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  • 금융위, 러시아 경제제재 조치 관련 금융권에 현장혼선 최소화 주문
    금융위, 러시아 경제제재 조치 관련 금융권에 현장혼선 최소화 주문
    이 사무처장은 "일선 창구에서 금융제재 조치 내용을 충분히 숙지하고 고객을 응대할 수 있도록 각별히 유의해달라"라며 "우크라이나 사태 장기화에 따라 운용사에서는 환매 연기 펀드의 자산을 최대한 회수할 수 있도록 노력해 주시고, 금융투자협회 및 한국거래소에서 투자자 유의사항 안내 등에 신경 써달라"고 요청했다. 금융당국도 우크라이나...
    2022-03-04 17:46
  • KT, MWC 2022에서 글로벌 시장에 'AICC' 공개
    KT, MWC 2022에서 글로벌 시장에 'AICC' 공개
    B2C 영역에서는 ‘AI통화비서’가 바쁜 소상공인을 대신해 전화를 받는 모습이 담긴다. B2G 영역에서는 실제 ‘KT AICC’가 적용된 AI돌봄케어 사례를 소개하고 공무원 업무를 효율적으로 바꾸는 모습을 보여준다. B2B 영역에서도 음성 지문(성문)을 활용해 본인 인증을 가능하게 하는 ‘목소리인증’ 솔루션과, 초보 상담사도 쉽게 상담할 수 있도록...
    2022-02-24 15:51
  • 코인원, ‘보안, 전문, 고객 응대’ 만족도 높아
    코인원, ‘보안, 전문, 고객 응대’ 만족도 높아
    다음으로 △고객 응대가 신속한/친절한(12.8%) 항목이 높게 나타났다. 코인원은 작년 신규 회원 급증과 함께 늘어난 고객 민원에 발 빠르게 대응하기 위해 오프라인 고객센터 재개를 비롯해 24시간 채팅 상담, 전화 상담까지 오픈하며 고객센터 채널을 확대한 바 있다. 그 결과 전년 대비 고객 민원 대응률 304% 이상 높였다. 코인원의 감성적 이미지는 △전문적인(17.2...
    2022-02-03 08:48
  • [노트북을 열며] 실패한 방역의 희생양 자영업자
    [노트북을 열며] 실패한 방역의 희생양 자영업자
    식당을 찾은 손님을 능숙하게 자리로 안내하고 안심콜로 전화를 걸도록 유도하는 식당 주인의 매끄러운 응대는 준비 없이 방역패스 의무화를 도입한 정부와 대조적이다. 식당 사장님에게 방역패스가 먹통이라 불편하지 않은 지 물었더니 “먹통이라 불편한 게 아니라 자영업자를 힘겹게 하는 정책들을 도입하는 게 더 문제”라며 정부의 방역 정책을 비난했다. 그의...
    2021-12-14 17:00
  • ‘해피뉴이어’ 강하늘 “임윤아와 비대면 로맨스, 목소리에 힐링돼”
    ‘해피뉴이어’ 강하늘 “임윤아와 비대면 로맨스, 목소리에 힐링돼”
    대부분의 투숙객들을 전화로 응대하는데, 그러다 재용을 비대면으로 만나게 된다. 아무래도 목소리가 더 많이 나오다 보니 표정이나 얼굴 연기가 제한되더라. 그래서 발음이나 톤에 감정을 담아내려 집중했다”고 덧붙였다. ‘해피 뉴 이어’는 저마다의 사연을 안고 호텔 엠로스를 찾은 사람들이 각자의 방식으로 자신만의 인연을 만들어가는 이야기를 그린 작품이다....
    2021-12-01 16:46
  • KT ‘먹통’ 보상, 개인 평균 1000원대ㆍ소상공인 7000원대 요금 감면으로
    KT ‘먹통’ 보상, 개인 평균 1000원대ㆍ소상공인 7000원대 요금 감면으로
    개인ㆍ기업고객의 경우 무선, 인터넷, IP형 전화와 태블릿PC 등 추가단말을 이용하는 경우 보상 대상에 포함된다. KT망을 이용하는 알뜰폰과 재판매 인터넷 고객도 해당한다. KT 측은 개인 납부금액이 5만 원이라고 가정했을 경우 15시간에 대한 요금이 총 1000원 안팎일 것으로 내부 시뮬레이션을 마친 상태다. 결합상품이나 장기이용에 따른 할인이 제공되는 경우 할인...
    2021-11-01 13:04
  • 삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    KS-CQI는 52개 업종, 183개 기업을 대상으로 '전문가 전화 모니터링 평가'와 '콜센터 이용 고객 만족도 조사'를 통합해 콜센터의 서비스 품질 수준을 측정하는 제도다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 친절하고 신뢰감 있는 응대, 적극적인 설명 등 다수의 평가 항목에서 최고점을 받으며 '가전 및 휴대폰 부문' 모두 최우수 기업에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객이...
