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  • SKT '티딜' 올 상반기 거래액 1000억 돌파…전년비 81.5% 성장
    SKT '티딜' 올 상반기 거래액 1000억 돌파…전년비 81.5% 성장
    올해 6~7월 여름철 매출 분석 결과, 디지털가전이 처음으로 식품을 제치고 카테고리별 매출 비중 1위를 차지했으며, 여행∙티켓 판매가 대폭 늘어나는 등 다양한 상품 영역에서 소비자 이용량이 증가하는 것으로 나타났다. 디지털가전의 매출 비중은 전년 동기와 비교하면, 2022년 2위(22.5%)에서 올해 1위(27%)로 올라섰다. 여행티켓과 패션잡화도 전년 대비 각각...
    2023-08-14 09:34
  • ‘주류 할인 판매’ 허용에 엇갈린 반응...제조사 “환영” vs 자영업자 “절대 못 내려”
    ‘주류 할인 판매’ 허용에 엇갈린 반응...제조사 “환영” vs 자영업자 “절대 못 내려”
    또 다른 B사 관계자도 “주류가격이 떨어지면 소비자 이용이 늘어나면서 내수 소비가 활성화되기는 할 것”이라면서도 “소매점에서 프로모션용으로 원가도 안 되는 돈에 팔 수는 있겠지만 장기적으로 가능할지는 모르겠다”고 말했다. 주류 제조사에서 물건을 받아 판매하는 소매점은 가게 운영이 더 어려워질 것이라며 가격 인하 허용에 발끈했다. 서울 여의도...
    2023-08-02 18:08
  • [르포]“정말 파격 세일 맞나요?”…대형마트 3사 ‘물가 잡기 할인전’ 가보니
    [르포]“정말 파격 세일 맞나요?”…대형마트 3사 ‘물가 잡기 할인전’ 가보니
    “또 카드 만들어야 하나” 특정 신용카드 결제 할인 방식에 소비자 불만 장을 보러온 시민들은 특정 신용카드로 결제해야만 할인해주는 판매방식에 불만을 드러내기도 했다. 할인 행사에도 특정 카드가 없으면 사실상 살만한 상품은 많지 않다는 반응이다. 주요 대형마트 곳곳에서 특정 신용카드로 결제하면 할인해주겠다는 문구가 눈에 띄었다. 40% 할인...
    2023-07-28 08:00
  • [갤럭시 언팩 2023] '거대해지고 틈이 없다'…갤럭시 Z플립5ㆍ폴드5 써보니
    [갤럭시 언팩 2023] '거대해지고 틈이 없다'…갤럭시 Z플립5ㆍ폴드5 써보니
    그동안 소비자들의 불만이 많았던 부분도 들뜨는 유격 현상이었다. 하지만 플립5는 '힌지'는 접었을 때 완전히 밀착됐다. 당연히 그립감도 좋아졌다. 실제 접었을 때 플립5의 두께는 15.1mm로 전작의 가장 두꺼운 부분 대비 약 2mm 가량 줄었다. Z폴드5, 가볍고 슬림한 디자인, 휴대성↑ 개선된 힌지는 폴드5에서 더 체감할 수 있다. 폴드5를 들자마자 확실히 얇아지고...
    2023-07-27 00:56
  • 홀대 받는 ‘치킨 기프티콘’에 점주·고객 모두 울화통…뒷짐 진 가맹본사
    홀대 받는 ‘치킨 기프티콘’에 점주·고객 모두 울화통…뒷짐 진 가맹본사
    26일 한국소비자원에 따르면 기프티콘 관련 소비자 불만 접수 건수는 코로나19 전인 2019년 174건에서 2021년 432건으로 2년 만에 2.5배 수준으로 늘었다. 지난해에는 307건으로 전년 대비 줄었지만 코로나 이전과 비교하면 여전히 많다. 특히 비대면 문화 확산으로 판매량이 폭증한 치킨 기프티콘을 쓸 경우 매장 이용에 제약이 많다는 불만이 많다. 온라인...
