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  • 삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    한국표준협회가 6일 발표한 '2023 한국서비스품질 지수(KS-SQI)'에서도 휴대전화, 가전제품, 컴퓨터 AS 품질 1위를 석권한 바 있다. 한국산업의 서비스품질지수 고객접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, 145개 기업의 서비스를 분기별로 체험 및 평가해 부문별 서비스품질 1위 기업을 발표하는 제도이다. 삼성전자서비스는 올해 평가에서 엔지니어의 전문성, 우수한...
    2023-07-19 10:26
  • 박성효 소진공 이사장 “전통시장, 소비자 외면받지 않도록 바가지 교육ㆍ단속”
    박성효 소진공 이사장 “전통시장, 소비자 외면받지 않도록 바가지 교육ㆍ단속”
    그는 “올해 인공지능(AI) 보이스봇을 민원응대에 도입해 제한된 상담인력의 한계를 극복했고, 4월에는 소상공인‧전통시장 원스톱 지원 서비스 플랫폼인 ‘소상공인24’를 정식 오픈했다”고 말했다. 소진공은 어린이 전통시장 장보기 체험행사 등을 통해 고객 확보에도 집중했다. 박 이사장은 “전국 328개 전통시장에 6만9000여 명의 어린이가 방문했다”며 “올해...
    2023-07-18 14:48
  • 경기문화재단, 인공지능 챗봇‧보이스봇 서비스 시범 운영
    경기문화재단, 인공지능 챗봇‧보이스봇 서비스 시범 운영
    KT의 AI솔루션을 활용해 새롭게 선보이는 'AI 챗봇'과 '보이스봇'은 고객이 경기문화재단의 공식 누리집을 더 효과적으로 활용할 수 있도록 보조하고, 휴일 또는 업무시간 외 이용이 제한되었던 대표전화 안내 서비스를 대체해 365일 24시간 이용 가능한 고객 응대 서비스이다. AI 챗봇은 경기문화재단 공식 누리집 메인화면에 배치돼, 이용에 익숙하지 않은 고객이...
    2023-07-10 14:46
  • DB손보, 솔트룩스 자회사 플루닛과 생성형 AI 도입 위한 MOU
    DB손보, 솔트룩스 자회사 플루닛과 생성형 AI 도입 위한 MOU
    적극 홍보할 수 있을 뿐 아니라 고객들에게 차별화된 사용자 경험을 선사하게 될 것으로 보인다. 또한, 전화와 문자 등 옴니채널을 통합 응대해 영업 업무의 효율성을 극대화할 수 있는 AI비서 ‘손비서’ 서비스를 하반기 출시할 예정이다. DB손해보험 관계자는“앞으로도 업계를 선도하는 신기술 기반의 인슈어테크 서비스를 지속적으로 선보일 예정”이라고 말했다.
    2023-07-05 09:16
  • GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    2023년에는 55개 산업군의 334개 기업을 대상으로 진행되었으며, 총 100회 이상의 실제 상담 전화를 통해 평가가 이뤄지기 때문에 신뢰성이 뛰어나다. 기념식에서 이용태 전무는 “GM 한국사업장의 20년 연속 우수 콜센터 선정은 조사대상 산업군에서 단 6개 업체만이 선정될 정도로 매우 의미 있는 결과이며, 이는 고객 최접점에서 전문성과 친절함을 바탕으로...
    2023-05-25 09:52
  • 비즈 메신저 채널톡, ‘AI 인터넷 전화’ 출시…음성을 텍스트로 자동 변환
    비즈 메신저 채널톡, ‘AI 인터넷 전화’ 출시…음성을 텍스트로 자동 변환
    전화번호 발급 이후 즉시 모바일 앱이나 PC에서 고객 응대는 물론 팀원들 간의 내부 커뮤니케이션도 자유롭게 사용 가능하다. 이외에도 전화 문의가 많은 기업을 위한 팀·담당자 자동 분배 시스템, 구글밋 또는 줌의 컨퍼런스 콜과 같이 팀원을 최대 10명까지 초대할 수 있는 기능도 선보였다. 채널톡은 한시적으로 오픈베타 서비스를 진행해 기존 유료 이용 기업은...
    2023-05-16 10:54
  • 리노스, 음성 AI 전문기업 ‘파워보이스’ 경영권 인수...“음성인식 분야 진출”
    리노스 이상구 부사장은 "AI 기술과 더불어 다양한 생체인증시장이 확대되는 가운데 목소리로 본인임을 확인하는 화자인증기술은 전화로 고객을 응대하는 인공지능컨택센터(AICC) 등의 분야에서 정확한 본인확인과 사기방지기능을 제공한다"며 "이 기술을 활용하여 기존사업과 시너지는 물론 파워보이스가 보유한 다수의 기술 레퍼런스 및 노하우를...
