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  • 코스콤 ‘STP-HUB’ 차세대 가동 1년…국내외 금융사들에 ‘인기’
    코스콤 ‘STP-HUB’ 차세대 가동 1년…국내외 금융사들에 ‘인기’
    STP-HUB의 인기 요인으로는 안정성 강화, 처리능력 개선, 고객만족도 향상 등이 꼽힌다. 차세대 시스템 가동 이후 단 한 번의 장애도 발생하지 않는 등 안정성이 크게 개선됐다는 평가다. 기존 시스템의 약점으로 꼽히던 그룹별 세션 관리 구조를 독립 세션 구조로 변경함으로써 리스크를 해소했다. 기존에 특정 고객사에서 장애 발생 시 동일 그룹 내 전 고객사의...
    2024-07-29 14:21
  • 교원라이프, 교원예움 장례식장 F&B 차별화 가속…전용 맥주·육개장 출시
    교원라이프, 교원예움 장례식장 F&B 차별화 가속…전용 맥주·육개장 출시
    육대장과는 예움 육개장을 공동 개발해 전문점 수준의 맛과 품질의 육개장을 제공할 계획이다. 예움 육개장은 이달 교원예움 서서울장례식장을 시작으로 전국 직영 장례식장에 도입할 예정이다. 교원라이프는 고객 만족도 조사 결과 등을 토대로 F&B 서비스를 지속해서 개선하고, 다양한 전략적 협업 파트너 확대해 시그니처 메뉴 라인업을 강화하는 등 장례식장...
    2024-07-26 09:22
  • 경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    경동나비엔이 1위를 차지한 ‘고객접점 부문’은 고객과 직접 대면하는 채널의 서비스 품질을 평가해 서비스 경쟁력을 측정한다. 경동나비엔은 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객만족도를 높이기 위한 노력을 이어왔다. 업계 최초로 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등을 통해 365일 24시간 상담을 제공한 것이 대표적인...
    2024-07-24 13:34
  • 동양생명, 고객 접점 부문 7년 연속 생명보험 1위 선정
    동양생명, 고객 접점 부문 7년 연속 생명보험 1위 선정
    창구를 통합해 이전했으며, 내방 고객들이 편안하고 여유롭게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 라운지형 공간을 조성했다. 동양생명 관계자는 "앞으로도 대면 채널뿐만 아니라 비대면 채널 등 고객과 만나는 모든 접점에서 고객 만족도를 극대화하기 위한 노력을 아끼지 않을 것이며, 최우수 고객 서비스 품질 유지를 위해서도 총력을 기울일 것"이라고 말했다.
    2024-07-24 10:55
  • “국내 어디서나 편리하게”…삼성전자서비스, 고객 만족도 1위 또다시 석권
    “국내 어디서나 편리하게”…삼성전자서비스, 고객 만족도 1위 또다시 석권
    '2024 한국산업의 서비스품질지수' 가전‧모바일‧IT AS 만족도 1위한국서비스품질지수‧국가고객만족도 1위에 이어 트리플 크라운 달성AI 기반의 서비스, 국내 최대 인프라로 어디서나 편리하게 제품 점검 삼성전자서비스가 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전제품 및 모바일‧IT 사후서비스(AS) 부문 고객 만족도 1위를 석권했다. 삼성전자는 이...
    2024-07-24 08:42
  • 세브란스병원, 브랜드고객만족도 조사 1위 선정
    세브란스병원, 브랜드고객만족도 조사 1위 선정
    세브란스병원이 2024 브랜드고객만족도(BCSI) 시상식에서 종합병원 부문 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다. 브랜드고객만족도는 한국마케팅협회와 평가 전문기관인 소비자평가가 주관하며 매년 실시하는 전국 단위의 조사로 브랜드의 미래 구매 경쟁력을 예측하는 지표다. 올해 10회를 맞은 BCSI 조사는 99개 산업군(소비재 50개, 내구재 19개, 서비스 30개) 내 사업체에 대해...
    2024-07-19 09:27
  • 이마트 PB 피코크, 300개 상품값 내린다
    이마트 PB 피코크, 300개 상품값 내린다
    이마트는 피코크 주요 상품을 상시 ‘최적가’에 판매함으로써 프리미엄 품질과 가격 경쟁력을 모두 갖춘 고급 가성비로 정체성을 강화한다는 방침이다. ‘꼭 필요한 상품을 저렴하게 판매한다’는 업의 본질을 프리미엄 PB 피코크에도 심어 그로서리 경쟁력과 고객 만족도를 더욱 높이겠다는 계산이다. 이와 동시에 이마트는 피코크 상품 개발에도 박차를...
