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  • NH농협생명, 6회 연속 ‘소비자중심경영’ 인증
    NH농협생명, 6회 연속 ‘소비자중심경영’ 인증
    심사위원은 “농협생명은 최고경영자가 확고한 고객중심경영 가치를 갖고 기업의 이미지 제고, 현장 소통강화 및 미스터리 쇼핑 강화 등으로 완전판매정착을 위해 노력하고 있다”며 “ESG(환경·사회·지배구조) 경영 강화와 다양한 사회공헌활동을 전개함으로써 기업의 사회적 책임을 위해 꾸준한 노력을 하고 있다”고 평가했다. 윤해진 농협생명 대표이사는...
    2024-06-13 11:35
  • "가품 막는다" 무신사 솔드아웃, 정품 검수 비즈니스 확대
    "가품 막는다" 무신사 솔드아웃, 정품 검수 비즈니스 확대
    솔드아웃은 최근 론칭한 ‘B2B 감정’ 서비스를 통해 파트너 플랫폼에서 셀러들이 판매하고 있는 상품의 정·가품 여부에 대한 감정을 비롯해 △미스터리쇼핑 △가품 분석 리포트 △상담서비스 솔루션 등을 제공하고 있다. 미스터카멜은 현재 브랜디드 리세일 솔루션 ‘리하이(RE-HI)’를 운영하고 있다. 브랜디드 리세일 (Branded Resale)이란 기업이 자사 브랜드...
    2024-06-13 10:12
  • [단독] 줄줄이 터지는 금융사고에... 6월 금융판 암행어사 뜬다
    [단독] 줄줄이 터지는 금융사고에... 6월 금융판 암행어사 뜬다
    금감원, 6월 말부터 9개월 간 미스터리쇼핑 착수파생결합증권, 장회파생상품 등 고위험 상품군 초점점수 결과 낮으면 '소비자 경보' 발령 올해 상반기 홍콩 항셍중국기업지수(H지수) 주가연계증권(ELS) 불완전판매, 은행 직원 횡령 등 금융권 사고가 연이어 발생한 가운데 금융당국이 고강도 암행단속에 나선다. 다음달 말부터 9개월 간 강화된 ‘미스터리쇼핑...
    2024-05-31 05:00
  • [특허, 톡!] 지재권 대응 시급한 ‘알리지옥’
    등 쇼핑앱의 국내 보급으로 더욱 악화될 것으로 예측된다. 물론, 중국 유통 플랫폼 회사는 당연히 지식재산권 리스크에 대비하였을 것이다. 실제 알리의 경우, 지난해 12월 한국 기업의 지식재산권 및 소비자 보호를 강화하기 위해 3년간 100억 원을 투자한다고 발표하였고, 나아가 한국 기업의 브랜드 보호와 가품 문제의 대안으로 ‘프로젝트 클린’과 ‘미스터리...
    2024-04-04 05:00
  • 금감원, '공정금융 추진위' 설치...소비자보호 미흡하면 경영진 면담까지
    금감원, '공정금융 추진위' 설치...소비자보호 미흡하면 경영진 면담까지
    금융회사 소비자보호 체계 개선을 위해 미스터리쇼핑 등을 통한 점검 결과 '미흡' 등급 이하인 회사에 대해서는 경영진 면담도 진행하기로 했다. 금감원은 6일 서울 여의도 금감원 본원에서 '2024년 금융소비자 보호 부문 금융감독 업무설명회'를 개최하고 이같은 내용이 담긴 금융소비자보호 부문에 대한 올해의 감독·검사 방향을 제시했다. 우선 금감원은 공정한...
    2024-03-06 10:00
  • 광주은행, 펀드 판매 안정성 평가 은행권 1위
    광주은행, 펀드 판매 안정성 평가 은행권 1위
    김홍화 광주은행 WM고객부장은 "앞으로도 금융소비자보호를 위해 펀드 완전 판매 관련 교육을 더욱 강화하고, 공신력 있는 외부 기관을 통한 자체 미스터리쇼핑을 꾸준히 시행하는 등 고객의 자산 보호 및 올바른 투자권유를 위해 지속적으로 노력할 것"이라며 "이번 결과를 바탕으로 광주은행 거래고객에게 더욱 신뢰를 줄 수 있는 은행으로...
    2024-02-13 12:21
  • 펀드 판매 절차 평가 증권사가 상위권 차지…한화투자증권 3년 연속 최상위권
    펀드 판매 절차 평가 증권사가 상위권 차지…한화투자증권 3년 연속 최상위권
    한국금융소비자보호재단은 2007년부터 매년 자체적으로 미스터리쇼핑을 통해 펀드 판매절차를 점검·평가한다. 평가는 △금융소비자 파악 △적합한 펀드 △펀드 설명 △금융소비자 권익 보호 △온라인 펀드 가입 유도, 상담 시 부연 설명 제공 등 총 5개 부문에서 이뤄졌다. 지난해 펀드 판매 절차 점수 총점은 74.3으로 전년(69.4) 대비 소폭 상승했다. 업종별로 보면...
