고객상담원 검색결과

검색결과 총1,663건

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신한투자증권, 65세 이상 시니어 전용 상담센터 신설

업무상담은 전문 상담원이 고령투자자의 이해도에 맞춘 증권 관련 상세한 설명을 제공하며 고객의 투자 성향과 목표를 철저히 반영한 맞춤형 상담 서비스를 제공한다. 또한, 증권 외 앱 관련 문의 등 기타상담이 가능한 온라인상담과 디지털 PB들의 시황과 종목 관련 투자조언을 받을 수 있는 투자상담 서비스를 제공한다. 양진근 신한투자증권 디지털영업본부장은...

2024-09-09 09:40
"맞춤상담·건강관리는 여기서" 삼성화재, '보이는 보험' 광고 후속편 선봬

맞춤상담 편에는 간편한 업무처리를 원하는 20대 고객에게 셀프서비스를 지원하고 시니어 고객에게는 이해하기 쉽게 설명하는 맞춤형 상담원과 청각장애인 고객에게 영상 통화로 수어 상담을 하는 수어 상담원이 등장한다. 광고는 스마트폰 시점에서 바라본 고객의 모습에서 시작해 다양한 고객이 각각 다른 모습으로 상담을 받는 장면을 보여준다. 고객의 특성에 맞춰...

2024-09-04 08:46
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

SK렌터카 관계자는 “고객센터는 고객과의 소통을 위한 핵심 접점인 만큼 더욱 빠르고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 AI 기술을 적극 활용하기로 했다”며 “AI 기술로 기존 상담원의 역할을 대체하기보다는 상담원의 업무를 지원해 상담 퀄리티를 높임으로써 고객 만족도를 제고하는 데 집중했다”고 말했다.

2024-09-02 09:14
LH, 임대주택 ‘유지보수 서비스 플랫폼’ 구축 …“미래기술로 서비스 혁신”

이 시스템은 최근 임대주택 내 IoTㆍ스마트홈 등 최신 기술이 접목돼 문의 사항이 복잡하고, 시설물 종류가 다양해 유지보수 접수 처리를 위한 전화 상담에 많은 시간이 소요됐던 점을 보완하고자 마련됐다. 해당 시스템을 통해 상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이 문의한 시설물을 살펴보고, 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할...

2024-08-13 09:03
채널톡, AI 에이전트 ‘알프' 강화 위해 대규모 업데이트 실시

예컨대 △단순문의 처리 △ 상담원 상담 종료 후 단순문의 응대 △VIP 고객, 장바구니에 물건을 담은 고객, 재방문 고객 등 다양한 상황별 워크플로우를 생성하고 알프의 역할을 정할 수 있다. 워크플로우는 트리 구조의 UX/UI 디자인으로 고객 상담 여정을 한눈에 볼 수 있으며, 노코드 드래그 앤 드롭 방식으로 누구나 쉽게 활용할 수 있다. 채널톡은 고객 유형 및 상담...

2024-07-30 09:19
롯데하이마트, 2분기 영업익 28억원 전년비 64% 감소

온라인 고객이 오프라인 전문 상담원과 쉽고 편하게 상담할 수 있는 ‘화상 상담 서비스’를 8월 중 오픈, 온라인을 통해서도 채널 구분 없이 가전 구매 전후의 모든 과정을 케어 받을 수 있는 가전 전문 이커머스를 선보일 계획이다. 남창희 롯데하이마트 대표는 “고객이 가전제품에 대해 경험하는 모든 단계를 처음부터 끝까지 케어할 수 있도록 근본적인 변화를...

2024-07-25 17:00
'불편한 AI 고객상담' 고령 금융소비자, AI 대신 일반 상담원 연결된다

개선을 통해 상담 연결 최초 안내시, 고령 금융소비자가 AI 상담과 일반상담원 중 선택할 수 있다. 또 고객정보가 등록된 고령 금융소비자에 대해서는 AI 상담이 아닌 일반상담원을 연결된다. 현행처럼 AI 상담을 우선 연결하되, AI 상담 과정에서 일반상담원 연결방법을 명확히 안내 및 쉽게 연결(필요시, AI 상담 거절 등록도 병행)하는 방안도 병행한다. 금감원은 향후 AI...

