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  • 롯데하이마트, 국내 최초 ‘가전 교체 서비스’ 론칭
    롯데하이마트, 국내 최초 ‘가전 교체 서비스’ 론칭
    한편 롯데하이마트는 올해 고객 생애 주기에 매칭해 가전클리닝, 연장보증보험, 수리, 이전 설치 등 고객이 필요로 하는 다양한 서비스를 제공하는 ‘홈 토털 케어 서비스’를 강화해 선보이고 있다. 특히 최근에는 점포 리뉴얼을 진행하며 홈 토털 케어 서비스 전용 상담 채널인 ‘홈 만능해결 센터’를 설치해 서비스 경쟁력을 높였다.
    2023-10-31 06:00
  • 9월 국외여행 소비자 상담 78%↑ “과도한 위약금 요구” 불만
    9월 국외여행 소비자 상담 78%↑ “과도한 위약금 요구” 불만
    한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과 9월 소비자상담은 3만8036건으로 전년 동월 대비 19.6% 줄었다고 20일 밝혔다. 다만 전년 동월 대비 국외여행(78.1%), 아파트(52.8%) 소비자 상담은 크게 늘었다. 국외여행은 계약 해지 시 업체에서 과도한 위약금을 요구한다는 내용의...
    2023-10-20 11:10
  • ‘항공권 취소 수수료’ 소비자 피해 빈번…예방법은?
    ‘항공권 취소 수수료’ 소비자 피해 빈번…예방법은?
    소비자피해 발생 시 이를 입증할 수 있는 사진, 사실확인서 등의 증빙자료를 확보해 분쟁 발생에 대비해야 하는 것도 중요하다. 분쟁 해결이 어려운 경우 공정위가 운영하는 소비자상담 통합 콜센터 ‘1372소비자상담센터(국번없이 1372, www.ccn.go.kr)’ 또는 ‘소비자24(모바일앱, www.consumer.go.kr)’을 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.
    2023-09-30 06:00
  • 가전양판점 AS 카드 꺼냈지만…고객 유치 성과는 갸웃
    가전양판점 AS 카드 꺼냈지만…고객 유치 성과는 갸웃
    롯데하이마트는 4월에 전용 상담 창구인 홈 만능해결 센터를 설치했고 현재 9개 점포로 확대했다. 소비자 반응도 긍정적이다. 1~7월 기준 가전 AS서비스 이용 건수는 전년 동기 대비 35% 늘었다. 롯데하이마트는 내년 말까지 100여 개 점포를 리뉴얼할 예정인데, 이 과정에서 홈 만능해결 센터를 적극적으로 설치할 계획이다. 가전양판점들이 잇달아 AS센터를 만드는...
    2023-09-20 06:00
  • 롯데, 쇼핑 1번지 명성 찾는다…김상현 "2026년 영업익 1조 목표"
    롯데, 쇼핑 1번지 명성 찾는다…김상현 "2026년 영업익 1조 목표"
    그룹 통합 데이터 플랫폼과 그룹 내 온/오프라인 매체를 활용해 광고주에게는 높은 광고 효과를, 소비자에게는 맞춤형 마케팅 서비스를 제공한다. 아울러 유통에 특화된 생성형 AI 추진체를 구성해 단계적으로 광고 제작 자동화, AI기반 고객 상담 등 리테일 전반의 효율성을 극대화하는 서비스를 론칭할 예정이다. 롯데쇼핑은 이를 위해 최근 인공지능 스타트업...
    2023-09-19 14:08
  • 추석 연휴 항공권·택배·상품권 소비자피해 빈번…예방법은?
    추석 연휴 항공권·택배·상품권 소비자피해 빈번…예방법은?
    기업 간 거래(B2B)를 통해 발행된 모바일 상품권을 선물로 받은 경우 유효기간이 짧고, 기간 연장 및 환불이 어렵다는 점도 주의해야 한다. 공정위는 "소비자 피해 발생 시 ‘소비자24’ 또는 ‘1372소비자상담센터’(발신자부담)를 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다"고 밝혔다.
    2023-09-18 12:00
  • [이법저법] 편의점 직원에게 술 주문하는 고객…처벌 가능할까?
    [이법저법] 편의점 직원에게 술 주문하는 고객…처벌 가능할까?
    소주 공병의 경우 이러한 자원순환보증금이 제품가격에 포함되어 있으므로 자원순환보증금이 가격에 포함된 제품을 소비자에게 직접 판매하는 자는 자원순환보증금을 돌려줄 의무가 있습니다. 만약 돌려주지 않을 경우 자원재활용법 제15조의4(자원순환보증금 미지급 소매업자 등 신고 보상)에 의해서 자원순환보증금반환 신고센터에 신고할 수 있으며, 환경부령으로...
