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경동나비엔, 업계 최초 'ARS서비스 자동접수 시스템' 개시

고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하는 경동나비엔이 되도록 노력하겠다"고 말했다. 한편, 경동나비엔의 콜센터인 행복나눔센터(1588-1144)는 체계적인 고객 응대 시스템과 적극적인 개선활동을 진행해 지난 4월 '2012년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 보일러 업계 최초 3년 연속 '우수 콜센터'로 선정된 바 있다.

2012-10-22 13:04
GGV, 국내 극장 중 서비스 품질 지수 '1위'

최근에는 한국표준협회로부터 국내 유일의 실내 공기질 인증을 받음으로써 최고의 관람 환경을 제공할 뿐 아니라, ‘서비스 아카데미’라는 별도 조직 신설을 통한 현장 서비스 강화, 콜센터의 밤 9시까지 연장운영, 영화포털을 기반으로 한 홈페이지 개편, 고객의 편의성을 기반으로 어플리케이션의 꾸준한 업데이트 등 CJ CGV에서만 경험할 수 있는...

2012-07-17 11:14
중진공, 중소기업연수원내 36개 연수과정 신규 개설

30~40%를 환급받게 되는 점을 감안하면 기업의 실 납부금은 정상연수비의 40% 수준으로 운영된다. 연수과정 신청은 연수원 홈페이지(sbti.sbc.or.kr)나 콜센터(031-490-1472)로 하면 된다. 한편 중소기업연수원은 공개집합교육 외에도 단위 기업을 대상으로 실시하는 ‘맞춤교육’과 집합교육 참가가 어려운 기업인을 위해 ‘원격교육’을 수시로 접수하고 있다.

2012-05-24 14:50
HMC투자證, 3년만에 TV광고 선보여

또 ▲2012년 1분기 증권사 모델 포트폴리오 수익률 1위 ▲한국능률협회 한국산업서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문 우수기업 2010~12년 3년 연속 선정 등 HMC투자증권의 기준은 금융품질이라는 점을 광고를 통해 강조했다. WM사업본부 마케팅팀 김재정 팀장은 “현대자동차그룹 계열증권사로서 HMC투자증권을 고객들에게 가장 잘 알릴 수 있는 것이 무엇일까...

2012-05-10 15:39
중국산 저가 블랙박스 홍수…“품질 꼼꼼히 따져봐야”

파인디지털 관계자는 “고객 불편을 최소화하기 위해 블랙박스 전담 A/S 인력을 콜센터에 배치하고 있으며, 기술적인 문의 발생 시 엔지니어와 직접 연락을 통해 장애사항을 해결하고 있다”고 강조했다. TG삼보컴퓨터의 경우 품질의 신뢰성을 위해 24시간 항온, 항습, 먼지 챔버테스트, 온오프 테스트, 써지(과전압)테스트를 거친다. 동시에 충격에 대비한...

2012-05-09 14:27
[car&car]차 키 없어도 문 열고 시동까지 '스마트 컨트롤'

블루링크 시스템을 사용해 본 결과, 과거 모젠에 비해서 품질이 한 단계 올라섰다는 느낌을 받았다. 특히 스마트폰을 시스템의 중심으로 끌어들여, 소비자들의 편의성을 한층 배가시켰다는 점에서 높은 점수를 줄 만하다. 다만, 수요에 비해 부족한 것으로 알려진 콜센터 상담원 문제와 블루링크 탑재에 대한 가격 부담 등이 서비스 확대의 걸림돌이 될 것으로 전망된다....

2012-04-30 08:47
HMC투자證, 품질좋은 금융서비스…고객 수익률 '쑥쑥'

또 HMC투자증권은 한국능률협회 한국산업서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문 우수기업에 2010~12년 3년 연속 선정되기도 했다. HMC투자증권 관계자는 “‘고객만족 최우선’을 경영의 핵심가치로 세우고 이를 실천하기 위해 직원별 맞춤형 CS(고객만족) 교육, 전사적인 CS품질지수 관리 등 다양한 CS사업을 추진한데 따른 결과”라고 설명했다. ◇IPO 9개 기업 중...

