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  • NS홈쇼핑, 시각장애인 위해 전화 주문 시 모바일 주문 혜택 그대로
    NS홈쇼핑, 시각장애인 위해 전화 주문 시 모바일 주문 혜택 그대로
    NS홈쇼핑은 모든 상담사에게 시각장애인 고객의 전화주문 시 응대 사항에 대해 교육을 완료했으며, 상담사들은 주문은 물론 상품 설명과 추천까지 시각장애인 고객의 입장에서 응대할 계획이다. NS홈쇼핑 도상철 대표이사는 "기술의 발전 속에 소외 받는 사람이 없어야 NS홈쇼핑이 추구하는 진정한 '삶의 가치 창출과 행복나눔'이다"라며 "앞으로도...
    2020-03-03 10:05
  • [전직의 꿀팁] 전직 스튜어디스가 알려주는 '꼭 챙겨야 하는 무료 서비스'는?
    [전직의 꿀팁] 전직 스튜어디스가 알려주는 '꼭 챙겨야 하는 무료 서비스'는?
    김 씨는 2013년부터 2016년까지 대한항공 국제선 승무원으로서 객실 안전 및 대고객 서비스 응대를 담당했다. 일반적으로 승무원이라고 하면 기내 식음료 서비스 정도만 떠올리는 경우가 많다. 하지만 실제 업무현장에서 가장 중요한 비중을 차지하는 것은 '항공 안전'과 관련한 활동이다. 김 씨는 "승무원들은 승객 탑승 시간 1시간 45분 전 공항 근처에 있는 회사...
    2020-02-29 09:00
  • 김강립 차관 "유증상자 이동경로 공개하면 부작용"… 신종 코로나 컨트롤 타워는 어디?
    김강립 차관 "유증상자 이동경로 공개하면 부작용"… 신종 코로나 컨트롤 타워는 어디?
    질병관리본부 감염병 전문콜센터 '1339' 운영에 대해서는 "절박한 상황에 전화했을 국민들에게 응대하지 못해 송구하다"며 "평소에 비해 많을 때 1000건이 넘는 콜을 받아야 돼 지체되는 문제가 있었지만 170여 명 수준으로 상담인력을 추가 확보했고 지자체에서도 상담(업무를) 연계하도록 했다. 국민에게 적극 홍보·안내하겠다"고 답했다....
    2020-01-30 15:48
  • [세상을 바꾸는 뉴 트렌드]⑤<끝> ‘대화 대신 터치’…직원 없어 장사 못하는 시대는 갔다
    [세상을 바꾸는 뉴 트렌드]⑤<끝> ‘대화 대신 터치’…직원 없어 장사 못하는 시대는 갔다
    전화 응대 등의 상담도 AI를 이용한 챗봇이 담당하는 형태로 진화하고 있다. 인건비 부담을 줄이려는 유통 소비재 기업의 니즈와 비대면· 비접촉을 선호하는 소비자의 니즈가 맞아떨어지면서 이른바 ‘언택트 마케팅(Untact Marketing)’이 대세로 굳어지고 있다. 6일 고용노동부와 최저임금위원회에 따르면 올해 1월 1일부터 최저임금은 시간당 8590원으로...
    2020-01-07 05:00
  • LG유플러스, 기업용 인터넷전화 '먹통' 고객 불편 가중
    LG유플러스, 기업용 인터넷전화 '먹통' 고객 불편 가중
    회선 일부에서 통화 연결 자체가 안 되거나 품질이 저하되는 문제가 나타나고 있는 것으로 알려졌다. 이로 인해 고객 응대 등으로 인터넷전화를 많이 쓰는 기업들이 업무에 차질을 빚었다. LG유플러스 측은 "일부 기업 회선에서 장애가 발생해 복구 작업을 하고 있다"며 "일반 가정용 회선엔 문제가 없으며, 오전 중에 복구될 것"이라고 말했다.
    2019-12-02 13:47
  • '구하라 전 남친' 최종범 미용실에 쏠린 눈…&quot;마녀사냥&quot; vs &quot;반성하길&quot;
    '구하라 전 남친' 최종범 미용실에 쏠린 눈…"마녀사냥" vs "반성하길"
    25일 연합뉴스에 따르면 최종범 씨가 운영 중인 미용실은 지난 24일 구하라의 비보가 전해진 뒤, 전화 응대를 받지 않고 영업장 문도 닫힌 상태다. 또한 미용실 홍보 글이 올라오던 SNS 계정도 비공개로 전환된 상태다. 최 씨는 과거 '청담동 유아인'이라는 별칭으로 불리며 헤어 디자이너로서 뷰티 방송 등에 출연했다. 최종범 씨는 1심이 끝나기 전, 자신 명의의...
