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  • “편의점서 車 렌트하세요”…이마트24, 렌터카 서비스 시동
    “편의점서 車 렌트하세요”…이마트24, 렌터카 서비스 시동
    이후 고객이 남긴 연락처로 렌털 서비스 업체가 상품 관련 상담 및 결제 등을 해피콜(전화 상담)로 진행한다. 국내 최저가 견적을 목표로 전국에서 가장 높은 할인율을 제안한 딜러사와의 매칭을 지원한다. 특가로 즉시 출고가 가능한 국산차와 수입차를 ‘오늘의 추천 모델’로 안내한다. 이달 기준으로 월 렌트료를 시중가 대비 최대 22%까지 할인 받을 수 있다. 해당...
    2023-08-17 10:52
  • “분쟁시 참고하세요” 금감원, 작년 하반기 분쟁사례 20건 게시
    “분쟁시 참고하세요” 금감원, 작년 하반기 분쟁사례 20건 게시
    이 경우 대출금액이 한도 이내이며, 해피콜 등을 통해 매매가격·대출금액 및 차량 실사 여부 등을 차주가 모두 확인했다고 답변한 결과 대출이 실행됐기 때문에 민원 수용이 어렵다고 판단했다. 차량이 전손돼 자기차량손해 담보로 보험금을 청구했는데 계약 당시 보험가액이 아닌 사고 당시 보험가액으로 보험금이 산정된 것은 부당하다는 분쟁 사례도 있었다. 이...
    2023-02-27 12:00
  • “영어 배우러 스페인으로”…티몬, 대교와 현지 영어캠프 론칭
    “영어 배우러 스페인으로”…티몬, 대교와 현지 영어캠프 론칭
    21일까지 진행하는 사전예약 기간에는 해피콜 상담만 받아도 예약 여부와 관계없이 스타벅스 아메리카노 기프티콘을 증정한다. 해피콜 상담 후 사전 계약금을 낸 고객 중 선착순 22명에게 ‘삼성 갤럭시탭 S7 FE 태블릿’(60만 원 상당)도 선물한다. 사전 예약금 납부 고객 전원에게 ‘반보 온라인 강의 상품권’(10만 원 상당)과 ‘반보 스페인어 교재&수강권’(7만...
    2023-02-17 09:55
  • 강남언니, 허위 시술후기 막는 ‘소비자 눈속임 모니터링 정책’ 발표
    강남언니, 허위 시술후기 막는 ‘소비자 눈속임 모니터링 정책’ 발표
    강남언니는 앱을 통해 피부과와 성형외과를 방문한 유저 전원을 대상으로 사후 해피콜 조사를 실시한다. 이때 유저가 병원으로부터 △앱과 다른 시술 가격을 강요받았는지 △대가성 후기 작성을 강요받았는지 △무리한 추가 시술을 강요받았는지 여부를 신고 받는다. 지금까지 2년 동안 강남언니는 사후 유저 모니터링을 1만 5000건 이상 완료했다. 모든 허위 시술후기는...
    2023-02-08 14:45
  • NH농협생명, '해피콜 발신자 표시' 레터링 서비스 실시
    NH농협생명, '해피콜 발신자 표시' 레터링 서비스 실시
    NH농협생명은 금융소비자보호 정책의 일환으로 다음 달 1일부터 완전판매 모니터링을 위해 수신자 휴대전화 화면에 농협생명 해피콜임을 밝히는 레터링 서비스를 실시한다고 31일 밝혔다. 레터링 서비스는 농협생명 해피콜센터에서 고객에게 해피콜 발신 시 고객의 휴대전화 화면에 해피콜센터의 번호와 함께 '농협생명 해피콜' 문구를 표시해주는 서비스다....
    2023-01-31 15:16
  • NS홈쇼핑, “매일 1명에게 토끼 골드바 쏜다”…새해 선물 이벤트
    NS홈쇼핑, “매일 1명에게 토끼 골드바 쏜다”…새해 선물 이벤트
    토끼 골드바는 이벤트 종료 후 10일 이내 해피콜 연락 후 배송예정으로 제세공과금은 당첨자 부담이다. 커피 쿠폰은 스타벅스 아메리카노(T)를 2월 6~10일 NS홈쇼핑에 등록된 핸드폰 정보로 발송한다. 사용 기간은 지급일 포함 94일이고, NS몰 적립금 5000원은 2월 6일부터 10일 사이 지급돼 30일간 사용할 수 있다. 단, 취소 반품으로 인한 이벤트 조건인 구매 건수...
    2023-01-20 09:17
  • NH농협은행, '금융소비자보호 내부통제시스템' 오픈
    NH농협은행, '금융소비자보호 내부통제시스템' 오픈
    위험지표에는 △꺾기 의심거래 △고령투자자의 고위험등급 투자상품 가입비율 △해피콜 결과‘미흡’으로 영업점 이첩된 건 등 금융소비자들의 피해가 우려되는 항목들이 선정됐다. 예컨대 고령투자자의 초고위험(1등급) 펀드 가입 비율이 늘어난 영업점의 경우 시스템에서 이상 징후를 포착해 영업점과 소비자보호부에 경보를 전달한다. 이상 징후에 대한 점검 결과와...