    2023-09-16 08:00
  • 전자랜드, 점포 속 AS센터 ‘기술자들’ 1호점 오픈
    전자랜드, 점포 속 AS센터 ‘기술자들’ 1호점 오픈
    AS를 위해 가전 제조사별 서비스센터를 찾았던 소비자 불편을 개선하는 동시에 차별화된 서비스로 오프라인 매장 집객력을 높이겠다는 계산이다. 전자랜드는 AS·설치 전문 기업 마이스터즈와 서비스 협약을 맺고 오프라인 AS센터 1호점 ‘기술자들’을 전자랜드 일산점 내에 열었다고 11일 밝혔다. 전자랜드가 오프라인 전문 AS센터를 도입한 것은 1988년 설립된...
    2023-09-11 09:53
  • 일등석이 이코노미로…혜리도 당한 외항사 갑질 논란, 왜 반복될까 [이슈크래커]
    일등석이 이코노미로…혜리도 당한 외항사 갑질 논란, 왜 반복될까 [이슈크래커]
    당사자 간 해결이 어렵다면 소비자상담센터를 통해 상담을 받고 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 오버부킹이 만연한 미국 영토에서 비행하는 모든 비행기는 오버부킹 시 관련 미국 법령에 따라 온라인이나 공항에서 승객에게 좌석을 포기할 것인지 의사를 묻도록 하는데요. 이 경우 보상액의 규모는 법에 규정돼 있지 않고 항공사마다 다릅니다. 관련...
    2023-09-01 16:18
  • 국외여행·신용카드 소비자상담, 전년比 2배 이상 증가
    국외여행·신용카드 소비자상담, 전년比 2배 이상 증가
    한국소비자원·한국소비자단체협의회는 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담이 4만4261건으로 전월(4만4880건) 대비 1.4%, 전년 동월(4만7004건) 대비 5.8% 감소했다고 25일 밝혔다. 다만 전년 동월과 비교해 국외여행과 신용카드 상담은 크게 늘었다. 해외여행 상담 건수는 481건으로 전년 동월(220건) 대비 118.6% 증가했다. 특히 과도한 취소 위약금을...
    2023-08-25 09:16
  • 인천광역시, 배달앱 업체와 손잡고 다회용기 지원·수거 서비스
    인천광역시, 배달앱 업체와 손잡고 다회용기 지원·수거 서비스
    다회용기 배달 서비스 참여를 희망하는 음식점은 리턴잇 상담센터로 문의하면 된다. 김철수 인천시 환경국장은 “1회용품 이용률이 높은 배달음식점에서 다회용기를 사용하면 1회용품을 줄일 수 있는 것은 물론 자원재활용을 촉진시키는 친환경 소비문화 정착에도 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다. 한편, 인천시는 다회용기 배달 서비스 도입으로 연간 100만 개...
    2023-08-24 14:00
  • 야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    특히 올해 6월부터는 ‘感(감)하여 動(동)하는 서비스 만들기’ 교육 과정을 신설해 고객센터 구성원 대상 고객서비스 트렌드 변화, 고객 불만 사례 연구 등을 주제로 특강을 진행 중이다. 현재까지 총 100여 명이 참가해 고객 응대 프로세스를 점검하고 소비자 보호를 위한 핵심 가치를 공유하고 있다. 고객 만족도도 집중 관리한다. 고객 응대 전문성 및 효율성 강화를...
    2023-08-21 09:09
  • 신용취약계층, 골든타임 놓칠라…“기관투자 규제해소 절실” ['제자리 혁신' 온투업]
    신용취약계층, 골든타임 놓칠라…“기관투자 규제해소 절실” ['제자리 혁신' 온투업]
    지난해 불법사금융 피해신고센터에 접수된 불법사금융 관련 피해 신고·상담 건수는 1만913건으로 전년(9918건) 대비 10% 증가했다. 올해 3분기에는 제도권 밖으로 내몰리는 차주들이 더 많아질 것이란 전망이다. 자산건전성 관리에 나선 제2금융권이 대출 규모를 줄일 가능성이 크기 때문이다. 한국은행은 ‘금융기관 대출행태 서베이 결과’에서 저축은행과 새마을금고 등...
