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  • [코로나19를 넘어 점프코리아] 김익성 명예회장 “유통 온·오프 공존 '옴니채널'로 가야”
    [코로나19를 넘어 점프코리아] 김익성 명예회장 “유통 온·오프 공존 '옴니채널'로 가야”
    유통채널의 중심이 오프라인에서 온라인으로 옮겨갔지만, 언택트 시대는 온·오프라인이 공존하는 ‘옴니 채널’ 형태로 갈 것이라는 게 김 명예회장의 생각이다. 그는 “온라인으로 주문한 물건이 생각했던 것과 다르면 반품할 수도 있고, 똑같은 사이즈로 나온 옷이라 해도 브랜드마다 형태가 달라 직접 입어보고 사야 하는 경우가 생길 수도 있다. 또 제품 가격이...
    2020-07-02 05:00
  • 휴대전화 가입, 상담부터 개통까지 비대면 시대 온다
    휴대전화 가입, 상담부터 개통까지 비대면 시대 온다
    또한 단말·상품·서비스를 고객이 직접 체험할 수 있는 코너를 마련하고, 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 고객경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공할 예정이다. SK텔레콤도 이르면 10월 서울 홍대에 무인으로 운영하는 '플래그십 스토어'를 개장할 예정이어서 양사의 '언택트' 실험을 계기로 통신업계에서도 비대면 유통이 확산할 것으로...
    2020-06-23 10:09
  • LG유플러스, 통신 상담부터 개통까지 되는 '무인매장' 만든다
    LG유플러스, 통신 상담부터 개통까지 되는 '무인매장' 만든다
    등 단순한 업무는 키오스크를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 하고, 고객이 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 된다. 또한 단말·상품·서비스를 고객이 직접 체험할 수 있는 코너를 마련하고, 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 고객경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공할 예정이다.
    2020-06-23 09:00
  • 설화수, '아름다움은 자란다' 메시지 담은 디지털 캠페인 전개
    설화수, '아름다움은 자란다' 메시지 담은 디지털 캠페인 전개
    설화수의 ‘아름다움은 자란다’ 캠페인 영상은 설화수 유튜브 채널과 인스타그램 계정에서 만나볼 수 있다. 한편 아모레퍼시픽그룹은 2020년 중점 추진 전략으로 ‘옴니 디지털 루프’ 구현과 ‘고객 경험 강화’, ‘브랜드 경쟁력 강화’를 선정한 바 있다. 생활 깊숙이 스며든 소셜 미디어, 인공지능, 애플리케이션 등이 이끄는 디지털 기술의 변화 속에서 브랜드의...
    2020-06-15 10:12
  • 롯데마트, ‘M쿠폰’이 고객 음식취향 맞춘 레시피 추천
    롯데마트, ‘M쿠폰’이 고객 음식취향 맞춘 레시피 추천
    “콘텐츠를 기반으로 고객 개개인의 취향을 분석해 고객맞춤형 추천을 적시에 제공할 수 있도록 할 계획”이라고 말했다. 한편, ‘M쿠폰’은 2015년 4월 옴니채널 서비스 확대의 목적으로 오프라인 매장에서 사용할 수 있는 다양한 할인 쿠폰을 담아낸 애플리케이션이다. 2020년 5월 기준 M쿠폰 가입자 수는 약 300만 명으로 앞으로도 다양한 제휴 콘텐츠를 선보일 계획이다.
    2020-06-09 06:00
  • 이월드, 쥬얼리 사업부문 이수원 대표이사 선임…“국내 1위 쥬얼리 기업 기대”
    이월드, 쥬얼리 사업부문 이수원 대표이사 선임…“국내 1위 쥬얼리 기업 기대”
    이월드는 이번 신임 대표 선임을 통해 세계 최대 쥬얼리 시장인 중국을 본격적으로 공략하는 한편, 온·오프 옴니채널 강화를 통해 압도적인 국내 1위 패션 쥬얼리 기업으로 자리매김할 계획이다. 이수원 신임 대표이사는 “누구든 대표와 편하게 논의할 수 있는 수평적 구조와 실시간으로 소통하는 기업문화 정착으로 빠르게 트렌드를 캐치하고 앞서가는 기업을 만들...
    2020-05-28 17:20
  • [안녕? AI] 간편한 상담업무, 전화할 필요 없습니다…'챗봇'이 있으니까
    [안녕? AI] 간편한 상담업무, 전화할 필요 없습니다…'챗봇'이 있으니까
    그래서 요즘 시대에는 상담을 멀티채널(옴니채널)로 이뤄지고 있죠." ◇쿠팡 컨택센터 1700명 규모…"규제 완화됐으면" AI 기술을 접목한 챗봇 등 비대면 상담 시스템만큼이나 컨택센터도 늘어나고 있다. 컨택센터는 콜센터가 발전한 것이라고 보면 된다. 기존 콜센터가 전화업무를 기반으로 상담서비스를 제공했다면 컨택센터는 더욱 다양한...
