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  • 휴대전화 가입, 상담부터 개통까지 비대면 시대 온다
    휴대전화 가입, 상담부터 개통까지 비대면 시대 온다
    이동통신 3사가 비대면 고객 응대 시스템을 개발에 박차를 가하고 있다. 이르면 10월 '키오스크'를 통해 가입 상담부터 개통까지 가능할 전망이다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 대면 접촉을 꺼리는 문화가 퍼지는 상황과 상담직원 줄여 비용 절감 효과를 노리는 통신사들의 의도가 맞아 떨어진 결과다. LG유플러스는 10월 서울 종로구에 '언택트...
    2020-06-23 10:09
  • NE능률 주니어랩, 'CTI 도입' 비대면 서비스 강화
    NE능률 주니어랩, 'CTI 도입' 비대면 서비스 강화
    CTI는 컴퓨터와 전화를 통합 시켜 전화를 효율적으로 분산 관리할 수 있고, 민원인에 대한 상세정보를 실시간으로 파악할 수 있는 시스템이다. NE능률 주니어랩은 학원 프랜차이즈 업체의 가장 큰 취약점인 가맹 후 유지 관리가 어렵다는 점을 개선하기 위해 CTI(통합 상담 지원 시스템)를 도입했다. 이번 시스템 도입으로 가맹 문의, 교육 문의, 원격 지원 등 요청이...
    2020-06-22 08:55
  • [데이터노믹스 빅뱅] 코로나發 '데이터 경제' …은행, 유료데이터 선점 총력전
    [데이터노믹스 빅뱅] 코로나發 '데이터 경제' …은행, 유료데이터 선점 총력전
    신한은행이 최근 선보인 AI음성봇 ‘쏠리’는 고객 전화 문의를 즉각 응대하는 시스템을 갖췄다. AI음성봇의 도입으로 상담 연결시간은 기존 2~3분에서 40초 정도로 단축됐다. 쏠리 개발에도 그동안 축적된 신한은행의 데이터가 활용됐다. 신한은행은 추후 녹취 분석 시스템과 AI상담으로 축적된 데이터 등을 통해 AI와 IoT, 클라우드 등을 결합한 상담센터...
    2020-06-03 05:00
  • 바노바기 성형외과, 업계 최초 AI 챗봇 ‘바노’ 도입
    바노바기 성형외과, 업계 최초 AI 챗봇 ‘바노’ 도입
    동행, 위치 저장, 영상 전화 기능 등이 탑재돼 있어 진료실 등 병원 내 위치 안내까지 가능하다. 개인 모바일 환경에서도 이용할 수 있다. 내원객들은 병원 외부에서도 바노로 24시간 365일 상담 및 문의가 가능하며, 진료시간 내에는 상담원과 챗봇 중 선택해서 상담이 가능하다. 반복적이고 자세한 설명이 필요한 문의에 즉각적으로 응대하기 때문에 환자들의 궁금증을...
    2020-06-01 08:49
  • 쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터는 특히 맞이 인사, 발음 정확성, 자신감 있는 응대, 적극적 안내, 응대 신속성 등의 항목에서 만점을 받아 17년 연속 우수 콜센터로 인정받았다. 쉐보레 고객센터는 상담 경력 3년 이상의 상담사가 65% 이상을 차지해 고객에게 신뢰감을 주고, 빅데이터 분석을 통해 수준 높은 서비스를 제공한다는 평가를 받았다. 더불어, 일반 전화 상담은 물론...
    2020-05-26 10:36
  • [이 주의 기업채용] 국민연금공단·동국제약·쌍용건설·현대리바트·도화엔지니어링 - 5월 4주차
    [이 주의 기업채용] 국민연금공단·동국제약·쌍용건설·현대리바트·도화엔지니어링 - 5월 4주차
    설계부서 행정업무, 문서 관리 및 사무, 전화 응대 및 방문객 응대 업무를 맡는다. 신입·경력 무관하게 지원할 수 있으며, 고졸 이상이어야 한다. OA(한글, 엑셀, 워드) 활용능력 우수자는 우대받을 수 있다. 전형 절차는 '서류전형→면접 전형→최종합격' 순이다. 근무지는 서울시 강남구며, 26일 오후 5시까지 이메일을 통해 지원하면 된다. 현대리바트는 '2020년...
    2020-05-22 15:19
  • 네이버, 전화 모니터링 AI 고객센터 솔루션 '클로바 해피콜' 공개
    네이버, 전화 모니터링 AI 고객센터 솔루션 '클로바 해피콜' 공개
    단순 반복적인 전화 업무를 AI 상담사가 분담함으로써, 24시간 내내 고객을 빠르게 응대하고, 전문 상담 인력을 더욱 효과적으로 운영할 수 있다. 이번에 새로 출시된 '해피콜'은 보험·증권·은행 등의 상품 완전판매 여부 확인을 위한 사후 모니터링을 비롯해, 리서치, 고객 만족도 조사 등의 아웃바운드 전화 업무를 수행하는 솔루션이다. 기업 별로 정책에 따라...
