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  • "스포츠 전략 통했다"…티빙, 넷플릭스 바짝 추격
    "스포츠 전략 통했다"…티빙, 넷플릭스 바짝 추격
    2연패 도전과 더불어 테니스 제왕 노박 조코비치의 왕좌 탈환 등이 관전 포인트로 꼽히고 있다. 티빙 관계자는 “KBO 리그 생중계로 스포츠 팬덤 고객이 증가함에 따라 다양한 종목의 대회와 이벤트를 생중계해 만족도를 높이고자 했다”면서 “앞으로도 티빙은 스포츠 중계뿐만 아니라 각종 이벤트를 연계해 즐거움을 배가하는 데 노력할 것”이라고 말했다.
    2024-07-05 10:48
  • 넥센타이어, 글로벌고객만족도 타이어 부문 15년 연속 1위
    넥센타이어, 글로벌고객만족도 타이어 부문 15년 연속 1위
    넥센타이어가 글로벌경영협회 주관 글로벌고객만족도(GCSI) 조사와 산업정책연구원(IPS) 주관 ‘국가서비스대상’에서 연이어 수상했다고 3일 밝혔다. 넥센타이어는 산업부 산하 글로벌경영협회 주관 GCSI 타이어 부문에서 15년 연속 1위를 달성했다. 지난달 27일에는 넥센타이어 렌탈 및 온·오프 연계(O2O) 서비스 ‘넥스트레벨’이 산업정책연구원(IPS) 주관...
    2024-07-03 09:41
  • 소비자원 "국내 4대 편의점 중 'GS25' 이용자 만족도 가장 높아"
    소비자원 "국내 4대 편의점 중 'GS25' 이용자 만족도 가장 높아"
    3일 한국소비자원이 최근 6개월 내 편의점 이용 경험이 있는 전국 소비자 1600명을 대상으로 4월 11일부터 23일까지 고객 만족도를 조사한 결과 GS25 평점이 3.89점(5점 만점)으로 가운데 가장 높은 것으로 집계됐다. 그 뒤를 이어 CU(3.79점), 이마트24(3.75점), 세븐일레븐(3.61점) 순으로 나타났다. 이번 조사는 국내 편의점 프랜차이즈 시장점유율 상위 4곳...
    2024-07-03 06:00
  • 삼성전자서비스, '가전ㆍ휴대폰ㆍ컴퓨터' AS 만족도 1위 3관왕
    삼성전자서비스, '가전ㆍ휴대폰ㆍ컴퓨터' AS 만족도 1위 3관왕
    삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다, 최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다. 가전제품 AS는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며, 휴대전화와 컴퓨터 AS는 각각 21년, 23년 동안 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 지키고 있다. 올해 조사에서는 △서비스 제공의 전문성과 정확성 △고객 관점에서 공감하는 진정성 △서비스...
    2024-07-02 09:19
  • 중진공, 내일채움공제 가입자 대상 자녀 영어캠프 참가자 모집
    중진공, 내일채움공제 가입자 대상 자녀 영어캠프 참가자 모집
    조한교 인력성장이사는 “이번 영어캠프는 내일채움공제 가입자의 현장의 목소리를 반영한 맞춤형 복지 서비스로, 교육의 효과성 제고 및 고객만족도가 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 다양한 공제 상품을 개발하고, 상품별 복지 혜택을 강화해 중소벤처기업의 대·중소기업 간 복지 격차 완화에 기여하겠다”라고 말했다. 중진공 내일채움공제는...
    2024-07-01 08:58
  • "금산분리 완화할 때 됐다" CEO 40% 요구…밸류업 기대감 높아[금융사 CEO 설문조사]
    "금산분리 완화할 때 됐다" CEO 40% 요구…밸류업 기대감 높아[금융사 CEO 설문조사]
    정부가 추진하고 있는 밸류업(value-upㆍ기업가치 제고) 프로그램에 대한 만족도는 높은 것으로 나타났다. 30일 본지가 국내 금융지주 및 은행·보험·카드·저축은행 등 39개 주요 금융사 CEO들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 15명(38.9%)의 CEO가 금산분리 완화에 대한 기대감이 높다고 응답했다. 금산분리는 금융자본과 산업자본이 서로 소유하거나 지배하는 것을...
    2024-07-01 05:00
  • 현대차그룹, 美 제이디파워 신차 품질조사서 종합 1위
    현대차그룹, 美 제이디파워 신차 품질조사서 종합 1위
    올해로 38회째를 맞는 제이디파워 신차 품질조사는 1987년부터 시작된 세계 최고 권위의 품질조사다. 고객이 차량 구입 후 3개월 동안 경험한 품질 불만 사례를 집계해 100대당 불만 건수를 점수로 나타내며, 점수가 낮을수록 품질 만족도가 높음을 의미한다. 올해 조사는 일반 브랜드 17개, 고급 브랜드 14개 등 총 31개 브랜드 대상으로 진행됐다. 지난해 4월부터...
