콜센터품질 검색결과, 10페이지

검색결과 총391건

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KT스카이라이프, 5년 연속 유료방송 ‘최우수 콜센터’ 선정

KT스카이라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2017년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 유료방송 사업자 부문 최우수 고객센터로 선정됐다고 31일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 각 업체별 콜센터에 100통 이상 전화를 걸어 평가결과를 산출한다. 평가...

2017-05-31 08:59
하나캐피탈, 업계 최초 ‘상담품질관리시스템’ 도입…불만손님 35%↓

하나캐피탈 마케팅본부 관계자는 “손님의 불만사항에 대한 정확하고 빠른 대처와 선진화된 상담품질관리를 통해 손님 만족도를 개선하도록 노력할 것”이라며 “5월 오픈 예정인 콜센터 정보통신(IT) 인프라 재구축이 완료되면 업계 최고 수준의 손님 서비스 제공이 가능할 것”이라고 말했다.

2017-05-02 18:40
관세청, 설 명절 제수용품 불법 수입 특별단속 실시

관세청은 국립농산물품질관리원, 국립수산물품질관리원, 지방자치단체 등 식품관련 기관과 유기적으로 협력하고 경찰과 합동단속을 펼쳐 단속효과를 극대화하기로 했다. 관세청 관계자는 “단속의 효과를 높이기 위해서는 국민들의 관심과 협력이 매우 중요하다”며 의심가는 수입물품을 발견하면 ‘125 관세청 콜센터’로 적극적으로 제보해 줄 것을 부탁했다.

2017-01-09 14:09
국내 가장 서비스 좋은 택배는 '우체국택배'…기업택배는 '용마'

아울러 콜센터, 고객센터 등은 예전보다 운영의 체계성이 강화됐으나 분실·지연 등의 피해 발생 시 대응의 질적 수준이 아직 미흡해 효과적인 대응 방안을 강구하는 것이 여전히 필요한 것으로 나타났다. 기업택배는 용마가 A 등급, 성화․동진이 B++ 등급, 일양․고려가 B+ 등급, 택배업협동조합이 B 등급을 받았다. 이주열 국토부 물류산업과장은 "서비스 평가를...

2016-11-27 11:00
더존비즈온, 서비스품질 우수기업 산자부장관 표창

규모의 콜센터를 운영하고 있다. 자체 방송 제작 인프라를 갖추고 세무, 회계, IT분야 직무교육 콘텐츠를 제작해 고객에게 무료로 제공하고 있다. 박현주 더존비즈온 고객센터장은 “더존이 기업에 공급하는 정보시스템은 기업의 경영혁신을 만들어주고 담아내는 유기체이기 때문에 사후 서비스의 품질에 따라 고객사의 활용가치가 달라지게 된다.”며 “고객사에게...

2016-11-23 20:05
아시아나항공, ‘대한민국 좋은기업’ 항공부문 1위

좋은기업’은 기업의 지속적 미래성장과 바람직한 경영자상 제시를 목적으로 한국표준협회 경영혁신본부에서 주관하고 산업통상자원부, 한국품질경영학회 등에서 후원하고 있다. 한편, 아시아나항공은 올해 한국표준협회에서 주관하는 KSI(지속가능성지수), KS-SQI(한국서비스품질지수), KS-CQI(한국콜센터서비스품질지수) 조사에서도 항공부문 1위에 선정됐다.

2016-11-22 10:36
전북은행, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 평가 지방은행 부문 1위

JB금융그룹 전북은행은 지난 17일 한국표준협회 주관으로 실시된 ‘2016 KS-CQI콜센터 품질지수’ 평가에서 지방은행 부문 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다. 39개 업종 141개 기업 및 26개 공공기관을 대상으로 실시된 이번 KS-CQI 콜센터 품질지수 평가조사는 지난 6월부터 9월까지 약 12주간 대고객 설문조사와 전화모니터링을 병행해 진행됐다. 전북은행 콜센터는...