    2020-05-22 12:52
  • 삼성證 “고객센터에 전화해도 PB와 주식상담”
    삼성證 “고객센터에 전화해도 PB와 주식상담”
    해당 팀에 소속된 52명의 PB들은 고객센터에 전화해 주식투자를 문의하는 비대면 고객 응대는 물론, 언택트 채널을 이용해 거래하지만 맞춤형 투자정보와 함께 필요시 PB를 통해 원포인트 상담을 제공받고자 하는 이른바 하이브리드 고객을 대상으로 한 전화와 문자 상담, 세미나 개최 등 다양한 휴먼터치 서비스를 제공하고 있다. 증권업계에선 이 중에서...
    2020-05-19 14:16
  • SSG페이, AI 챗봇 서비스 시작…"365일 1:1 상담"
    SSG페이, AI 챗봇 서비스 시작…"365일 1:1 상담"
    SSG머니 전환 방법, 환급 등 단순 문의가 70% 이상을 차지하는데, 이를 AI 챗봇으로 시스템화해 고객이 실시간으로 상담할 수 있어 편리하다. 또 고객센터 직원의 업무 효율성도 높아질 것으로 기대하고 있다. 문준석 신세계아이앤씨(신세계I&C) 플랫폼사업부장은 “이번 AI 챗봇 서비스 도입으로 고객 문의를 빠르게 응대해 고객 만족도를 높일 수 있을...
    2020-05-12 08:47
  • 손병환 농협은행장, 고객센터서 코로나 민원 응대
    손병환 농협은행장, 고객센터서 코로나 민원 응대
    더불어 직접 고객 민원전화를 받아 응대하기도 했다. 오후에는 경기도 의왕 소재 통합IT센터로 자리를 옮겨 코로나19에 따른 주요 전산시설 비상 운영현황을 점검하고 철저한 보안과 차질없는 운영을 당부했다. 손 행장은 “코로나19 피해고객 지원을 위한 직원들의 노고에 진심으로 감사와 격려를 보낸다”며 “대한민국이 어려움을 겪고 있는 만큼 모두 함께...
    2020-04-16 09:03
  • 네이버, 약국에 마스크 재고 문의 자동 응답 시스템 도입
    네이버, 약국에 마스크 재고 문의 자동 응답 시스템 도입
    네이버 스마트콜은 사업자가 ‘스마트플레이스’에 업체를 등록하고 기능을 켜기만 하면 등록된 업체 정보에 대한 문의를 자동으로 응대해주는 무료 스마트ARS 기능이다. 사업자가 단순 정보성 문의에 할애하는 시간을 줄이고 본업에 보다 집중할 수 있게 돕는다. 네이버는 지난달 11일부터 공공안전을 위해 네이버 검색결과 및 지도 서비스를 통해 정부가 제공하는...
    2020-04-10 14:08
  • 포스코건설, '더샵 광교산 퍼스트파크' 내달 분양
    포스코건설, '더샵 광교산 퍼스트파크' 내달 분양
    또 고객들의 전화 문의가 원활하게 이뤄질 수 있도록 고객응대 회선을 대폭 늘리고 메신저 등을 활용한 온라인 소통창구를 확대 운영할 계획이다. 또 이번 분양 홍보관에 필요한 홍보물품과 계약자 선물 등을 지역 내 전통시장을 통해 구입할 예정이다. 더샵 광교산 퍼스트파크의 입주는 2022년 5월 예정이다.
    2020-03-20 17:50
  • DB손보, 사고 즉시 보상전문가가 응대 서비스 오픈
    DB손보, 사고 즉시 보상전문가가 응대 서비스 오픈
    DB손해보험은 업계 처음으로 직접 면담을 하지 않고 고객 및 정비업체와 고화질 영상 전화 통화 망을 통해 상담 할 수 있는 서비스를 오픈했다고 19일 밝혔다. DB손보는 사고 현장 출동 요청 서비스 불만 사항 중 하나인 지연 출동을 해소하고, 요청 시 보상전문가가 즉시 고객을 응대하고 상담 할 수 있는 서비스를 제공한다. 단순한 사고임에도 사고 현장 출동을...