2012-04-26 13:29
KT, 올레 고객센터 우수콜센터 1위 선정

KT는 ‘올레 모바일상품 고객센터’가 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 2012 KSQI(한국산업의 서비스품질 지수) 콜센터 부문 이동통신분야에서 1위를 차지해 우수콜센터로 선정됐다 26일 밝혔다. 이통통신분야에서 1위를 차지하며 업계 유일 우수콜센터로 선정된 KT의 ‘올레 모바일상품 고객센터’는 고객맞이와 상담태도, 신속한 응대와 고객중심의 업무처리 등...

2012-04-26 10:05
CGV, 5년 연속 'NCSI' 1위 등극

인지품질, 인지가치, 종합만족, 고객불평률, 고객충성도, 고객유지율로 구성돼 있으며, 모델구성요소간 인과관계를 종합적으로 분석할 수 있어 기존 소개된 고객만족측정모델에 비해 신뢰도와 완성도가 매우 높다. CJ CGV의 NCSI 1위 선정 요인으로 우선 지난해 한 해 동안 ‘서비스 아카데미’라는 별도 조직 신설을 통한 현장 서비스 강화, 콜센터 밤...

2012-04-02 10:34
두산, 동반성장 우수 계열사에 스톡옵션 부여

두산중공업은 200여 개의 협력회사를 2014년까지 세계 최고 수준의 경쟁력을 갖춘 ‘스몰 자이언츠(Small Giants)’로 육성한다는 계획 아래 외부 컨설턴트와 내부 산업명장, 품질명장 등 100여 명의 전문가로 경쟁력강화 지원단을 구성해 생산성 향상, 품질개선, 품질인증 취득 등을 지원하고 있다. 자금지원, 해외 동반진출, 윈-윈 콜센터 운영 등 다양한...

2012-03-28 13:56
LIG손해보험, ‘LIG희망서포터즈’ 출범

특히 대표적인 고객 접점 서비스라고 할 수 있는 콜센터, 상담창구, 홈페이지, 보상 서비스 품질에 대해 집중적인 모니터링을 진행한다. LIG손해보험은 ‘LIG희망서포터즈’ 운영을 통해 모아진 개선 의견과 아이디어가 실제 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있도록 현업 부서 내 담당자를 지정해 개선 과제 추진 및 우수사례 공유가 이루어질 수 있도록 할...

2012-03-14 10:42
[다시 뛰는 강소기업]한국폼텍, 사무·생활용품 라벨 국내 표준 자리매김

한국폼텍 김준형 대표는 “기업의 핵심 가치인 브랜드를 지키기 위해 스토리(story)를 부여하는 작업을 꾸준히 진행해 왔다”면서 “콜센터 운영, 무료 SW 사용 교육 및 배포 등을 통한 최소한의 비용으로 최대의 효과를 내는데 주력했다”고 말했다. ◇브랜드에 신뢰를 입히다= 한국폼텍은 지난 2005년부터 서울 서교동 사옥에 멀티교육센터를 운영하고 있다....

2012-03-05 11:22
김재수 aT 사장 “식품기업 해외수출 맡겨 주세요”

콜센터 시스템을 구축 또 상담이 필요한 기업에 신속하고 정확한 정보를 제공한다. 이를 통해 관련 지원기관의 허브 역할을 수행하겠다는 방침이다. 김 사장은 “식품외식기업의 애로사항을 해소해 줄 수 있는 종합적 지원창구가 필요하다”며 “aT의 기업지원센터가 그 역할을 담당하겠다”고 말했다. 여태껏 식품산업은 무역투자진흥공사(KOTRA)의 지원...

