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  • 햄버거 브랜드 만족도 1위는 ‘버거킹’, 꼴찌는? [그래픽뉴스]
    햄버거 브랜드 만족도 1위는 ‘버거킹’, 꼴찌는? [그래픽뉴스]
    한국소비자원이 주요 햄버거 프랜차이즈 6개 사에 대한 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과 평균 종합만족도는 3.76점이었다. 3.81점으로 1위는 ‘버거킹’, KFC와 노브랜드 버거는 3.8점으로 공동 2위를 차지했다. 맘스터치는 3.79점으로 3위, 맥도날드는 3.74점으로 4위, 5위는 3.63점으로 ‘롯데리아’가 차지했다. 조사대상 업체 간 편차는 크지 않았다....
    2023-09-15 16:27
  • 햄버거 외식 가격 1만 원 넘겨…2만 원 이상 주문도↑
    햄버거 외식 가격 1만 원 넘겨…2만 원 이상 주문도↑
    한국소비자원은 햄버거 프랜차이즈 이용행태를 조사한 결과, 1인 평균 주문 비용이 1만700원으로 나타났다고 15일 밝혔다. 주문 비용은 배달비, 주문수수료 등을 포함한 금액이다. 2017년 조사와 비교하면 1만 원 미만 주문 비중은 약 10%포인트(p) 줄어든 반면, 2만 원 이상 비중은 3%에서 8.1%로 2배 이상 증가했다. 조사 대상 6개 햄버거 프랜차이즈의 평균...
    2023-09-15 09:33
  • 레이 장 알리익스프레스 대표 “한국 리턴센터 열어 직구환불 쉽게 할 것”
    레이 장 알리익스프레스 대표 “한국 리턴센터 열어 직구환불 쉽게 할 것”
    이를 통해 소비자 피해 최소화하고 코트라, 코이카와 같은 곳과 협업을 강화하겠다”고 강조했다. 또 그는 “올해 4~5월쯤 한국소비자원과 핫라인을 구축했다. 소비자원에서 우리에게 불만 사례를 전달하면 24시간 안에 해결하려고 한다”면서 “매월 직접 회의에 참석해서 소비자가 신고하는 케이스를 다 보고 있다. 어떤 내용인지, 어떤 시스템으로 해결할지 직접...
    2023-09-12 16:01
  • 고령자, 의료용 침대 안전사고 3년 연속 증가
    고령자, 의료용 침대 안전사고 3년 연속 증가
    초고령사회 진입을 앞두고 ‘실버 헬스케어’ 시장이 지속적으로 성장하는 가운데 노인요양시설과 의료서비스시설 등에서 의료용 침대 관련 안전사고가 증가하고 있어 소비자의 주의가 필요하다. 한국소비자원은 2020년부터 2023년 6월까지 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 의료용 침대 관련 위해사례는 총 374건으로, 매년 증가한 것으로 나타났다고...
    2023-09-08 10:19
  • 현대리바트, 무상 AS 기간 3년으로 확대
    현대리바트, 무상 AS 기간 3년으로 확대
    현대리바트 관계자는 “통상 인테리어 업계에선 한국소비자원이 고시한 소비자분쟁해결기준에 따라 최대 1년의 품질보증제도를 적용한다”며 “특정 부품이나 일부 제품에 한해 보증기간을 확대 운영한 사례는 있지만 인테리어 시공 상품까지 전 제품에 대해 품질 보증기간을 3년까지 확대한 건 현대리바트가 처음”이라고 강조했다. 다만, 죠르제띠·발쿠치네...
    2023-09-05 13:25
  • 일등석이 이코노미로…혜리도 당한 외항사 갑질 논란, 왜 반복될까 [이슈크래커]
    일등석이 이코노미로…혜리도 당한 외항사 갑질 논란, 왜 반복될까 [이슈크래커]
    당사자 간 해결이 어렵다면 소비자상담센터를 통해 상담을 받고 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 오버부킹이 만연한 미국 영토에서 비행하는 모든 비행기는 오버부킹 시 관련 미국 법령에 따라 온라인이나 공항에서 승객에게 좌석을 포기할 것인지 의사를 묻도록 하는데요. 이 경우 보상액의 규모는 법에 규정돼 있지 않고 항공사마다 다릅니다. 관련...
    2023-09-01 16:18
  • 인기 주얼리 ‘티파니앤코’ 사칭 해외쇼핑몰 주의보
    인기 주얼리 ‘티파니앤코’ 사칭 해외쇼핑몰 주의보
    한국소비자원은 국제거래 소비자포털에 이같은 내용의 소비자상담이 이달 10일에만 13건 접수됐다고 30일 밝혔다. 한국소비자원에 따르면 해당 브랜드 명칭, 로고, 색상 등을 사용해 공식 쇼핑몰로 오인하게 했다. 주로 페이스북, 인스타그램 등의 광고를 통해 특정 쇼핑몰에 접속하면 티파니앤코의 브랜드 로고, 상징 색상, 제품 사진 등을 그대로 사용하고 있다. 이 탓에...
