고객상담센터 검색결과

검색결과 총3,889건

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채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시

다양한 고객센터에서 상담사가 정보를 검색해 고객 응대를 원활하게 할 수 있도록 활용되고 있다. 채널톡의 지식관리시스템은 알프가 고객 문의에 직접 답변을 하거나 전문적인 상담이 필요할 경우 상담원을 호출하도록 할 예정으로, 해당 기능은 올해 정식 출시를 목표로 하고 있다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 “이번 업데이트로 상담 업무 관련 데이터를...

2024-07-02 14:02
LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위

서비스 센터에는 ‘LG 시니어 케어존’을 마련해 시니어 눈높이에 맞춘 상담을 진행한다. 올해부터는 고령 인구가 많은 지역의 시설과 기관을 찾아 에어컨 사전점검, 동파 방지를 위한 세탁기 점검 등 ‘찾아가는 시니어 365 케어 서비스’를 진행한다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문 부사장은 “고객의 기대를 뛰어넘는 차별적 고객경험을 제공하자는 목표로...

2024-07-02 10:00
삼성증권, '우수고객 대상 2024 하반기 자산관리 세미나' 개최

Tax센터 센터장이 ‘자산가의 절세 트렌드 비법’을 다룬다. 세미나가 진행되는 동안에는 세미나장 옆 부스에서 삼성증권 세무전문위원들의 일대일 세무 상담도 제공할 계획이다. 삼성증권 관계자는 “대격변의 AI 시대를 맞이해 이러한 트렌드에서 필요한 생존전략과 투자전략은 무엇인지 고민해 이번 행사를 준비했다”며 “앞으로도 삼성증권 우수고객에게...

2024-07-02 09:24
전매방문 예약도 앱으로…대우건설, '푸르지오 모바일 상담앱' 리뉴얼

대우건설은 사회 트렌드 변화 및 고객의 니즈를 반영해 푸르지오 모바일 상담앱을 리뉴얼 공개했다고 2일 밝혔다. 푸르지오 모바일 상담앱은 분양 시점부터 가구 내 AS 기간이 만료되는 입주 3년차 고객들을 대상으로 하는 어플리케이션이다. 이번 리뉴얼에는 앱트랜드를 반영한 고객경험 디자인을 적용했고, 고객의 사용성을 개선하는데 중점을 뒀다. 푸르지오 모바일...

2024-07-02 09:21
삼성전자서비스, '가전ㆍ휴대폰ㆍ컴퓨터' AS 만족도 1위 3관왕

차별화된 전문 장비와 엔지니어 기술 역량으로 디스플레이 부품, 테두리, 케이스 등을 분해해 부품 교체를 최소화해 고객의 수리비 부담을 대폭 낮췄다. 로봇청소기, 노트북, 컴퓨터 등 소형 제품은 업계 최다인 전국 117곳의 서비스센터에서 어디서나 편리하게 점검받을 수 있다. 송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전...

2024-07-02 09:19
[종합] 서민금융 종합플랫폼 '잇다' 30일 출시…조회부터 대출까지 한번에

또한, 서민금융통합지원센터에 방문한 고객의 불법사금융 피해(우려)가 확인되는 경우 센터에서 금감원 불법사금융 피해 신고센터에 전달하고, 금감원에서도 불법사금융 피해 상담 시 서민금융 상담을 희망할 경우 서민금융통합지원센터에 전달한다. 이밖에 금융-정신건강 지원 대상자를 전 국민으로 확대하고 상대적 취약차주의 서민금융 거절 내역, 연체자의...

2024-06-27 13:34
김주현 금융위원장 "서민금융 종합플랫폼ㆍ복지 연계 지원으로 경제적 자립 돕겠다"

금융위는 복지부·행안부와 함께 서민금융통합지원센터를 통한 정신건강 상담 지원, 복지멤버십 가입 안내 강화 등 복지 서비스 연계를 강화할 방침이다. 법무부·금융감독원과 협업해 불법사금융 피해자에 대한 신고 및 법률지원 등도 강화한다. 김 위원장은 "복합지원이 서민금융 이용 고객의 경제적 자활을 실효성 있게 지원하도록 기관 간 벽을 허물고...

2024-06-27 10:00
KB국민은행, 유튜브서 은퇴·노후설계 세미나 진행

알림 신청 시 매월 웨비나 시작 전 접속 링크가 포함된 LMS를 받을 수 있다. 국민은행 관계자는 “2만5000여 건 이상의 은퇴종합상담 경험을 보유한 ‘KB골든라이프 연금센터’의 노하우를 적극 활용해 고객의 안정적인 노후를 위한 체계적인 실천 전략을 제공하겠다”고 말했다.

2024-06-26 14:59
KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입

상담사는 복잡하고 어려운 상담에 집중할 수 있다. 이를 통해 더 빠르고 정확한 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. KT엠모바일은 앞으로 개통 서비스뿐만 아니라 챗봇, 고객센터 ARS 등 다양한 고객 서비스 채널에 AI 솔루션을 확대 적용할 방침이다. 이광규 사업운영본부장은 "AI 솔루션 기반 서비스는 늘어나는 가입자에게 고품질의...

2024-06-26 09:53
"무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가

한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 5월 소비자상담을 빅데이터 분석시스템을 활용해 살펴본 결과 소비자 상담이 급증한 분야로 건강식품(39.2%)이 꼽혔다고 24일 발표했다. 그 뒤를 이어 신용카드’(38.4%) 민원도 급증했다. 민원 분석 결과 건강식품의 경우 판매 당시에는 불만족할 경우 반품할 것을 안내하며 무료 체험분과...