    2020-05-28 16:17
  • “바로배송 통했다” 롯데마트 중계·광교점 온라인 주문 1.5배 증가
    “바로배송 통했다” 롯데마트 중계·광교점 온라인 주문 1.5배 증가
    또한, 기존에 각 점 ‘고객만족센터’에서 주문 한 상품을 찾아가는 ‘매장 픽업’ 서비스를 활성화해 고객 니즈에 적합한 서비스를 제공함과 동시에 옴니채널의 대표적인 서비스로 추진한다. 이를 위해 냉장 상품을 찾아갈 수 있도록 냉장 상품을 보관하는 ‘냉장 Smart Pick’ 시설을 설치한다. ‘냉장 Smart Pick’은 신선·저온 상품을 고객 스스로가 주문 상품을...
    2020-05-25 06:00
  • 유통업계 '스니커즈' 광팬 잡아라…"직수입ㆍ한정판 스니커즈 선봬"
    유통업계 '스니커즈' 광팬 잡아라…"직수입ㆍ한정판 스니커즈 선봬"
    TV홈쇼핑뿐 아니라 국내 온ㆍ오프라인 유통 채널에서 스티브매든 직수입 상품을 판매하려면 CJ오쇼핑을 통해야 한다. 스티브매든 셀로 스니커즈는 기존에 쉽게 볼 수 없는 웨지 형태의 굽을 적용해 신었을 때 다리 라인이 예뻐 보일 수 있게 했다. 2중 쿠션 깔창을 사용해 편안함을 더했고, 옆부분에 에어홀을 넣어 더운 여름에도 쾌적하게 신을 수 있다. 색상은 블루...
    2020-05-22 14:24
  • 롯데마트 앱 ‘M쿠폰’에 출산ㆍ육아ㆍ리빙 등 콘텐츠 담는다
    롯데마트 앱 ‘M쿠폰’에 출산ㆍ육아ㆍ리빙 등 콘텐츠 담는다
    ‘M쿠폰’은 2015년 4월 옴니채널 서비스를 확대하기 위해 탄생한 애플리케이션으로, 오프라인 매장에서 사용할 수 있는 다양한 할인 쿠폰을 담아냈다. 5월 현재 기준으로 M쿠폰 가입자 수는 300만 명으로 M쿠폰과 연결된 플랫폼은 낮은 비용으로 많은 트래픽을 활용할 수 있어, 앞으로도 다양한 제휴 콘텐츠를 선보일 방침이다. 이후에도 푸드 데이터를 기반으로...
    2020-05-20 06:00
  • 롯데홈쇼핑, 아모레퍼시픽과 손잡고 '단독 상품 론칭'ㆍ'VIP 마케팅 강화'
    롯데홈쇼핑, 아모레퍼시픽과 손잡고 '단독 상품 론칭'ㆍ'VIP 마케팅 강화'
    롯데홈쇼핑은 24일 서울 영등포구 양평동 본사에서 아모레퍼시픽과 옴니 채널 활성화, 전용 상품 개발, 공동 마케팅을 위한 '업무 제휴 협약(JBP)’을 맺었다. 이날 협약식에는 롯데홈쇼핑 김종영 마케팅부문장, 윤지환 e패션부문장, 아모레퍼시픽 이영훈 백화점 디비전(Division) 사업부장을 비롯한 양사 주요 임직원들이 참석했다. 이 자리에서 롯데홈쇼핑과...
    2020-04-24 09:29
  • “쿠팡과 경쟁 안해” 신동빈 롯데 회장의 디지털 교과서는 아마존?
    “쿠팡과 경쟁 안해” 신동빈 롯데 회장의 디지털 교과서는 아마존?
    옴니채널은 온라인과 오프라인, 모바일 등 모든 소비 채널을 연결하는 것으로 롯데의 미래 사업 방향이다. 다만 다른점은 아마존이 온라인에서 오프라인으로 진출한 것과 반대로 오프라인 유통 대기업으로서 온라인 영토 확장을 노린다는 것이다. 실제 최근 들어 이러한 롯데의 옴니 채널 시도는 속도를 내고 있다. 온라인 몰에서 결제한 상품을 인근 백화점이나...
    2020-03-06 14:20
  • 신동빈 롯데 회장 “과거는 모두 버린다…한국 매장 200곳 폐쇄”
    신동빈 롯데 회장 “과거는 모두 버린다…한국 매장 200곳 폐쇄”
    또 현재 1만 개 이상의 매장이 있는 편의점 등 실제 매장과 인터넷과의 연계를 강화, 판매 증가를 노리는 ‘옴니 채널 전략’을 가속화한다. 많은 기업이 유사한 전략을 냈지만 눈에 띄는 성과는 없었다. 이에 대해 신 회장은 “경영진이 얼마나 의지를 갖고 추진해 나갈 것인지가 중요하다”며 디지털 분야에 대한 강한 의욕을 거듭 보였다. 손정의 회장의 일본...
