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검색결과 총478건

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  • 개발자 CEO 전성시대, 스타트업 면면 살펴보니
    개발자 CEO 전성시대, 스타트업 면면 살펴보니
    채널톡을 이용하면 메신저 기반의 ‘일대일 맞춤 상담’은 물론, 자주 묻는 말에 24시간 자동 응대하는 ‘챗봇’ 기능을 효과적으로 활용할 수 있다. 현재 채널톡을 도입중인 국내외 기업은 총 4만5000여 곳에 달하며, 해외 무대에서도 영향력을 넓혀나가고 있다. 특히 일본의 경우 2020년 매출이 전년 대비 7배 이상 뛰어오르는 등 두드러진 성과를 거뒀다....
    2021-04-20 08:53
  • 구광모 LG 회장 “고객 향한 마음이 LG가 추구하는 혁신”
    구광모 LG 회장 “고객 향한 마음이 LG가 추구하는 혁신”
    이에 TV 없이 적적해할 고객을 걱정하며 적극적으로 TV 대여를 준비해 당일 밤으로 설치하고, 계속해서 안부 전화와 함께 서비스 진행 상황을 설명하기도 했다. ‘시장 선도’ 부문에서는 세계 최초로 게임 전용 G-Sync(화면 끊김을 최소화하는 호환 기능) 인증을 획득하고 OLED TV의 뛰어난 응답 속도와 명암비를 더한 ‘48인치 OLED TV’를 출시해, 고객을 세분화한...
    2021-03-31 11:00
  • [기자수첩] 공무원의 적은 공무원이다
    국민신문고, 유선전화는 물론, 휴일 야간에 담당 공무원의 휴대전화로 전화를 걸기도 한다. 협력 대상이란 점에서 응대도 일반 민원보다 까다롭다. 문제는 민원의 내용이다. 중앙행정기관 공무원들의 말을 종합하면, 공무원으로부터 제기되는 민원은 크게 두 가지다. 하나는 ‘우리는 이 일을 못 하겠다’는 식의 업무 회피형이고, 다른 하나는 ‘방역지침의 세세한...
    2021-03-29 05:00
  • 인도 소비자 사로잡은 기아…'딜러 고객 만족도' 1위 선정
    인도 소비자 사로잡은 기아…'딜러 고객 만족도' 1위 선정
    인도 주요 도시 10곳에서 온라인 및 전화 방식으로 평가가 진행됐다. 자동차 브랜드별 고객 250명이 조사에 응했고 △종합적인 고객 응대 △딜러 시설 △구매 용이성 △투명성 및 신뢰도 △직원 경쟁력 등 5개 항목, 1000점 만점으로 만족도 결과를 도출했다. 이번 조사에서 기아는 종합 고객 응대, 투명성 및 신뢰도 등 항목에서 높은 평가를 받아 종합 832점을...
    2021-03-16 08:46
  • KT, AI 산후조리원 상용화 나섰다
    KT, AI 산후조리원 상용화 나섰다
    산후조리원을 이용하는 산모들은 별도로 안내 데스크나 신생아실 등에 전화할 필요 없이 기가지니를 호출해 산모복, 손목보호대, 기저귀, 물티슈 등과 같은 객실 용품들을 요청할 수 있다. 음성 쇼핑 기능을 추가해, 필요한 용품들을 음성만으로 구매할 수도 있다. 기가지니를 통한 TV, 커튼, 냉난방 등의 객실 시설 음성제어와 함께 컨시어지 서비스도 제공한다....
    2021-02-17 09:23
  • LG유플러스 “중고폰ㆍ자급제폰도 셀프개통 하세요”
    LG유플러스 “중고폰ㆍ자급제폰도 셀프개통 하세요”
    LG유플러스가 최근 MZ세대를 대상으로 진행한 조사 결과 ‘매장 직원과 응대하는 게 익숙하지않다(89%, 중복응답 가능)’ ‘콜센터에 전화 경험이 거의 없다(85%)’고 나타났다. 이에 고객의 편의성을 높이기 위한 비대면서비스를 개발했다. 유심 셀프개통을 이용하면 고객이 직접 현재 보유중인 중고폰·자급제폰·외산폰 단말의 휴대폰 유형정보(LG유플러스ㆍSKT...
    2021-01-14 09:24
  • “지하철 지연 기분 나쁘다” 전화‧문자폭탄 악성 민원인에 유죄판결
    “지하철 지연 기분 나쁘다” 전화‧문자폭탄 악성 민원인에 유죄판결
    A 씨는 2018년 3월 12일 저녁 지하철 2호선이 약 1~5분 연착되었다며 공사 고객센터에 전화를 걸어 상담 직원에게 연착에 대한 책임을 지고 통화료와 소비한 시간에 대한 보상을 지급하라는 등 과도한 사항을 요구했다. 이후 A씨는 고객센터 직원의 사과를 받았지만 자신이 만족할 만한 대답을 듣지 못했다며 같은 해 9월까지 6개월 간 전화 38회・문자 843회를 보내며...
