현대증권은 10일 자사 고객만족센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2008한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 우수콜센터로 선정됐다 밝혔다.
고객의 입장에서 생각하고 행동하는 YouFirst정신을 바탕으로한 고객 응대 교육시스템과 상담원들의 효율적인 의사결정 지원을 위한 Wizmore(사내지식공유시스템), ISC(상담통계분석) 등의...
사업장 심사는 사업장의 서비스 품질관리시스템 등이 인증심사기준에 적합한지 여부를 심사하고, 서비스 심사는 서비스를 직접 제공받는 고객 등을 대상으로 서비스가 인증심사기준에 적합한지 여부를 심사한다.
예컨대 콜센터 인증의 경우 고객이 통화시 20초 이내에 상담원의 응답율이 80% 이상, 자동응답장치를 포함한 고객의 상담포기율이 5% 이하, 고객이...
동방CJ홈쇼핑은 현재 100명의 방송 인력이 TV홈쇼핑 프로그램을 제작하고 있으며, 500명 규모의 콜센터, 하루 5000건을 처리할 수 있는 물류센터, 100대의 배송차량 등 물류 설비를 갖추고 있다.
이 뿐만 아니라 매출에서도 가시적인 성과를 보이고 있다. 동방CJ홈쇼핑은 2006년 한 해 600억원의 매출을 달성한 데 이어, 지난해에는 매출 약 1000억원, 순이익 약...
아울러 최근 프랑스 현지와 국내에서 큰 호응을 얻고 있는 루브르박물관의 한국어 안내서비스 후원 외에도, 국내 항공사로서는 유일하게 영국 더블린에 운영 중인 유럽지역 콜센터의 서비스 확대 운영 등 현지 마케팅 강화를 통해 현지 수요 확충 및 경쟁우위를 지켜 나갈 방침이다.
조양호 한진그룹 회장도 지난 2월 열린 대한항공 임원세미나에서...
신한카드 콜센터는 1300여만 명의 회원에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 광역권별로 콜센터를 균형있게 배치하고, 업계 최고 수준의 통합 CRM 시스템, 상담지원시스템, 1:1 상담품질관리시스템 등을 운영하고 있다.
또한 콜센터 주요 서비스로는 ▲ARS이용을 도와주는 고객맞춤형 ARS 서비스 ▲상담내용을 상세하게 이메일로 재발송하는 메일백 서비스 ▲고객이...
PCA생명은 한국능률협회에서 실시한 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 우수 콜센터 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 각 산업별로 매년 조사하는 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 제공 단계에서부터 종료 단계까지의 3단계를 거쳐 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 각 단계에서의 서비스 상태를...
연장 서비스 플랜은 2월 초부터 소니스타일 또는 고객지원 콜센터를 통해서 구입이 가능하다.
소니 코리아는 현재 바이오와 브라비아에 모델별로 진행하고 있는 연장 서비스 플랜을 향후 고객의 요구를 고려해 제품별로 확대 시행하는 것을 검토 중이다.
이번 ‘소니 패밀리 페스티벌’ 이벤트 및 ‘연장 서비스 플랜’의 자세한 내용은 각각...
산자부 기술표준원이 주관하는 서비스품질 우수기업 인증은 우수한 품질혁신시스템을 구축해 고객에게 높은 품질의 서비스를 제공함으로써 국가 경쟁력 향상에 기여한 기업에게 수여하는 인증 제도로, 지난 2001년부터 시행됐다.
NHN서비스는 NHN이 운영하는 검색 포털 네이버와 온라인 게임포털 한게임의 고객센터(콜센터)로 통신서비스업부문에서 인증을...
우선 각각의 부품들이 모여 최종 완성차가 만들어질 때까지 각 부문에 총 50여명의 품질 전문가로 구성된 ‘공정품질개선팀’을 투입, 공정과 품질 상태를 철저히 점검하게 되며 이후 ‘이중 점검팀’을 운영해 출하가 되기 전 정밀하게 품질을 다시 한 번 체크하게 된다.
아울러 기아차는 모하비 전용 콜센터를 운영해 고객의 불만사항을 최소화한다는 계획이다....
이밖에도 고객의 불만사항을 24시간 내에 해결하는 'Speed 고객감동 24Hr' 프로그램을 통해 영업점은 물론 기업금융점, PB센터, 콜센터 등 전 영업채널에 대해 주기적인 서비스 개선을 실해했다.
국민은행 관계자는 "앞으로도 인적서비스, 업무 프로세스, 제도운영 등 여러 부문에서 지속적인 CS혁신활동을 전개해 서비스 품질을 높이고 최고의 경쟁력을 확보해...
