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  • 우리은행, 비대면 고객 관리 강화 위한 조직개편 실시
    우리은행, 비대면 고객 관리 강화 위한 조직개편 실시
    ‘디지털PB팀’에 자산관리 전문 상담인력을 배치해 고객 개개인별 투자성향에 맞는 수준 높은 자산관리 컨설팅 제공을 통해 고객 만족을 극대화할 예정이다. 지난 3월 시행된 금융소비자보호법 준수 및 소비자보호에 지속적인 노력을 기울이기 위해 소비자권익보호와 금융상품 관련 내부통제를 전담 수행하는 ‘소비자보호점검팀’을 신설한다. 이를 통해 금융상품...
    2021-07-02 14:04
  • [이슈크래커] "오는 길에 담배 좀" 황당 갑질…'악성소비자' 키우는 배달앱 별점·리뷰
    [이슈크래커] "오는 길에 담배 좀" 황당 갑질…'악성소비자' 키우는 배달앱 별점·리뷰
    배달앱 이용 자영업자 63.3% "리뷰 갑질 경험해봤다" 배달 앱 리뷰를 무기 삼아 갑질하는 악성 소비자 문제는 어제오늘이 아니다. 얼마 전 서울 동작구에서 분식집을 운영하던 50대 B 씨는 음식을 주문한 손님의 무리한 요구로 스트레스를 받던 중 뇌출혈로 쓰러졌다. 쿠팡이츠 고객센터와 환불 관련 통화를 하던 중 의식을 잃은 B 씨는 3주만인 지난달 29일...
    2021-06-23 15:53
  • 박진규 산업차관 "중소유통 물류 혁신 위해 디지털화 지원"
    박진규 산업차관 "중소유통 물류 혁신 위해 디지털화 지원"
    박 차관은 “유통의 진정한 혁신은 근로자의 안전과 보건‧소비자 보호‧친환경 이라는 우리사회의 기본적인 가치를 향상시키는데 있다"고 말했다. 25일까지 열리는 유통혁신주간 행사에서는 유통산업의 미래비전과 혁신방향을 논의하는 디지털 유통혁신 컨퍼런스, 신기술 전시회, E-커머스 피칭페스타, 국내‧외 바이어 대상 비즈니스 상담회 등을 개최한다....
    2021-06-23 11:10
  • 유명순 씨티은행장 “고용승계 없는 매각 검토한 적 없다”
    유명순 씨티은행장 “고용승계 없는 매각 검토한 적 없다”
    씨티그룹이 국내에서 소비자금융 사업 부문을 철수한다고 발표한 이후 고용 불안에 대한 우려가 커진 상황을 염두에 둔 것으로 분석된다. 유 행장은 “매각에 따른 전적(전직), 자발적 희망퇴직, 행내 재배치를 통해 직원들을 놓치지 않게 최대한 노력할 것”이라며 “매각에 있어 고용안정을 최우선으로 할 것”이라고 강조했다. 직원들의 고용유지에 3가지 대안을...
    2021-06-15 05:00
  • 은행 유튜브에 ‘한사랑산악회’…은행권, 이색 마케팅으로 MZ세대 유치 나서
    은행 유튜브에 ‘한사랑산악회’…은행권, 이색 마케팅으로 MZ세대 유치 나서
    은행 유튜브의 특징 중 하나는 일반 소비자가 알기 어려운 경제 개념을 쉽게 설명해준다는 점이다. 신한은행은 오건영 신한은행 IPS 기획부 부부장은 ‘또! 오건영: 경린이(경제+어린이) 탈출 프로젝트’라는 콘텐츠를 진행하고 있다. 오 부부장은 금리 인상이 단기채와 장기채에 미치는 영향, 미국 금리가 국내 경제에 주는 영향 등을 유튜브 수업 방식으로...
    2021-06-12 07:00
  • [노트북을 열며] 리딩방에 손놓은 금융당국, 뛰어드는 투자자
    [노트북을 열며] 리딩방에 손놓은 금융당국, 뛰어드는 투자자
    실제로 한국소비자원·한국소비자단체협의회에 따르면 소비자상담 통합콜센터에 접수된 주식 리딩방 피해 상담 건수는 지난해 4분기 5659건으로 전년 동기(3122건) 대비 81.3% 늘었다. 올해 1월로 봐도 1년 전보다 144.0%나 급증했다. 금융감독원에 접수된 유사투자자문업자 피해 신고도 2015년 82건에서 2020년 556건으로 5년 만에 약 6.8배 늘었다. 이처럼 리딩방의 피해가...