    2021-10-28 08:18
  • ‘탈통신’ 외친 구현모 KT 대표, 사람처럼 대화하는 AI 선봬
    ‘탈통신’ 외친 구현모 KT 대표, 사람처럼 대화하는 AI 선봬
    이어 “고객센터는 현재 16만 콜을 AI로 응대하고 있으며 점심시간 및 야간 주말에도 전화를 받고 피크 시간에도 대기 없이 24시간 365일 응답하는 새로운 개념의 고객센터로 바뀌었다”고 덧붙였다. KT는 AI 기술을 적용해 소상공인도 활용할 수 있는 ‘AI 통화비서’ 서비스도 출시했다. 구현모 대표는 “KT 고객센터를 레퍼런스로 많은 기업 고객 및 공공기관의...
    2021-10-25 13:03
  • SK텔레콤, AI로 ‘T전화’ 편의성 향상
    SK텔레콤, AI로 ‘T전화’ 편의성 향상
    SK텔레콤은 통화 앱 T전화가 인공지능(AI) 기반 신규 기능을 추가한 ‘T전화 10.3.0 버전’을 6일 출시해 고객들의 대화 편의성을 대폭 높였다고 7일 밝혔다. SKT는 이번 업데이트를 통해 △고객을 응대하는 AI 챗봇 ‘SK텔레콤 채티’ △음성 통화와 텍스트 소통을 동시에 진행할 수 있는 ‘보이스뷰(Voice View)’ 등을 추가해 고객의 전화 사용 편의성을 크게...
    2021-09-07 10:43
  • [종합] ‘해피톡’ 해킹으로 개인정보 1만여 건 유출…개인정보위 조사 착수
    [종합] ‘해피톡’ 해킹으로 개인정보 1만여 건 유출…개인정보위 조사 착수
    상담 내용이나 이미지가 유출된 가운데, 이 중 고객 이름, 전화번호 등 개인정보가 포함된 건은 1만2811건으로 파악됐다. 엠비아이솔루션은 문제를 인지한 즉시 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고하고 내부 데이터 보안 태스크포스(TF)를 구축해 원인을 조사하고 있다고 설명했다. 해당 솔루션을 사용하는 기업이 많은 것으로 알려진 만큼 개인정보 유출 피해에 대한 우려도...
    2021-07-23 17:00
  • LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입
    LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입
    클라우드 콜센터는 고객의 상담 내용을 문자로 바꿔주는 STT(Speech to Text) 기능을 이용해 상담에서 자주 나오거나 우선적인 처리가 필요한 사항 등을 빠르게 파악해 응대할 수 있다. 클라우드 콜센터는 상담전화가 몰려 고객이 상담사와 바로 연결이 어려울 때 고객이 선호하는 메신저나 LG전자 고객서비스 홈페이지 내 챗봇을 활용해 상담받을 수...
    2021-07-06 10:00
  • 삼성전자서비스, ‘2021 한국서비스품질지수’ 1위
    삼성전자서비스, ‘2021 한국서비스품질지수’ 1위
    삼성전자서비스는 올해 조사에서 정확하고 전문적인 서비스, 고객이 이용하기 편리한 서비스 환경, 친절하고 적극적인 고객 응대 등에서 높은 점수를 받으며 전자제품 A/S 전 부문 1위에 올랐다. 조사가 시작된 이래 △컴퓨터 A/S 부문 20회 △가전 A/S 부문 18회 △휴대전화 A/S 부문 18회 1위에 선정됨으로써 ‘업계 최고의 서비스 전문기업’임을 다시 한번 입증했다....
    2021-07-01 08:24
  • SKT, AI 콘택트센터 본격 진출…제네시스와 맞손
    SKT, AI 콘택트센터 본격 진출…제네시스와 맞손
    상권분석 솔루션 ‘맵틱스(Maptics)’ 등 SKT 마케팅 솔루션도 활용해 중소상공인들이 고객별 타겟 마케팅을 할 수 있도록 구매 전환을 높일 수 있도록 돕는다. 양사는 중소상공인들에게 고객 응대에서 타겟 마케팅까지 아우르는 통합 지원 서비스로 비대면 환경에서 오프라인 고객 문의가 급증한 소상공인들을 적극 지원할 계획이다. 양사는 클라우드 기반...
    2021-06-29 09:28
  • “알뜰폰 응대ㆍA/S 만족도 50% 안 돼”
    “알뜰폰 응대ㆍA/S 만족도 50% 안 돼”
    알뜰폰 시장은 4월 현재 945만 명의 가입자를 확보해 이동전화 시장의 13.2%를 차지하고 있다. 하지만 양적 성장보다 이용자 보호 등에 대한 만족도가 아직 낮은 수준에 머무르고 있으며, 민원 역시 지속해서 발생하고 있다. 알뜰통신사업자협회가 시행한 2020년 알뜰폰 서비스 인식조사에 따르면 알뜰폰 사업자의 고객 응대, A/S에 대한 만족도는 48.5%로 요금(84.5%)이나...