    2023-07-26 18:00
  • ‘팁플레이션’ 미국서 난리인데…한국에도 ‘팁 문화’ 생기나요 [이슈크래커]
    ‘팁플레이션’ 미국서 난리인데…한국에도 ‘팁 문화’ 생기나요 [이슈크래커]
    소비자들 사이에서 팁에 대한 불만은 급속도로 커지고 있습니다. 금융 서비스 회사 뱅크레이트가 5월 약 2400명의 미국인을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 응답자의 41%가 기업이 팁에 의존해야 한다기보다 직원 급여를 인상해야 한다고 답했습니다. 응답자의 3분의 1은 팁 문화가 사라져야 한다고까지 말했죠. 전통적으로 팁 문화가 없고, 가격에 반영해 매기는 구조인...
    2023-07-26 15:43
  • [위기의 카드사]페이 공습ㆍ치솟은 조달금리…생존의 기로에 놓였다
    [위기의 카드사]페이 공습ㆍ치솟은 조달금리…생존의 기로에 놓였다
    업계 관계자는 “모바일기기 결제가 일반화되고 있고, 소비자들의 빅테크 결제망 이용 증가는 트렌드가 됐다”며 “카드사나 여신업계에서 여러 서비스를 내놓고 있지만 결제 편의성이나 접근성에서 뚜렷한 장점을 갖지 못하면 도태될 수 밖에 없다”고 우려했다. 사면초가에 놓인 카드사들은 정부 지원이 어느 때보다 절실하다고 말한다. 대표적인 사례가...
    2023-07-25 18:00
  • “2000원, 어디로 가나”…카카오 T ‘팁’ 도입에 이용자들 뿔났다 [어떻게 생각하십니까]
    “2000원, 어디로 가나”…카카오 T ‘팁’ 도입에 이용자들 뿔났다 [어떻게 생각하십니까]
    운전기사에게 팁이 전달될 때 제하는 항목에 대한 명확한 설명이 없는 점 역시 소비자들의 불만을 가중시키고 있다. 25일 카카오모빌리티에 따르면, 카카오 T의 ‘감사 팁’ 시범서비스는 이용자가 택시 서비스를 이용한 후 별점을 5점 주면, 팁 결제를 할 수 있는 서비스다. 팁은 1000원, 1500원, 2000원 중에서 이용자가 선택 지불하면 된다. 적용 대상은 블랙, 모범, 벤티...
    2023-07-25 16:45
  • 금융소비자ㆍ회사 간 분쟁조정 속도 빨라진다…금소법 시행령 개정안 국무회의 의결
    금융소비자ㆍ회사 간 분쟁조정 속도 빨라진다…금소법 시행령 개정안 국무회의 의결
    분쟁 증가에 조정 처리 기간이 늘어나 금융소비자의 불만이 커지고 있는 상황에서 금융분쟁조정제도의 신속성과 독립성을 강화하고자 시행령 개정을 추진했다고 금융위는 설명했다. 이번 시행령 개정으로 금융분쟁의 신속한 해결을 위한 '신속상정제도(Fast-Track)'가 도입된다. 기존에는 금융소비자가 금융분쟁 조정을 신청한 경우 △자율조정 △합의권고...
    2023-07-25 11:24
  • [유하영의 금융TMI]책무구조도 도입하면 금융 횡령ㆍ비리 막을 수 있나요
    [유하영의 금융TMI]책무구조도 도입하면 금융 횡령ㆍ비리 막을 수 있나요
    이석준 NH농협금융지주 회장은 이달 19일 준법감시협의회를 열고 "소비자로부터 신뢰와 믿음을 얻는 최선의 방법은 금융회사의 자발적 · 능동적 내부통제 강화"라며 "특히 금융과 비금융의 경계가 모호해지는 빅블러 · 금융혁신의 시대에는 개별 금융회사의 내부통제 수준이 소비자의 중요한 선택기준이 될 수밖에 없을 것"이라고 강조했다. 윤종규...