    2023-08-30 10:17
  • [이법저법] 기프티콘 유효기간 지났는데…환불받을 방법 없을까요?
    [이법저법] 기프티콘 유효기간 지났는데…환불받을 방법 없을까요?
    한국소비자원 또한 B2B 상품권은 기업 간 계약에 해당하므로, 상품권 약관을 준수하지 않았다는 것만으로는 이를 무상 제공 받은 소비자에게 불리하다고 볼 수 없다는 입장입니다. 따라서 B2B 상품권을 제공 받은 경우에는 개별적으로 유효기간을 확인하고 해당 기간 내에 상품권을 사용할 수 있도록 미리 준비하는 것이 필요합니다. 법률 자문해 주신 분… ▲ 이인석...
    2023-08-26 08:00
  • 국외여행·신용카드 소비자상담, 전년比 2배 이상 증가
    국외여행·신용카드 소비자상담, 전년比 2배 이상 증가
    한국소비자원·한국소비자단체협의회는 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담이 4만4261건으로 전월(4만4880건) 대비 1.4%, 전년 동월(4만7004건) 대비 5.8% 감소했다고 25일 밝혔다. 다만 전년 동월과 비교해 국외여행과 신용카드 상담은 크게 늘었다. 해외여행 상담 건수는 481건으로 전년 동월(220건) 대비 118.6% 증가했다. 특히 과도한 취소 위약금을...
    2023-08-25 09:16
  • 전동킥보드 화재 주의보...소비자원 “배터리 과충전 탓”
    전동킥보드 화재 주의보...소비자원 “배터리 과충전 탓”
    이에 한국제품안전관리원에 불법제품 조사를 의뢰했으며, 현재 시중에서 판매 중인 전동킥보드(14개 사·15개 모델)에 대해서도 안전성 조사를 하고 있다. 아울러 소비자원과 국표원은 소비자안전주의보를 발령하고 화재 사고 예방을 위한 홍보만화를 8월 정기 반상회를 통해 배포한다. 소비자원과 국표원 관계자는 “리튬배터리는 과충전으로 인해 화재나 폭발이...
    2023-08-24 14:38
  • 'CCTV 한 개소당 2500만원' 예산문제 가장 커…“명확한 설치 기준도 세워야”
    'CCTV 한 개소당 2500만원' 예산문제 가장 커…“명확한 설치 기준도 세워야”
    한국소비자원이 발표한 ‘방범용 공공 CCTV 안전실태조사’ 보고서에서도 “대다수의 CCTV가 범죄·화재 예방 등 안전과 관련한 방범 용도로 설치되고 있다”면서도 “다만 명확한 설치 기준 없이 지방자치단체의 재정 상황에 따라 설치돼 CCTV 대수 편차가 크다”고 지적했다. 강남구 관계자는 “강남구는 CCTV 관제센터도 최초로 만들었던 만큼 다른...
    2023-08-24 05:00
  • 기저귀 교환대서 ‘꽈당’…영유아 낙상 사고 3년여간 171건
    기저귀 교환대서 ‘꽈당’…영유아 낙상 사고 3년여간 171건
    23일 한국소비자원에 따르면 2020년부터 올해 6월까지 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 기저귀 교환대 관련 위해 정보는 총 171건으로 집계됐다. 171건은 모두 영유아가 제품에서 떨어지는 추락 사고였다. 특히 기저귀 교환대 소비량이 증가하면서 위해정보 접수가 늘어나는 양상을 보였다. 2020년 7건에서 2021년 19건, 2022년 78건으로 늘었고, 올해 상반기 사고...
    2023-08-23 09:05
  • 식품업계 값 내렸지만…주력 제품 빼고 용량 줄인 ‘꼼수 인하’ 논란 [장바구니 물가 비상]
    식품업계 값 내렸지만…주력 제품 빼고 용량 줄인 ‘꼼수 인하’ 논란 [장바구니 물가 비상]
    한국소비자원의 상품별 가격동향에 따르면 가격 인하를 발표한 농심 신라면(5입)의 이달 가격은 4297원으로 지난달에 비해 0.3% 늘었다. 가격 인하가 없었던 오뚜기 진라면(5입) 역시 지난달에 비해 0.75% 증가했다. 통계청이 발표한 지난달 소비자물가지수는 111.20(2020=100)으로 전년 동월 대비 2.3% 상승했다. 2021년 6월 이후 최저치지만 물가 둔화세가 계속 이어질지는...