    2021-06-17 12:00
  • LG유플러스, LG CNS와 AI콜센터 시장 진출
    LG유플러스, LG CNS와 AI콜센터 시장 진출
    AI콜센터는 금융권 등에서 전화 상담 서비스를 업그레이드할 수 있는 솔루션이다. AI로 고객의 요청사항을 쉽게 접수하고, 단순한 해결 방안은 상담원 대신 AI콜센터가 답변을 제공해 상담 업무의 생산성을 높일 수 있다. AI콜센터가 상용화되기 위해서는 △고객의 음성을 AI가 실시간으로 인식하고(음성인식) △텍스트로 변환된 고객의 문의 사항을 파악해...
    2021-06-15 09:31
  • 120다산콜재단 상담사 재택근무 중 확진 판정…"직원 전원 검사"
    120다산콜재단 상담사 재택근무 중 확진 판정…"직원 전원 검사"
    서울시 관계자는 "현재 재택근무 중인 상담사 79명이 120다산콜 상담 업무를 수행하고 있으나 제한된 인원이 응대하고 있어 상담사 연결이 지연될 수 있다"며 "상담사들은 음성 판정을 받는 즉시 2일 오전 중으로 복귀해 상담업무에 차질이 없도록 할 예정"이라고 말했다. 서울시 행정 문의는 서울시ㆍ구청ㆍ보건소로 직접 전화하면 안내받을 수...
    2021-06-01 17:23
  • “주차비 비싸”…차단기 ‘길막’하고 술 마시러 간 무개념 차주
    “주차비 비싸”…차단기 ‘길막’하고 술 마시러 간 무개념 차주
    글쓴이는 주차장 출구를 막은 차주가 마사지를 받기 위해 이 건물을 찾았다가 주차비가 많이 나왔다는 이유로 차단기 앞에 차를 놓고 떠났다고 전하면서 “(차주가 주차비 문제로) 사무실에 전화했는데 연락이 닿지 않자 차를 놓고 가버렸다”고 설명했다. 해당 내용을 신고받은 경찰이 차주에게 연락을 취했으나 여전히 차를 빼지 않은 상황이라면서, 경찰이 ‘여기에...
    2021-05-27 15:45
  • [조희연 잔혹사④-단독] 서울시교육청, 주무관 극단 선택 "막을 수 있었다"
    [조희연 잔혹사④-단독] 서울시교육청, 주무관 극단 선택 "막을 수 있었다"
    (직원들의) 업무 스트레스가 많다는 부분 등은 한 직렬만의 문제라고는 생각하지 않는다. 다른 직렬과 종합적으로 검토해봐야 할 부분”이라고 말했다. 한편 유족에 따르면 A 씨는 업무 스트레스로 인해 우울증, 범불안장애 진단을 받아 2019년 10월과 2020년 9월 각각 병가를 내고 휴직을 했지만 이 기간 1주일에 2~3번, 주말에도 1시간 넘게 업무 전화에 응대했다.
    2021-05-26 06:00
  • [사건·사고 24시] 조현병 아들에 살해당한 60대 아버지·주차위반 스티커 붙였다고 경비원 폭행한 입주민·‘네 번째 음주운전’ 배우 채민서 집행유예 확정
    [사건·사고 24시] 조현병 아들에 살해당한 60대 아버지·주차위반 스티커 붙였다고 경비원 폭행한 입주민·‘네 번째 음주운전’ 배우 채민서 집행유예 확정
    휴대전화를 갖고 도주했던 아들 A 씨를 6일 검거했습니다. B 씨는 숨지기 한 달 전인 지난 4월 5일 조현병을 앓는 아들이 피해망상과 환각 증세를 보여 살해 위협을 한다며 경찰에 신고했었던 것으로 알려져 안타까움을 전했습니다. 당시 경찰은 집으로 출동했다가 A 씨가 차분히 응대하자 강제 입원을 시킬 수 없다고 판단해 별다른 조치 없이 복귀한 것으로...
    2021-05-14 11:00
  • KT, 중소상공인 겨냥한 ‘양방향 예약 체크인’ 서비스 선봬
    KT, 중소상공인 겨냥한 ‘양방향 예약 체크인’ 서비스 선봬
    업체에서 예약 확인을 위한 문자메시지를 고객에게 보내면 고객은 업체의 일반전화번호로 문자메시지를 회신해 예약을 확정하거나 시간 변경을 요청할 수 있다. 고객의 예약 확정 여부를 업체에 실시간으로 알려줘 예약 변경이 필요한 고객의 빠른 응대가 가능하다. 예약 완료 시에 고객에게 발송되는 문자메시지에는 업체의 홈페이지주소(URL) 등이 포함돼 영업시간...
    2021-04-22 09:09
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