    2019-11-26 11:48
  • '구하라 전 남친' 최종범 미용실, 굳게 닫힌 문…SNS도 비공개 전환
    '구하라 전 남친' 최종범 미용실, 굳게 닫힌 문…SNS도 비공개 전환
    25일 연합뉴스에 따르면, 이날 최종범 씨가 운영하는 미용실은 영업장 문이 굳게 닫힌 상태이며 전화 응대도 하지 않고 있다. 미용실 홍보를 올리던 SNS 계정도 비공개로 전환된 상태다. 최 씨는 과거 '청담동 유아인'이라는 별칭으로 불리며 헤어 디자이너로서 뷰티 방송 등에 출연했다. 최종범 씨는 1심이 끝나기 전, 자신 명의의 미용실을 개업하고 SNS 활동도...
    2019-11-25 13:47
  • 감악산, 30대女 시신 발견…유족 &quot;머리 없는 사실 나중에 알았다&quot;
    감악산, 30대女 시신 발견…유족 "머리 없는 사실 나중에 알았다"
    유족 측은 22일 CBS 라디오 '김현정의 뉴스쇼'와의 전화 통화에서 "시신을 확인할 때 경찰이 머리 부분은 너무 흉측하니 보지 말라고 했는데, 나중에 장례를 치르려고 보니 머리가 없었다"라고 말했다. 그러면서 "유족들은 아무도 머리가 없다는 이야기를 듣지 못했고, 머리를 찾아달라는 요청에 경찰이 짜증스럽게 응대했다"라고 주장했다....
    2019-11-22 12:24
  • K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    요원들의 전화 모니터링 평가를 통해 콜센터 품질 평가를 시행했다. T커머스 업계 최초로 4년 연속 콜센터 품질지수 1위를 수상한 K쇼핑은 우수한 고객 상담 서비스는 물론 최고의 상담품질을 인정받았다. 지난해 자사의 빅데이터 분석 솔루션인 KTH DAISY를 활용한 통합 VOC 시스템 K-CS를 구축해 더 빠른 고객 응대와 고객 불만 사전 예방이 가능해졌다. 또...
    2019-10-18 09:55
  • KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성
    KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성
    KT닷컴 홈페이지에서 기가케어 서비스 접수와 자가진단이 가능하며, 기존 전화 접수를 통한 A/S 방문의 불편함을 해소했다. KTH가 운영하는 디지털홈쇼핑 K쇼핑은 T커머스 업계 최초로 1위를 수상한 이후 4년 연속 자리를 수성했다. 특히 지난해부터는 자체 빅데이터 분석 솔루션인 ‘KTH DAISY’를 활용한 통합 VOC 시스템 ‘K-CS’를 구축해 빠른 고객 응대와 고객...
    2019-10-17 09:22
  • 빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위
    빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위
    조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링으로 진행됐다. 빗썸은 신뢰성, 적극성, 접근 용이성에서 주요 4대 거래소 대비 상대적으로 높은 평가를 받아 1위를 차지했다고 설명했다. 빗썸은 6월 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2019 한국 산업 서비스 품질조사(KSQI)' 우수 콜센터에 선정됐으며, 지난해 금융소비자원 콜센터 조사에서도 가상화폐 거래소 부문...
    2019-10-17 08:46
  • 조국, 압수수색 검사 통화 논란 &quot;인륜의 문제&quot;…시민단체 검찰 고발
    조국, 압수수색 검사 통화 논란 "인륜의 문제"…시민단체 검찰 고발
    그러나 검찰은 "조 장관이 통화한 검사에게 신속하게 압수수색을 진행해 달라는 취지의 말을 여러 번 했다"며 "전화를 받은 검사는 절차에 따라 신속하게 하겠다고 계속 응대했으나 이런 과정이 부적절하다고 판단했다"고 밝혔다. 조 장관은 검찰의 이러한 반응에 대해 "충분히 말씀드렸다"며 즉답을 회피했다. 한편, 이날...
    2019-09-27 14:27
  • 조국 &quot;아내 놀라지 않게…&quot; 자택 압수수색 중 검사 팀장과 통화 해명
    조국 "아내 놀라지 않게…" 자택 압수수색 중 검사 팀장과 통화 해명
    담당 검사와 통화한 것이 잘못됐다는 것을 인지하냐고 묻자 "죄송하게 생각한다"고 답변했다. 이와 관련 검찰 관계자는 "조 장관이 통화한 검사에게 신속하게 압수수색을 진행해 달라는 취지의 말을 여러 번 했다"며 "전화를 받은 검사는 절차에 따라 신속하게 하겠다고 계속 응대했으나 이런 과정이 부적절하다고 판단했다"고 말했다.
    2019-09-26 18:29
  • 네이버, 인공지능과 통화하며 주문하는 ‘AI 콜’ 공개…음성인식 기술 총집합
    네이버, 인공지능과 통화하며 주문하는 ‘AI 콜’ 공개…음성인식 기술 총집합
    네이버가 인공지능을 활용한 전화 예약 기술 ‘AI 콜(가칭)’을 통해 지역 소상공인 지원에 나선다. 네이버는 서울 송파구에 위치한 롯데월드타워 SKY31 컨벤션에서 제3회 ‘네이버 서비스 밋 업(NAVER SERVICE MEET UP)’행사를 열고 사용자와 지역 기반 소상공인간의 끊김없는 연결을 지향하는 ’Glace CIC‘의 성과와 사업 방향성에 대해 발표했다. 이날 참석한...