    2024-07-18 06:00
  • 삼성전자서비스, 국가고객만족도 조사 전자제품 AS 부문 1위
    삼성전자서비스, 국가고객만족도 조사 전자제품 AS 부문 1위
    국가고객만족도 조사는 기업의 서비스 품질 향상을 통한 경쟁력 제고를 목적으로 개발된 지표다. 각 기업의 서비스를 경험한 고객을 대상으로 대면 조사를 진행해 부문별 1위를 발표한다. 올해 신설된 전자제품 AS 부문은 스마트폰, 에어컨, 냉장고, 세탁기, TV, 노트북 총 6개 제품의 서비스를 경험한 고객을 대상으로 만족도 조사를 했다. 삼성전자서비스는...
    2024-07-08 08:47
  • 넥센타이어, 글로벌고객만족도 타이어 부문 15년 연속 1위
    넥센타이어, 글로벌고객만족도 타이어 부문 15년 연속 1위
    올해 20회를 맞는 GCSI 조사는 산업부 소관 사단법인 글로벌경영협회가 주최하며 한국 기업의 글로벌 고객 만족 경영 수준을 평가하기 위해 2005년부터 시작해 올해로 20년째를 맞았다 넥센타이어는 올해 조사에서 성능 우수성과 고객 지향성, 가격대비품질, 글로벌 경쟁력, 재구매의향 등을 평가한 점수를 합산해 업계 종합 1위를 달성했다. 넥센타이어는 포르쉐, 벤츠...
    2024-07-03 09:41
  • 소비자원 "국내 4대 편의점 중 'GS25' 이용자 만족도 가장 높아"
    소비자원 "국내 4대 편의점 중 'GS25' 이용자 만족도 가장 높아"
    이는 편의점에서 판매되는 상품의 다양성과 품질, 가격, 정보제공, 생활편의서비스 등 판매제품 및 서비스 핵심 부분에 대한 만족도를 의미한다. 반면 편의점 환경이나 고객 대응을 평가하는 서비스 품질(3.68점→3.73점)과 편의점 이용과정 중 느낀 감정을 평가하는 ‘서비스 체험’(3.50점→3.55점) 개선 폭은 상대적으로 낮았다. 편의점 이용자들의 1회당...
    2024-07-03 06:00
  • SK브로드밴드, 한국서비스품질지수 초고속인터넷·IPTV 부문 ‘1위’
    SK브로드밴드, 한국서비스품질지수 초고속인터넷·IPTV 부문 ‘1위’
    한국서비스품질지수는 각 산업 별 서비스의 품질, 신뢰성, 전문성, 이용 편리성, 사회적 가치 추구 등 다양한 항목을 분석해 수치화한 고객만족도 지표다. SK브로드밴드는 고객 관점의 변화 혁신을 위해 전사적 회의체를 구성해 과제를 추진하고 있다. 개선 과제는 고객이 체감하는 △서비스 품질 △셋톱박스·와이파이 공유기 등 장비 △콘텐츠 및 사용자...
    2024-07-02 09:43
  • 삼성전자서비스, '가전ㆍ휴대폰ㆍ컴퓨터' AS 만족도 1위 3관왕
    삼성전자서비스, '가전ㆍ휴대폰ㆍ컴퓨터' AS 만족도 1위 3관왕
    한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가다. 서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표한다. 삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다, 최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다. 가전제품 AS는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며, 휴대전화와...
    2024-07-02 09:19
  • 현대차그룹, 美 제이디파워 신차 품질조사서 종합 1위
    현대차그룹, 美 제이디파워 신차 품질조사서 종합 1위
    고객이 차량 구입 후 3개월 동안 경험한 품질 불만 사례를 집계해 100대당 불만 건수를 점수로 나타내며, 점수가 낮을수록 품질 만족도가 높음을 의미한다. 올해 조사는 일반 브랜드 17개, 고급 브랜드 14개 등 총 31개 브랜드 대상으로 진행됐다. 지난해 4월부터 올해 2월까지 미국에서 신차를 구매한 약 10만 명의 고객에게 227개 항목의 설문을 진행했다....
    2024-06-28 09:31
  • hy의 ‘노크’...무료배달에 소비자 마음 문 열리나
    hy의 ‘노크’...무료배달에 소비자 마음 문 열리나
    hy는 공정한 정보를 주기 위해 고객 만족도를 기준으로 상점을 노출하는 한편 배달 서비스와 음식 품질을 분리해 평점을 운영한다는 계획이다. hy는 가맹점의 홍보 활동도 적극 지원한다. 유명 인플루언서의 상점 방문 콘텐츠를 제작해 노크 앱에서 볼 수 있도록 할 예정이다. 또한 동네 정육점, 반찬가게 등 신선식품과 비식품 영역까지 배송 품목을 확대할 예정이다....