2012-02-13 16:30
경동나비엔, 2년 연속‘대한민국 퍼스트브랜드’ 선정

그 결과 지난해 '한국산업 서비스품질 지수(KSQI)' 에서 ‘행복나눔센터’가 업계 최초로 2년 연속 ‘대한민국 우수 콜센터’로 선정됐으며 ‘한국 사용품질지수(KS-QEI)’ 콘덴싱보일러 부문과 일반 가스보일러 부문에서 모두 1위에 올랐다. 최재범 경동나비엔 대표는 "지난해 업계 최초로 수출 1억불탑을 수상하는 등 수출 성과를 국내에서도 인정해 주신 결과”...

2012-02-09 10:04
신한생명, 콜센터 연도대상 시상식 개최

콜센터 연도대상 시상은 지난 한 해 동안의 상담효율 평가, 업무정확도, CS, 통화품질 및 직무평가 등을 종합적으로 평가하여 선정된다. 권점주 권점주 사장은“2012년 전략목표인 ‘Different Growth 2012' 달성을 위해 차별화된 고객서비스 실천과 고객 관점에서 최선을 다하는 상담업무가 중요하다"며 "이를 통해 완전판매문화를 정착시키고...

2012-01-27 14:29
하나HSBC생명, 베스트 상담사 시상식 개최

박정아 하나HSBC생명 고객지원팀장은 “다양한 고객들의 보험민원을 응대해야 하는 상담사의 노고를 격려하고 업무노하우를 공유하기 위해 이번 행사가 마련됐다”면서 “한국능률협회컨설팅 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 5년 연속 우수 콜센터 선정의 영예를 올해도 이어 갈 수 있도록 고객서비스의 질적 향상에 많은 투자를 해 나갈 방침”...

2012-01-11 09:59
에스원CRM, 장애인 고용률 40% 달성

이러한 노력은 한국능률협회 주관 2011 한국산업서비스 품질지수 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정되는 쾌거를 이끌어 냈다. 하우훈 에스원CRM 사장은 "장애인 고용 후 기업의 성과가 덜 날 것이라는 편견이 있는데 에스원CRM은 오히려 기대 이상의 효과를 내고 있다"며 "앞으로도 재택 상담원, 통근버스 운행, 안내데스크 등 새로운 직무 개발을...

2011-12-15 15:47
린나이코리아 ‘2011 품질경쟁력 우수기업’ 선정

업계 유일의 ‘본사 직영 A/S 시스템’과 ‘동절기 24시간 서비스’, 업계 최초의 콜센터 구축 및 가정용 보일러 무상보증기간 2년에서 3년으로 연장 등 우수한 고객서비스도 높은 평가를 받았다. 린나이코리아 관계자는 “앞으로도 고객의 입장을 먼저 생각한 제품 개발로 소비자 만족도를 높일 수 있도록 더욱 노력해 나갈 것”이라고 말했다.

2011-11-25 14:08
티웨이항공, 인천~방콕 국제선 취항

지난 4일부터 홈페이지와 콜센터(1688-8686)를 통해 시작된 방콕행 예매률은 이미 80% 이상을 기록 중이다. 티웨이항공 측은 “방콕 노선에 투입하는 항공기는 보잉사의 차세대 모델 B737-800(189석)으로 안정성과 성능을 검증 받아 전 세계적으로 2000대 이상 운영되는 기종”이라며 “특히 방콕노선에서도 기내식 품질을 높여 Hot-Meal 서비스 등, 차별화한...

2011-10-16 12:27
1588·1544 대표번호, 쓰던 번호 그대로 통신사 이동한다

대표번호 서비스는 ‘1588-XXXX, 1544-XXXX’와 같이 일반 시내전화 번호 대신 사용하는 8자리 번호로 이용자들이 외우기 쉬워 주로 기업 콜센터나 프랜차이즈 업체 등에서 사용하고 있다. 그동안 대표번호를 이용하는 기업들이 통신사를 변경하려면 이용하던 번호를 변경해야 했다. 대표번호를 지속적으로 홍보해 온 기업들은 통신사를 변경하려면 쓰던 번호를...

2011-10-13 10:29

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