    2023-07-24 05:00
  • “귀찮은 전화 대신 받아드립니다”…AI 봇, 스팸전화·보이스피싱 대응
    “귀찮은 전화 대신 받아드립니다”…AI 봇, 스팸전화·보이스피싱 대응
    ‘원치 않는 전화’는 미국 연방통신위원회(FCC)에 전해지는 소비자 불만 중 압도적으로 많은 수를 차지한다. 한 업계는 미국인은 평균적으로 매달 14건의 스팸 전화를 받는다고 추산했다. 콜센터에서 자동으로 전화를 거는 ‘오토 다이얼러’는 초당 100건의 전화를 할 수도 있다. 앤더슨은 “나는 여러분을 위해 무례한 텔레마케터들과 대화하는 친절하고 인내심...
    2023-07-22 16:00
  • 금감원 “화재보험 가입 시 보험료ㆍ공공인수 확인하세요”
    금감원 “화재보험 가입 시 보험료ㆍ공공인수 확인하세요”
    과도한 보험료 인상 및 인수거부에 소비자 불만 발생 금융감독원은 화재보험 가입 시 소비자는 보장한도나 특약 등의 내용을 꼼꼼히 확인하고, 만약 보험료가 과도하게 인상됐다고 판단된다면 공공인수 제도를 활용해 가입해야 한다고 17일 강조했다. 금감원은 이날 손해보험사가 화재 등 보험사고 이력이 있는 건물에 대해 보험료를 과다 인상하거나, 공동인수를 통한...
    2023-07-17 12:00
  • ‘먹태깡 한봉지 5000원’…과도한 ‘헝거 마케팅’일까
    ‘먹태깡 한봉지 5000원’…과도한 ‘헝거 마케팅’일까
    다만 물량이 풀리기 전까지 제품을 구경하기 어려워진 소비자들의 불만은 여전하다. 과한 ‘헝거 마케팅’이란 지적도 나온다. 이는 한정된 물량만 팔아 잠재 고객을 전략적으로 ‘배고픔(Hungry)’ 상태로 만드는 마케팅 전략을 말한다. 업체들은 신제품의 경우 꾸준히 인기를 끌 수 있을지 예측할 수 없어 생산량을 섣불리 확대하기 어려운 측면이 있다고...
    2023-07-16 13:00
  • 금 자판기‧적금 판매까지…편의점, ‘플랫폼’으로의 변화
    금 자판기‧적금 판매까지…편의점, ‘플랫폼’으로의 변화
    김용진 서강대학교 경영학과 교수는 “새로운 영역의 리스크를 컨트롤할 수 없는 상황에서 새 제품이나 서비스를 도입하면 소비자 불만이 생겨 자신의 브랜드 이미지가 망가지기 때문에 면밀한 준비가 필요하다”며 “기존 이미지가 희석돼 정체성이 흐려지는 것도 고민해야한다”고 말했다. 또한 “사람들이 새로운 경험을 할 수 있어야 오프라인 매장이...
    2023-07-16 12:00
  • 상조 등 선불식 할부 '800만 명' 시대…가입 전후 유의점은?
    상조 등 선불식 할부 '800만 명' 시대…가입 전후 유의점은?
    상조회사의 폐업으로 피해가 발생할 경우에는 ‘내상조 그대로’ 서비스를 이용하는 것이 좋다. 내상조 그대로는 폐업 상조회사 소비자가 추가 부담 없이 유사한 상조 서비스를 계속 이용할 수 있도록 하는 서비스다. 이밖에도 대금환급, 위약금, 서비스 이행과 관련된 불만 사항 발생 시 소비자상담센터 상담(국번없이 1372, www.ccn.go.kr) 및 피해구제를 신청할 수 있다.