    2023-05-02 14:18
  • 콜센터 상담원의 ‘뇌출혈’…대법 “업무상 재해”
    콜센터 상담원의 ‘뇌출혈’…대법 “업무상 재해”
    600개 넘는 무인주차장 전화문의에 응대한 상담원大法 “업무강도 높고 과중한 업무에 종사했다 봐야” 콜센터 상담원의 ‘뇌 기저핵 출혈’ 즉 뇌출혈을 업무상 재해로 인정하는 대법원 판단이 나왔다. 이번 대법원 판결은 감정노동을 하는 콜센터 상담 업무와 뇌출혈 발병 사이에 상당인과관계가 인정될 여지가 있음을 명시적으로 판단한 사례라는 점에서 의미가...
    2023-04-25 14:36
  • 신세계면세점, 1000여 현장 직원 지원 챗봇 도입
    신세계면세점, 1000여 현장 직원 지원 챗봇 도입
    “입국장 인도장에서 받을 수 있나요?”, “입국할 때 세금은 어느 정도 내야 하나요?”, “오늘 점심 메뉴는 무엇인가요?” 면세점 현장 직원은 고객의 다양한 문의에 즉각 응대해야 하는 가운데 신세계면세점이 현장 직원의 업무를 위해 도입한 ‘챗봇’ 시스템이 호응을 얻고 있다. 신세계면세점은 3일 카카오톡 기반의 대화형 챗봇 시스템을 도입해 명동점 직원...
    2023-04-24 08:20
  • ‘공정위 배상명령' 미끼로 가상자산 투자 유도...소비자 피해 주의
    ‘공정위 배상명령' 미끼로 가상자산 투자 유도...소비자 피해 주의
    공정위는 이러한 소비자 피해를 예방하기 위해 공정위 명의의 보도자료를 보여주며 과거 투자 손실 보상을 명분으로 접근하는 불법업체의 전화와 문자에 절대 응대하지 말라고 당부했다. 또한 입금‧신분증‧신용카드 번호 등의 요구에 응하지 말라고 했다. 공정위 관계자는 "공정위는 유사투자자문회사에 투자 손실 보전을 위한 배상명령 또는 보상명령을 한...
    2023-03-20 10:00
  • 아이즈모바일, 고객 중심 가입절차 전면 개선…가입신청 성공률 개선
    아이즈모바일, 고객 중심 가입절차 전면 개선…가입신청 성공률 개선
    개통 서비스와 불만 사항을 고객센터로 응대하는 알뜰폰 사업자들이 대부분이기 때문에 개통 건수가 많아지거나 문의량이 늘어나면 전화 연결이 늦어지거나 하는 경우가 많다고 한다. 이런 불편을 해소하기 위해 아이즈모바일은 이용자 간 궁금증을 묻고 답하는 소통의 장을 마련해 정보 비대칭 구조를 개선하고, 통신사가 개입하지 않아도 해결할 수 있는 문의...
    2023-03-06 09:12
  • 충북 명소 동굴, 관람객 공포에 떤 이유…직원들 불 끄고 퇴근
    충북 명소 동굴, 관람객 공포에 떤 이유…직원들 불 끄고 퇴근
    부부는 휴대전화의 플래시를 이용해 어렵게 출구를 찾았지만 문이 닫혀 나올 수도 없었다. 부부는 철문 아래 잠금장치를 들어 올려 간신히 탈출했으나, 이때까지도 동굴 측 직원은 찾아볼 수 없었다. 부부가 동굴 밖으로 빠져나왔을 때 관람 시간인 오후 6시를 넘지 않은 상태였다. A씨는 “폐쇄된 공간에서 갑자기 불이 꺼져 갇혀 있던 1분이 1시간처럼 길게...
    2023-01-07 23:37
  • 청년들에게 강민경 해명이 통하지 않는 이유 [이슈크래커]
    청년들에게 강민경 해명이 통하지 않는 이유 [이슈크래커]
    해당 공고는 경력 3년 이상에 전반적인 고객 응대와 전화 상담, 물류센터 소통, 운영 정책 기획 등 다양한 능력을 요구하는 데 비해 2023년 최저월급 수준의 연봉을 제시합니다. 논란이 커지자 대표 강민경은 ‘담당자 착오로 신입 채용 시 연봉이 기재됐다’며 경력과 직전 연봉을 고려한 채용을 진행한다고 해명했습니다. 하지만 ‘최저임금 수준에 경력직 신입을...
