수어상담서비스 검색결과, 2페이지

검색결과 총45건

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삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화

삼성전자서비스는 지난해 3월부터 '청각·언어장애 고객을 위해 수어 상담 서비스'를 제공하고 있다. 공인 자격을 보유한 전담 통역사가 수준 높은 수어 상담을 제공한다. 소비자가 수어 상담을 편리하게 이용할 수 있도록 전용 상담 시스템도 구축했다. 수어 영상통화를 하거나 수어로 표현이 어려운 부분은 채팅을 병행해 상담받을 수 있다. 서비스센터를 방문하거나...

2023-04-19 10:07
LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입

시니어 고객들을 위한 가전 메뉴얼이나 전담 상담서비스를 운영하는 것은 물론 △서비스 수어상담센터 △제품 수어·영상·음성 설명서 △점자스티커 △장애인자문단 운영 등도 지속 확대하고 있다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문장 부사장은 “철저히 고객의 관점에서 보고, 고객 목소리에 귀를 기울이며 모두에게 편리한 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속해 나갈...

2023-03-03 16:23
LG전자, ‘소비자 불만 해결 우수 사업자’ 선정

청각ㆍ언어장애 고객도 쉽고 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 2021년부터 ‘수어 상담 서비스’를 운영하고 있다. 시니어 고객의 상담서비스 이용 편의성을 높이기 위해 보이는 ARS, 느린 말 ARS 등 시니어 전담 상담 서비스’도 운영 중이다. LG전자는 서비스 직원의 전문성을 높이기 위한 노력도 이어가고 있다. 2002년부터 국내 서비스 엔지니어를 대상으로...

2023-02-06 10:00
“모두를 위한 가전”…고객 접근성 강화하는 전자업계

고객 눈높이 맞춰 전문 상담ㆍ홈페이지 운영 삼성전자는 지난 8월 온ㆍ오프라인 매장에 국내 전자업계로는 최초로 판매ㆍ서비스ㆍ설치 전 영역에서 수어 상담 서비스를 도입했다. 청각ㆍ언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 디테일러(D’tailor), 수어 통역사와 3자 간 화상 상담 서비스를 통해...

2022-11-05 07:00
LG전자, ‘콜센터품질지수’ 가전제품 부문 2년 연속 최우수 기업

LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리’ 전담 상담 운영 △수어 상담 서비스를 통해 장애인 고객의 서비스 접근성 향상 △소통과 존중을 바탕으로 한 직원 경험 개선 등에 대해 높은 평가를 받았다. LG전자는 고객 세분화를 통한 고객별 니즈를 파악해 더 적합한 상담서비스를 제공한다. 음성인식 ARS, 보이는...

2022-10-28 09:32
삼성전자서비스, 4년 연속 가전제품 콜센터품질 최우수 선정

챗봇, 원격상담 등 비대면 서비스↑ 올해부터 ‘수어상담’ 서비스도 도입 삼성전자서비스가 ‘2022 KS-CQI’(콜센터품질지수)에서 가전제품 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 ‘KS-CQI’는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표다. 올해...

2022-10-28 09:31
신한은행, 시중은행 최초 ‘스마트 키오스크 수어상담 서비스’ 시행

신한은행은 지난 7월 ‘스마트 키오스크 수어상담 서비스’를 제공하기 위해 고객상담센터 특화상담팀에 수화상담 전문인력 채용 및 고객맞춤 교육을 완료해 이번 서비스 제공을 위한 준비를 마쳤다. 신한은행 관계자는 “이번 서비스는 상대적으로 금융업무에 어려움을 겪는 청각 및 언어 장애인의 금융애로를 해소하고자 기획했다”며 “신한은행 177개 점포에...

2022-09-22 11:15
삼성전자, 온ㆍ오프라인 매장서 수어 상담서비스

국내 전자 업계 최초…삼성디지털프라자 등서 제공전년 대비 상담 건수 130%, 판매 건수 270% 증가 삼성전자는 24일 온ㆍ오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입한다고 밝혔다. 청각∙언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사인 디테일러, 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해 제공받을 수...

2022-08-24 09:36
삼성전자, 전세계 서비스센터에 '종이 영수증' 없앤다

한편 삼성전자는 50여 개국에서 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 제공하고 주요 국가에서 화상 상담, 보이는 ARS, 자동상담 챗봇을 도입하는 등 고객 편의를 위한 차별화 서비스를 확대하고 있다. 삼성전자 글로벌 CS센터 김형남 부사장은 "제품 전 과정에서 환경 영향을 최소화할 수 있도록 힘쓰고 있으며 고객 서비스 영역에서도 고객 만족과 친환경...

2022-06-02 11:00
삼성전자서비스, 13년 연속 ‘가전 서비스 우수 콜센터’ 선정

삼성전자서비스는 농아인(청각ㆍ언어 장애인) 고객이 편리하게 제품 상담을 받을 수 있도록 올해 3월 '수어 상담 서비스'를 도입했다. 또 모든 고객이 홈페이지를 편리하게 이용할 수 있도록 '웹 접근성 품질인증'도 획득해 운영 중이다. 엔지니어 출장서비스를 신청하지 않고도 편리하게 가전제품 상담을 받을 수 있는 '비대면 상담'도 지속 강화하고 있다. 삼성만의...

2022-05-26 08:47
NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정

취약계층 금융소비자를 위한 서비스로는 '수어 상담'과 '느린말 상담'을 운영 중이다. 농촌어르신 및 독거어르신을 대상으로 한 사회공헌활동 '말벗서비스'를 14년째 실시 중이다. 또한, '심리상담사 제도'를 운영해 상담사들의 스트레스 관리에도 힘쓰고 있다. 박내춘 농협은행 고객행복센터장은 "모든 상담사 및 임직원들의 노력으로 12년 연속...

