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  • 베스핀글로벌, 챗봇 서비스 도입ㆍ운영 지원하는 ‘챗옵스’ 출시
    베스핀글로벌, 챗봇 서비스 도입ㆍ운영 지원하는 ‘챗옵스’ 출시
    ‘인공지능 챗봇 서비스’를 통해서는 챗봇 전문가가 맞춤형 시나리오 설계와 인공지능 학습 서비스를 제공하면서 똑똑한 챗봇을 구현하고, 데이터 분석 전문가가 고객 대화를 분석하면서 지속해서 대화 모델 개선과 대화 품질을 향상하는 점이 특징이다. 또한, 빅데이터 분석 전문가가 콜센터 녹취 파일, 챗봇 대화 기록, 이메일 등 다양한 채널에서 수집되는 비정형 VOC...
    2020-11-17 09:44
  • 네이버클라우드, 미래에셋생명과 업무협약 체결
    네이버클라우드, 미래에셋생명과 업무협약 체결
    협약의 주요 내용은 미래에셋생명 금융 서비스 전반에 클라우드 도입, AI 콜센터 등 고객 접점 영역의 품질 개선, 비대면 업무 혁신 등 경영 전반에 디지털 솔루션 도입 등이다. 미래에셋생명은 해당 솔루션을 비롯한 다양한 클라우드 기반 서비스도 함께 고려하고, 이를 자사 서비스 및 시스템에 도입하여 장기적 관점에서의 디지털 혁신을 실현해 나갈 계획이다....
    2020-11-16 10:25
  • 코웨이, ‘브랜드고객만족도’ 정수기ㆍ비데 부문 4년 연속 1위
    코웨이, ‘브랜드고객만족도’ 정수기ㆍ비데 부문 4년 연속 1위
    콜센터 상담사가 휴대폰 카메라를 통해 제품 상태를 바로 살펴볼 수 있어서 간단한 문제는 고객이 직접 해결할 방안을 안내해 고객 불편을 최소화한다. 방문이 필요한 경우에도 사전에 증상을 정확하게 확인했기 때문에 효율적인 조치가 가능하다. 심병희 코웨이 마케팅실장은 “이번 4년 연속 브랜드고객만족도 1위 수상으로 소비자들로부터 코웨이 정수기와 비데가...
    2020-11-16 08:55
  • 코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    보이는 상담 서비스는 콜센터 상담사가 소비자의 휴대폰 카메라로 제품 상태를 살펴보며 보다 정밀하게 상담을 제공한다. 제품 정밀 진단 및 조치 방법에 대한 신속한 안내가 가능한 서비스이다. 고객이 간단히 해결할 수 있는 문제가 발생할 경우 상담사의 안내에 따라 즉시 조치가 가능해 고객의 경제적 시간적 부담을 덜어줘 좋은 반응을 얻고 있다. 박용호...
    2020-11-06 11:02
  • 삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    삼성증권이 2020년 한국능률협회컨설팅(KAMC)에서 주관하는 고객만족도 조사 중 '한국산업의 고객만족도(KCSI)', '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 각각 증권업계 1위, '우수 콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다. '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사는 한국 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 고객 만족도...
    2020-10-20 09:41
  • “콜 포비아도 걱정 없어요” 이마트24, 업계 최초 카카오톡 챗봇 서비스 오픈
    “콜 포비아도 걱정 없어요” 이마트24, 업계 최초 카카오톡 챗봇 서비스 오픈
    콜센터보다 챗봇을 편하게 여기는 MZ세대 고객을 위해 이마트24가 업계 최초로 카카오톡 챗봇 서비스를 내놨다. 이마트24는 업계 최초로 고객 문의를 해결할 수 있는 카카오톡 챗봇 서비스를 오픈했다고 12일 밝혔다. 스마트폰 보급율이 95%에 달하는 통신환경에 맞춰 고객의 궁금증을 보다 직관적으로 해결할 수 있도록 1월 선보인 ‘보이는 ARS’에 이어 챗봇...
    2020-10-12 09:17
  • 현대차, 잇단 '화재'에 코나 전기차 자발적 리콜…2만5564대 대상
    현대차, 잇단 '화재'에 코나 전기차 자발적 리콜…2만5564대 대상
    또 이상이 없더라도 업데이트된 BMS의 상시 모니터링 과정에서 추가 이상 변화가 감지되면 충전중지와 함께 시동이 걸리지 않게 제한하고 경고 메시지를 소비자 및 현대차 긴급출동서비스 콜센터에 자동 전달해 화재 발생 가능성은 최소화될 것으로 기대된다. 국토부와 KATRI는 이번 현대차의 자발적 리콜과 별개로 화재 재현시험 등 현재 진행 중인 결함조사를 통해...
    2020-10-08 14:13
  • 연구자 행정부담 완화 위해 RCMS에 챗봇·간편이체 기능 추가
    연구자 행정부담 완화 위해 RCMS에 챗봇·간편이체 기능 추가
    만족할 만한 답변을 주지 못한 질의는 별도로 DB화해 지속적으로 품질을 고도화할 방침이다. 비·세목 추천 서비스는 RCMS가 가진 약 1000만여 건의 정산 데이터를 분석해 이용자가 입력하는 품목이나 적요에 가장 부합할 수 있는 비·세목을 추천하는 기능이다. 실제로 RCMS 상담 콜센터에 접수되는 유선 문의 유형 중 약 16%(연 4500여 건)가 올바른 비·세목 선택에...