    2024-01-31 16:55
  • ‘타로’ 출연 확정한 덱스…공포·미스터리 장르 시리즈 도전한다
    ‘타로’ 출연 확정한 덱스…공포·미스터리 장르 시리즈 도전한다
    ‘산타의 방문’, ‘1인용 보관함’, ‘피싱’, ‘버려주세요’, ‘심야택시’, ‘임대맘’, ‘커플매니저’로 구성된 옴니버스 시리즈 ‘타로’는 누구에게나 벌어질 수 있는 공포스럽고 미스터리한 사건들을 타로 카드 콘셉트로 담아낸 작품이다. 덱스는 7개의 시리즈 중 ‘버려주세요’ 편에 출연한다. 타로 제작진은 화려한 캐스팅 라인업에 “존재감만으로도...
    2024-01-16 15:30
  • 끝없는 덱스의 대세 행렬…“새 드라마 제안받고 검토 중”
    끝없는 덱스의 대세 행렬…“새 드라마 제안받고 검토 중”
    ‘타로’는 U+모바일tv 오리지널 시리즈로 7개의 미스터리 스릴러를 다루는 공포 장르의 드라마다. 덱스는 타로 카드를 받아든 주인공 역할을 제안받았다. 앞서 덱스는 드라마 ‘아이쇼핑’ 출연을 확정하며 연기활동 시작 소식을 알린 바 있다. 덱스의 배우 데뷔작인 ‘아이쇼핑’은 버려진 입양아의 생존과 복수를 그린 액션 스릴러로 동명의 웹툰을 원작으로 하고...
    2024-01-12 17:33
  • 캐치티니핑ㆍ헬로카봇ㆍ포켓몬, 반값 성지는 토이저러스
    캐치티니핑ㆍ헬로카봇ㆍ포켓몬, 반값 성지는 토이저러스
    토이저러스 롯데월드, 옥스포드가 6월부터 협업해 준비한 ‘롯데월드 옥스포드 블록 3종’도 각 1000개 한정 수량으로 판매하며, 플레이모빌의 인기 상품인 미스터리 피규어 24탄을 단독으로 출시한 ‘플레이모빌 피규어 딸기 와플’도 매장에서 만나볼 수 있다. 또한 전자게임 상품 할인 행사도 진행된다. ‘닌텐도 스위치 본체’는 최대 3만 5000원 할인 판매하며...
    2023-12-12 06:00
  • 롯데마트 토이저러스, 크리스마스 선물 사전 예약 실시
    롯데마트 토이저러스, 크리스마스 선물 사전 예약 실시
    4일에는 플레이모빌의 인기 상품인 미스터리 피규어가 포함된 ‘플레이모빌 피규어 딸기 와플’을 선보인다. 미스터리 피규어는 매년 신규 디자인이 출시되는 상품으로, 다양한 부품을 개인에 취향에 맞춰 조합할 수 있어 충성 고객이 많은 것이 특징이다. 롯데마트 토이저러스는 온라인에서 크리스마스 선물을 미리 구매하는 소비자가 많다는 점을 파악하고 이번...
    2023-11-30 06:00
  • 라이나생명, 6년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    라이나생명, 6년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    상품 기획 및 개발 과정에서의 민원 발생 요소를 제거하기 위한 프로덕트 골든 룰(Product Golden Rule), 판매 단계에서 불완전판매 발생 위험을 사전에 감지하는 조기경보제도, 영업현장의 문제점 개선을 위한 자체 미스터리쇼핑, 고객의 입장에서 보험금 청구 분쟁 사항을 재검토 하기 위한 민원예방실무협의회 등을 운영하고 있다. 또 소비자보호연도대상을 시행하며...
    2023-04-20 09:57
  • "단기납 종신보험, 비교적 보험료 비쌉니다" 금감원, 소비자경보 발령
    "단기납 종신보험, 비교적 보험료 비쌉니다" 금감원, 소비자경보 발령
    26일 금감원이 최근 지난해 9월부터 12월까지 판매한 생보사의 단기납 종신보험에 대한 미스터리쇼핑을 실시한 결과 대부분의 생보사가 설명의무 이행 등이 매우 저조한 것으로 나타났다. ‘보통’은 2개사에 불과하고, 나머지 15개사가 ‘저조’했다. 특히, 민원 유발소지가 큰 ‘해약환급급’, ‘보험금 지급 제한사유’ 등에 대한 설명이 미흡한 것으로 나타났다....