    2023-08-03 05:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (7월 31일 ~ 8월 4일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (7월 31일 ~ 8월 4일)
    난임우울증 상담센터 개소식(서울) △복지부 2차관 11:00 제2차 심뇌혈관질환관리 종합계획 브리핑(세종청사) △제2차 심뇌혈관질환관리 종합계획 수립(석간) 8월 1일(화) △복지부 2차관 16:00 지역의료기관 현장방문(경상남도) △장애인, 게임도 하고 그림도 그린다. △방문 요양보호사에 신분증형 녹음장비 보급 2일(수) △복지부 2차관 16:30 지역의료기관...
    2023-07-30 10:18
  • 한샘, 그린리모델링 공사비 이자 추가 지원
    한샘, 그린리모델링 공사비 이자 추가 지원
    자세한 내용은 전국 한샘리하우스 매장과 대리점에서 상담해야 한다. 한샘 관계자는 “에너지 효율 개선을 통해 더 쾌적한 거주 환경을 만들 수 있을 뿐만 아니라 지구온난화 해결에도 기여할 수 있다”며 “한샘의 이자 추가 지원을 통해 더 많은 소비자들이 에너지 효율 개선에 동참해 주길 바란다”고 말했다. 현재 한샘은 에너지 효율 개선을 돕기 위해 다양한...
    2023-07-26 10:15
  • 삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    소비자상담사, CS리더스 등 전문자격을 갖춘 'CS컨설턴트'가 전국 서비스센터를 순회하며 CS 교육, 고객 응대 컨설팅 등을 실시한다. 서비스 엔지니어들에게 1대 1 맞춤형 솔루션도 제공해 고객 만족도 향상에도 기여하고 있다. 인프라 개선에도 노력 중이다. 6일에는 국내 최초 체험형 플래그십 매장인 '삼성 강남'에 서비스센터를 오픈했다. 스마트폰을 점검받는...
    2023-07-19 10:26
  • 박성효 소진공 이사장 “전통시장, 소비자 외면받지 않도록 바가지 교육ㆍ단속”
    박성효 소진공 이사장 “전통시장, 소비자 외면받지 않도록 바가지 교육ㆍ단속”
    지난해에는 혁신성과대회를 개최해 AI보이스봇 민원상담 등 10개 혁신사례를 발굴했다. 조직간 소통 강화도 적극 진행 중이다. 박 이사장은 “직원들과 격의 없는 소통을 하기 위해 당일 생일자인 직원에게 전화한다”며 “317명과 통화했다”고 설명했다. 그는 “인사에 대한 고충도 이메일로 직접 받아 60% 이상을 처리했다”고 강조했다. 소진공은 △내수소비 활성화...
    2023-07-18 14:48
  • 상조 등 선불식 할부 '800만 명' 시대…가입 전후 유의점은?
    상조 등 선불식 할부 '800만 명' 시대…가입 전후 유의점은?
    상조회사의 폐업으로 피해가 발생할 경우에는 ‘내상조 그대로’ 서비스를 이용하는 것이 좋다. 내상조 그대로는 폐업 상조회사 소비자가 추가 부담 없이 유사한 상조 서비스를 계속 이용할 수 있도록 하는 서비스다. 이밖에도 대금환급, 위약금, 서비스 이행과 관련된 불만 사항 발생 시 소비자상담센터 상담(국번없이 1372, www.ccn.go.kr) 및 피해구제를 신청할 수 있다.
    2023-07-15 07:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (7월 3일 ~ 7일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (7월 3일 ~ 7일)
    ◇기획재정부 3(월) △부총리 08:30 국무회의(서울청사) △2023년 5월 온라인쇼핑동향 4일(화) △2023년 6월 소비자물가동향(석간) △SDG 데이터 혁신 포럼 2023 5일(수) △부총리 10:00 기획재정위원회 전체회의(국회) △기재부 1차관 10:00 기획재정위원회 전체회의(국회) △기재부 2차관 10:00 기획재정위원회 전체회의(국회) 6일(목) △부총리 10:30 한-UAE...
    2023-07-02 10:19
  • 카카오, 판교 데이터센터 화재 피해 보상 마무리…275억 원 보상
    카카오, 판교 데이터센터 화재 피해 보상 마무리…275억 원 보상
    접수해야하는 증빙 서류도 최대한 간소화했으며, 상담 인력 100여 명을 충원한 전담 고객센터도 운영했다. 최대한 많은 소상공인들이 접수할 수 있도록 총 5개월의 접수 기간을 제공했다. 공식 접수 기간 1개월 외에도 3차례 연장을 진행해 약 4개월의 추가접수기간을 운영한 것. 접수에 어려움을 겪는 소상공인을 위해 직접 방문을 진행하기도 했다. 이 밖에 다양한...
    2023-06-30 14:28
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