감정노동자 검색결과

검색결과 총281건

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흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시

흥국화재는 지난해 11월 고객민원응대를 전담하는 영등포 콜센터 상담원들과도 감정노동자 보호방안 개선 간담회를 열어 감정노동 실태를 점검하고 개선방안을 논의했다. 올 하반기에도 현장을 방문해 소통의 장을 마련할 계획이다. 고객응대직원 보호를 위한 매뉴얼도 마련해두고 있다. 2021년 처음으로 제작된 매뉴얼에는 ‘감정노동’의 정의와 진단방법, 고객응대 시...

2024-06-19 09:42
병원노동자들 “의사 휴진 협조 안 해…손해배상 청구할 것”

과중과 감정노동에 노출됐다”라고 말했다. 이어 “더는 집단휴진에 대해 진료예약 변경 등의 협조를 하지 않겠다”라며 “진료에는 의사뿐 아니라 의료기관 종사자 모두의 노고가 담긴다. 의료기관 종사자들이 특정 집단의 이기주의를 위한 도구가 아님을 인지하길 바란다”라고 날을 세웠다. 수술 및 진료 축소가 장기화하면서 병원노동자들의 고용 불안도 심화하고...

2024-06-17 13:08
데드라인·자금력·反日·소극적·내부동요…얽히고설킨 ‘라인야후 사태’

노조 측은 “(사측의 입장은) 네이버의 서비스에서 출발한 라인이 글로벌 시장에서 인정받기 위해 애써 온 구성원들의 열정과 노력, 기술과 경험이 일본 기업인 소프트뱅크에 넘어갈 가능성, 그리고 구성원들이 고용 불안에 놓일 가능성을 의미한다”면서 △지분 매각 반대 △노동자 보호를 위한 정부의 적극적 조치 요구 △노조의 구성원 보호 의지 등을 밝혔다. 라인의...

2024-05-14 05:00
'나는 솔로' 20기 정숙 자기소개로 초토화…"선입견 있을지 모르겠지만"

그는 부모와 함께 이민 간 미국에서 인종 차별을 받았지만, “끈질긴 노력으로 ‘대기만성형’ 성과를 거뒀다”며 “IT 회사에서도 ‘블루칼라’(생산직 노동자)에서 시작해 엔지니어가 됐으며, 미군을 겸하고 있다. 신학과 정보 설계 및 전략학 석사를 모두 가지고 있다”고 부지런함을 어필했다. 나아가 영철은 이적의 ‘레인’을 부르며 이민 가족으로서 고생한...

2024-05-02 08:49
태광그룹 티시스, 콜센터 근무 환경 개선으로 장관 표창 수상

특히 주부 대상 시간제 근로 시스템을 마련하고, 감정 노동자 심리상담 서비스를 지원했다. 이외에도 독거 노인 대상 주 1회 안부 전화 캠페인 등도 추진했다. 조 팀장은 “함께 노력해준 직원들의 노고가 있었기에 상을 받을 수 있었다”며 “앞으로도 근무환경 개선과 고객 서비스 품질 개선을 위해 지속해서 노력하겠다”고 말했다.

2024-04-22 11:26
외국인 인력 환영하지만…호텔업계 “인력 갈증 해소 힘들어”

호텔업계, E-9 비자로 전문 인력 충원 힘들어전문가들 “E-7 비자 인력 늘리고, 대학과 인재 양성 함께 해야” 호텔업계가 인력난 부족에 시달리는 가운데 정부가 올해부터 비숙련 외국인 노동자도 호텔·콘도에서 근무할 수 있도록 하는 방안을 추진한다. 호텔업계는 이 같은 결정이 인력난 해소에 도움이 될 것으로 보고 환영하고 있다. 다만 여전히 대면 서비스를...

2024-01-14 17:53
정부 임기 내 100만 명 심리상담…청년 정신건강검진 주기 10년→2년

직장인에 대해선 중대산업재해 경험자와 감정노동자를 위한 직업트라우마센터를 내년 23개소로 9개소 확충한다. 아울러 중증 정신질환에 대한 신속한 대응을 위해 17개 시·도에 정신건강 전문요원·경찰관 합동대응센터를 설치한다. 외상·질환이 있는 정신응급 환자를 위한 권역정신응급의료센터도 2025년까지 전국으로 확대한다. 의료 질 확보 차원에선 내년...