    2022-12-19 08:36
  • 현대캐피탈, ‘소비자중심경영(CCM)’ 신규 인증 획득
    현대캐피탈, ‘소비자중심경영(CCM)’ 신규 인증 획득
    현대캐피탈은 금융소비자들의 권익 보호를 위해 △AI 기반 ‘자동 해피콜’ 시스템 구축 △‘소비자보호 조기경보시스템 2.0’ 론칭 △상품/서비스 진단을 위한 ‘고객 패널 제도’ 시행 △초/중/고등학생과 노인 대상 금융교육 △청각장애인을 위한 수화상담서비스 등 다양한 대고객 프로그램을 운영 중이다. 현대캐피탈은 디지털 금융 시대에 맞춰 주요 상품과...
    2022-12-12 09:09
  • 다음 달로 미룬 결제금액, '독' 될 수도…신용카드 리볼빙 이용 전 유의사항
    다음 달로 미룬 결제금액, '독' 될 수도…신용카드 리볼빙 이용 전 유의사항
    다음 달에 △리볼빙 설명서 신설 △고령자 등 텔레마케팅을 통한 리볼빙 계약 체결 시 해피콜(불완전판매 확인 시 계약해지) 실시 △카드사 대출성 상품금리와 리볼빙 수수료율 비교 안내 강화 등을 시행할 예정이다. 금융위 관계자는 "이번 리볼빙 관련 개선방안은 자율규제 방식으로 시행되지만, 다중채무자 등에 대한 리볼빙 충당금 추가 적립 등 '건전성...
    2022-10-08 06:00
  • 신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    또 청약 필수 확인 절차인 해피콜, 연체보험료, 휴면보험금 안내 등 아웃바운드 서비스도 단시간에 보다 많은 고객에게 효율적으로 안내할 수 있다. 인바운드 음성봇 시범 서비스는 디지털 수용성이 비교적 높은 20~40대 이하 고객에게 제공됐고 서비스 오픈 후 2개월만에 인바운드 요청 건 약 35%, 아웃바운드 안내 서비스의 약 60%를 음성봇이 직접 처리했다. 앞으로...
    2022-09-14 14:19
  • "직장내 법정의무교육 빙자한 브리핑 영업 주의" 금감원 소비자경보 발령
    "직장내 법정의무교육 빙자한 브리핑 영업 주의" 금감원 소비자경보 발령
    이 경우에는 미승인 안내자료(원본)에 대한 증빙을 제시하지 못했고, 그 외 불완전판매를 입증할 자료가 확인되지 않는다. 금감원은 이 밖에도 해피콜(완전판매 모니터링 콜)은 반드시 소비자 본인의 의사에 따라 답변해야 하며, 변호사가 아닌 민원대행업체는 보험료 반환 등을 대가로 소비자에게 금품을 요구할 수 없다는 점을 안내했다.
    2022-09-06 12:00
  • NH농협생명, '해피콜 더블패스NH건강보험' 출시
    NH농협생명, '해피콜 더블패스NH건강보험' 출시
    NH농협생명은 1일 유병자와 고령자도 가입할 수 있는 TM전용 신상품인 '해피콜 더블패스NH건강보험'을 출시했다고 밝혔다. 이 상품은 가입방식에 따라 두 가지 질문만 묻는 간편심사보험인 1형(투패스형)과 일반심사보험인 2형(일반가입형) 두 가지로 나누어져 있어 누구든 가입 가능하다. 투패스형의 경우 두 가지 질문인 △3개월 이내 의사의 입원, 수술, 추가검사...
    2022-09-01 10:30
  • 빚 돌려막기 '리볼빙', 설명서 신설ㆍ수수료율 매달 공시…불완전판매 막는다
    빚 돌려막기 '리볼빙', 설명서 신설ㆍ수수료율 매달 공시…불완전판매 막는다
    텔레마케팅(TM)을 통해 리볼빙 계약을 체결한 고령자(만 65세 이상) 및 사회초년생(만 19세 ~29세)에게 해피콜도 실시(불완전판매 확인 시 계약해지)한다. 금감원은 또 리볼빙 수수료율 인하를 유도하기 위해 공시주기 단축, 낮은 금리의 유사상품 비교·안내, 리볼빙 수수료율 산정내역 제공 등을 시행한다. 먼저 소비자가 카드사별 최근 리볼빙 수수료율을 비교...
