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  • KB증권, 디지털고객경험지수 증권 부문 1위 선정
    KB증권, 디지털고객경험지수 증권 부문 1위 선정
    디지털 채널로 제품 서비스 구매 여정 경험이 있는 소비자를 대상으로 주요 단계에서 경험한 만족도를 평가하는 것이 핵심이다. DCXI는 디지털 채널에서 경험하는 여정을 구매 전(Pre), 구매(At), 구매 후(Post) 등 3단계로 구분, 시스템 품질(신뢰성·사용 용의성·반응성·동기화·유연성), 정보 품질(완전성·정확성·포맷·최신성), 개인화 요인(공감성·프라이버시)에...
    2023-12-12 10:23
  • 흥국생명, ‘소비자중심경영(CCM)’ 2회 연속 인증
    흥국생명, ‘소비자중심경영(CCM)’ 2회 연속 인증
    등 소비자의 만족도를 높이는 다양한 성과를 거두고 있다. 또한 CCM 인증의 주요 지표인 사회공헌활동도 긍정적인 평가를 받았다. 흥국생명은 2013년부터 아동∙청소년 공동생활가정인 ‘그룹홈’ 아이들의 생활환경 개선과 경제적∙사회적 독립을 지원하고 있으며, 금융취약계층을 대상으로 금융사기 예방교육을 진행하는 등 사회적 가치 실현을 위한 다양한...
    2023-12-11 10:01
  • 레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    협력업체 대상 상생 프로그램 강화, 설문조사·홈페이지·내부 시스템을 비롯한 VOC 수집 채널 고도화, 직원 만족도(ESI) 및 좌담회(FGD) 조사 등 VOC 다각화를 통해 궁극적으로 내외부의 고객 경험을 개선하는 데 힘쓸 계획이다. 인유성 레드캡투어 대표는 “CCM 인증 획득은 업계 최초로 노팁·노쇼핑 패키지여행을 도입했던 소비자중심경영의 DNA와 이를...
    2023-12-11 09:46
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    농가-소비자 행복한 동행을 이끈다 13일(수) △농식품부 장관 11:00 제43회 차세대농어업경영인대상 시상식(세종) △농식품부 차관 10:00 농업에너지이용효율화사업 MOU(서울) 14:00 청년정책조정위원회(서울) △2023년 천원의 아침밥 우수사례 선정 및 시상 △농식품부, 민관 협업으로 난방비, 탄소 저감 두 마리 토끼 잡는다 △김장철 배추김치 및 김장채소류...
    2023-12-10 08:51
  • “홈메이드 딸기 케이크? 이마트서 사드세요”…생크림 짜기도 재룟값도 만만찮아 [해보니]
    “홈메이드 딸기 케이크? 이마트서 사드세요”…생크림 짜기도 재룟값도 만만찮아 [해보니]
    신세계푸드 관계자는 "신세계L&B와 협업해 이달 15~25일까지 이마트에서 와인과 크리스마스 케이크를 함께 사면 최대 30% 할인 혜택을 제공하는 이벤트도 진행할 예정"이라며 "앞으로도 합리적인 가격으로 고품질의 제품을 지속해서 개발해 소비자 만족도를 높일 수 있는 활동들을 펼칠 것"이라고 말했다.
    2023-12-09 08:00
  • 모티브인텔리전스, 초정밀 타게팅 광고플랫폼 ‘크로스타겟’으로 영화 관객몰이 흥행
    모티브인텔리전스, 초정밀 타게팅 광고플랫폼 ‘크로스타겟’으로 영화 관객몰이 흥행
    모티브인텔리전스 강승순 이사는 “영화산업은 물론 대부분의 산업분야에서 타깃팅 광고에 대한 니즈가 더욱 정교하고 다양해지고 있다”라며 “지속적인 데이터 제휴, 끊김 없는 매체 연결로 소비자에게 더 확실한 키 메시지를 전달함으로써 다양한 광고주 니즈를 만족시킬 예정”이라고 말했다.
    2023-12-06 15:14
  • SK렌터카, 중고차 수출 공로 인정…‘3천만불 수출의 탑’ 수상
    SK렌터카, 중고차 수출 공로 인정…‘3천만불 수출의 탑’ 수상
    SK렌터카는 중고차 수출 증대를 위해 중동과 중앙아시아 등을 직접 방문하며 국가별 특성과 현지 소비자들의 니즈를 파악했다. 이를 통해 지난해 가장 수출이 많았던 팔레스타인에 이어 올해는 사우디아라비아와 이라크, 요르단, 아랍에미리트(UAE) 등을 추가하며 현재 총 13개 국가에 수출 중이다. 인천에 있는 150대 수준의 수출 부지를 올해 600여 대 수준으로...
