양 회장은 “모든 금융상품과 서비스 기능을 응용프로그래밍 인터페이스(API) 형태로 모듈화해 어떤 플랫폼에도 고객 맞춤형으로 탑재 가능한 구조를 만들어야 한다”며 “비대면 채널 영업방식에 대한 사고의 전환이 필요하고, 임베디드 금‘ 확대에 심혈을 기울이자”고 당부했다.
◇올해도 리스크관리 ‘철저’…내부통제 강화= ‘저한 리스크 관리’도...
또한, 인수금융의 확대 및 상품 다변화, 외국인 종합뱅킹 서비스 브랜드 확대, 비대면 채널의 다각화, 지역 내 채널영업 선진화, 선제적 리스크 대응, 고객 다변화 및 사업 다각화, 새로운 시각과 발상의 전환을 적극 수용하는 조직문화 형성도 강조했다.
마지막으로 백 행장은 "새 시대를 바라보는 시야와 사고를 넓혀 가며 올해도 누구에게나 따뜻한 금융을 통해...
이어 "디지털화가 심화될수록 금융의 미래는 '비대면 채널'을 중심으로 발전하게 될 것"이라며 "이러한 변화의 물결을 앞서 나가려면 KB의 모든 서비스가 고객 일상 속에 촘촘히 스며들 수 있는 강력한 KB만의 금융플랫폼 생태계가 구추돼야 한다"고 했다.
이를 위해 KB스타뱅킹 앱을 KB금융의 유니버설 플랫폼으로 확대하고, 1등 비금융...
신한은행은 지난달 28일 현장 영업력 강화를 위해 △영업채널 그룹장 확대 배치 △데이터 기반 솔루션 제시 ‘영업지원부문’ 신설 △대면ㆍ비대면 채널 총괄 ‘채널부문’ 신설 등 조직을 개편했다.
신한은행은 2024년 첫 영업일에 ‘고객몰입’ 관점에서 현장 중심 부서장 인사를 단행했다. 영업점에서 우수한 성과를 창출한 직원을 승진 및 주요 부서 보임 시...
그는 "모든 금융상품과 서비스 기능을 응용프로그래밍 인터페이스(API) 형태로 모듈화해 어떤 플랫폼에도 고객 맞춤형으로 탑재 가능한 구조를 만들어야 한다"며 "이를 위해 '비대면 채널 영업방식'에 대한 사고의 전환이 필요하고, '임베디드 금융' 확대에 심혈을 기울여야 한다"고 강조했다.
아울러 양 회장은 '직원에게 자긍심과 꿈을 줄 수...
이와 더불어 대면ㆍ비대면채널을 연결해 고객에게 최적의 솔루션을 제공하고 유지할 수 있도록 채널지원본부도 신설했다.
신한은행은 자본시장에서의 경쟁력 강화를 위해 관련 조직을 연결하는 자본시장부문을 신설했다. 향후 인공지능(AI)이 데이터 기반의 금융솔루션을 창출하고 업무 자동화에 기여하는 등 중요성이 높아짐에 따라 핵심기술 확보를 위해 디지털솔루션...
서민금융 지원 부문에서는 IBK기업·BNK부산은행이 수상했다. 금감원은 비대면 채널 활성화 등 새희망홀씨 공급 확대 및 금리 인하 노력 등을 통해 서민·취약계층의 금융애로 해소에 기여했다고 설명했다.
중소기업지원 부문에서는 NH농협·BNK경남은행이 우수상을 수상했다. 금감원은 관계형금융 등을 통해 중소기업에 장기자금을 안정적으로 공급하고, 취약차주 금리...
1972년생인 정은혜 디지털채널부 디지털채널운영팀장은 디지털채널본부장으로, 1975년생인 조범준 증권운용부 채권운용팀장은 자금시장그룹장 겸 자금시장본부장으로 각각 신규 위촉됐다.
26명의 은행 승진자 중 현장에서 우수한 성과를 보인 이동열 대전세종영업본부 지역대표(본부장)는 충청영업그룹 대표(부행장)로, 이은배 중앙영업본부 지역대표는 본부장에서...
KB국민은행은 비대면 부동산 대출 연계를 강화하고 공인중개사와 고객 편의성을 높이기 위해 한국공인중개사협회와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다.
이번 MOU 체결로 양 기관은 △부동산 업무 공동 발전 및 공동 이익을 위한 상호협력 △비대면 부동산 대출 활성화를 위한 공동 홍보 및 마케팅 △신규 비즈니스 발굴을 통한 역량 강화 및 시너지...