    2022-08-24 12:00
  • KB증권, ‘AI 상담 콜봇’ 서비스 오픈
    KB증권, ‘AI 상담 콜봇’ 서비스 오픈
    또한, 올해 말까지 △금융투자상품 해피콜(완전판매 후 모니터링) △이상 거래 탐지 시스템(FDS, Fraud Detection System)을 통해 이체 업무 제한 발생시 고객 안내 및 제한 해제 처리 △지점 업무 처리시 필요한 서류 등 고객에게 안내를 해야하거나, 고객이 문의하는 업무까지 ‘AI 상담 콜봇’이 직접 상담을 진행할 수 있도록 확대 적용할 계획이다. KB증권 장승호...
    2022-08-05 09:02
  • "생보사는 지금 디지털 전환 중…소비자 친화력 높인다"
    "생보사는 지금 디지털 전환 중…소비자 친화력 높인다"
    보험가입의 경우, 인터넷 전용 상품 외에 대면판매 상품에서도 온라인·모바일을 활용한 청약·해피콜을 도입해 소비자가 원하는 시간과 장소에서 보험가입이 가능하게 했다. 보험계약심사도 디지털화된 언더라이팅(보험계약심사) 절차를 통해 자동심사가 가능한 사안은 신속히 처리하고, 고객으로부터 서류 제출과 정보 수집 등의 절차를 최소화했다. 보험금 신청도...
    2022-07-28 13:45
  • 타이어 렌탈ㆍ드론 배달ㆍ전기바이크 사전예약···편의점 진화 어디까지?
    타이어 렌탈ㆍ드론 배달ㆍ전기바이크 사전예약···편의점 진화 어디까지?
    이마트24가 선보이는 타이어 렌탈 서비스는 전국 이마트24 POS(판매시점정보관리)기를 통해 고객이 직접 남긴 연락처로 렌탈 서비스 업체가 상품 관련 상담 및 결제 등을 해피콜(전화 상담)로 진행한다. 이마트24 POS기로 16시 이전에 연락처를 남긴 고객은 당일에 해피콜을 받을 수 있으며 상담을 통해 타이어 장착일과 장착점을 선택할 수 있다. 또한 서울과 경기 일부...
    2022-07-20 07:00
  • 편의점서도 타이어 산다…금호타이어 이마트24와 협약
    편의점서도 타이어 산다…금호타이어 이마트24와 협약
    ‘또로로로서비스 렌탈’ 이용을 원하는 소비자들은 이마트24 편의점을 방문해 연락처만 남기면 걸려온 해피콜을 통해 렌탈 계약을 체결하고 장착 대리점을 안내받는다. 경차부터 중형차, SUV 등 모든 차종에 맞는 타이어를 선택하고 장착일을 지정할 수 있다. 또, 상담 완료 후 안내문자를 통해 편리하게 서비스 내용을 재확인할 수 있다. 절약형 렌탈 선택 시 타이어...
    2022-07-18 09:46
  • 이마트24, 금호타이어와 타이어 렌탈 서비스 플랫폼으로 변신
    이마트24, 금호타이어와 타이어 렌탈 서비스 플랫폼으로 변신
    이마트24가 선보이는 타이어 렌탈 서비스는 전국 이마트24 POS(판매시점정보관리)기를 통해 고객이 직접 남긴 연락처로 렌탈 서비스 업체가 상품 관련 상담 및 결제 등을 해피콜(전화 상담)로 진행한다. 이마트24 POS기로 16시 이전에 연락처를 남긴 고객은 당일에 해피콜을 받을 수 있으며 상담을 통해 타이어 장착일과 장착점을 선택할 수 있다. 또한 서울과 경기 일부...
    2022-07-18 08:40
  • [이슈크래커] 이통 3사, 아이폰SE 사전예약 개시…혜택 '빵빵'
    [이슈크래커] 이통 3사, 아이폰SE 사전예약 개시…혜택 '빵빵'
    유샵에서 23일 오후 5시까지 아이폰SE 신청서를 작성하고 해피콜까지 마무리하면 25일 0~3시 사이에 새벽배송을 받아볼 수 있다. LG유플러스는 유샵에서만 가입할 수 있는 온라인 전용 요금제 ‘5G 다이렉트’ 혜택도 대폭 강화했다. 4월 말까지 '5G 다이렉트 65' 요금제에 가입한 고객은 △넷플릭스와 유튜브 프리미엄을 한 번에 이용할 수 있는 '넷플릭스+유튜브...
    2022-03-18 10:50
  • 우리은행, ‘AI(인공지능) 고객 상담 서비스’ 확대 운영
    우리은행, ‘AI(인공지능) 고객 상담 서비스’ 확대 운영
    ‘아웃바운드(은행이 전화할 경우) AI상담봇’은 기존 상담직원이 시나리오 기반으로 수행하던 업무를 수행하며 △해피콜 △연체지원 △고객만족도 설문 등 더 다양한 업무가 가능해 현재 하루 1만 콜 이상을 처리한다. ‘AI챗봇’은 이번 고도화로 고객의 단순 문의 해결뿐만 아니라 고객정보 기반으로 맞춤형 답변을 제공하는 등 개인화 서비스가 가능해졌다....
    2022-03-10 11:51
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