    2023-02-26 12:00
  • 비밀매장에 '샤넬·에르메스·프라다'…중구, 명동 '짝퉁' 판매 현장 적발
    비밀매장에 '샤넬·에르메스·프라다'…중구, 명동 '짝퉁' 판매 현장 적발
    구는 위조품 판매 현장을 잡기 위해 미스터리쇼퍼(위장손님)를 투입했다. 이후 잠복해있던 특별사법경찰이 따라가 비밀매장을 급습했다. 피의자와 압수품은 조사를 마치는 대로 담당 검찰에 송치할 예정이다. 현행 상표법에서는 위조 상품을 유통·판매하는 경우 7년 이하의 징역 또는 1억 원 이하의 벌금에 처하도록 규정하고 있다. 지난해 구는 불법 위조품...
    2023-02-19 14:47
  • 라이나생명, 소비자보호 실천한 임직원·TM설계사 시상
    라이나생명, 소비자보호 실천한 임직원·TM설계사 시상
    라이나생명은 소비자보호 연도대상 외에도 장애인소비자를 위한 TF(태스크포스) 추진, 자체 미스터리쇼핑 및 영업점 현장 조사, 불완전판매 유발 모집인 지정관리·교육 시행 등 소비자 보호를 위한 여러 가지 제도를 시행하고 있다. 지난해에는 금융감독원 발표 생명보험사 중 5년 연속 최저 민원회사를 달성했다.
    2023-01-17 17:55
  • 롯데손보, ‘통합 민원관리시스템’ 구축…소비자 보호 강화
    롯데손보, ‘통합 민원관리시스템’ 구축…소비자 보호 강화
    특히 △완전판매·QA모니터링 운용 강화 △완전판매 중심의 모집인 교육 강화 △미스터리쇼핑 운용 강화 등 입구 단계의 개선은 물론, △분쟁 빈발 약관개정 △손해사정 협력업체와 양방향 PRM시스템(Partner Relationship Management) 구축 등 출구 단계까지의 과정을 강화해왔다. 롯데손해보험 관계자는 “대주주 변경 이후 고객경험 선진화를 통해 소비자 만족도를 높이기...
    2022-06-20 11:11
  • 라이나생명, 5년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    라이나생명, 5년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    상품 기획 및 개발 과정에서의 민원 발생 요소를 제거하기 위한 프로덕트 골든 룰(Product Golden Rule), 판매 단계에서 불완전판매 발생 위험을 사전에 감지하는 조기경보제도, 영업현장의 문제점 개선을 위한 자체 미스터리쇼핑, 고객의 입장에서 보험금 청구 분쟁 사항을 재검토하기 위한 민원예방실무협의회 등을 운영하고 있다. 특히 지난해 금융소비자보호법...
    2022-04-12 10:31
  • 손예진→김태리…OTT에 주도권 뺏긴 안방극장, 신작으로 반격 나서
    손예진→김태리…OTT에 주도권 뺏긴 안방극장, 신작으로 반격 나서
    이혜영은 평사원에서 홈쇼핑의 부사장이 된 신화의 주인공이자 미스터리한 인물 모란을 연기하고, 속을 알 수 없는 간판 쇼호스트 옥선 역은 김성령이 맡아 베테랑 배우들의 불꽃 튀는 연기 대결이 주목된다. SBS는 통통튀는 로코물로 시청자들을 찾아간다. 28일 새 월화 드라마 ‘사내맞선’을 선보이는 것. 외모, 재력, 능력 등을 갖춘 CEO 강태무와 정체를 속인...
    2022-02-17 15:49
  • BNK경남은행, 작년 펀드 판매회사 평가서 ‘A+등급’ 획득
    BNK경남은행, 작년 펀드 판매회사 평가서 ‘A+등급’ 획득
    특히 자체적으로 ‘펀드 미스터리쇼핑(암행감찰) 제도’를 운영하고 직원들을 대상으로 유튜브나 SNS 등을 활용한 ‘언택트 연수’를 지속해서 추진했다. 또, 불완전판매 예방을 위해 매년 자체 조사 및 완전판매를 위한 판매프로세스를 점검하는 등 펀드 판매 과정에서 고객 만족도를 높이기 위해 노력했다. 자산관리본부 박태규 상무는 “올해는 더욱 강화된...
    2022-02-14 13:22
  • 금리인하 요구 수용률 높아질까…8월부터 은행별 현황 한눈에
    금리인하 요구 수용률 높아질까…8월부터 은행별 현황 한눈에
    금융위원회와 금감원이 지난 2019년 12월부터 2020년 2월까지 16개 은행을 대상으로 금리인하요구권과 관련해 미스터리쇼핑을 실시한 결과 종합평가등급은 '저조'에 그쳤다. 소비자에 대한 제도 안내‧홍보에 소극적이고 금리인하요구권 신청, 심사, 결과통보 절차를 공급자 중심으로 운영하고 있기 때문에 낮은 점수를 매긴 것이다. 결국, 금융당국은...
    2022-02-06 11:00
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