    2023-12-06 09:18
  • ‘앱’ 켜고 달리면 건강에 재미까지…‘캐즐’ 운동클래스 [해보니]
    ‘앱’ 켜고 달리면 건강에 재미까지…‘캐즐’ 운동클래스 [해보니]
    내부 직원이 아닌 소비자 대상의 테스트는 처음이라 걱정했는데 참가자분들이 만족하는 모습을 보니 뿌듯했다. 내년에 더 다양한 프로그램들이 준비돼 있는데 오늘 프로그램을 보니 잘할 수 있을 것이라는 확신이 들었다. Q.러닝 클래스는 앞으로 어떻게 바뀔 예정인가. 오늘처럼 클래스와 실전이 혼합된 형태로 가지만 정식 출시하면 유료 클래스로 시작할 계획이다....
    2023-11-27 08:30
  • 'K-산후조리' 수출…국내에선 인력기준 완화
    'K-산후조리' 수출…국내에선 인력기준 완화
    이에 정부는 맞춤형 정보제공을 통해 성장 인프라를 구축하고, 서비스 개발로 소비자 만족도를 높일 계획이다. 또 컨소시엄 해외 진출 등 수출 활성화도 지원한다. 먼저 산후조리원 인력기준 개선 방안을 마련한다. 현재는 산모·신생아 관리인력이 간호사와 간호조무사로 제한되며, 간호사 1명 이상은 상시근무해야 한다. 업계는 간호사 부족에 따른 인력난을 호소하고...
    2023-11-27 08:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 27일 ~ 12월 1일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 27일 ~ 12월 1일)
    및 만족도 조사’결과 공개 △취약계층 대상 국립공원 생태체험 참여자 모집 28일(화) △환경부 장관 10:00 국무회의(서울) △국립환경과학원, 태국 대학과 대기질 연구분야 업무협약 체결(석간) △자생 방선균을 이용한 배추 균핵병 방제기술 개발 △국립환경과학원, 위성기반 대기배출 특성비율 영상 공개 29일(수) △환경부 장관 11:00 보...
    2023-11-26 09:09
  • LG유플러스 인터넷데이터센터, 재난·재해 상황서 안정적 서비스 역량 인증
    LG유플러스 인터넷데이터센터, 재난·재해 상황서 안정적 서비스 역량 인증
    황현식 LG유플러스 대표(CEO)는 “이번 ISO 22301 인증 획득을 계기로 평촌메가센터, 평촌2센터를 비롯한 자사 인터넷데이터센터(IDC)의 입주고객사는 물론 고객사의 IT서비스를 이용하는 소비자들도 언제나 안전하게 서비스를 이용할 수 있게 됐다”며 “LG유플러스는 고객만족과 고객경험혁신을 위해 일하는 방식을 개선하고 최고의 품질을 제공하도록...
    2023-11-26 09:00
  • 코웨이, 한국서비스품질지수 정수기·공청기 AS 부문 1위
    코웨이, 한국서비스품질지수 정수기·공청기 AS 부문 1위
    해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 이번 수상으로 정수기 부문에서 7년 연속, 공기청정기 부문에서 6년 연속 1위를 달성했다. 코웨이는 서비스 품질 조사에서 모든 항목이 업계 평균 점수를 웃도는 높은 평가를 받았다. 특히 서비스 결과 만족도의 정확성과 전문성 항목에서 최고점을 획득했다. 코웨이 관계자는...
    2023-11-13 13:36
  • 통신 2위 다툼 ‘그게 뭣이 중헌디’...“품질에 집중해야”
    통신 2위 다툼 ‘그게 뭣이 중헌디’...“품질에 집중해야”
    한국소비자원이 6월 전국 20세 이상 이동통신 가입자 1500명을 대상으로 시행한 온라인 설문조사 결과 통화 품질 만족도는 SK텔레콤(3.80점), KT(3.59점), LG유플러스(3.56점) 순이었다. 데이터 품질 만족도는 SK텔레콤(3.50점), LG유플러스(3.24점), KT(3.19점) 순이다. KT와 LG유플러스는 통화 품질 만족도(3.68점)와 데이터 품질 만족도(3.35점) 모두 전체 평균에 못 미치는...