    2021-01-08 11:15
  • 코로나19 능동감시부터 콜센터까지…음성인식 AI 주목해야 하는 이유
    코로나19 능동감시부터 콜센터까지…음성인식 AI 주목해야 하는 이유
    네이버의 AI 시스템인 ‘클로바’에서 능동감시자에게 하루에 두 번 전화를 걸어 코로나19 증상을 확인하는 서비스다. AI 상담 결과는 보건소 담당 직원에게 이메일로 전달되고 기록된다. 네이버는 ‘클로바 AI콜’뿐 아니라 다양한 음성인식 AI를 시도하고 있다. ‘클로바 보이스’를 활용하면 40분 가량의 음성 데이터를 활용해 만들어진 AI 상담원이 고객 응대를...
    2020-12-30 11:13
  • KB증권, 네이버 인증서 활용한 ‘모바일 등기우편 서비스’ 개시
    KB증권, 네이버 인증서 활용한 ‘모바일 등기우편 서비스’ 개시
    직원입장에서는 우체국 우편물 발송을 위한 인쇄, 봉입 등 우체국 방문에 소요되는 많은 시간을 줄일 수 있으며 이를 대고객서비스 응대에 활용할 수 있고, 고객입장에서는 요청한 자료를 전자문서로 간편하고 빠르게 받아볼 수 있게 된다. 모바일등기우편 서비스를 이용하기 위해서는 네이버 회원가입 및 네이버 앱 설치가 필요하며, 네이버인증서를 통한...
    2020-12-28 10:29
  • 배민, 업계 최초 소비자중심경영 2회 연속 인증
    배민, 업계 최초 소비자중심경영 2회 연속 인증
    실제 고객 응대 지표들도 크게 개선됐다. 소비자가 고객센터에 전화를 걸었을 때 상담사와 연결되는 비율을 뜻하는 응대율의 경우 2018년 78.5%에서 올해 93% 이상으로 올라섰다. 노명훈 우아한형제들 고객서비스실장은 “재인증에 만족하지 않고, 고객과 소상공인분들과 함께 만들어가는 앱이라는 생각으로 앞으로도 더 많이 듣고 앱 운영에 적극적으로 반영할 것”...
    2020-12-18 10:03
  • 빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 2년연속 1위
    빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 2년연속 1위
    조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링으로 진행된다. 빗썸은 대부분 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 친절성, 신뢰성, 적극성, 접근 용이성에서 4대 거래소 중 가장 높은 평가를 받아 1위를 차지했다. 빗썸은 평균 75점을 획득해 가상자산 거래소 업계 평균 점수인 69점을 상회했다. 빗썸은 업계 최초로 365일 24시간 상담시스템을 갖추고 있다. 온라인...
    2020-12-10 08:14
  • ‘이커머스 선구자’ 토니 셰이 전 재포스 CEO 별세
    ‘이커머스 선구자’ 토니 셰이 전 재포스 CEO 별세
    웹사이트에는 메일 주소 대신 콜센터 번호를 크게 표시해 고객들이 언제든 전화할 수 있도록 한 것도 그가 만들어낸 혁신이다. 셰이는 “콜센터 직원은 충성도 높은 고객을 양성하는 데 있어 소셜미디어 홍보보다 더 높은 효과를 보인다”는 원칙을 세웠다. 재포스에 원하는 신발이 없으면 경쟁 회사의 웹사이트에서 함께 물건을 찾아주는 등 고객 맞춤형 응대...
    2020-11-29 13:17
  • [금융권 사회공헌] NH농협은행, 장애인 고객에 맞춤형 금융서비스
    [금융권 사회공헌] NH농협은행, 장애인 고객에 맞춤형 금융서비스
    청각·언어 장애 고객을 응대하기 위한 전화 중계 서비스인 ‘107손말이음센터’도 운영하고 있다. 장애인 고객을 위한 금융상품도 출시했다. 장애인복지법에 의거한 장애수당수급자 또는 차상위계층 장애인이 가입 가능한 NH희망채움통장은 최고 2.5%p까지 우대금리를 적용한다. 또한, 내집마련 디딤돌대출 및 버팀목전세자금대출을 이용할 시 우대금리 적용 혜택을...
    2020-11-17 18:13
  • 서울시 3개월 청년 인턴십…취준생들 "업무 연속성 있어야"
    서울시 3개월 청년 인턴십…취준생들 "업무 연속성 있어야"
    공공기관에서 체험형 청년 인턴으로 6개월 근무한 경험이 있는 이모(30) 씨는 "취준생이다 보니까 사업장에서 배려해주는 측면도 있다"면서도 "단순히 전화를 받아 응대하거나 비품을 정리하는 등 가치가 낮은 일을 할 수 있다"고 설명했다. 그는 "1년 정도 계약직이면 다른 일을 할 기회도 있겠지만 단기간 인턴은 사실상 알바에 가깝다...
