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  • “전날 중국 증시, 보합권 등락 반복하다 일부 업종 상승”
    “전날 중국 증시, 보합권 등락 반복하다 일부 업종 상승”
    비구이위안서비스는 미수금 및 무형자산의 대손상각 진행으로 올해 연간 순이익이 약 32~41억 위안 감소할 것이라는 전망이 나와 주가가 11.7% 급락했다. 중국 공신부 등 3개 부처는 ‘제조업 품질 제고 프로젝트 시행 관련 의견’을 발표해 2025년까지 품질관리 선두기업을 5만 개, 양호 수준 기업을 5000개, 기초 수준 기업 500개를 육성하겠다는 등의 목표를...
    2023-12-20 10:16
  • 한양사이버대, 반도체 등 첨단학과 신설…미래 혁신인재 양성 요람
    한양사이버대, 반도체 등 첨단학과 신설…미래 혁신인재 양성 요람
    한양사이버대는 한국표준협회에서 매년 발표하는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가발표에서 사이버대학 부문 9년 연속 1위에 선정되는 등 대외적으로도 높은 평가를 받았다. 이 밖에도 ‘대한민국교육브랜드대상’에서 18년 연속으로 수상하는 등 대외적으로 그 우수성을 높이 평가받고 있다.
    2023-12-19 07:00
  • 한국타이어, 국내 타이어 업계 최초 품질만족지수 ‘명예의 전당’ 헌액
    한국타이어, 국내 타이어 업계 최초 품질만족지수 ‘명예의 전당’ 헌액
    ‘한국품질만족지수 명예의 전당’은 제품과 서비스에 대한 품질 우수성과 만족도를 측정하는 국내 최고 권위의 품질만족도 종합지표인 ‘한국품질만족지수 평가’에서 부문별 10년 연속 1위를 수상한 기업에 한해 헌정하는 최고 영예다. 한국타이어는 지난 2009년부터 한국품질만족지수 평가에서 자동차용 타이어 부문 15년 연속 1위 기업에 선정됐으며 이를 기반으로...
    2023-12-13 15:43
  • 삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다. 구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다. 한국표준협회는 종합 가전·자동차·은행 등 9개 산업...
    2023-12-12 11:07
  • 하나은행, 제1회 디지털고객경험지수 평가 시중은행 1위
    하나은행, 제1회 디지털고객경험지수 평가 시중은행 1위
    또한 하나은행은 고객에게 일관된 디지털 서비스 경험 제공과 디지털 채널의 효율적 활용을 위한 ‘디지털 UX 위원회’를 운영하고 있으며 △매월 정기적인 순고객추천지수(NPS) 조사 실시 △시니어‧주니어 등 자문단 운영 △외부 전문기관을 통한 사용성 테스트 등 지속적으로 고객 의견을 청취하고 있다. 하나은행 디지털그룹 관계자는 “항상 손님의 관점에서...
    2023-12-12 10:40
  • KB증권, 디지털고객경험지수 증권 부문 1위 선정
    KB증권, 디지털고객경험지수 증권 부문 1위 선정
    디지털 채널로 제품 서비스 구매 여정 경험이 있는 소비자를 대상으로 주요 단계에서 경험한 만족도를 평가하는 것이 핵심이다. DCXI는 디지털 채널에서 경험하는 여정을 구매 전(Pre), 구매(At), 구매 후(Post) 등 3단계로 구분, 시스템 품질(신뢰성·사용 용의성·반응성·동기화·유연성), 정보 품질(완전성·정확성·포맷·최신성), 개인화 요인(공감성·프라이버시)에...
    2023-12-12 10:23
  • 레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어는 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 데이터 주도형 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 매월 약 3000여 건의 고객의소리(VOC)를 분류·분석해 고객 불만과 제안을 유형화하고, 도출한 개선책을 실제 상품과 서비스에 반영해왔다. 또 코로나19를 거치며 전 세계적인 화두가 된 ‘고객의 안전 보장’을 위해...
    2023-12-11 09:46
  • 신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    이어 “고객들에게 조금이나마 더 도움을 드릴 수 있도록 상담사들과 함께 최선의 노력을 다하겠다”고 덧붙였다. 앞서 신한라이프는 5월 고객 비대면 접점 서비스에 대한 서비스품질의 우수성을 대외적으로 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국 산업 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정된 바 있다.
    2023-11-26 16:45
  • ‘슈링크·그리드·스킴’…‘꼼수 인플레이션’에 소비자는 고달프다 [이슈크래커]
    ‘슈링크·그리드·스킴’…‘꼼수 인플레이션’에 소비자는 고달프다 [이슈크래커]
    소비자물가지수가 같은 가격에 작아진 제품 용량이나 하락한 품질까진 반영하지 못하기 때문이죠. 밀가루값 안정세에 실적도 좋지만…자발적 가격 인하 드물어 가장 큰 문제는 원재료 가격이 떨어지고 있음에도 물가 인상 흐름에 기대어 가격을 내리지 않는 ‘그리드플레이션’입니다. 러시아-우크라이나 침공으로 지난해 크게 치솟은 국제 밀가루 가격은 최근...