    2024-06-28 09:31
  • 아이즈비전 "가입자·고객 만족도 모두 상승세"
    아이즈비전 "가입자·고객 만족도 모두 상승세"
    시장 조사기관 컨슈머인사이트의 ‘2024년 상반기 이동통신 기획조사’에 따르면 아이즈모바일이 고객 이용자 만족도 4위(713점)를 달성했다. 알뜰폰 전체 평균인 702점과 이통3사 평균인 681점보다도 높았고, 작년 하반기보다 20점 상승하며 고객 만족도가 큰 폭으로 상승했다. 특히 세부 평가항목 중 요금 만족도에서 전체 통신사 중 1위를 차지했다, 이어...
    2024-06-27 08:57
  • 155兆 시장 노린다…에이스침대, 찾아가는 침대연구소 전국으로 확대
    155兆 시장 노린다…에이스침대, 찾아가는 침대연구소 전국으로 확대
    에이스침대는 이를 통해 확보된 데이터를 바탕으로 고객 만족도 높은 신제품 개발에 나설 전망이다. 이동연 ICT 시스템은 척추형상 측정기, 체압 분포 측정기 등 최첨단 장비를 탑재한 차량이 고객이 있는 곳을 방문해 개개인의 체형에 알맞은 매트리스를 선정해주는 ICT 서비스다. '침대만은 직접 누워 보고 결정해야 한다'는 에이스침대의 경영 철학을 담았다....
    2024-06-25 14:56
  • LG헬로비전 헬로렌탈, AI 리뷰 요약 서비스 도입
    LG헬로비전 헬로렌탈, AI 리뷰 요약 서비스 도입
    고객을 조사하며 고객경험 개선에 주력 중이다. △인테리어 매거진 형태의 UI △스토리텔링형 고객 친화적 구매 가이드 △신용조회부터 배송지 입력까지 1분이면 가능한 ‘바로구매’ 서비스 등을 도입한 결과, 지난해 직영몰 매출이 전년보다 2배 이상 늘었고 누적 리뷰 만족도도 99.6점에 달했다. ‘AI 리뷰 요약 서비스’는 생성형 AI를 활용해 제품별로 쌓인...
    2024-06-20 09:25
  • KB리브엠, 이동통신사 고객만족도 3년 연속 1위 달성
    KB리브엠, 이동통신사 고객만족도 3년 연속 1위 달성
    KB리브모바일은 조사 대상에 포함되기 시작한 2021년 하반기부터 고객 만족도 1위를 달성한 데 이어 최근 발표까지 6회 연속 고객 만족도 1위를 유지하고 있다. KB리브모바일은 740점을 기록하며 알뜰폰 평균(702점)과 통신3사 평균(681점)을 크게 상회했는데 △이미지 △개통 가능한 휴대폰 △부가서비스 및 혜택 △장기고객 혜택 △고객 응대 서비스 등 5개 부문에서...
    2024-06-19 17:01
  • 라이나손보, 11년 연속 우수 콜센터 선정
    라이나손보, 11년 연속 우수 콜센터 선정
    이번 평가 기간(2023년 4월~2024년 3월)에는 상담사 랜덤 모니터링을 도입하는 등 한층 더 개선된 집중 관리를 통해 고객만족도를 나타내는 NPS(Net Promoter Score) 지표 향상과 상담태도 개선, 업무 누락 및 오류 건수를 전반적으로 감소시킬 수 있었다고 밝혔다. 라이나손보는 상담사별 상담 품질 평가를 진행해 개개인의 개선이 필요한 항목을 정확히 파악하고...
    2024-06-13 11:47
  • "수원지역 상권 매출 늘어"...‘새빛세일페스타 수원’ 매출 증대 효과 많아
    "수원지역 상권 매출 늘어"...‘새빛세일페스타 수원’ 매출 증대 효과 많아
    수원시 관계자는 “새·세·페 행사가 지역상권에 실질적인 도움을 주고 참여업체들의 만족도가 높은 것으로 설문조사 결과가 나왔다”라며 “올 하반기에도 코리아세일페스타와 연계해 지속해서 새·세·페 행사를 추진, 소상공인과 시민이 모두 경제활력을 느낄 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다. 한편 수원시는 5월 1일 전국 최초로 ‘지역상권 보호 도시’...
    2024-06-05 15:43
  • 지난해 항공운송서비스 평가, 에어서울·제주항공 지연율 증가로 등급↓
    지난해 항공운송서비스 평가, 에어서울·제주항공 지연율 증가로 등급↓
    이용자 만족도 평가에서는 모든 국적항공사가 ‘만족’, 외국적 항공사는 대부분 ‘다소만족’(36개 중 29개 항공사)으로 평가됐다. 다만 모든 항공사가 지연 및 결항 관련 정보제공이 지표에서 가장 낮은 만족도 수준(3.96점, 국적사 4.54점, 외항사 3.55점)으로 조사돼 지연 및 결항이 발생하면 고객 입장에서 신속하고 상세한 정보를 제공하도록 노력할 필요가 있는...
