교보생명은 금융소비자 권익 보호와 증진을 위해 금융소비자보호헌장 개정 선포 및 실천 서약식을 진행했다고 17일 밝혔다.
교보생명은 2022년 금융소비자보호법(금소법) 시행 1주년을 맞아 소비자보호 실천 역량을 강화하기 위해 금융소비자보호헌장을 선포했다. 최근 금융당국의 소비자보호방향과 변화하는 소비자보호 트렌드에 맞춰 금융소비자보호헌장을...
한화생명은 10일 오전 서울 여의도 63빌딩에서 ‘2024년 금융소비자보호헌장 실천 서약식’을 열었다고 밝혔다.
이번 서약식은 2021년 금융소비자보호법 시행에 따라 ‘금융소비자 상생’의 경영 철학을 바탕으로 강화된 금융소비자 권익보호에 대한 원칙과 실천 의지를 대내외에 알리기 위해 마련됐다.
행사에는 한화생명 여승주 대표이사 부회장과...
농협은행은 '임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영' 부문에서 △기존 고객행복헌장 및 금융소비자보호강령을 '금융소비자보호 헌장'으로 개편해 금융소비자의 권익보호를 최우선 가치로 임직원의 인식전환을 한 점 △KPI에 금융소비자 보호 교육을 필수사항으로 포함해 높은 교육이수율을 기록한 점에서 좋은 점수를 받았다.
장종환 NH농협은행...
손님행복헌장은 하나금융그룹이 제정한 글로벌 금융회사의 CS 표준으로, 손님 행복을 위한 실천 과제들과 함께 금융소비자 보호를 준수하며 손님과 함께 성장하겠다는 다짐을 담고 있다.
이와 함께 해외의 각 법인과 지점에서는 ‘글로벌 CS(Customer Satisfaction)데이’를 진행했다. 현지 직원들은 손님이 행복한 글로벌 금융회사로 성장하겠다는 새로운 마음가짐으로...
또 사례에 기반한 실천 사항을 임직원에게 공유하고 정기 교육, 완전 가입 실천 다짐 및 전자서명, 영업 현장 완전 가입 컨설팅, 반기별 우수 조직 포상 등을 시행해 금융소비자 불만 요인에 대한 사전적 예방을 강화하고 있다.
지난해에는 편정범 교보생명 대표이사 사장과 대표 임원들이 '소비자 보호 헌장 선포 및 소비자 보호 실천 다짐' 행사를 열고 권익...
한화생명은 여의도 63빌딩에서 ‘2023년 금융소비자보호헌장 실천 서약식’을 열었다고 9일 밝혔다.
이날 오전 열린 서약식은 2021년 시행된 ‘금융소비자보호법’에 따라 금융소비자 보호를 가치로 삼고, 실천 의지를 알리기 위해 마련됐다. 이날 행사에는 나채범 한화생명 경영혁신부문장과 판매 자회사인 한화생명금융서비스 이경근 대표이사 및 한화라이프랩...
2022년을 ‘금융소비자보호법’ 정착 원년의 해로 삼고 ‘금융소비자보호헌장 선포 및 서약식’을 열어 소비자중심경영 실천 의지를 다졌다. 또한 소비자중심경영을 내재화 하기 위해 전 임직원을 대상으로 ‘소비자중심 경영 캠페인’을 매월 진행하고 있다.
아울러 한화생명은 금융소비자의 권익을 보호하기 위해 적극적으로 제도 및 프로세스를 개선했다....
한화생명은 18일 서울 여의도 63빌딩에서 2022년 ‘금융소비자보호헌장 선포 및 서약식’을 개최했다고 밝혔다.
이번 선포식에서 한화생명은 2022년을 '금융소비자보호법' 정착 원년의 해로 강조했다. 그리고 ‘금융소비자보호 헌장’ 선포 및 임직원/FP 서약식 실시를 통해 전사적 완전판매 실천 의지를 다짐했다.
이 자리에는 한화생명 여승주 대표이사 사장과...
위원회는 환경(환경 경영ㆍ환경 성과)과 사회(근로자ㆍ협력사 및 경쟁사ㆍ소비자), 지배구조(주주 권리 보호, 이사회, 감사기구, 공시)에 대한 검토를 맡는다.
성태윤 연세대 교수는 "사회적 흐름에 따라 기업의 ESG 역량 부족은 소비자에게 '경쟁력 상실'로 여겨질 수 있고, 특히 소비자와 가까운 기업일수록 이러한 리스크는 더 커진다"며 "보고서를...
한화생명은 10일 여의도 63빌딩에서 ‘금융소비자보호헌장 서약식’을 열고 금융소비자 보호를 위한 실천을 다짐했다.