    2023-01-06 17:04
  • 세브란스병원, 국가고객만족도 전체 산업 분야 2년 연속 1위
    세브란스병원, 국가고객만족도 전체 산업 분야 2년 연속 1위
    의료진이 환자 공간에 있는 커튼을 열기 전 환자에게 동의를 구하는 ‘커튼을 열어도 될까요?’ 푯말로 환자들의 프라이버시 보호에 힘쓰고 있다. 세브란스병원은 디지털 기술을 적극적으로 활용하며 환자의 진료 편의성도 높이고 있다. 최근 도입한 ‘AI 세라봇’은 진료 예약일이 가까워지면 자동으로 예약 환자에게 전화를 걸어 진료 일정과 담당 의료진을...
    2023-01-04 09:48
  • ‘1대 3’ 24시간 케어…이태원 참사에 뛰어간 ‘유가족 전담 공무원’
    ‘1대 3’ 24시간 케어…이태원 참사에 뛰어간 ‘유가족 전담 공무원’
    A 씨는 시간이 지나도 유가족의 안부 전화는 다 받을 것이라고 말했다. 그들의 치유를 돕는 하나의 방법이라는 생각에서다. 이태원 참사 49재가 지난 시점, 사회적 참사 발생 후 체계적인 대응 방안을 마련해야 한다는 목소리가 나오고 있다. 특히 참사로 가족을 잃은 유가족들이 제일 먼저 접하게 되는 ‘유가족 전담 공무원’이 제 역할을 했는지 점검해야 한다는...
    2022-12-22 15:56
  • '취임 한달' 강신숙 수협은행장, 현장중심 경영 이어가
    '취임 한달' 강신숙 수협은행장, 현장중심 경영 이어가
    확산 이후 전화 상담과 비대면 거래가 증가하면서 고객 최접점인 고객지원센터의 역할과 중요성을 강조하기 위한 취지라고 수협은행 측은 설명했다. 이날 강 행장은 직접 고객의 민원 전화를 받아 응대하기도 했다. 강 행장은 "미래 변화의 구체적 청사진을 제시하기 위해 현장에 답이 있다는 생각으로 현장 중심 소통 경영에 속도감을 높일 것"이라고 말했다
    2022-12-16 13:11
  • [홍춘욱의 머니무브] 한국의 저출산 문제 해결책은?
    [홍춘욱의 머니무브] 한국의 저출산 문제 해결책은?
    언제나 고객의 전화에 응대할 준비가 되어 있어야 했고 출근시간은 새벽 5시에 고정되어 있었으니 말이다. 그러나 최근에는 이 업종에 여성들의 비중이 점점 높아지는 것을 확연하게 느낀다 .왜 그럴까? 다들 짐작하듯, 이른바 주 52시간 노동제가 도입된 데다 2020년 코로나 팬데믹을 고비로 재택근무 비중이 높아졌기 때문이다. 즉 증권사 애널리스트도 탐욕스러운...
    2022-12-01 05:00
  • 코미디언 이봉원인 척 행사 취소하고 다닌 의문의 남성
    코미디언 이봉원인 척 행사 취소하고 다닌 의문의 남성
    이 씨는 남성이 당황하거나 멈칫거림이 없다며 “이런 전화 응대가 첫 번째가 아니었음을 짐작할 수 있다”고 말했다. 낯선 남성의 전화번호는 이 씨와 전혀 관계가 없는 번호로, 이 씨는 “제 지인은 어떻게 그 번호가 제 전화번호인 줄 알았고, 저 남성은 태연하게 전화를 받았을까”라며 의문을 표했다. 또 “제 행사를 하며 지금까지 몇 개나 행사를 더 취소했을지...
    2022-11-18 09:30
  • LG유플러스, 클라우드 고객센터 가입 1만 회선 돌파
    LG유플러스, 클라우드 고객센터 가입 1만 회선 돌파
    고객을 응대하고 상담사 연결이 필요한 경우에만 직접 연결하면 되므로 상담 근무환경 개선 및 운영비용 절감 효과를 기대할 수 있다. LG유플러스는 U+클라우드고객센터가 소규모로 고객센터를 운영하면서 고객센터의 다양한 역할 중 필요한 기능만 골라 이용하거나, 전화 및 채팅 상담을 통합적으로 관리하기 원하는 유통·쇼핑몰·제조·의료·공공기관 등 다양한...
    2022-10-31 09:52
  • 귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    올해 6월부터 8월까지 콜센터 상담원을 대상으로 한 ‘전화 모니터링 조사’와 콜센터 이용고객을 대상으로 한 ‘만족도 조사’를 실시해 지표를 산출했다. 귀뚜라미보일러는 △본원적 서비스 △부가적 서비스 △신뢰성 △친절성 △적극성 △접근용이성 △물리적 환경 등 7개 구성요소 39개 세부 평가항목에서 고른 점수를 획득했다. 귀뚜라미는 최고 수준의...
    2022-10-31 09:44
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