    2020-03-05 10:05
  • 지누스, 지난해 실적 기대치 하회 ‘목표가↓‘-대신증권
    지누스, 지난해 실적 기대치 하회 ‘목표가↓‘-대신증권
    한 연구원은 “월마트의 주요 매출 성장 요인이었던 옴니채널을 통해 지누스 월마트향 매출액 지속 성장. 코스트코에도 옴니채널 통한 성장 확대가 기대된다”라며 “2020년 독일, 스페인 등 유럽, 싱가폴, 베트남 진출 계획. 아마존, 월마트 같은 글로벌 업체 통한 안정적인 시장 진출로 2020년 글로벌 매출액 789억 원을 예상한다”라고 분석했다. 이어...
    2020-03-02 08:29
  • 코로나19 확산에 결제도 비접촉으로…엘페이 취급고 11.5% 증가
    코로나19 확산에 결제도 비접촉으로…엘페이 취급고 11.5% 증가
    황윤희 롯데멤버스 데이터애널리틱스부문장은 “코로나 바이러스로 인해 소비자들의 구매 행태가 급변하면서 온라인에서는 품절 사태와 컴플레인이 빈발하는 한편, 오프라인에서는 판매 부진으로 재고가 쌓이는 등 유통가 전체가 어려움을 겪고 있다”며 “이에 따라 앞으로 온∙오프라인 유통과 배송, 물류까지 긴밀히 연계되는 옴니 채널의 필요성이...
    2020-02-28 09:23
  • 한국코퍼레이션, 인터파크투어 클라우드 컨택센터 운영 "46% 비용절감 가능할 것"
    한국코퍼레이션은 24일 인터파크투어 부산지사와 아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS)의 옴니 채널 컨택센터 솔루션인 아마존 커넥트(Amazon Connect) 기반 컨택센터 운영 계약을 체결했다고 밝혔다. 이번 계약은 기존 서버방식의 콜 센터 인프라를 클라우드 방식의 아마존 커넥트로 이전한 국내 최초의 사례로 알려졌다. 한국코퍼레이션은 인터파크투어...
    2020-02-24 15:54
  • [2020 위기극복 DNA] 롯데지주, 계열사 온라인몰 통합·O4O 전략에 3조 투입
    [2020 위기극복 DNA] 롯데지주, 계열사 온라인몰 통합·O4O 전략에 3조 투입
    아울러 롯데는 3조 원을 투자해 연내 계열사별 온라인몰을 통합할 계획이며, 옴니채널을 완성시킬 롯데만의 O4O(On-line for Off-line) 전략을 추진하고 있다. O4O 전략은 고객 구매이력과 각 계열사별 물류 및 배송 시스템을 통합해 온·오프라인을 융합한 형태의 차별화한 상품과 서비스를 제공하는 것이다. 3월 말에는 계열사별로 운영되던 7개사(롯데백화점...
    2020-02-23 16:33
  • 세포라, 잠실 롯데월드몰에 4호점 오픈…"백화점ㆍ면세점 유동객 흡수할 것"
    세포라, 잠실 롯데월드몰에 4호점 오픈…"백화점ㆍ면세점 유동객 흡수할 것"
    제품 경험이 한정된 온라인 단독 브랜드의 한계를 뛰어넘는 제품 경험 제공을 통해 옴니채널로서 세포라의 면모를 느낄 수 있다. 또 다양한 스킨케어 제품 경험이 가능하도록 스킨케어 싱크를 설치해 세척에 대한 어려움으로 테스트하기 어려웠던 마스크, 스크럽 제품 등을 자유롭게 사용해볼 수 있도록 했다. 베네피트 브로우 바에서는 브로우 키트 구매 고객을...
    2020-02-21 14:12
  • CJ올리브영 '선물하기 서비스' 시장 진출…기프트관까지 도입
    CJ올리브영 '선물하기 서비스' 시장 진출…기프트관까지 도입
    CJ올리브영 관계자는 “실용적이면서 센스있는 선물로 주목받는 화장품에 대한 모바일 선물 수요가 증가하는 추세”라며, “이번에 론칭한 선물 서비스는 향후 옴니채널 서비스 ‘오늘드림’ 과도 접목하는 등 온·오프라인을 넘나드는 선물 시장 확대에 적극적으로 나설 계획”이라고 전했다. 한편, CJ올리브영은 온라인몰 선물 서비스 론칭을 기념해 이벤트를...
    2020-02-19 08:54
  • 미국 내 '기생충' 열풍에 CJ제일제당이 미소짓는 이유는?
    미국 내 '기생충' 열풍에 CJ제일제당이 미소짓는 이유는?
    CJ제일제당은 미국 시장 공략의 발판을 다지기 위해 식품기업인 애니천(2005년), 옴니(2009년), TMI(2013년), 카히키(2018년) 등을 차례로 인수했다. 2010년 미국에 처음 '비비고 만두'를 선보인 CJ제일제당은 2016년 만두 매출만으로 1000억원을 넘기며 중국 완차이페리의 '링링' 만두를 몰아내고 시장 점유율(11.3%) 1위에 올랐다. 이같은 결실에는 수년간 총 1000억 원에...
    2020-02-14 08:00
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