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내일부터 밀린 통신비 조정 신청…최대 90% 감면

전화조차 이용할 수 없을 만큼 빚에 허덕이고 있다는 의미라서다. 금융위에 따르면 서민금융진흥원과 신복위 이용자의 35%가량이 통신채무를 지고 있다. 지난해 기준 통신채무 연체자는 약 37만 명이고, 전체 연체금액은 500억 원 수준이다. 이번 제도의 핵심은 신용회복위원회를 통해서 금융기관에서의 채무뿐만 아니라 통신기관의 채무까지 한꺼번에 조정될 수...

2024-06-20 14:00
"인생친구가 될게요" 삼성금융네트웍스, 청소년 상담 앱 '라임' 선봬

앱 개발을 주도한 삼성금융네트웍스와 생명의전화는 청소년이 심리적으로 편안한 분위기에서 상담할 수 있는 환경을 구축하는 데 초점을 맞췄다. 상담을 원하는 청소년은 △게시판 △채팅 △음성·화상 중에서 선호하는 상담 방식을 선택할 수 있으며, 동일 상담사와 최대 8회까지 연속해서 상담할 수 있다. 청소년이 직면한 위기 단계별로 세분된 실시간...

2024-06-20 10:21
흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시

완전판매모니터링 요원들은 보험에 신규가입한 고객에게 전화를 걸어 가입 당시 상품에 대한 설명, 계약에 관한 주의사항 등을 제대로 안내받았는지 확인하는 역할을 한다. 흥국화재는 지난해 11월 고객민원응대를 전담하는 영등포 콜센터 상담원들과도 감정노동자 보호방안 개선 간담회를 열어 감정노동 실태를 점검하고 개선방안을 논의했다. 올 하반기에도 현장을...

2024-06-19 09:42
[단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다

다음 달부터 서금원 앱ㆍ웹에서 서민금융상품 비대면 상담 가능기존 전화·대면 상담 등 어려운 취약계층 위해 상담 창구 추가서민금융 종합플랫폼 ‘잇다’ 출시 후 상담 수요 급증 대비 조치상담 인력 부족 문제 보완 기능도…개선 거쳐 9월 2차 오픈 다음 달부터 햇살론, 사잇돌대출 등 정책서민금융상품 관련 상담을 온라인 채팅을 통해 실시간으로 할 수 있게...

2024-06-19 05:00
금감원 "보이스피싱 범죄 피해... 은행권 자율배상제도로 보상"

신청 방법은 피해가 발생한 본인명의 계좌가 개설되어 있는 각 은행의 상담창구에 전화해 제도 적용여부, 필요서류 등을 안내받아 은행 영업점 등을 통해 배상을 신청하면 된다. 신청 시 배상 신청서, 수사기관 사건사고사실확인원, 진술조서 등을 은행에 제출해야 한다. 책임분담기준에 따른 배상은 통신사기피해환급법상 피해환급금 결정 및 피해 발생에 대한...

2024-06-18 15:06
이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'

현재 고객센터에서 상담 전화 한 건을 처리하는데 고객 상담에 약 3분, 상담 후 업무 처리하는데 30초 이상이 소요되는데, 텔코LLM을 도입하면 소요 시간이 크게 단축될 전망이다. 여기에 SKT텔레콤은 아이폰 사용자에게 통화녹음·통화요약을 제공하는 개인비서 서비스 에이닷으로 틈새시장을 노리고 있다.

2024-06-18 05:00
[이법저법] 회사 동료들의 카톡 뒷담화…저에게 전송해도 될까요?

내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교·분석하면서 재미있게 풀어드립니다. 회사 동료들이 메신저로 저에 대한 욕을 주고받는다는 얘기를 들었습니다. 심지어 퇴근 후 카카오톡으로도 험담이 오간다고 하는데, 불쾌해 잠을 잘 수가 없습니다. 기록을 남기고 싶은데 다른 사람의 컴퓨터나 휴대전화에 있는 카카오톡 대화...

2024-06-15 08:00
식약처, ‘의료용 마약류 투약내역 확인 제도’ 본격 시행

전화를 통해 신고하면 불편 사항에 대해 상담을 받을 수 있다. 신고·상담 운영 시간은 평일과 주말·공휴일 9시부터 21시까지다. 신고센터와 전화 연결이 안 된 경우 신고센터 담당자가 기록된 전화번호로 회신하는 ‘리턴콜(Return Call) 서비스’도 운영한다. 식약처는 “앞으로도 의료용 마약류 투약내역 확인 제도 시행으로 인해 의료현장에서 불편함이 발생하지...

2024-06-14 09:30
소액생계비대출, 상환자는 '다시 받을 수 있게'…연체자는 '고용·복지 밀착 관리'

연체자는 전화 상담을 통한 고용ㆍ복지제도 안내와 신용ㆍ부채 컨설팅 등 '밀착 관리'를 받는다. 12일 금융위원회는 이 같은 소액생계비대출 운영 방향을 발표했다. 소액생계비대출이란 신청 당일 최대 100만 원까지 빌려주는 정책서민금융상품으로, 신용평점 하위 20% 이하이면서 연 소득 3500만 원 이하인 저신용ㆍ저소득자를 대상으로 한다. 불법사금융에...

2024-06-12 10:58
[정책발언대] 보호출산제 시행 한 달 앞, 사회적 관심과 지원이 필요한 때

전화상담(1308) 외 사회관계망서비스(SNS), 홈페이지 등 다양한 경로에서 위기 임산부의 상담체계 유입 및 상담 접근도를 높일 수 있도록 온라인 채널 운영 방안을 수립 중이다. 중앙·지역 상담기관 홈페이지도 일원화한 형태로 개설해 정보 사각지대에 놓인 위기 임산부를 지원하는 임신·출산 관련 정보 제공 플랫폼 역할도 수행할 계획이다. 또한, 의료비 지원, 육아용품...