    2023-07-15 07:00
  • 아이거 디즈니 CEO 시대, 2년 더…2026년까지 계약 연장
    아이거 디즈니 CEO 시대, 2년 더…2026년까지 계약 연장
    디즈니의 콘텐츠 제작비용에 대한 투자자들의 의구심, 테마파크 입장료 같은 디즈니 제품과 서비스 가격 상승에 대한 소비자들의 불만과 디즈니+ 재건 등 해결해야 할 과제가 산적해 있다. 특히 성 소수자 권익 문제로 시작된 론 디샌티스 미국 플로리다 주지사와의 법정 다툼도 해결해야 할 숙제다. 디샌티스 주지사는 디즈니가 플로리다주의 ‘게이언급금지...
    2023-07-13 14:35
  • 머스크 vs 저커버그…대중은 머스크 패배를 바란다? [이슈크래커]
    머스크 vs 저커버그…대중은 머스크 패배를 바란다? [이슈크래커]
    틱톡에 뒤지는 트위터·메타…이미지 반전 ‘절실’ 미국 인터넷 매체 악시오스와 여론조사 기관 해리스폴은 매년 미국 소비자를 대상으로 100개 기업 평판 순위를 조사해 발표합니다. 올해 3월 11일부터 4월 2일까지 미국 소비자 3만여 명을 대상으로 실시한 ‘2022년 기업 평판 순위 100’에서는 삼성전자가 6위에 올라, 기술 기업 중 가장 높은 순위를 기록해 눈길을...
    2023-07-03 16:17
  • “라면값 내리면 양 줄이는 거 아냐?”…소비자 불신시대 [이슈크래커]
    “라면값 내리면 양 줄이는 거 아냐?”…소비자 불신시대 [이슈크래커]
    소비자의 소비심리를 고려해 가격을 올리는 대신, 크기나 용량을 줄이면서 간접적으로 제품 가격을 올리는 현상을 뜻합니다. 실로 소비자들이 용량이 줄어들거나 품질이 저하됐다는 건 눈치 채지 못하고 가격을 올리는 부분에는 민감하게 반응한다는 연구 결과가 나오기도 했죠. 미국 소매 데이터 분석업체 84.51°가 발표한 ‘컨슈머 다이제스트 2022년 8월 보고서’...
    2023-06-29 16:41
  • “포장비 2500원 내세요”...식탁비·접시비도 받나요 [이슈크래커]
    “포장비 2500원 내세요”...식탁비·접시비도 받나요 [이슈크래커]
    ‘테이크아웃은 할인’이라는 이 아름답고도 정갈한(?) 공식을 뒤바꿔버리는 포장비의 등장은 소비자들의 불만이 솟구칠 수밖에 없죠. “어쩔 수 없는 포장비” 자영업자들 하소연도 자영업자들의 생각은 어떨까요? 포장비 2500원 사연에 자영업자·소상공인 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에서도 엇갈린 반응이 나왔는데요. 납득하기 어렵다는 이들은 “나도...
    2023-06-28 16:00
  • 현대리바트, 아동가구 라인 '꼼므 키즈' 리뉴얼 출시
    현대리바트, 아동가구 라인 '꼼므 키즈' 리뉴얼 출시
    기존 책장의 칸막이 간격이 넓어 책이 쉽게 쓰러진다는 소비자의 불만사항을 바탕으로 기존보다 수납공간의 너비를 줄이고 개수를 3배 늘렸다. 베스트셀러 제품인 슬라이딩 전면 책장은 레일에 알루미늄 소재를 사용해 견고함을 더했다. 2만 번의 슬라이딩 개폐 테스트를 통해 안전성 검증을 완료했고, 전면 책장이 천천히 슬라이딩 되도록 하단 레일에 스토퍼를...
    2023-06-23 16:22
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