'IBK M&A센터'는 M&A를 희망하는 기업이 영업점 방문 없이 직접 중개·주선을 신청하고, 본부 전담직원의 사업장 방문여부 등 M&A 진행상황을 조회할 수 있는 비대면 채널이다.
기업은행 거래유무, 기업규모와 상관없이 범용공동인증서를 보유한 법인이나 개인사업자라면 누구나 이용할 수 있다. 8가지 정보만 입력하면 신속하고 간편하게 M&A...
이듬해에는 게임형 금융교육 콘텐츠와 유튜브 채널을 활용한 영상 제공했다. 코로나19 이후에는 디지털 환경 속에 적합한 에듀테크 콘텐츠를 지속 개발하고 있다.
맞춤형 금융교육을 제공하기 위해 새로운 프로그램을 기획・제작하기도 했다. ‘금융교육 뮤지컬’ 과 비대면 교육 확대를 위한 ‘랜선은행탐험’ 등의 프로그램은 매년 4만 명 정도가 교육을 듣고...
하나은행 기업인터넷뱅킹을 통해 이용할 수 있는 Ontact 해외투자는 비대면 금융서비스 강화 및 외국환 상담 채널의 다변화를 위해 △해외 직접투자 △해외지사 설립 △해외 부동산 취득 등 외국환 신고(수리) 업무를 영업점 방문 없이 쉽고 편리하게 처리할 수 있도록 하나은행이 금융권 최초로 도입한 외국환 전문서비스다.
하나은행은 지난 7월 자본거래 관련...
장기 미거래 신탁자산 확인은 우리은행 영업점과 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 또는 계좌정보통합관리서비스 등에서 확인할 수 있다. 신탁자산 수령을 위해 신분증을 지참해 가까운 우리은행 영업점을 방문하거나 비대면채널(인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 계좌정보통합관리서비스)에서 신청할 수 있다.
가이드라인에는 △변동금리·단기대출상품에 실제 반영비용 외 이자비용 반영 제한 △대면·비대면 가입채널 간 실제 모집비용 차이 등을 반영 △같은 은행 내 동일·유사상품으로 '변동→고정' 대환 시 대출실행비용 등이 사실상 반영하지 않는 부분 등이 반영된다.
주요 시중은행은 금융소비자 부담을 덜어주고 가계대출 축소도 유도하기 위해 가계대출...
가이드라인에는 △변동금리·단기대출상품에 실제 반영비용 외 이자비용 반영 제한 △대면·비대면 가입채널 간 실제 모집비용 차이 등을 반영 △같은 은행 내 동일·유사상품으로 '변동→고정' 대환 시 대출실행비용 등이 사실상 반영하지 않는 부분 등이 반영된다.
특히 이처럼 가이드라인에서 제시된 비용 외에 다른 항목을 부과해 가산하는 행위는...
27일 KB금융에 따르면 양 회장은 24일 여의도 KB국민은행 본점 신관 다목적홀에서 열린 'KB 테크포럼'에서 임직원들에게 "모든 비즈니스를 바라보는 관점을 대면에서 비대면 중심으로 전환하고 이에 맞춰 상품, 사용자환경(UI)·사용자경험(UX) 등 모든 고객 경험을 재정비해야 한다"며 이같이 밝혔다.
그는 "이러한 관점에서 IT와 디지털 인재를...
앞서 지난 2018년 6월에 도입한 'AI 상담 챗봇'은 현재 비대면 상담 채널에서 차지하는 비중이 60%를 초과하는 등 주력 채널로 자리잡았다.
이달부터는 콜 상담 종료 후 상담 내용을 정리해 기록하는 '상담 후처리' 과정에도 고성능 AI 언어모델 '버트(BERT)'를 기반으로 한 상담 카테고리 분류 모델을 도입했다.
상담 완료 후 약 400여 개에 달하는 상담 카테고리 중...
이밖에 비대면 채널에서 고객의 여정(접근경로) 데이터 분석을 통해 금융 상품이나 서비스 가입절차를 보다 편리하게 개선하는 등 데이터에 기반한 고객 중심의 사용자 환경(UI) 및 사용자 경험(UX)을 구현한다.
이번 플랫폼 구축으로 우리은행은 고객에게 최적의 금융 경험을 제공하는 한편, 금융 상품 가입이나 업무처리 중 발생하는 고객의 숨은 고충을 선제적으로...
KB국민은행은 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 '옴니 채널'을 완성해 고객과 접점을 더욱 확대하고 있다. 또한, '9TO6 뱅크' 등을 도입해 고객 접점 경쟁력을 강화하며 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.
또한, 2021년부터 '고객경험 모바일 조사'를 진행해 상품과 제도, 서비스, 영업점 환경 등 고객경험 전반에 대한 고객의 실제 이용 경험을...
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