2023-12-05 16:21
[마음 상담소] 내가 나를 착취하는 피로사회

농경사회와 산업사회에서는 지주와 공장장이 농부와 노동자를 착취했다면, 성과사회를 살아가는 우리는 우리 스스로를 착취한다는 것이 저자의 주장입니다. 성과사회의 가장 큰 질병은 ‘소진’이고, 따라서 개인의 질병이 아닌 사회적 질병이라고 저자는 주장합니다. 저자의 말 중 가장 마음에 와 닿은 것은 “성과사회의 주체가 스스로를 착취하고 있으며, 가해자인...

2023-10-10 05:00
[마음 상담소] ‘회색 인간’은 없다

주물공장 노동자인 김동식 작가는 일을 하면서 떠오른 생각을 인터넷 게시판에 올리다가 출판 관계자의 눈에 띄어, 10여 년간 쓴 300여 개의 소설 중 일부를 묶어 책으로 발간했습니다. ‘회색 인간’은 이야기의 배경이 어디인지 전혀 알 수 없습니다. 외계행성인지 사후 세계인지조차 헷갈립니다. ‘회색 인간’은 갑자기 지하 대도시에 잡혀온 만 명의 사람이...

2023-09-12 05:00
"교사도 근로자"…학부모 등 갑질 '괴롭힘'으로 간주해 대응

노동관계법 중 제3자에 의한 갑질로부터 근로자를 보호하는 법률은 ‘감정노동자 보호법’으로 불리는 ‘산업안전보건법(산안법)’ 제41조다. 산안법에 따르면, 사업주는 고객 등 제3자의 폭언·폭행이나 기타 신체적·정신적 고통을 유발하는 행위로 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 우려가 있을 때 업무 중단·전환 등 필요한 조치를 취해야 한다. 근로자는...

2023-08-01 10:00
막말·감정싸움 치닫는 여야…7월 국회도 '험로'

간 감정의 골이 깊어지고 있다. 여당은 “(민주당이) 마약에 도취됐다. 제정신을 잃었다”고 공격했고, 이에 야당은 “(여당 대표는) 극우 유튜버”냐며 수위 높은 발언을 주고받았다. 이런 상황에 야당이 ‘노란봉투법’(노동조합 및 노동관계조정법 2·3조 개정안)의 조속한 처리 의지를 드러내면서 7월 국회에서도 여야는 극한 대치 상황을 피하기 힘들 것으로 보인다....

2023-07-02 14:19
[신간] ‘국부론’ 애덤 스미스 탄생 300주년… 현대경제학의 아버지, 신화가 된 사상가

스미스는 노동의 가치에 더욱 주목하고, 자신의 묘지 비석에 ‘국부론’이 아닌 ‘도덕감정론’의 저자라고만 남겨지길 바랄 정도로 도덕성을 강조한 인물이라는 사실은 잘 알려지지 않았다. (묘비명에는 ‘도덕감정론과 국부론의 저자, 애덤 스미스 여기에 잠들다’라고 새겨져 있다.) 이런 그는 ‘모든 것을 시장에 맡기면 된다’는 시장주의자 또는 노동자의...

2023-06-25 08:01
제동 걸린 尹정부 '노동개혁'…'강대강' 대결 치닫나

윤석열 정부의 강도 높은 노동개혁 추진으로 감정의 골이 깊어지다가 이번 강경 진압으로 뇌관이 터진 셈이다. 한국노총의 강경 투쟁 예고에도 정부는 그동안 유지해온 노동정책 원칙을 이어가겠다는 입장을 고수하면서 노정 간 강대강 대치는 격화될 것으로 전망된다. 대통령실 관계자는 8일 용산 대통령실 브리핑에서 "경사노위는 중요하고 노사 간 대화도...