    2021-06-08 07:00
  • 에이스 하드웨어, 이케아 손잡고 인테리어 설치 서비스 나선다
    에이스 하드웨어, 이케아 손잡고 인테리어 설치 서비스 나선다
    설치 서비스를 원하는 고객은 이케아 매장에 플래닝을 신청한 후 해당 컨설턴트와 상담을 통해 진행하면 된다. 에이스 하드웨어 관계자는 “욕실과 주방의 경우 설치에 전문성을 요하기 때문에 DIY 인테리어에 어려움을 겪는 소비자들이 많다”면서 “믿을 수 있는 에이스 하드웨어 설치 서비스와 가성비 높은 이케아 제품으로 완벽한 홈 인테리어를 완성하기 바란다”고...
    2021-06-03 14:28
  • 삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    소비자 트렌드 변화에 맞춰 비대면 상담 시스템을 강화하며 콜센터에서의 상담 품질을 향상시켜온 결과다. 삼성전자서비스는 상담사가 고객이 사용하는 제품의 상태를 원격으로 확인해 상담을 진행하는 'HRM(Home Appliance Remote Management) 원격상담'을 도입해 고객의 편의를 대폭 향상했다. 상담사가 사물인터넷(IoT) 기반으로 제품 정보를 분석한 뒤 원격으로...
    2021-05-25 08:32
  • LG CNS, DCX센터 본격가동...“디지털 경험을 디자인해드려요”
    LG CNS, DCX센터 본격가동...“디지털 경험을 디자인해드려요”
    디지털 고객경험은 D2C(Direct to Customer, 생산자-소비자 직거래) 시대 총아로 부상했다. 기업이 본격적으로 고객과 직접 접촉하며, 식음료, 패션, 가전 등 여러 기업이 디지털 채널을 통해 고객과 소통하고 있다. 최근 DCX센터는 LG전자의 ‘한국 대표 웹사이트통합 작업을 담당했다. LG베스트샵 온라인몰, 멤버십, 고객서비스, 공식 홈페이지를 일원화했다....
    2021-05-20 08:12
  • LG하우시스, 직업 소개ㆍ훈련 사업목적 추가한다…소상공인 자생력 '강화'
    LG하우시스, 직업 소개ㆍ훈련 사업목적 추가한다…소상공인 자생력 '강화'
    LG하우시스 관계자는 "최근 B2C(기업과 소비자 간 거래) 인테리어 시장이 커지고 있어서 제품 품질뿐만 아니라 시공 품질도 중요해졌다"며 "그런데 시공은 인테리어 대리점 업주분들이 우리 제품을 사서 진행하기 때문에 시공 품질도 강화하려는 취지"라고 말했다. 앞서 LG하우시스는 10일 이사회를 열고 사업목적에 대리점 교육 관련 내용을...
    2021-05-17 14:49
  • 금융의 꽃 대출, 신용부터 주담대까지 디지털化 박차
    금융의 꽃 대출, 신용부터 주담대까지 디지털化 박차
    SC제일은행은 담비를 통해 소비자가 은행을 방문하지 않고도 복잡한 담보대출을 가입할 수 있도록 연동할 계획이다. 이 밖에도, 유수의 주요 시중은행 및 지방 은행들과 잇따라 논의 중이다. ◇신용대출 시장, ‘카카오페이’, ‘토스’, ‘핀다’ 춘추전국시대 가장 먼저 온라인 대출 시대를 연 신용대출 시장도 점차 세를 확대하는 모습이다. 신용대출 분야는 상품을...
    2021-05-15 10:30
  • 더막걸리의 간편 막걸리키트 ‘월하정인’, 세계한인무역협회 쇼케이스참가
    더막걸리의 간편 막걸리키트 ‘월하정인’, 세계한인무역협회 쇼케이스참가
    해외 소재 식당에서도 DIY(소비자가 원하는 물건을 직접 만들 수 있는 제품) 막걸리 키트를 수입해서 자체 브랜드의 술을 만들어 판매하며 추가적인 고수익을 올리는 사례가 증가하고 있다고 한다. 더막걸리 관계자는 “한국의 정서를 담은 혜원 신윤복의 작품을 모티브로 만든 ‘월하정인 에디션’을 시작으로 술맛 뿐 아니라 한국 예술품의 우수성도 널리 알려 나갈...
    2021-05-14 12:00
  • 중기부, ‘브랜드케이 3기’ 제품 70개 선정
    중기부, ‘브랜드케이 3기’ 제품 70개 선정
    중소기업의 소비재 제품에 국가대표 공동상표인 브랜드케이를 부여하고 홍보와 판촉을 통해 판로를 지원하는 사업이다. 이전까지 선정된 133개 제품에 이번 70개를 추가해 총 203개가 된다. 올해부터는 모집 단계에서 우수 제품 유입을 확대하기 위해 롯데홈쇼핑, 11번가, 마켓컬리 등 민간 유통사에서 소비자 반응이 좋은 제품을 추천받아 신청하게 했다. 공모...