태광그룹 IT전문회사인 태광시스템즈는 오는 21일까지 서버 및 DB관리ㆍ콜센터 시스템 운영ㆍSI 영업ㆍ홈페이지 개발 및 운영 등에서 경력사원을 모집한다.
4년제 대졸자로 각 지원분야에 따라 3~9년의 경력이 있어야 지원할 수 있으며, 콜센터 시스템 운영의 경우 초대졸자도 지원 가능하다.
이외에도 넥슨은 채용 시까지 경력 사원을, 이지케어텍은 오는...
대한통운은 한국 서비스품질 우수기업 인증을 획득했다고 17일 밝혔다.
대한통운은 지난 2005년 렌터카 업계 최초로 인증을 받은 데 이어 2회 연속 인증을 받게 됐으며, 인증기간은 2010년까지 3년이다.
대한통운 관계자는 “최신 IT기술의 대전통합콜센터 설립, 휴대전화 예약확인 문자서비스 등 고객을 생각하는 기본적 서비스에 충실하는 것에 더해, 렌터카...
‘긴급 SOS’ 메뉴에서는 주요항공사 전화번호, 각국 대사관 주소와 전화번호, 영사콜센터 바로 연결하기 등의 서비스를 제공한다.
만약 국내에서 이용하던 기존의 NATE와 june 메뉴를 이용하고자 하는 고객은 초기 화면의 링크를 통해 기존 무선인터넷을 이용할 수 있다. 서비스 이용요금은 해당 국가의 데이터 로밍 통화료가 적용되며, ‘바로 쓰는 외국어’ 등...
전국 품질 분임조 대회에 출전권을 획득한 바 있다.
한편 올 2월 6시그마 2차 웨이브를 시작한 신한은행은 1차 웨이브에서 6시그마 팀 중심으로 13개의 블랙벨트 과제를 수행한 것을 보다 확대해 전 본부부서가 과제를 추진했다. 이번에 완료된 2차 웨이브 진행과제는 ▲콜센터의 ‘ARS 운영체계 개선’과 ‘자동화기기 장애 축소 및 장애처리시간 단축’...
한편 롯데홈쇼핑은 한국능률컨설팅협회가 130여개 콜센터를 대상으로 실시한 2007년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korea Service Quality Index) 조사에서 홈쇼핑 부문 1위를 차지했다.
롯데홈쇼핑 고객센터는 전화 상담 서비스 개선을 위해 2004년부터 매년 핵심 추진과제를 선정해 혁신 TFT를 운영하고, 주문콜 대비 불만/문의콜 비율 감소, 상담원 주문성공율 개선, 불만...
중소기업청은 사단법인 한국컨택센터협회로부터 콜센터 품질인증인 CQM(Contact Center Qualified Mark)을 획득했다고 28일 밝혔다.
콜센터의 표준으로 통하는 CQM 인증제도는 컨텍센터(Contact Center)에 대한 경영전략, 인사, 기획 등 운영 전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 전문인증제도로서 콜센터가 단순한 전화민원 처리를 위한 조직을 넘어서 정책마케팅의...
신한카드는 자사 콜센터가 카드업계 콜센터 최초로 정부 공인 ‘한국서비스품질우수기업’ 인증을 획득했다고 8일 밝혔다.
한국서비스품질우수기업 인증은 산업자원부 기술표준원이 주관하고, 한국표준협회에서 시행하는 국내 유일의 정부기관 서비스 품질 공인 인증 제도로, 성과가 탁월한 기업 또는 기관의 경쟁력 향상 및 고객 만족도를 제고하기 위한 정부...
◆지급여력 200% 재무구조 탄탄
동부화재는 고객의 니즈에 부응하기 위해 다양한 상품, 화상상담이 가능한 콜센터, 잘 갖춰진 보상망과 다수의 전문 보상인력, SOS 긴급출동 네트워크 등 신속한 서비스가 가능하도록 조직을 정비했다. 그 결과 금감원에서 실시하는 민원평가에서도 3회 연속 최우수 등급을 획득하는 등 좋은 성과를 나타내고 있다.
동부화재...
또한, ‘G.729.1 국제표준 멀티코덱 기술’은 인터넷 전화의 음성 통화 품질을 크게 개선(기존 통화대역 300~3,400Hz를 50~7KHz로)할 수 있는 기술로 향후 인터넷 전화(VoIP), 외국어교육 등의 이 러닝(e-Learning), PMP, 콜센터 서비스 등에 폭 넓게 확산, 적용될 전망이다.
이 코덱기술은 ETRI가 자체기술로 개발에 성공하여 프랑스텔레콤, 지멘스 등과 함께 공동으로...