    2024-05-30 11:00
  • 아워홈, 개인 맞춤형 헬스케어 서비스 ‘캘리스랩’ 6호점 개점
    아워홈, 개인 맞춤형 헬스케어 서비스 ‘캘리스랩’ 6호점 개점
    아워홈이 캘리스랩 정기 구독자 대상으로 실시한 만족도 조사 결과에 따르면 △맛품질이 뛰어난 건강 식단 △메뉴 다양성으로 인한 건강 식단 지속 용이 △임상영양사가 제공하는 전문적인 관리 등이 긍정적 평가 요소로 나타났다. 이번에 문을 연 캘리스랩 이대서울병원점은 외래환자 및 건강검진 고객 수요가 높은 병원 특성을 메뉴에 반영했다. 혈압과 혈당에...
    2024-05-30 09:44
  • 프레시지, 밀키트 넘어 AI 기반 푸드테크 기업 도약
    프레시지, 밀키트 넘어 AI 기반 푸드테크 기업 도약
    밀키트, 간편식을 개발하기 위해서는 시장조사부터 트렌드 분석, 고객 피드백 반영 등 최소 2~3개월 이상의 시간과 비용이 소요된다. 프레시지는 자체 AI 시스템을 통해 제품 개발의 구조적 한계에서 벗어나 제품의 기획과 개발 단계를 약 2.5시간으로 단축시켰으며, 기존 대비 투입 비용을 약 90% 이상 크게 절감했다. 프레시지가 AI 시스템을 통해 개발한 첫 메뉴인...
    2024-05-27 09:41
  • ‘추억의국민학교떡볶이’, 18년간 누적 판매량 2000만 개 돌파
    ‘추억의국민학교떡볶이’, 18년간 누적 판매량 2000만 개 돌파
    국내 대표 온라인 플랫폼과 대형 유통매장에서 고객 만족도 점수 4.86(5점 만점)을 기록하고 후기도 20만 건 이상 올라와 떡볶이 카테고리 내 매출 상위 제품으로 자리 잡고 있다. 2007년 회사 설립 이후 18년 동안 꾸준하게 사랑받아온 국떡은 5년의 연구 끝에 탄생한 냉동 밀키트 떡볶이로, 건고추와 고추씨 등 4가지 고춧가루의 황금비율을 개발해 깔끔하면서...
    2024-05-20 08:51
  • 삼성전자 갤럭시 5G 스마트폰… 미국소비자만족지수 1위 등극
    삼성전자 갤럭시 5G 스마트폰… 미국소비자만족지수 1위 등극
    미국 현지 매체들은 삼성전자가 혁신에 대한 집중, 고객 서비스 그리고 시장에 다양한 제품을 선보일 수 있는 능력 때문에 1위에 등극했다고 분석했다. 한편 전체 스마트폰 만족도에서는 삼성전자와 애플이 모두 82점을 기록하며 공동 1위를 기록했다. ACSI는 올해로 30주년을 맞이한 미국 최고 권위의 시장조사업체다. 매년 20만명의 소비자를...
    2024-05-16 09:54
  • 코웨이 정수기, '2024 국가브랜드경쟁력지수' 16년 연속 1위
    코웨이 정수기, '2024 국가브랜드경쟁력지수' 16년 연속 1위
    코웨이는 이번 조사에서 기술력, 위생성, 디자인을 모두 갖춘 혁신 제품을 통해 높은 소비자 만족도와 브랜드 가치를 확보해 업계 최고점을 획득했다. 이번 조사에서 코웨이 전략 제품인 아이콘 시리즈(아이콘 정수기2, 아이콘 얼음정수기)’가 우수한 평가를 얻었다. 아이콘 시리즈는 2020년 10월 아이콘 시리즈 첫 제품으로 ‘아이콘 정수기’를 출시한 이래 누적...
    2024-05-14 10:37
  • 대한항공, 美 글로벌 트래블러 선정 “최고의 일등석 기내식 항공사”
    대한항공, 美 글로벌 트래블러 선정 “최고의 일등석 기내식 항공사”
    국제소믈리에협회 주관 ‘월드 베스트 소믈리에’ 대회 최연소 챔피언 출신인 마크 알머트와 협업해 신규 와인을 50여 종 이상 선정하고 서비스하고 있다. 대한항공 관계자는 “앞으로도 다양한 기내식을 지속해서 개발해 새로운 맛을 추구하는 고객들의 만족도를 위해 품격 높은 기내서비스가 이루어질 수 있도록 적극적으로 노력할 것”이라고 말했다.
    2024-05-14 09:54
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