    2023-08-21 05:01
  • 공정위, '5G 부당광고' 이통 3사 제재 의결서 법원 송부…"소비자 제기 소송 지원"
    공정위, '5G 부당광고' 이통 3사 제재 의결서 법원 송부…"소비자 제기 소송 지원"
    이어 "해당 5G 부당광고로 피해를 입은 소비자는 직접 소송을 제기하거나 소송대리인을 통해 진행 중인 소송에 참가할 수 있다"며 "소송과 별개로 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있다"고 덧붙였다. 한편 공정위는 사업자의 법 위반행위로 인해 피해를 입은 소비자나 중소기업들이 소송을 통해 피해를 구제받을 수 있도록 추가 지원 방안...
    2023-08-17 16:00
  • “고수익 보장” 교묘하게 리딩방 유도…개미 노리는 ‘하이에나’[절벽 떠미는 피싱 범죄③]
    “고수익 보장” 교묘하게 리딩방 유도…개미 노리는 ‘하이에나’[절벽 떠미는 피싱 범죄③]
    이들은 소비자보호원(한국소비자원 전신)과 금융감독원 산하 ‘피해보상팀’이라고 피해자들을 속이고, 개인정보를 얻어내 대출을 받아 돈을 가로챈 것으로 알려졌다. 손실금에 대한 보상으로 투자자들에게 지급한 코인은 거래소에서 이용할 수 없는 가짜로 드러났다. 정부와 금융당국도 주식리딩방으로 인한 피해를 막기 위한 대책 마련에 분주하다. 국회...
    2023-08-17 14:18
  • 롯데마트, 친환경 신선식품 강화…녹색소비 공략
    롯데마트, 친환경 신선식품 강화…녹색소비 공략
    롯데마트는 친환경 신선식품 구색을 강화해 녹색 소비 수요를 공략하겠다는 방침이다. 한국소비자원의 설문조사에 따르면 전국 20~60대 성인 남녀 1000명 가운데 응답자 90.7%가 친환경 제품을 구입할 의사가 있다고 답했다. 롯데마트 역시 최근 동물복지 인증 계란이나 친환경 신선식품을 찾는 소비자들이 늘어남에 따라 관련 상품 구색을 늘리고 있다. 롯데마트에 따르면...
    2023-08-17 06:00
  • 소비자원 “네오디뮴 구슬자석, 영유아 삼킴 사고 주의보 발령”
    소비자원 “네오디뮴 구슬자석, 영유아 삼킴 사고 주의보 발령”
    한국소비자원은 14일 최근 어린이의 네오디뮴 구슬자석 삼킴 사고가 잇따르자 소비자안전주의보를 발령했다. 소비자원에 따르면 2020년부터 올해 6월까지 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 ‘네오디뮴 구슬자석’ 관련 위해정보는 25건으로 집계됐다. 이 중 92%인 23건이 삼킴사고로 영유아(6세 미만)의 삼킴이 16건(69.6%)을 차지했다. 놀이자석으로 많이 판매되고...
    2023-08-14 09:49
  • 단백질 보충제, 제품별 당류 최대 105배 차이
    단백질 보충제, 제품별 당류 최대 105배 차이
    8일 한국소비자원에 따르면 단백질 보충 일반식품 16개 제품(분말형, 음료형)의 단백질 함량 등을 시험·평가한 결과 분말형은 1회 섭취량과 하루 권장 섭취횟수가 제품에 표시돼 있으나 일반적으로 한 번에 제품 1개를 섭취하는 음료형은 섭취방법에 대한 표시가 없었다. 구체적으로 시험대상 분말형 제품의 하루 권장량에 따른 단백질 최대 섭취량은 12...
    2023-08-08 12:00
  • “주말·공휴일에 산 '특가 항공권'...월요일 취소시 수수료 폭탄”
    “주말·공휴일에 산 '특가 항공권'...월요일 취소시 수수료 폭탄”
    또 소비자가 항공권 취소를 요청했는데 실제 취소처리는 다음 평일 영업시간에 진행돼 남은 기간에 따라 차등 부과되는 항공사 취소수수료가 더 늘어나는 소비자피해 사례도 한국소비자원에 접수됐다. 이외에도 해외 온라인 여행사의 경우 변경, 취소, 환급 관련 주요 정보를 항공사를 통해 직접 확인하도록 안내하거나 항공권 예약등급과 세부 가격 정보 등이 확인하기...
    2023-08-02 10:31
  • “서핑·수상스키 타다 머리ㆍ얼굴 ‘쾅’..안전사고 주의하세요”
    “서핑·수상스키 타다 머리ㆍ얼굴 ‘쾅’..안전사고 주의하세요”
    1일 한국소비자원에 따르면 지난해 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 수상레저 관련 안전사고는 66건으로 전년 대비 약 35% 증가했다. 수상레저 관련 안전사고 발생 현황을 살펴보면 시기별로는 여름에 해당하는 ‘6~8월’이 42.8%(71건)로 가장 많았고 가을인 ‘9~11월’이 33.2%(55건)로 뒤를 이었다. 연령별로는 20대 44.6%(70건), 30대 26.7%(42건), 40대 10.8%(17건)...
    2023-08-01 10:08
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