    2023-11-14 16:15
  • 코웨이, 한국서비스품질지수 정수기·공청기 AS 부문 1위
    코웨이, 한국서비스품질지수 정수기·공청기 AS 부문 1위
    코웨이는 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 선정됐다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 이번 수상으로 정수기 부문에서 7년 연속...
    2023-11-13 13:36
  • 이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구 부문 6년 연속 1위
    이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구 부문 6년 연속 1위
    이케아 코리아는 한국표준협회에서 주관하는 2023년 하반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가구 전문점 부문에서 6년 연속 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 모델로 기업의 제품이나 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자들의 평가를 바탕으로 한다. 올해에는 총 52개 업종, 214개...
    2023-11-08 11:18
  • 롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위
    롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위
    롯데렌탈은 렌터카 브랜드 롯데렌터카가 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 렌터카 부문에서 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. KS-SQI는 대한민국 서비스 산업과 고객 특성을 반영해 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 개발한 조사 모델로, 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적 고객 만족도 지표로 인정받고 있다. 국내 기업의 제품과 서비스를 직접...
    2023-11-08 08:42
  • 오스템임플란트, 인테리어 사업 강화…‘더이누스’와 맞손
    오스템임플란트, 인테리어 사업 강화…‘더이누스’와 맞손
    더이누스는 ‘2023년 한국품질만족지수’ 도자기 타일 부문에서 18년 연속 1위, 비데 부문 2년 연속 1위를 수상한 기업으로 2022년에는 '아누스 바스케이션 캠페인'을 진행해 2022 대한민국 커뮤니케이션 대상에서 최우수상을 받는 등 욕실 분야에서 국내를 대표하는 기업으로 평가받고 있다. 앞서 오스템임플란트는 올해 2월 인테리어 전문 브랜드 ‘홈씨씨 인테리어’를...
    2023-11-02 09:19
  • 경동나비엔, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위
    경동나비엔, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위
    ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 제도로, 제품과 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정한다. 특히, 평가 대상이 되는 기업을 직접 경험해본 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하기 때문에 공신력 있는 지표로 여겨진다. 경동나비엔은 생산기지인 서탄공장에 생산과 검사, 물류에 이르는...
    2023-10-20 09:57
  • 팅크웨어, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 10년 연속 1위 수상
    팅크웨어, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 10년 연속 1위 수상
    한국품질만족지수(KS-QEI)조사는 소비자에게 직, 간접적으로 영향을 미치는 제품 및 서비스를 대상으로 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 소비자와 제품 전문가 조사를 통해 품질의 우수성과 만족도를 분석, 발표하는 종합 지표다. 팅크웨어는 블랙박스 부문에서 소비자와 전문가 조사 외에도 성능, 내구성, 안정성 등의 사용품질지수와 감성품질지수 전...
    2023-10-20 09:50
  • SKT, 고객만족도 3대 조사 이통부문 1위…‘그랜드슬램’ 달성
    SKT, 고객만족도 3대 조사 이통부문 1위…‘그랜드슬램’ 달성
    4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(26년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(24년 연속)를 기록했던 SKT는 이번 KCSI 조사의 1위 기록으로, 24년 연속으로 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신부문에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년부터 조사해...
    2023-09-21 09:32
  • 홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    홈앤쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 한국콜센터품질 지수(KS-CQI)’ 조사에서 3년 연속 우수기업 인증을 획득했다고 11일 밝혔다. KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콘택트센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 2004년...
    2023-09-11 08:51
  • 삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터, 가전, 모바일·IT 3개 부문 1위 석권에 이어, 7월에는 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전, 컴퓨터, 휴대전화 전 부문 1위에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객 만족을 최우선 가치로 △신속하고 정확한 원격상담 △장애인 고객 맞춤형 상담 △고품질 기술상담 등...
    2023-09-08 09:31
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정됐다. KT는 2021년 전면도입된 인공지능(AI)보이스봇이 안정적으로...
    2023-09-08 09:31
  • 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    고객들이 언제나 만족할 수 있도록 신속ㆍ친절ㆍ편리한 고품질 서비스 환경을 지속 구축해 나갈 것”이라고 말했다. 한편, 2023 콜센터품질지수 조사는 한국표준협회가 국내 60개 업종 255개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가지수 모델이다. 올해 5월부터 7월까지 이용 만족도 조사 2만2590건, 전화모니터링 9870건의 표본으로 지표를 산출했다.
    2023-09-08 09:29
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