    2019-08-27 10:46
  • [R&amp;D가 국가경쟁력] 신세계그룹, TV쇼핑에 신기술 결합 ‘음성 서비스’ 도입
    [R&D가 국가경쟁력] 신세계그룹, TV쇼핑에 신기술 결합 ‘음성 서비스’ 도입
    기존 전화응대 중심의 콜센터에 인공지능 상담 기능을 도입해 고객 편의를 도모하고, 고객만족(CS) 업무의 효율성을 도모할 예정이다. SSG닷컴은 지난달 이미지 상품 검색 서비스인 ‘쓱렌즈’에 ‘OCR(Optical Character Recognition, 광학문자인식)’ 기술을 적용해 더욱 향상된 검색 서비스를 선보이고 있다. 이 기술은 ‘이미지’에서 문자를 식별해 인식하는 것으로...
    2019-08-25 18:10
  • 알바하며 배운 점 2위 ‘대화의 기술’, 1위는?
    알바하며 배운 점 2위 ‘대화의 기술’, 1위는?
    이어 △직장에서의 태도와 매너(36.5%) △효율적으로 일하는 방법(29.4%) △내 체력의 한계 인지(할 수 있는 일과 하기 힘든 일ㆍ24.6%) △회사ㆍ매장에서의 전화응대 방법(19.0%) △적성에 맞는 일의 특징(진로ㆍ16.0%) 순으로 배웠다는 답변이 높았다. 이들 직장인은 실제 알바하며 배운 점이 ‘취업할 때’나 ‘직장생활에서’ 도움이 되고 있다고 답했다. 조사결과...
    2019-08-19 08:31
  • 더매칭 플레이스, 공유주방 ‘1번가’ㆍ품질관리 서비스 ‘외식인’과 MOU 체결
    더매칭 플레이스, 공유주방 ‘1번가’ㆍ품질관리 서비스 ‘외식인’과 MOU 체결
    ‘통합 주문관리 시스템’과 ‘원클릭 주문관리 포스’ 등을 통해 고객 응대에서부터 전화 접수, 배달앱 주문 관리와 배달까지 쉽고 빠르게 처리할 수 있고, 빅데이터를 기반으로 한 IT 솔루션으로 매출 및 고객 관리까지 가능케 해준다. 외식인은 가맹점이 효율적으로 서비스 품질 관리를 할 수 있도록 ‘프랜차이즈 품질관리 시스템(FQMS)’을 제공한다. 동시에...
    2019-08-08 09:26
  • BBQ '황금올리브 순살' 주문했더니 2000원 저렴한 제품과 동일 제품 배달?…결국 사과문 게재
    BBQ '황금올리브 순살' 주문했더니 2000원 저렴한 제품과 동일 제품 배달?…결국 사과문 게재
    홍사운드는 BBQ 매장에 전화해 "좀 전에 '황금올리브 순살' 시켰던 사람인데요. 이거 이번에 새로 나온 신제품 맞아요?"라고 물었다. 이에 해당 매장에서는 "그게 옛날부터 있던 거에요. '황금올리브 속안심'이라고 있었던게 그렇게 된 건데요"라고 답했다. 그러자 홍사운드는 신문 기사를 통해 신제품 출시 내용을 확인했다고 말했고, BBQ...
    2019-07-15 09:21
  • 서울시, 미니 태양광 설치부터 사후관리까지…시민만족도 조사
    업체 문의 응대 수준, 신청에서 완공까지 소요기간, 시공시 성실성 등을 평가 할 수 있는 간략하고 핵심적인 문항을 선정해 최소 1000가구 이상의 표본을 대상으로 전화를 통한 설문조사를 실시한다. 서울시는 시민만족도 설문조사 결과를 토대로해 2019년 미니태양광 보급업체로 선정된 50개 업체의 성실도, 친절도, 설치 소요기간 등의 지표별 보급업체 분석 및...
    2019-05-31 12:30
  • “24시간 365일 상담받는다” 신세계百, AI 챗봇 도입
    “24시간 365일 상담받는다” 신세계百, AI 챗봇 도입
    전체 CS 상담 문의 중 셀프 처리가 가능한 24% 유형에 인공지능 서비스가 자동 응대하는 방식이다. SSG닷컴은 고객 문의 유형을 8가지로 분류해 총 318개의 시나리오를 만들었다. 실제로 서비스를 시행한 후 분석해보니, 지난해 상반기 하루 평균 챗봇 이용 건수가 3000건을 넘었다. 반면에 전화 문의 건수는 월 평균 9% 감소했다. 이메일 상담도 32.4%나 줄어드는 효과가...
    2019-05-30 06:00
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