    2023-11-13 05:00
  • KB국민카드, 국가고객만족도 조사 3년 연속 1위 선정
    KB국민카드, 국가고객만족도 조사 3년 연속 1위 선정
    또한 고객의 빠른 불편 처리를 위한 ‘신속민원처리제도’, 모든 고객 접점의 서비스를 모니터링하는 ‘소비자보호시스템’, 임직원 대상 생생한 현장의 목소리를 전달하는 ‘고객의 소리’, 고객에게 자문을 구하는 고객패널단(The Easy Talker)등 고객가치를 최우선으로 고객만족을 위한 활동을 지속 추진해 왔다. KB국민카드 관계자는 “고객의 입장과 이익을...
    2023-11-09 10:23
  • [컨콜] 카카오뱅크 "신용카드·마이데이터 신규사업 지연...시간의 이슈"
    [컨콜] 카카오뱅크 "신용카드·마이데이터 신규사업 지연...시간의 이슈"
    분석 대상에 포함하고 여기에서 서비스 가치가 있는 중요 과제들을 도출해서 실제로 이행할 수 있다"고 강조했다. 끝으로 "법적 제약이 없는 신규 라이센스에 대한 검토도 병행하고 있다"며 "취득 가능한 라이센스에 대해서는 지속적으로 취득을 위해서 노력 하고 소비자들이 필요로 하는 금융 서비스를 지속적으로 공급해 나갈 생각"이라고...
    2023-11-08 11:29
  • 롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위
    롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위
    국내 기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, 사회적 가치 등 총 8개 항목으로 분류해 항목별 만족도를 측정한다. 2000년 이후 매년 소비자 설문조사를 통해 업종별 1위 기업을 선정하고 있다. 롯데렌터카는 이번 조사에서 렌터카 부문 내륙과 제주 지역 모두 1위를...
    2023-11-08 08:42
  • 오토플러스, 2년 연속 ‘자동차진단평가 기능경진대회’ 3관왕
    오토플러스, 2년 연속 ‘자동차진단평가 기능경진대회’ 3관왕
    갖추고자, 자동차 진단 관련 자격증 취득을 전폭적으로 지원해 온 성과”라며 “자동차진단평가사의 전문성은 중고차의 투명한 시장 환경을 조성하는 데 도움이 된다. 중고차 시세는 차량 평가를 통해 산정된 매입가를 토대로 형성되는 만큼 매입 현장에서 이뤄지는 정확하고 세밀한 차량 진단이 판매자와 소비자 모두 만족할 수 있는 공정한 거래의 기반이 된다”고 밝혔다.
    2023-11-07 09:30
  • LG전자 TV·가전, 美컨슈머리포트 '올해의 제품'에 선정
    LG전자 TV·가전, 美컨슈머리포트 '올해의 제품'에 선정
    최고의 인덕션 레인지가 아니라 지금까지 평가해 온 레인지 제품군 가운데 최고의 제품"이라는 호평했다. 컨슈머리포트는 시중에 판매되는 제품을 직접 구매해 엄격한 테스트 결과를 기반으로 평가한다. 실제 사용자를 대상으로 조사한 브랜드 신뢰도와 만족도도 포함하는 평가 결과는 미국 소비자들이 제품 선택에 참고하는 기준으로도 통한다.
    2023-10-30 08:56
  • 경동나비엔, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위
    경동나비엔, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위
    특히, 평가 대상이 되는 기업을 직접 경험해본 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하기 때문에 공신력 있는 지표로 여겨진다. 경동나비엔은 생산기지인 서탄공장에 생산과 검사, 물류에 이르는 3단계 자동화 시스템을 적용하고 있다. 우선, 모듈별로 부품을 자동 생산한 뒤 조립 공정으로 공급하고, 검사 로봇이 조립이 끝난 제품의 이상...
    2023-10-20 09:57
  • 팅크웨어, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 10년 연속 1위 수상
    팅크웨어, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 10년 연속 1위 수상
    한국품질만족지수(KS-QEI)조사는 소비자에게 직, 간접적으로 영향을 미치는 제품 및 서비스를 대상으로 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 소비자와 제품 전문가 조사를 통해 품질의 우수성과 만족도를 분석, 발표하는 종합 지표다. 팅크웨어는 블랙박스 부문에서 소비자와 전문가 조사 외에도 성능, 내구성, 안정성 등의 사용품질지수와 감성품질지수 전...
    2023-10-20 09:50
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