2023-06-11 13:29
한화생명, ‘장애인 고용증진’ 업무협약…ESG 경영 앞장

이를 통해 장애인 채용으로 사사회적 가치를 창출하고 감정 노동자인 콜센터 직원에게는 차별화된 복지 서비스를 마련하고자 했다. 한화생명 관계자는 “함께 멀리라는 한화의 사회공헌 철학을 바탕으로장애인에 일자리 제공 및 경제적 자립을 돕고자 적극적으로 장애인 직원 고용에 나서왔다”라며 “업계 최초로 장애인 의무고용률 100%를 달성해 사회적 책임을...

2023-04-19 14:39
[신간] 인간관계 괴롭다면 ‘나는 왜 저 인간이 싫을까’

소방관의 따뜻한 에세이 ‘시골 소방관 심바 씨 이야기’화마와 싸우는 소방관이 현장에서 느꼈던 감정을 공유하며 삶을 향한 따뜻한 위로를 건넨다. 신간 ‘시골 소방관 심바 씨 이야기’는 찰나의 순간 사고로 가족을 잃은 사람, 홀로 무관심 속에 죽음을 맞이한 노인, 화재 현장에서 만난 외국인 노동자를 다시금 기억하는 온기가 담긴 에세이다. 소방관이 지키려는...

2023-04-06 10:52
‘뒷심’ 잃고 ‘민심’ 잃은 중국 일대일로…투자액 60% 급감에 곳곳 역풍

자금이 부족해지면서 현지에서 요구하는 안전 대책이나 노동환경 개선이 제대로 이뤄지지 않았고, 반중 감정이 고조됐다고 닛케이는 설명했다. 미국 윌리엄앤메리대 조사에 따르면 동아시아·태평양 지역에서 일대일로 사업이 시작된 2013년 전후부터 반중 감정이 고조돼 2020년에는 50%에 달했다. 이는 중국에 호의적이라고 응답한 사람의 2배다.

2023-02-19 14:05
[마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가

이제는 웬만한 정도로는 사건·사고 축에도 들지 못해 기사조차 드문드문 나오는 이른바 감정노동자를 대상으로 하는 ‘고객 갑질’ 이야기다. 계묘년 새해가 밝은지 2개월여가 지나가고 있지만 올해도 어김없이 사회 곳곳에서 고객 갑질 소식이 들려온다. 수년 전만 해도 상류층 일부의 전유물로만 여겨졌던 갑질은 일상이 됐다. 올해 초 A 백화점에선 한 여성 소비자가...

2023-02-15 06:00
“조선업 외국인력 도입애로 해소방안, 이민 신호탄?”

정부가 6일 발표한 ‘조선업 외국인력 도입 애로 해소방안’ 관련 감정도 법무부 출입국정책단장은 “(이 정책은)외국인 이민 받고 인구를 늘리기 위한 정책 아니다”라고 말했다. 김 단장은 이날 열린 관련 브리핑에서 “인구가 줄어서 외국인 노동 인력이 필요하다는 이야기가 곳곳에서 나오고 있다. (오늘 발표한 조선업 외국인력 도입애로 해소방안이) 이민정책...

2023-01-06 10:25
[장석주의 시각] 신문 칼럼을 쓰는 보람

그보다 사회적 약자와 소수자들, 기초생활수급자들, 중소 상공인, 최저생계비를 벌기 위해 산재 위험을 무릅쓰는 용접노동자들, 소년공들, 그밖에 인권의 사각지대에 놓인 이들에게 도움이 되는 칼럼이 좋다. 그들의 열악한 처지에 분노하고, 그들을 옥죄는 가난과 부당한 따돌림에 함께 슬퍼하는 칼럼이라면 더 좋다. 저녁이 있는 삶에 기여를 하고, 제 잇속보다 남에게...

2022-12-29 05:00
한화생명, 콜센터 직원 복지 위해 '새늘 쉼터' 오픈

이번 ‘새늘 쉼터’ 조성은 대표적 감정 노동자인 콜센터 직원에 대한 차별화된 복지서비스 제공의 일환으로 추진됐다. 특히 이번 사내 복지제도는 감정노동과 신체 노동을 함께 보호하는 측면은 물론, 중증 장애인 고용을 추진함으로써 ESG 차원의 사회적 가치 구현에도 동참하는 것이다. 향후 한화생명은 장애인의 사회참여 및 일자리 확대에 도움을 줄 수 있는 ESG...

2022-11-02 11:13

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