2024-06-24 11:45
삼성증권, 연금자산 17조 돌파

삼성증권은 연금 고객 편의성과 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 업계 최고 수준의 연금 컨설팅 서비스 제공을 위한 삼성증권 연금센터를 운영 중이며 연금 전문 상담 인력들이 연금 운용과 세금 등에 대한 맞춤형 컨설팅을 지원하고 있다. 삼성증권은 서류 작성 없이 간단한 정보만으로 확정기여형 퇴직연금(DC) 계좌개설이 가능한...

2024-06-24 10:01
광주은행, 은퇴자산관리서비스 '더 프라임에이지' 출범

이는 은퇴준비와 재무설계 및 자산관리를 포함한 안정적인 노후생활을 도모하고자 자산관리에 특화된 전문인력들이 배치된 전문 상담센터다. 센터에서는 은퇴준비자들이나 안정적인 노후를 대비하는 고객을 위해 은퇴 및 노후 대비에 적절한 금융상품을 선택한다. 자산관리의 기본구조 설계, 재무 손실 관리를 통한 보완설계, 은퇴 목표에 맞는 현금흐름 확보전략...

2024-06-20 13:28
한국투자증권, 여수산단노동조합협의회 퇴직연금 자산운용 MOU

한국투자증권은 퇴직연금 DC형에 가입한 여수산단 근로자들을 위해 정례적으로 설명회를 열고, 여수PB센터가 직접 운영하는 전용 상담부스도 오픈할 계획이다. 아울러 퇴직을 앞둔 근로자들을 위해 절세 및 자산 배분 세미나도 개최한다. 박재현 개인고객그룹장은 “전국 각지에서 구슬땀 흘리고 계신 근로자들의 행복한 노후 설계를 위해 연금자산 운용과 서비스...

2024-06-19 15:41
이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'

현재 고객센터에서 상담 전화 한 건을 처리하는데 고객 상담에 약 3분, 상담 후 업무 처리하는데 30초 이상이 소요되는데, 텔코LLM을 도입하면 소요 시간이 크게 단축될 전망이다. 여기에 SKT텔레콤은 아이폰 사용자에게 통화녹음·통화요약을 제공하는 개인비서 서비스 에이닷으로 틈새시장을 노리고 있다.

2024-06-18 05:00
[단독] ‘KTX 무임승차’ 의혹 코레일 자회사 직원들 무혐의 결론

코레일테크는 코레일의 철도 유지관리 업무를, 코레일네트웍스는 매표·고객센터 상담 업무를 맡은 자회사다. 국토부는 지난해 초 코레일 자회사 임직원 중 근무지와 주거지가 다른 지역에 있고, 근무지와 주거지 근처에 각각 기차역이 있는 경우를 대상으로 무임승차 여부를 전수 조사한 바 있다. 이에 코레일 자회사 직원들은 무임승차 논란과 관련해 지난해 12월...

2024-06-17 11:06
은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천

AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택 센터로 지난해 11월 신한금융의 각 그룹사가 함께 참여해 플랫폼을 열었다. 신한은행은 통합 AICC 개시 후 더 많은 고객이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇 서비스 범위를 확대했다. AI 음성봇 서비스는 △환전·청약 등 주요 업무에 대한 상담 △정기예금 만기 시 재예치...

2024-06-15 06:00
LG유플러스, 홈 서비스 이전 설치 프로모션 진행

앱에서 홈 서비스 이전하는 고객 대상 프로모션U+tv VOD 쿠폰ㆍSSG 모바일 상품권 등 제공 LG유플러스는 고객센터 모바일 애플리케이션(앱) ‘당신의U+’에서 홈 서비스 이전하는 고객을 대상으로 다양한 경품을 증정하는 이벤트를 진행한다고 13일 밝혔다. 당신의U+는 고객이 스마트폰 앱을 통해 인터넷, 인터넷TV(IPTV), 스마트폰의 서비스 가입 정보를 간편하게...

2024-06-13 10:25
"경기도 최초"...갤러리아 광교점에서 ‘화랑미술제 in 수원’ 프리뷰 개최

앞서 4월 서울 코엑스 개최에 이어 ‘화랑미술제 in수원’이 수원컨벤션센터에서 진행된다. 프리뷰 행사에는 회화, 판화, 조각, 설치 미디어 등 다양한 작품들이 갤러리아 광교 팝업 로드에 전시된다. 팝업 로드는 갤러리아 광교 외관을 감싼 유리 통로인 ‘갤러리아 루프’를 활용한 팝업 공간이다. 고객들은 유리지붕 구조를 통해 들어오는 자연광과 함께 작품을...

2024-06-12 09:25
우리은행, '장금이' 결연 소상공인에 대출금리 최대 2%p 우대

금융상담 △소상공인종합지원센터 연계 등을 지원했다. 보이스피싱 금융사기 피해 시 신속하게 피해 사실을 알리고 구제받을 수 있는 '전통시장-은행-금감원' 핫라인도 구축했다. 작년 12월부터는 전통시장 활성화를 위해 남대문시장을 비롯해 전통시장 인근 영업점 주차장을 주말 시장 방문 고객에게 무료로 개방하고 있다. 전통시장 스마트결제 인프라 구축과 결제...

2024-06-11 19:34
신한은행, 효성티엔에스·LG CNS 맞손…AI 은행 만든다

정상혁 신한은행장은 "AI 기술이 적용된 다양한 기기를 통해 고객의 금융생활 경험을 획기적으로 개선할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 3사가 긴밀히 협력해 미래형 금융 공간이 성공적으로 도입될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 앞서 신한은행은 AI 컨택센터(소비자상담센터)를 구축하고, 시중은행 최초로 AI 은행원을 전국 150여대...

2024-06-11 16:11

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