2024-07-22 15:00
"젊은이 찾습니다" 다음 세대 이끌 인재 찾기에 '고군분투’ [늙어가는 보험현장 下]

18일 보험업계에 따르면 최근 라이나원은 신입 상담원을 집중적으로 키워내는 ‘상담원 파워 육성 아카데미’를 열었다. 젊은 설계사를 대상으로 3개월 동안 집중 교육을 진행해 신규 인재를 키워내겠다는 것이다. 최근 교육을 마친 1기에 이어 2기도 곧 모집할 예정이다. 삼성생명은 올해 초 설계사의 역량강화를 위해 교육체계를 개편했다. 신인 설계사의 교육기간을...

2024-07-19 05:00
롯데하이마트, 수원 광교에 ‘한샘 협업 매장’ 연다

반대로 가전을 먼저 상담받은 고객이 해당 상품에 맞는 인테리어가 궁금한 경우, 롯데하이마트의 전용 상담 툴을 통해 상품이 배치된 인테리어 시공 사례를 사진으로 먼저 확인한다. 이후 해당 가구가 있는 층으로 안내 받을 수 있어 통합 구매시 고객은 자신의 취향에 맞게 맟춤형 상담이 가능한다. 아울러 국내외 다양한 빌트인 가전과 가구, 주방 생활가전들을...

2024-07-18 06:00
에어프레미아, 국제선 취항 2년…115만 명 수송

고객이 여행 중 발생하는 문의 사항을 빠르게 문의하고 확인할 수 있도록 인공지능(AI) 챗봇 서비스와 상담원이 직접 운영하는 채팅 채널도 개설했다. 현재 일 평균 약 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의 사항을 해결하고 있다. 에어프레미아 관계자는 “취항 3년 차에 접어든 만큼 외형적 확대와 함께 고객들의 만족도를 높이기 위해 역량을 집중할 것”이라며...

2024-07-15 10:50
채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시

한편 채널톡은 지난 4월 생성형 AI 에이전트 알프와 단순·반복 문의 응대에 필요한 액션을 제공하는 커맨드를 출시했다. 올 상반기 약 한 달간 패션 브랜드 '라룸', '유어메모'와 관련 서비스에 대한 비공개 베타 테스트를 진행해 상담원이 직접 상담하는 고객 문의를 30~45% 줄이는 성과를 거둔 바 있다.

2024-07-02 14:02
에어프레미아, 알아두면 쓸모 있는 항공 여행 꿀팁 소개

상담원이 직접 운영하고 있어 즉각적인 응답이 가능하고 고객 문의에 대한 채팅상담 기록이 자동으로 저장됨으로 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있다. 현재 일평균 약 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의사항을 해결하는 등 인기가 높다. 에어프레미아의 상담원 채팅은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고 있으며 이용방법은 홈페이지나 모바일 웹에서...

2024-07-02 09:05
아이즈비전 "가입자·고객 만족도 모두 상승세"

아이즈비전 관계자는 “고객 만족을 최우선으로 ‘온라인 접수의 편의성 강화’, ‘개통 프로세스의 획기적 개선’, ‘전문 상담원들의 신속한 응대 능력 확보’를 통해 통신사가 제공하는 기본적인 서비스 개선에 신경을 썼다”고 말했다. 이어 “매달 영화 티켓을 제공하는 ‘롯데시네마 제휴 요금제’와 통신사 최초로 알뜰 요금제와 해외 데이터 무제한...

