독일 오프로드 차량 전문지인 아우토빌트 알라드가 실시한 스포츠유틸리티차량(SUV) 4개 차종 비교시승에서 투싼ix(수출명 ix35)가 닛산의 카쉬카이...

2010-07-16 19:09
코리아나, 소비자의 날 국무총리상 수상

공급에 이르는 전 과정에서 체계적 관리 및 긴급 커뮤니케이션 시스템을 구축해 모범사례로 꼽히고 있다. 유학수 코리아나 화장품 대표이사는 "고객만족이 구호에만 그치지 않고 고객과의 원활한 소통이 이뤄질 수 있는 시스템을 갖추고 실천하는 데 주력했다"며 "CCMS 등 체계적 시스템을 통해 소비자 불만율이 30% 이상 감소했다"고 말했다.

2009-12-04 16:26
“저질 제품 조달시장에서 퇴출 본격화"

모범업체 인센티브 확대 등으로 현재의 토탈품질관리 시스템(TQM)을 고도화 해 품질 불만율을 '제로' 수준까지 낮추고 불량자재 사용과 납품업체는 조달시장에서 영원히 퇴출할 계획이다. 또한 수요기관 담당자들이 조달품질신문고 시스템을 이용하는데 익숙치 않다고 보고 구매 후 불만여부를 먼저 확인하여 대응하는 '해피콜(HAPPY CALL'도 확대 실시하기로 했다.

2009-08-10 12:00
한화손보, 장기보험 고객불만 '0%' 도전

조치를 받은 경우 1개월간의 영업정지(설계사)나 감봉 1개월(영업관리자) 등의 강력한 제재조치를 취해나가기로 했다. 한화손해보험은 이번 장기보험 완전판매 제도 시행을 통해 불완전 판매 계약을 일소하고 고객의 불만율 ‘0％’에 도전하기로 했으며 계약 유지율이나 수금률 등 제반 효율을 향상시켜 장기보험에서 안정적 수익기반을 마련할 것을 기대하고 있다.

2007-01-22 13:37