2024-06-12 05:00
오영주 장관 “전통시장ㆍ소상공인, 자생력 갖추고 성장하도록 지원할 것” [피플]

장금이 상담창구 등을 통해 금융사기 피해를 예방했다. 오 장관은 “전통시장 불미스러운 일들에 대해 시장이 함께 대응하며 지원을 더 확대해야 한다”며 “이 자리를 통해 전통시장에 한정된 장금이 결연을 전체 시장으로 넓힐 수 있도록 하겠다”고 말했다. 중기부는 전통시장과 금융회사 영업점의 1:1 결연을 넘어 전국 전통시장과 금융회사의 통합 협력체계로 전환...

2024-06-11 15:59
현대해상 "車사고 현장출동, 상담사 기다리지 말고 ARS 접수하세요"

기존엔 자동차 사고 발생 시 사고 현장으로 출동 요청을 하기 위해 상담사와 전화 연결을 기다려야 했다. 이번 무인접수 서비스 도입으로 가입자는 ARS를 통해 상담사 연결 없이 사고처리 담당자 현장 출동을 요청할 수 있게 됐다. 이 서비스를 통해 출동 요청이 접수되면, 시스템이 자동으로 가입자 계약과 사고 위치 정보를 현장출동자에게 제공한다. 출동자는 접수...

2024-06-11 14:09
밀양 성폭행 사건 재조명…영화 ‘한공주’ 속 가해자들은? [해시태그]

SNS와 온라인 커뮤니티 활동이 활발한 현재, 가해자들의 직장 홈페이지, 전화 등을 통해 엄청난 민원 폭주를 만들고 있는 탓입니다. 가해자들의 신상 폭로에 응원글이 이어지자 해당 사건을 바탕으로 했던 과거 영화 ‘한공주’에 대한 관심도 높아졌는데요. ‘한공주’는 밀양 여중생 사건을 소재로 만든 2013년 개봉 영화입니다. 주인공인 한공주(천우희 분)가 성폭행...

2024-06-10 16:27
경기도, 위기 노인가구 2000명 발굴·조사

도는 31개 시군과 함께 선별된 2000명을 대상으로 전화 또는 방문 등을 통해 위기 상황 여부를 확인할 계획이다. '위기'가 발견된 가구엔 기초생활보장, 긴급 지원 등 공적지원과 민간 자원 연계 등 복지서비스를 제공할 예정이다. 허승범 경기도 복지국장은 "지난 4~5월에 이어 의료비 과다 지출과 금융연체 위기 정보를 활용해 위기 징후가 있는 노인가구를...

2024-06-10 09:30
[이법저법] 제 비밀번호가 털린 사실을 뒤늦게 알았습니다…어떻게 해야 할까요?

가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담 받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교‧분석하면서 재미있게 풀어 드립니다. 최근 웹사이트에 로그인을 하는데 “사이트 또는 앱의 정보 유출로 인해 비밀번호가 노출되었습니다.”라는 경고창이...

2024-06-08 08:00
직장서 해고된 '밀양 가해자', 직접 입 열었다…"모든 걸 잃어"

A 씨는 "3일 오후 8시 유튜브 채널 '나락보관소'를 운영하는 분께 전화가 왔다. '신상을 털고 연락이 많이 갈 것이니 전화 잘 받아라'라고 하곤 끊더라"며 "그 이후로 전화가 수백 통 오며 문자, 텔레그램, 카카오톡 등 다양한 곳에서 험한 말을 들어야 했다"고 전했다. 특히 다니고 있던 직장에 자신에 대한 항의가 지속적으로 들어오자, 직장을...

2024-06-07 17:30
유은혜 전 교육부장관 남편, 아파트 주차장서 사망

경찰은 유서 여부 등 정확한 사건 경위를 조사 중이다. 한편, 고인의 빈소는 일산복음병원 장례식장에 마련됐다. 발인은 7일 오전 6시 30분이며, 장지는 서울시립승화원이다. ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎109에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.

2024-06-05 14:45
채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급

한편 채널톡은 AI 챗봇 및 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로, 전 세계 22개국에 걸쳐 약 16만 기업이 사용하고 있다. 매출의 25% 이상이 일본에서 발생, 현지에서 1만6000개의 기업을 고객사로 확보했다. 북미 시장을 중심으로 본격적인 글로벌 시장 진출을 위해 작년 6월 뉴욕에 미국 지사를...

2024-06-05 09:49
NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정

농협손보 헤아림고객센터는 ‘필요한 모든 순간, 진심을 담아 감동으로’라는 슬로건 아래 전화상담 뿐 아니라 보이는 ARS, 챗봇, 채팅상담 등 다양한 방법으로 고객 접근성을 높였다고 설명했다. 또 로봇 프로세스 사무 자동화(RPA)를 전 업무에 도입해 업무처리 소요시간도 대폭 단축, 고객 편의를 향상해 플래티넘 콜센터에 선정될 수 있었다고 부연했다....

2024-06-05 09:35
용산구, 국가보훈 대상자 ‘장례 지원 서비스’ 도입

당직실로 전화하면 된다. 지원 품목은 2가지 구성으로 마련해 유족이 선택할 수 있다. 용산구 근조기는 공통사항으로 지원한다. 우선 첫 번째 구성은 △영정 바구니(소) 2개 △세면도구, 발인 정리 가방, 충전기, 답례 봉투 등 유가족 편의용품 19종 △장례지도사 1일차 1명 파견 등으로 마련했다. 장례지도사는 장례 상담을 진행하고 장례용품을 배송한다. 두 번째 구성은...

2024-06-04 13:45

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