    2020-09-14 14:43
  • 경동나비엔, 서비스품질지수 보일러부문 2년 연속 1위 수상
    경동나비엔, 서비스품질지수 보일러부문 2년 연속 1위 수상
    경동나비엔은 고객만족을 실현하며 보일러 산업 전반의 서비스품질을 드높인 점을 인정받았다. 경동나비엔은 제품 개발부터 서비스까지 고객중심경영을 최우선 가치로 삼고, 소비자 선택지를 넓히기 위해 다양한 수요에 대응하는 콘덴싱보일러 라인업을 확충하고 있다. 또 365일 24시간 운영하는 콜센터를 통해 고객 불편을 최소화하고 있으며, 총 13개의 직영...
    2020-07-20 08:58
  • 로봇이 서빙하는 시대…LG전자, 자율주행 ‘클로이 서브봇’ 출시
    로봇이 서빙하는 시대…LG전자, 자율주행 ‘클로이 서브봇’ 출시
    2종의 LG 클로이 서브봇은 LG전자 B2B 공식 홈페이지나 콜센터를 통해 구매 상담이 가능하다. LG전자가 지금까지 출시한 로봇은 안내로봇, 홈로봇, 셰프봇, 서브봇 2종 등 총 5종이다. LG전자는 “로봇이 단순한 업무를 대신하면 직원들은 육체적인 부담을 줄이고 고객에 더욱 집중할 수 있어 서비스 품질이 높아질 수 있을 것으로 기대한다”며 “비대면 서비스가...
    2020-07-08 10:00
  • KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로 한국 컨택센터 산업의 품질경쟁력 향상을 주도하고 있다. 양사는 국내 컨택센터의 품질 혁신과 스마트 컨택센터의 업계 확산을 위해 △AI 솔루션을 포함한 스마트 컨택센터 진단ㆍ평가 모델 개발 △산업군별 스마트 컨택센터 표준모델 개발 등을 협업할 계획이다.
    2020-07-02 09:07
  • 순천향대천안병원, 콜센터 시스템 고도화로 전화예약 편리성 강화
    순천향대천안병원, 콜센터 시스템 고도화로 전화예약 편리성 강화
    통화시간 단축 외에도 CTI 도입으로 콜센터 업무가 보다 정확해졌다. 통신품질 불량으로 인한 소통오류를 줄여주기 때문이다. 특히 고령 환자, 외국인 등과 소통오류가 줄어들어 근무자들의 업무효율성이 크게 높아졌다. 이문수 병원장은 “CTI 시스템 도입으로 콜센터의 업무진행 속도가 전반적으로 빨라지고 정확해져 환자는 물론 근무자들의 만족도가...
    2020-06-30 09:57
  • 하이디자인, 신소재 옵티 마스크 특허기술 원하는 기업에 제공
    하이디자인, 신소재 옵티 마스크 특허기술 원하는 기업에 제공
    섬유제품 품질 인증인 ‘오코텍스(Oeko-tex standard 100)’ 1등급(Baby Class) 인증을 획득한 저자극 타이벡 원단만 100% 사용하고 있다. 김 대표는 “기업의 CI나 슬로건 등을 풀컬러로 인쇄한 B2B 전용 옵티마스크 커스텀 마스크 제작 서비스에 대한 관심도 매우 높다. 기업체 행사용, 단체 세미나용, 하루종일 마스크를 착용해야 하는 서비스업종이나 은행 직원, 콜센터...
    2020-06-15 08:35
  • 홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’조사에서 우수 콜센터에 선정됐다. 27일 홈앤쇼핑에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 능동적인 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하고 있다. 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형...
    2020-05-27 10:15
  • 쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가'에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 26일 쉐보레에 따르면 이번 조사는 총 275개 국내 기업 콜센터를 대상으로 개별 기업당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가했다. 쉐보레...
    2020-05-26 10:36
  • 경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 11년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 2010년 우수 콜센터에 선정된 이후 11년 연속 선정되며 서비스 품질을 인정받고 있다....
    2020-05-26 09:58
  • 삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-05-26 08:35
  • 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    구체적으로 △고객 문의에 대한 적극적인 안내 △고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 △문의 내용에 대한 신속한 파악 등 항목에서 만점을 받았다. 지난해에 비해서 △고객맞이 인사말 △상담사의 말속도 △종료 인사말 등 항목의 점수도 향상됐다. 빗썸은 지난해 한국표준협회(KSA)가 실시한 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서도 1위에 오른 바 있다.
    2020-05-26 08:35
  • 위니아딤채, ‘얼음정수기 프렌치도어 냉장고’ 신제품 출시
    위니아딤채, ‘얼음정수기 프렌치도어 냉장고’ 신제품 출시
    위니아딤채는 제품구입 후 총 3년간 무상으로 서비스를 제공한다. 무상보증 기간에 연 2회 워터필터, 탈취제 교체 등이 무상으로 제공된다. 또한 전문 상담을 지원하는 위니아 더컬렉션 전용 콜센터를 운영해 고객불편을 최소화할 예정이다. 한편, 위니아 더컬렉션 얼음정수기 프랜치도어 냉장고 출하가는 300만 원대며 이달 말부터 구매할 수 있다.
    2020-05-14 08:46
  • 문체부, ‘지역 관광 현안 해결’ 지역관광추진조직 12곳 선정
    문체부, ‘지역 관광 현안 해결’ 지역관광추진조직 12곳 선정
    고양시관광컨벤션협의회는 고양시 맛집, 멋집 인증과 인증업체 품질 관리에 집중한다. 재단법인 보령축제관광재단은 보령관광 해설사를 양성할 예정이다. 사단법인 고령군관광협의회는 온라인 예약시스템인 ‘고령 관광정보 시스템(GTIS) 구축 사업’에 참여한다. 주식회사 행복한 여행나눔은 홍성관광통(홍성 관광 분야 민관 협의체)을 만들어 관광안내 통합콜센터...
    2020-04-29 10:32
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