이번 서약식은 이달 25일 시행되는 ‘금융소비자보호법’에 따라 ‘금융소비자 보호’를 핵심 가치로 삼고, ‘함께 멀리’의 경영철학을 바탕으로 강화된 금융소비자 보호에 대한 확고한 원칙을 대내외에 알리기 위해 마련됐다.
이 자리에는...
미래에셋대우는 지난 17일 최현만 수석부회장과 주요 임직원 포함 총 160여 명이 참석한 가운데 금융소비자보호 헌장 선포식을 개최했다고 20일 밝혔다.
이날 선포식은 ‘고객을 위해 존재’하는 미래에셋대우가 ‘고객 우선’의 핵심가치를 대내외적으로 표명하고, 금융소비자 권익 보호에 대한 임직원들의 의식 고취와 실천을 다짐하기 위해 준비했다....
NH투자증권은 2013년 금융소비자보호 헌장을 선포하고, 경영 활동 전반에서 고객에게 최고의 가치를 제공하는 것을 목표로 소비자 중심경영(CCM, Consumer Centered Management)을 적극적으로 실천하고 있다.
특히 국내 금융업계 최초로 올해부터 영업직원 평가 시 수수료 수익 등 실적 중심 지표를 모두 배제하고, 고객과 소통하는 횟수, 고객만족도 조사 결과 등 고객...
NH투자증권은 지난 2013년 금융소비자보호 헌장을 선포하고, 경영활동 전반에서 고객에게 최고의 가치를 제공하는 것을 목표로 소비자중심경영(CCM)을 하고 있다. 이에 2016년에는 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 증권업계 최초로 소비자중심경영 인증을 받았고, 2016년과 2017년에는 한국금융투자자보호재단에서 2년 연속 최우수 펀드판매회사로 선정된 바...
천명하는 '소비자보호헌장'을 선포했다. 또 본사ㆍ영업관리자ㆍFPㆍ사무직원ㆍ고객센터장 5개 업무 분야의 대표직원과 실천 서약식을 했다.
한화생명은 올해 하반기 경영전략으로 △고객가치 제고를 위한 소비자 중심 경영 문화 정착 △관행적인 업무 개선 및 강도 높은 혁신 진행 △IFRS17, K-ICS, 금융그룹통합 감독 등 신제도의 성공적 도입을 위한 기반 마련을...
삼성증권은 2015년 고객중심 경영을 위한 고객보호헌장을 선포한 이래 지속적으로 고객 신뢰를 위한 혁신을 추진하고 있다는 점에서 윤리경영부문 우수상을 받았다, 올해 7월 한국서비스품질지수가 실시한 CEO 선호도 조사에서 증권부문 1위에 선정되는 등, 차별화된 서비스에 대한 노력이 이어졌다는 평가다.
미래에셋자산운용은 올해 설정한...
앞서 금융감독원이 발표한 ‘2016년도 금융소비자보호 실태 평가’에서도 증권사 중 유일하게 전 부문 양호를 기록한 바 있다. 특히 내부 자율점검을 통해 불완전판매를 사전 예방해 온 ‘조기경보시스템 운영’과 고객에 대한 위험 안내 및 고객과의 커뮤니케이션 채널 확대를 통한 제도 개선 등이 금융소비자를 위한 성과로 평가받았다.
새마을금고중앙회는 지난달 28일 고객중심 금융서비스를 강화하고 금융소비자의 권익보호를 위한 금융소비자보호헌장을 제정․발표 했다고 4일 밝혔다.
금융소비자보호 헌장은 금융소비자의 권익보호와 이익증진을 꾀하고 임직원들이 고객중심의 서비스를 제공할 수 있도록 주의를 환기할수 있도록 하기 위해 마련됐다.
금융소비자보호헌장은 △정확하고 진실된...
KB국민카드는 지난 2011년 고객가치를 최우선으로 하는 넘버 원(Number One) 카드 서비스를 CS비전으로 하는 ‘고객만족헌장’에 이어 2013년에는 금융소비자보호 최고 카드사가 되겠다는 내용의 ‘금융소비자보호헌장’을 각각 제정한 바 있다.
또한, 2013년 10월부터 금융소비자보호 관련 이슈를 종합적인 시각에서 신속하고 효과적으로 조정하기 위해...
또 우리카드는 지난 2월 금융소비자 권익을 최우선 가치로 삼아 금융소비자 보호에 대한 관심과 실천의지를 다지는 ‘우리카드 금융소비자보호 헌장’을 선포했고 VOC(Voice of Customer) 통합관리시스템을 6월 오픈해 VOC를 실시간으로 전 직원이 공유하고 있다. 아울러 매월 소비자보호의 날을 마련해 소비자보호 의식 강화에도 힘쓰고 있다.
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