2024-06-27 08:57
흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시

흥국화재는 지난해 11월 고객민원응대를 전담하는 영등포 콜센터 상담원들과도 감정노동자 보호방안 개선 간담회를 열어 감정노동 실태를 점검하고 개선방안을 논의했다. 올 하반기에도 현장을 방문해 소통의 장을 마련할 계획이다. 고객응대직원 보호를 위한 매뉴얼도 마련해두고 있다. 2021년 처음으로 제작된 매뉴얼에는 ‘감정노동’의 정의와 진단방법, 고객응대 시...

2024-06-19 09:42
은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천

신한은행 관계자는 “AICC 플랫폼에 다양한 AI 기술을 도입해 상담 서비스 범위를 지속적으로 확대하겠다”면서 “AI 상담을 받는 많은 고객이 편리하고 빠르게 상담을 완료할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. KB국민은행은 플랫폼 ‘리브 넥스트’(Liiv Next) 내 ‘AI 금융비서 서비스’ 오픈 베타 테스트를 시작했다. AI 금융비서는 국민은행이 개발 중인...

2024-06-15 06:00
전원선 라이나원 부사장 "여성이여 새로운 영역에 도전하라"[금융 유리천장 뚫은 여성리더⑥]

라이나원은 최근 경력직이 아닌 신입 상담원을 집중적으로 키워내는 ‘파워 육성 아카데미’를 열었다. 보험영업에 대해 경험이 전무한 데, 대부분의 보험사가 경력직 채용을 위주로 하다 보니 제대로 교육도 받지 못하고 직접 부딪혀 생존해 나가야 하는 초보 설계사를 위해 만들어진 프로그램이다. 3개월 동안 집중 교육을 진행해 젊은 신규 인재를 키워내겠다는...

2024-06-03 05:00
교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축

김영석 교보라이프플래닛 대표이사는 "이 플랫폼 구축을 통해 디지털 보험사로서의 편의성을 높이고, 고객 중심에서 더욱 효율적인 보험 가입 경험을 제공할 것"이라며 "자체적으로 채팅, 전화 상담 시스템을 고도화하며 쌓은 노하우와 파트너사와의 협력으로 라이프플래닛 성장의 발판으로 만들겠다"고 말했다.

2024-05-31 14:58
‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’ 업계 최초 가입자 수 50만 명 달성

△상담전화 연결 전 고객들이 언어 폭력과 인권 존중에 대해 자연스럽게 인지할 수 있는 ‘온기 나눔 연결음’ 송출 △언어폭력을 지속하는 악성 고객의 전화를 상담사가 먼저 종료할 수 있는 ‘상담원 선(先) 종료’ 제도 △불가피한 악성 민원으로부터 상담원을 보호하기 위한 ‘악성 민원 전문 관리자(ESC)' 제도 등 심리 지원과 보호를 통해 최상의 서비스를 제공할...

2024-05-29 11:02
흥국생명 "보이는 TM으로 35분 만에 보험가입 끝내세요"

보이는 TM은 고객이 TM을 통해 보험상품 상담을 받을 때, 상담원의 음성과 함께 스마트폰 화면으로 관련 문서를 볼 수 있는 서비스다. 고객이 보는 모바일 화면과 상담원이 보는 PC 화면을 실시간으로 일치시키는 미러링 기술이 도입됐다. 보이는 TM은 화면 구성을 간소화해 개인정보 입력부터 보안인증 절차까지 한 화면에서 진행할 수 있도록 했다. 자동저장...

2024-05-29 09:57
인터넷은행, '혁신기술' 앞세워 금융사기 예방...사회적 책임 강화

고객센터 상담원이 1차적으로 영상통화를 진행한 이후 보이스피싱 모니터링 전문가가 영상통화 녹화본을 검증한다. 영상통화 녹화본으로 검증이 어렵다면 전문가가 직접 고객과 영상통화를 실시해 재검증하고 있다. 토스뱅크는 2021년 국내 은행 처음으로 ‘안심보상제’를 도입했다. 안심보상제는 보이스피싱, 부정송금 등 금융사기 피해 고객을 대상으로 한...

2024-05-27 05:00

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