2016-11-18 13:43
현대건설 힐스테이트, 한국콜센터품질지수 아파트부문2년 연속 1위 수상

현대건설 힐스테이트가 사단법인 한국표준협회가 주관하는 ‘2016 KS-CQI(Korean Standard–Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 지난해에 이어 2년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다. 콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사, 평가할 수 있는 모델로 콜센터서비스 품질평가의 기준을 마련하고 기업의...

2016-11-17 15:48
아시아나항공, 국내 항공사 ‘최고 콜센터’ 선정

아시아나항공은 17일 한국표준협회가 주관하는 ‘2016 한국콜센터서비스품질지수(2016 KS-CQIㆍKorean Standard-Contact Service Quality Index)’에서 항공 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 이번 조사는 올해 6월부터 9월까지 총 39개 업종, 141개 기업과 26개 공공기관 및 지자체의 콜센터를 대상으로 진행됐다. 모니터요원이 가상 고객으로 직접 전화해 해당 상담내용을...

2016-11-17 15:22
신한銀, 콜센터 품질지수 2년 연속 1위 선정

신한은행은 한국표준협회(KSA)에서 주관한 2016년 대한민국 콜센터 품질지수(KS-CQI) 시중은행 부문 평가조사에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다. 신한은행은 전화상담 품질요소에서 가장 기본이 되는 고객 응대율을 평균 98% 이상으로 유지하고 있으며 ‘모바일 톡(채팅) 상담’, ‘화상 상담’ 등 고객이 원하는 상담채널을 편리하게 이용할 수 있는 시스템을...

2016-11-17 15:00
코웨이 "니켈 검출 얼음정수기 모두 회수… 피부염 치료비 지원"

또한, 제품 기획ㆍ설계ㆍ생산 ㆍ서비스 등 전 단계에서 품질과 안전성을 강화하기 위한 조치를 취하고, 대표이사 직속 모니터링 조직을 설치ㆍ운영할 계획이다. 더불어, 실제 사용기간 고려 시 위해 우려는 낮은 수준이지만, 건강에 미치는 영향을 걱정하는 고객들을 위해 외부 전문가 자문을 바탕으로 오는 19일부터 고객케어 전용 콜센터를 운영키로 했다. 문제의...

2016-09-12 16:25
티시스, 감정노동자 보호프로그램 시행

태광그룹 티시스의 티브로드 콜센터에서는 지난 1일부터 상담사 근무 만족도를 높이고 상담품질을 향상시키기 위한 ‘상담사 보호프로그램’을 시행했다고 5일 밝혔다. 이 보호프로그램은 △상담사에게 욕설과 성희롱을 하는 고객에 대해서 대응 매뉴얼을 마련해 대응 △심한 고객에게는 직접적인 상대보다는 ARS 등을 통해 직접상대 회피 △수차례 경고에도 지속적으로...

2016-09-05 14:59
김용환 NH농협금융 회장, 고객행복센터 직원 격려 방문

그 결과 농협은행 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅에서(KMAC)에서 실시한 콜센터서비스품질평가(KSQI) 은행부문 1위를 달성하며 6년 연속 우수콜센터로 선정되는 기록을 세웠다. 김용환 회장은 NH카드, 생명보험, 손해보험 콜센터 직원들이 함께한 간담회에서 “콜센터는 고객과의 소통의 장으로 고객의 소리에 귀 기울여 고객감동 경영에 최선을 다해달라”고...

2016-08-19 15:54
평창올림픽 준비하는 ICT기업, 자동통역 앱으로 세계인 말문 연다

사람 대신 기계가 말을 알아듣고 다양한 민원을 해결해주는 ‘AI 콜센터 안내 도우미’까지 도입할 계획이다. 특히 평창 동계올림픽 동안 약 100만 명의 외국인이 방문할 것으로 전망되는 만큼, 업체들의 홍보효과도 크게 늘어날 것으로 전망된다. 이 경우 국내 업체들의 인지도 역시 크게 늘어나 글로벌 진출이 용이해질 것으로 내다보고 있다. 업계 관계자는 “초기...