    2024-06-27 18:30
  • 던 리 한국다우 진천공장장 “첫 외국인 여성 리더로서 상하구조 깨기 위해 고민” [이슈&인물]
    던 리 한국다우 진천공장장 “첫 외국인 여성 리더로서 상하구조 깨기 위해 고민” [이슈&인물]
    리 공장장은 “생산공장이 해외에 있을 경우 고객사의 요구에 대응하기 어려운 부분이 있지만, 생산공장을 진천에 마련하면서 한국 고객들의 만족도를 높일 수 있었다”고 설명했다. 1990년대 첫 투자 시기 진천 공장은 원재료인 폴리머부터 완제품인 실란트 접착제에 이르기까지 주요 제품에 대해 본격적인 투자를 시작했다. 공정 측면에서는 디지털화, 자동화 등...
    2024-06-27 15:12
  • 에쓰오일 ‘2024 국가서비스대상’ 7년 연속 수상
    에쓰오일 ‘2024 국가서비스대상’ 7년 연속 수상
    또한, 회사가 정품·정량을 보증하는 ‘믿음가득주유소’, 셀프주유소에서 주유약자의 주유를 도와주는 ‘주유약자 도움서비스’, 서비스품질 향상을 위한 전문가 컨설팅팀 운영 등의 서비스로 고객 만족도를 높였다. 에쓰오일 관계자는 “앞으로도 브랜드의 핵심 가치인 차별화된 제품과 고객 만족을 실천해 소비자들로부터 사랑받는 브랜드로 성장하겠다”고...
    2024-06-27 14:40
  • 제주항공, 국가서비스대상 2년 연속 1위
    제주항공, 국가서비스대상 2년 연속 1위
    산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가서비스대상은 서비스 가치, 고객 만족, 마케팅·커뮤니케이션 등 항목들을 평가해 부문별 우수 서비스를 발굴해 수여하는 상이다. 제주항공은 △서비스 관리(품질관리 및 사후 서비스) △유사·경쟁 서비스 대비 경쟁우위 △고객만족도(CRM) 체계 △광고·마케팅 전략 운영 등에서 높은 점수를 받았다. 특히...
    2024-06-27 09:06
  • ‘론칭 1년’ 파이브가이즈, 전 지점 ‘글로벌 톱 10’ 달성
    ‘론칭 1년’ 파이브가이즈, 전 지점 ‘글로벌 톱 10’ 달성
    에프지코리아는 미국 파이브가이즈 오리지널과 동일한 품질의 감자를 제공하기 위해 론칭 전 국내 감자 산지 곳곳을 돌며 많은 공을 들였다. 무료 땅콩 서비스에 대한 고객 만족도 높았다. 에프지코리아는 파이브가이즈의 오리지널리티를 최대한 살리기 위해 미국 매장과 동일하게 주문 대기 공간에서 땅콩을 제공하고 있다. 에프지코리아에 따르면 4곳 매장에서...
    2024-06-25 09:30
  • 라이나손보, 11년 연속 우수 콜센터 선정
    라이나손보, 11년 연속 우수 콜센터 선정
    라이나손보는 상담사별 상담 품질 평가를 진행해 개개인의 개선이 필요한 항목을 정확히 파악하고, 상담사들이 더욱 유연하게 고객을 응대하고 서비스의 품질을 향상시킬 수 있도록 라이나손보 본사 교육팀이 스킬 업 교육 및 1:1 집중 코칭을 시행하고 있다. 라이나손보는 상담사의 직업 만족도 개선과 서비스 경쟁력 강화를 위해 연중 프로모션 및 우수...
    2024-06-13 11:47
  • "분양은 끝이 아닌 시작입니다"…건설업계, 입주민 서비스 보폭 확대
    "분양은 끝이 아닌 시작입니다"…건설업계, 입주민 서비스 보폭 확대
    캐슬링은 2022년 11월 통합 고객 만족 서비스를 구축하고 브랜드의 정체성을 확립하기 위해 론칭한 CS서비스 브랜드다. 롯데건설은 단지 특성을 고려한 입주민 유형 분석 결과를 바탕으로 페스티벌, 클래스, 에코, 클린 등 네 가지 테마로 서비스한다. 페스티벌은 참여형 문화 행사로 마술쇼, 키다리 삐에로 공연, 칼갈이, 자전거 수리 등 실용적인 서비스와 커피 트럭...
    2024-06-11 15:22
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