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  • 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (6월 24일~6월 30일)
    (세종청사) △한국맥도날드(유)의 가맹사업법 위반행위 제재 26일(수) △선불식 할부거래업자 정보공개 △주요 10개 게임서비스사업자들의 이용약관상 불공정약관조항 시정 27일(목) △공정위 부위원장 10:30 차관회의(세종청사) △2018년도 동반성장지수 평가 결과 발표 28일(금) △공정위 부위원장 08:00 주한유럽상공회의소 조찬간담회...
    2019-06-23 11:28
  • 최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상
    최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상
    5월에는 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 7년 연속 홈쇼핑 업계 1위에 선정되기도 했다. 최 사장은 중소협력사를 위한 다양한 지원정책과 판로지원을 통한 품질 경쟁력 향상에도 공을 들이고 있다. 중소기업 협력사의 품질향상과 안정적 경영활동을 지원하고자 매년 시행 중인 성과공유제를 올해는 그 규모를 대폭 확대해 111개...
    2019-06-03 09:37
  • 현대오일뱅크, 업계 최초 KSQI 11년 연속 1위
    현대오일뱅크가 업계 최초로 `KSQI 콜센터품질지수`에서 11년 연속 1위를 달성했다. 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KSQI 콜센터부문은 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목을 가지고 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한다. 현대오일뱅크 고객센터는 ‘고객의 시간이 고객에게는 최고의...
    2019-05-20 10:58
  • 한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    한화손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관 하는 서비스품질지수(Korean Service Quality Index, KSQI) 콜센터 부문에서 6년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 15일 밝혔다. KSQI는 콜센터 경험 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목으로 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한 것이다. 한화손보는...
    2019-05-15 11:03
  • 홈앤쇼핑, KSQI 콜센터홈쇼핑부문 7년 연속 1위
    홈앤쇼핑, KSQI 콜센터홈쇼핑부문 7년 연속 1위
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 홈쇼핑 업계 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다. 이번 평가에서 홈앤쇼핑은 93점을 획득해 7년 연속 홈쇼핑 업계 1위를 차지했다. 홈앤쇼핑 콜센터는 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하며 고객 감동을 실현해 나가고 있다. 이를 위해 상담 서비스의 신뢰성...
    2019-05-13 09:37
  • [주간 주요 일정] KDI 경제동향, 3월 세계식량가격지수, 건설안전 슬로건 선포식(5월 13~18일)
    12~24 국외출장(미국, 칠레, 브라질, 프랑스) △4차 산업혁명시대, 서비스 산업견인을 위한 유망 서비스 표준 및 활용 전략을 공유 ◇농림축산식품부 13일(월) △농식품부 장관 08:30 2019년 글로벌 ODA 포럼(서울) 17:00 FAO 한국사무소 개소식(서울) △FAO 3월 세계식량가격지수 △스마트팜 청년창업 보육과정 교육생 모집 14일(화) △농식품부...
    2019-05-13 09:05
  • 윤선생, 15년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    윤선생, 15년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    영어교육 전문기업 윤선생이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019년 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문’에서 15년 연속 우수 콜센터에 선정됐다. 이번 수상은 교육업계 최초의 15년 연속 수상이어서 의미가 남다르다. 13일 윤성생에 따르면 윤선생 고객센터는 고객-실무부서와의 양방향 소통, 다양한 제도 시행 등으로 서비스 만족도를 한층 강화시켰다....
    2019-05-13 09:02
  • 가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    가상화폐(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI 우수기업을 선정해 발표하고 있다. 가상화폐 거래소는 2019년...
    2019-05-13 08:55
  • 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (5월 13일~5월 19일)
    12~24 국외출장(미국, 칠레, 브라질, 프랑스) △4차 산업혁명시대, 서비스 산업견인을 위한 유망 서비스 표준 및 활용 전략을 공유 ◇농림축산식품부 13일(월) △농식품부 장관 08:30 2019년 글로벌 ODA 포럼(서울) 17:00 FAO 한국사무소 개소식(서울) △FAO 3월 세계식량가격지수 △스마트팜 청년창업 보육과정 교육생 모집 14일(화) △농식품부 장관 10:00...
    2019-05-12 11:08
  • IBK기업은행, 13년 연속 우수 콜센터로 선정
    IBK기업은행, 13년 연속 우수 콜센터로 선정
    IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2019년 한국산업의 서비스 품질 지수'에서 13년 연속 '우수 콜센터'로 선정됐다고 9일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 45개 산업 262개 콜센터를 대상으로 서비스 품질 지수 평가를 시행해, 90점 이상 받은 콜센터를 한국의 우수 콜센터로 선정했다. IBK 고객센터는 디지털 환경에 익숙지 않은 금융소외...
    2019-05-09 15:46
  • 오렌지라이프, 15년 연속 우수 콜센터 선정
    오렌지라이프, 15년 연속 우수 콜센터 선정
    오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’ 조사에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 9일 밝혔다. 이 지수는 기업의 비대면 서비스에 대해 고객 관점의 품질 성과를 일관된 기준으로 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년 이래 매년 우수 기업을 선정해 발표하고 있다. 오렌지라이프는 △통화연결 시도...