    2020-03-19 15:36
  • "금융권 콜센터 상담 지연 이해 부탁"
    "금융권 콜센터 상담 지연 이해 부탁"
    이어 "상담 대기시간이 늘어나거나 일부 서비스에 대한 응대가 지연될 수 있으니 고객 여러분의 넓은 이해를 부탁한다"고 말했다. 현재 금융권은 상담사 간 좌석 간격을 1.5m 이상 확보하고 상담사 칸막이 최하 60㎝ 이상 유지하는 등 사회적 거리두기를 실천하고 있다. 6개 협회는 "시급하지 않은 상담 건은 가급적 콜센터 전화보다는 인터넷...
    2020-03-19 14:54
  • 위메프 고객센터 직원, 재택근무 돌입…"고객 응대 차질 없을 것"
    위메프 고객센터 직원, 재택근무 돌입…"고객 응대 차질 없을 것"
    고객 응대에 차질이 없도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 위메프는 4주째 재택근무를 이어가고 있다. 위메프 임직원 1800명 가운데 재택근무 비중은 90% 이상이다. 또 인재 충원 과정에서 지원자의 동의를 얻어 전화 및 화상면접을 진행하는 등 ‘언택트’ 프로세스도 진행하고 있다. 한편 지난 10일 서울 신도림 보험사 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증...
    2020-03-16 10:12
  • 똑닥, ‘실시간 마스크 지도’ 서비스 오픈…”주변 약국 마스크 재고는?”
    똑닥, ‘실시간 마스크 지도’ 서비스 오픈…”주변 약국 마스크 재고는?”
    소비자는 마스크 재고가 있는 판매처를 찾아 헤맬 필요가 없고, 약국 등 판매처에서는 문의 전화나 방문 등 마스크 관련 소비자 응대 업무가 감소해 업무 효율성을 높일 수 있다. 이 서비스는 비브로스를 비롯해 과학기술정보통신부, 건강정보심사평가원, 한국정보화진흥원(NIA), 네이버비즈니스플랫폼(NBP), NHN, KT, 코스콤 등 민관이 힘을 합쳐 제공한다. 비브로스...
    2020-03-11 09:11
  • [종합2보] 구로 콜센터서 코로나19 집단감염…수도권 초비상
    [종합2보] 구로 콜센터서 코로나19 집단감염…수도권 초비상
    직원들은 전화응대를 하는 업무 특성상 마스크를 착용하지 않고 근무했던 것으로 확인됐다. 직원들이 출퇴근 시에도 마스크를 착용하지 않았다면, 코로나19가 수도권 전체로 확산할 가능성이 있다. 충청권에서도 천안 줌바댄스 강사 워크숍 관련 확진자가 증가세다. 0시까지 충남에서 99명, 세종에선 7명이 확인됐다. 세종에선 코로나19가 정부청사까지 번진 상황이다....
    2020-03-10 16:39
  • 신도림 콜센터 집단감염에 홈쇼핑ㆍ이커머스 콜센터도 ‘비상’
    신도림 콜센터 집단감염에 홈쇼핑ㆍ이커머스 콜센터도 ‘비상’
    전화 응대가 잦은 이커머스 업계 역시 발등에 불이 떨어졌다. 쿠팡은 직무에 따라 유연하게 재택근무를 시행하고 있고, 사무실에 마스크과 손소독제를 비치해 운영하고 있다. G마켓과 옥션 등을 운영하는 이베이코리아는 매일 출근 시 체온을 측정하고 마스크 착용을 의무화하고 본사 옥상의 흡연실을 폐쇄했다. 11번가는 대구·경북 지역 확진자 증가로 아예...
    2020-03-10 15:39
  • 한국코퍼레이션, 재택근무 전용 콜센터 시스템 보급
    업무 특성상 좁은 공간에서 하루 종일 전화로 고객을 응대하기 때문이다. 실제로 9일에는 타사에서 운영하는 서울 구로구 신도림에 위치한 보험회사 콜센터에서 다수의 코로나19 확진자가 발생해 해당 시설이 폐쇄됐다. 회사 관계자는 “컨택센터 상담원들은 수십 명에서 수백 명이 밀집해 근무하기 때문에 감염병이 급속도로 전파될 우려가 있고, 코로나 확진자가...
    2020-03-10 13:31
  • “대면접촉 줄이자”…DGB대구은행, 지점 영업시간 1시간 단축
    “대면접촉 줄이자”…DGB대구은행, 지점 영업시간 1시간 단축
    고객과 직원의 안전을 위해 대면 응대를 줄이는 차원에서다. 이는 ‘코로나19 위기 극복을 위한 금융노사 공동선언’의 일환으로 실시되는 것으로, 단축 영업은 별도 통지 시까지 운영될 예정이다. 앞으로 오전 9시~오후 4시 운영됐던 영업점은 오전 9시 30분~오후3시 30분으로 영업시간을 조절하는 등 영업점 운영에 따라 1시간 범위내로 유동적으로 실시한다....
    2020-03-03 17:21
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