2022-05-26 08:45
LG유플러스, 영상 기반 수어 상담 서비스 확대

영상 기반 수어 상담 서비스를 제공하고, 국내 인기 VOD 콘텐츠에 한글 자막 서비스를 더한다. LG유플러스는 청각장애인 고객의 불편을 덜어주기 위한 상담 서비스를 확대한다고 5일 밝혔다. 장애인들의 선택권을 확대하고 보다 직관적인 상담을 제공하기 위해 수어로 안내하는 서비스를 추가하는 것이 골자다. 수어 상담을 원하는 청각장애인 고객은 영상전화기나...

2022-04-05 16:02
삼성전자서비스, 청각ㆍ언어장애 고객 위한 ‘수어 상담 서비스’ 도입

고품질 수어 상담 서비스 제공방문 및 출장 시에도 활용 가능 삼성전자서비스는 청각ㆍ언어장애 고객들이 삼성전자 제품의 사후관리 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 ‘수어 상담 서비스’를 도입했다고 14일 밝혔다. 수어 상담 서비스는 전문 자격을 갖춘 수어 통역사가 청각ㆍ언어장애 고객과 수어로 상담해 주는 서비스다. 삼성전자서비스는 고객 상담 전담...

2022-03-14 08:33
[종합] 내년 먹는 코로나치료제 2종 허가…국산 백신 상반기 상용화

바이오헬스 성장 강화…먹거리 안전 국가 책임제 고도화 식약처는 과학적 규제서비스 제공과 바이오헬스 혁신성장 지원을 위한 계획도 제시했다. 우선 제품별로 이루어진 사전상담을 품질‧비임상‧임상 등 분야별 상담체계로 개편해 전주기에 걸쳐 제품화 시행착오를 최소화하고, 첨단기술‧융복합 등 혁신 의료제품에 대해 선제적으로 안전성‧효과성...

2021-12-30 15:02
식약처, 내년 먹는 코로나 치료제 2종 허가…신속 도입

식약처는 과학적 규제서비스 제공과 바이오헬스 혁신성장 지원을 위한 계획도 제시했다. 우선 제품별로 이루어진 사전상담을 품질‧비임상‧임상 등 분야별 상담체계로 개편해 전주기에 걸쳐 제품화 시행착오를 최소화하고, 첨단기술‧융복합 등 혁신 의료제품에 대해 선제적으로 안전성‧효과성 평가기술을 개발하고 허가심사 가이드라인을 제공한다. 규제의 품질을...

2021-12-30 13:44
[나눔 경영] 삼성전자, 장애인 접근성 강화 제품ㆍ서비스 지원

삼성전자는 10월 전 세계 주요 국가에 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 대폭 확대했다. 현재 미국, 브라질, 영국, 프랑스, 러시아, 두바이, 인도네시아 등 40개국에 제공 중인 수어 상담 서비스 국가를 50개국까지 늘릴 예정이다. 청각 장애인들은 '삼성닷컴' 내 안내페이지를 통해 양방향 화상통화에 접속해 수어 상담원으로부터 실시간 수어 상담을 받을 수...

2021-11-29 06:00
LG전자 자회사 하이텔레서비스, 수어상담센터 오픈

수어상담센터는 상담과 서비스에 그치지 않고 구매, 렌탈까지 수어상담서비스 운영 범위를 점차 넓혀갈 계획이다. 또한, 한국장애인개발원, 한국시각장애인연합회, 한국농아인협회 등과 협업해 상담 전에 장애인 고객을 인지하고 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. LG전자는 장애인의 서비스 접근성뿐 아니라 제품 접근성을 높이기 위해 올해 5월 장애인과 접근성...

2021-10-26 11:00
삼성전자, ‘수어 상담’ 서비스 50개국 이상 확대

삼성전자는 전 세계 주요 국가에 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 확대한다고 24일 밝혔다. 삼성전자는 현재 미국, 브라질, 영국, 프랑스, 러시아, 두바이, 인도네시아 등 40개국에 수어 상담 서비스를 제공 중이며, 올해 말까지 50개국 이상의 청각 장애인들에게 서비스를 제공할 예정이다. 청각 장애인들은 삼성닷컴 내 안내페이지를 통해 양방향...

2021-10-24 11:00
[2022 예산안] 방통위, 2.2% 증액한 2526억…콘텐츠 진흥ㆍ인터넷 역기능 대응 투자

장애인방송 제작지원 및 청각장애인용 자막-수어 변환 시스템 개발 등을 위해 11억 원을 증액, 코로나19로 피해가 집중된 소상공인ㆍ중소기업 등을 위한 지원책으로 방송 광고 제작 및 컨설팅 지원 예산을 확대 편성했다. 국내 OTT(온라인동영상서비스)의 해외 진출을 지원하기 위해 해외 OTT 시장 조사 및 국제 포럼 예산을 신규로 확보(3.5억 원)했다. 또 KBS 대외방송...

2021-09-01 12:00
LG 하이텔레서비스, 상담 전문 인력 대폭 늘린다

청각장애인에게 편리한 서비스를 제공하기 위해 수어(手語) 전문 상담사도 다수 모집한다. 현재 LG전자 콜센터는 서울특별시, 경기도, 부산광역시 등에 3개 거점을 두고 365일 24시간 운영되고 있다. 콜센터 상담사들의 건강과 편의를 위해 지난해 재택근무 시스템을 도입했고, 고객응대 업무로 인한 심리적 어려움을 겪는 직원을 위해 심리상담 프로그램도 운영...

2021-08-10 11:00

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