    2021-05-13 12:00
  • 에이스침대, 롯데백화점 평촌점 프리미엄 매장으로 새 단장
    에이스침대, 롯데백화점 평촌점 프리미엄 매장으로 새 단장
    에이스침대 관계자는 “경기 서남부 지역의 랜드마크로 자리 잡은 롯데백화점 평촌점에 방문하는 고객분들이 더 쾌적한 환경에서 에이스침대의 제품을 체험할 수 있도록 매장 리뉴얼을 진행하게 됐다”며 “리뉴얼을 통해 더욱 고급화된 매장에서 에이스침대의 다양한 제품을 접할 수 있어 소비자들의 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대한다”고 말했다.
    2021-05-11 09:55
  • 주식리딩방 온상이 된 카카오톡…금소연 "카카오, 계정 방치한 책임 있어 고발"
    주식리딩방 온상이 된 카카오톡…금소연 "카카오, 계정 방치한 책임 있어 고발"
    소비자와함께의 청년변호사포럼 대표인 황다연 변호사는 "펀드매니저를 사칭하면서 투자 상담을 하는 계정은 모두 자본시장법을 위반한 불법 계정이므로 카카오톡은 명의도용 피해자의 신고를 받으면 그 즉시 사칭계정을 삭제하고 피해가 발생하지 않도록 조치해야 하는데도 수수방관해 일반 투자자가 그 피해를 고스란히 떠안고 있다"고 말했다. 한편...
    2021-05-04 10:47
  • ‘코인 광풍’ 타고…가상화폐 거래소 오프라인 고객센터 다시 오픈
    ‘코인 광풍’ 타고…가상화폐 거래소 오프라인 고객센터 다시 오픈
    주요 거래소들이 하나둘 오프라인 고객센터 문을 다시 열면서, 온라인·전화 상담만 하던 코빗도 오프라인 센터 신설을 고려하고 있다. 코빗 관계자는 “금융 소비자들이 가상화폐 시장으로의 관심이 커짐에 따라 문의가 많이 오고 있다”면서 “온라인 환경이 익숙하지 않은 어르신들도 생각보다 많이 투자하시는 점을 고려해 오프라인 고객센터 개설을 생각하고...
    2021-04-29 06:45
  • 금감원, 금융소비자 대상 상품ㆍ거래내역 조회 등 정보 제공
    금감원, 금융소비자 대상 상품ㆍ거래내역 조회 등 정보 제공
    금감원은 금융상품 정보, 내 계좌 조회 등 금융정보 이용방법·절차 등과 관련 여전히 많은 상담문의·민원이 접수돼 소비자가 알아두면 유용하게 이용할 수 있는 주요 금융정보 활용방법 등을 선정해 안내하기로 했다. 금감원이 선정한 정보 10선은 △잠자는 내 돈 찾기 △카드포인트 통합 조회 및 현금처럼 사용 △상속인 금융거래조회서비스 이용 등이다. 금감원은...
    2021-04-28 12:00
  • "고객이 왕? NO!" TBS·서울시·안전공단 ‘감정노동자 마음방역 캠페인’
    "고객이 왕? NO!" TBS·서울시·안전공단 ‘감정노동자 마음방역 캠페인’
    소비자와 시민들에게 감정노동자들의 고충을 환기하고, 감정노동자를 보호하고 배려하는 문화를 확산시켜 감정노동자들이 입는 피해를 근절하기 위해 이번 캠페인을 진행하게 됐다”고 밝혔다. 서울시감정노동종사자권리보호센터는 서울시가 2018년도에 설립한 전국 최초의 감정노동 분야 전문기관으로 컨설팅·실태조사·교육·심리상담·치유프로그램 등...
    2021-04-27 17:12
  • ‘금소법’ 시행 한 달 지나서야…은행, 일부 중단 서비스 재개
    ‘금소법’ 시행 한 달 지나서야…은행, 일부 중단 서비스 재개
    시중은행이 지난달 금융소비자보호법(금소법)이 시행되며 한시적으로 중단했던 서비스를 속속 재개하기 시작했다. 법 시행 한 달이 지나면서 은행 창구 현장에서의 혼란은 초기보다 줄어들고 있지만, 여전히 금소법 시행에 따라 판매 중지된 일부 상품이 정상화되지 못하는 등 금소법 시행 이전의 영업 환경을 완전히 회복하진 못한 것으로 보인다. 이에 따라...
    2021-04-25 17:00
  • "고객님 생애주기 맞게 보험 리모델링 하세요" 금감원, 소비자경보 주의 발령
    "고객님 생애주기 맞게 보험 리모델링 하세요" 금감원, 소비자경보 주의 발령
    금융감독원은 기존 보험 해지시 원금손실 가능성, 해지 및 신규계약에 대한 비교 등 충분한 설명이 이뤄지지 않아 소비자 피해가 발생하고 있다며 소비자경보 주의 단계를 21일 발령했다. 이들은 케이블TV, 인터넷 포털, 유튜브, 대면상담 등을 통해 재무설계, 기존보험 분석 등을 이유로 기존계약을 해지하고 신규보험을 가입토록 광고 및 상담을 하고 있다. ‘보험...
    2021-04-21 12:00
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