    2020-09-07 14:57
  • [가보니] “손님 없어 ‘저절로 거리두기’ 되네요”…코로나19가 덮친 여의도 식당가
    [가보니] “손님 없어 ‘저절로 거리두기’ 되네요”…코로나19가 덮친 여의도 식당가
    여의도 식당가가 부서 회식이나 거래처 손님을 응대하는 ‘큰 규모’의 손님들을 받는 경우가 많은 이유다. 하지만 사회적 거리두기 여파로 예약이 뚝 끊겼다는 설명이다. 37년동안 여의도 한 자리에서 생선구이 장사를 해왔다는 사장 B씨는 “우리는 보통 예약제로 운영하는데 코로나 때문에 단체 손님은 안 오고 지인들이랑 1~2명 오는 수준이다”라면서 “하루...
    2020-08-23 14:34
  • 네이버, 의료 전문 스타트업 ‘웨저’에 AI 챗봇 솔루션 공급
    네이버, 의료 전문 스타트업 ‘웨저’에 AI 챗봇 솔루션 공급
    웨저가 내달 선보이는 메디에어는 병원으로 걸려오는 고객 전화 문의를 음성 인공지능으로 응대하는 서비스다. 병원의 영업 시간이나 주차 문의, 병원 위치, 진료 시간과 같은 내용에 대한 고객 문의는 물론, 예약 등록 및 변경, 취소 요청 등의 고객센터 업무를 진행한다. 또 접수된 문의 내역을 통계로 제공하여 병원 운영 및 마케팅에 활용할 수도 있다. 이 과정에서...
    2020-08-10 10:06
  • 라인 “AI로 디지털 전환…고객 경험가치 바꾸겠다”
    라인 “AI로 디지털 전환…고객 경험가치 바꾸겠다”
    또 인공지능 기술을 통해 고객 예약 전화에 자동으로 응대하는 서비스를 올해 10월 정식 출시한다. 라인은 29일 ‘라인 AI데이 온라인컨퍼런스’를 열고 다양한 인공지능 기술과 서비스 출시 일정을 공개했다. 이날 마스다 준 라인 최고전략마케팅책임자는 기조연설을 통해 “AI와 데이터로 디지털 전환을 어떻게 고객의 경험가치를 향상시키는지가 중요하다”며...
    2020-07-29 16:47
  • 아틀라스랩스, 통화를 문자로 바꿔주는 AI 전화 ‘스위치’ 첫 선
    아틀라스랩스, 통화를 문자로 바꿔주는 AI 전화 ‘스위치’ 첫 선
    자신이 쓰던 휴대폰에 스위치 앱을 깔기만 하면 원스톱으로 올인원 AI 전화 기능이 제공되는 만큼 영업, 마케팅 등 전화 응대가 많은 직군에 종사하는 누구나 스위치를 통해 업무 효율을 극대화 할 수 있다. 서비스는 iOS 버전부터 순차적으로 열린다. 아이폰 사용자를 대상으로 먼저 베타 서비스를 제공하며, 이후 안드로이드 이용자까지 차례로 넓혀 나갈 계획이다....
    2020-07-09 08:47
  • 딥바이오 등 창업도약패키지 선정 3개사 340억 투자유치
    딥바이오 등 창업도약패키지 선정 3개사 340억 투자유치
    현재 ‘클라우드게이트’는 단일 화면에서 다양한 온라인 고객 상담 채널(카카오 상담톡, 네이버 톡톡 등)의 데이터 확인 및 실시간 응대 서비스를 제공한다. 연내 전화 문의도 연동할 예정이다. 레이저쎌은 독자적인 가변형 레이저 광학계(Beam Shaping Optic Module) 기술 기반의 레이저리플로우 장비 ‘LSR(Laser Selective Reflow)’을 개발한 벤처기업이다. 최근 코로나...
    2020-07-07 08:18
  • 우리액터스, 전화 응대 위해 한 행동…FNC 엔터테인먼트 입장 비교
    우리액터스, 전화 응대 위해 한 행동…FNC 엔터테인먼트 입장 비교
    권민아의 현 소속사인 우리액터스는 "소속사 대표의 핸드폰으로 착신전환해 직접 응대했다. 전화에 일일이 응대한 이유는 현 상황을 알려 추측성 기사의 방지에 있었다"라고 밝혔다. 또한 권민아가 우리액터스에 소속되기 이전의 일이기에 다른 의견을 붙일 수 없었다고 설명했다. 이런 상황속 AOA의 소속사인 FNC 엔터테인먼트는 어떠한 입장도 밝히지 않은...
    2020-07-04 23:14
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