    2019-05-09 10:12
  • 삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스는 9일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2019 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 가전 서비스 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 한국산업의 서비스 품질지수는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담서비스를 체험하며 평가를 진행한다. 삼성전자서비스는 고객 중심의...
    2019-05-09 08:37
  • 현대차증권 스마트금융센터, ‘플래티넘 콜센터’ 인증 획득
    현대차증권 스마트금융센터, ‘플래티넘 콜센터’ 인증 획득
    현대차증권이 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 8일 밝혔다. ‘플래티넘 콜센터’란 10년이상 연속 우수 콜센터로 선정된 기업에게 주어지는 자격으로, 현대차증권 스마트금융센터는 2010년~2019년까지 10년 연속 우수기업으로 선정됐다. 현대차증권에 따르면...
    2019-05-08 15:26
  • ADT캡스, ‘고객감동브랜드지수(K-CSBI)’ 방범보안서비스 부문 6년 연속 1위
    ADT캡스, ‘고객감동브랜드지수(K-CSBI)’ 방범보안서비스 부문 6년 연속 1위
    ADT캡스는 18일 서울 더플라자 호텔에서 열린 ‘2019 고객감동브랜드지수(K-CSBI) 인증식’에서 6년 연속 방범보안서비스 부문 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다. 올해로 8회째를 맞는 K-CSBI는 한국브랜드경영협회가 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 브랜드 평가 측정 지표다. 제품 또는 서비스 이용 경험이 있는 소비자 대상으로 설문조사를 시행해 매년 각...
    2019-04-19 10:10
  • SK스피드메이트 '한국 산업 브랜드파워' 17년 연속 車관리 부문 1위
    SK스피드메이트 '한국 산업 브랜드파워' 17년 연속 車관리 부문 1위
    16일 SK네트웍스에 따르면 한국산업 브랜드파워지수란 분야별 국내 주요 업체들의 브랜드 영향력을 소비자 조사를 통해 지수화한 것이다. 스피드메이트는 17년 연속 1위 수상을 통해 고객들의 굳건한 신뢰와 사랑을 확인했다. 스피드메이트는 K-BPI 17년 연속 1위 달성을 기념해 온라인 타이어 타임세일 행사를 진행한다. 17일 하루 오전 10시부터 오후 6시까지...
    2019-04-16 10:23
  • 웅진코웨이, ‘2019 구매안심지수’ 정수기ᆞ비데 부문 1위
    웅진코웨이, ‘2019 구매안심지수’ 정수기ᆞ비데 부문 1위
    한국산업의 구매안심지수(KPEI:Korea Purchase Ease Index)는 소비자가 구매활동 시 고려하는 불안 요소를 측정하는 지수로서 안심수준, 품질, 사후 서비스 등을 종합적으로 평가한다. 웅진코웨이는 정수기 관리 서비스 향상을 위해 이달부터 ‘코디 서비스 키트’를 도입했다. 필터로 거른 깨끗한 물로 정수기 내부를 살균해주고 서비스 진행 내용을 소리와 화면으로...
    2019-04-03 10:57
  • 삼성물산 래미안, 입주민 대상 체험프로그램 펼쳐
    삼성물산 래미안, 입주민 대상 체험프로그램 펼쳐
    입주민들은 당일 화분 2개를 제작하며 1개는 강동구 자원봉사센터를 통해 지역 사회복지단체에 기부한다. 삼성물산은 올해 상반기 중 11개 래미안 단지에서 공감마당 활동을 시행할 예정이다. 한편, 삼성물산은 다양한 고객만족 서비스를 통해 아파트 부문 NCSI(국가고객만족도조사) 21년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 4년 연속 1위를 수상했다.
    2019-04-01 10:43
  • SK브로드밴드, 고객가치 혁신으로 국가고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드, 고객가치 혁신으로 국가고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2019년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI) 조사에서 9년 연속 초고속인터넷 부문과 IPTV 부문 1위를 차지했다. NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도 등을 종합적으로 분석해 계량화한 지표로, 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다. 이번 성과에...
    2019-03-28 13:11
  • 메르세데스-벤츠 보험료 내린다…등급 상향조정
    메르세데스-벤츠 보험료 내린다…등급 상향조정
    한편, 메르세데스-벤츠 코리아는 지난해, ‘2018 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문 3년 연속 1위, ‘컨슈머인사이트 2018 자동차 기획조사’에서 국산차 및 수입차 전체 애프터세일즈 서비스 소비자 만족도 부문 1위 등을 수상하며 높은 서비스 품질을 인정받은 바 있다.
    2019-03-25 14:20
  • KCC, ‘한국산업 브랜드파워’ 1위…가정용 바닥재·친환경 페인트 부문
    KCC, ‘한국산업 브랜드파워’ 1위…가정용 바닥재·친환경 페인트 부문
    특히 지난해 실시했던 한국표준협회(KSA) 주관 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서도 4년 연속 1위를 차지하며 그 품질을 인정받았던 만큼 이번 K-BPI 조사를 통해 소비자들에게 가장 사랑받는 친환경 페인트임을 다시 한 번 확인했다. KCC 관계자는 “브랜드 파워란 고객 만족을 척도로 하는 만큼 이번 K-BPI 1위 선정은 고객들에게 제품과 서비스 품질을...
    2019-03-21 10:27
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