2016-08-11 11:31
박상우 LH 사장, 미사지구 하자처리실태 현장점검

한편 LH는 공정별 품질관리, 설계 및 시공환류 상시 추진, 하자상담 콜센터 운영 등 다양한 하자 저감 방안을 마련해 시행중이다. 특히 LH는 입주종료 후 1개월 시점부터 하자조치결과를 입주자에게 직접 평가받는 입주자역평가제도를 시행해 평가결과 미흡단지는 ‘역평가 특별관리기구’로 지정‧관리한다. 이후 경고장 발급 등 제재조치를 가하고 우수지구는...

2016-07-14 10:55
[톡톡품평] 직접 이용해봤습니다… 티몬 ‘슈퍼마트’

슈퍼마트는 고객이 매일 필요로 하는 생필품을 최저가로 제공하며, 빠르고 편리한 묶음 배송과 전용 콜센터를 통해 기존 마트와는 차별화된 최고의 서비스로 제공하겠다는 의미를 담고 있다. 현재 6000여 가지의 생필품을 가격 전담 팀이 매주 전수조사를 통해 온라인 최저가 수준으로 제공하고 있다. 이 중 600여 가지 핵심 상품의 경우 온라인 최저가보다 최대 10%까지...

2016-06-07 10:45
KT스카이라이프, 4년 연속 유료방송 ‘최우수 콜센터’ 선정

KT스카이라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2016년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사 결과, 유료방송 사업자 부문에서 최우수 고객센터로 선정됐다고 17일 밝혔다. 평가 결과 KT스카이라이프 콜센터는 총점 93점을 받아 2013년 이후 4년 연속으로 유료방송 사업자 부문에서 최고점을 받았다. ‘맞이인사’와 ‘상담태도’ 항목에서...

2016-05-17 08:34
권오훈 하나생명 사장, 현장 경영 강화…고객지원센터 상담사로 변신

대전에 위치한 하나생명 고객지원센터는 상담사 지식 검색시스템 도입, 친절응대교육 강화로 한국능률협회컨설팅의 콜센터 서비스 품질 조사에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정된 곳이다. 이 날 권 사장은 헤드셋을 쓰고 일일 고객상담사로 변신해 손님들의 민원을 직접 듣고 응답하는 시간을 가졌다. 상담사 체험이 끝난 뒤에는 고객센터 상담사들과 현장 업무에 대한...

2016-05-12 10:45
KT, 투자부터 판로개척까지… 스타트업 육성 3단계 지원 전략 공개

KT는 스타트업이 올레TV, 모바일, 인터넷 유통채널에서 제품을 판매할 기회를 제공하고, 중국 바이두 미래상점, 일본 소프트뱅크 셀렉션 등과 협력해 글로벌 시장 진출도 지원한다. 더불어 스타트업이 KT커머스 자체 품질 연구개발(R&D) 센터를 통해 품질 테스트를 진행할 수 있도록 하고, 물류센터와 콜센터 등의 인프라도 제공한다.

2016-05-01 14:18
정부, R&D ㆍ기술금융 등 서비스산업 표준 만든다

보건산업의 품질을 높이기 위해선 디지털 휴먼 연계 의료 데이터, 인체 바이오 인식과 표현 관련 융합 기술, 진단시약, 진단검사, 의료기기 및 의료물질 등의 국제표준화도 추진된다. 서비스산업 육성 차원에서는 제조업과 연계된 제조기반 서비스의 국가-국제 표준도 만든다. 제조업 성장에 필수적인 R&Dㆍ설계, 산업디자인, 물류ㆍ유통, A/S, 콜센터...

2016-03-29 11:14

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