상담품질관리시스템 검색결과, 7페이지

검색결과 총211건

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교원그룹 웰스 고객센터, '콜센터품질지수' 4년 연속 1위

교원그룹은 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 4년 연속 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다. 웰스 고객센터는 고객의소리(VOC) 통합 관리 시스템을 운영한다. 상담사 전원이 고객 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든...

2015-11-20 09:58
전북은행, 'KS-CQI콜센터 품질지수' 지방은행 1위

위해 상담 전용 지식관리 시스템을 꾸준하게 개선해 오고 있다. 전북은행 관계자는“앞으로도 전북은행은 고객들께 최상의 금융서비스를 제공하는 한편, 고객 한 분, 한 분의 목소리를 소홀히 하지 않는 사랑 받는 은행으로 거듭 날 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.` 38개 업종 137개 기업과 24개 공공기관을 대상으로 실시된 이번 KS-CQI 콜센터 품질지수...

2015-11-19 16:49
농식품부, 18일 국제식품클러스터포럼 개최...해외관계자 등 300여명 참석

햄튼 그레인즈의 존 곽 대표(국산 농산물 사용 확대), (주)BTC 김태영 대표(건강기능식품 소재 개발에 대한 특허 보유), 조은건강 김한준 대표(국내 최초로 유통 전과정 냉장관리 시스템 도입), 이화여대 권오란 교수(기능성식품 소재 상용화), 한국포장시스템연구소 이명훈 소장(포장기술개발과 물류표준화 제도개선) 등이 수상 대상자들이다. 또한, 이번...

2015-11-15 11:00
중고차전액할부 시 체크포인트 ‘이것!’

전화 상담을 통해 허위매물을 등록한 업체가 아닌 것을 파악했다면 매매 단지에서 실매물 존재 여부를 따져보고 중고차량의 연식, 성능, 연비 등을 체크, 거래 후 사후 관리법, 일시불 또는 중고차전액할부 조건에 대해 알아두어야 한다. 일부 업체들은 ‘저신용자 중고차전액할부 가능’이라는 문구를 내세우며 소비자의 신용등급을 과하게 확인하는데, 이러한 부분에...

2015-10-21 00:00
하나카드, 잠재 불만고객 선별 ‘감정분석 시스템’ 도입

특히 감정분석 시스템의 도입으로 잠재 불만 고객에 대한 선제적 관리가 가능해졌다. 고객이 직접적으로 불만을 표시하지 않았지만, 음성과 대화의 특징으로 불만이 내재되어 있는 고객을 발굴할 수 있게 됐다. 그 외에도 △추가 상담이 필요한 고객 추출 △상담품질 관리 강화 △고객불만 관리 강화 △불완전판매 상담 관리 강화 등의 효과를 회사측은 기대했다. 이와...

2015-10-02 13:53
엠피씨, 라이나생명보험과 212억 규모 계약체결

컨택센터 솔루션개발사업을 하는 BS본부도 최근 ‘건강보험공단 지식 관리 및 전화 상담 시스템 개선사업’ 계약을 체결하면서 하반기 실적 개선을 기대하고 있다. 한편 최근 인터넷전문은행 설립과 관련해 컨택센터 산업이 수혜를 받을 것으로 전망되는 가운데 엠피씨의 전체 컨택센터 운영 매출 중 35%가 금융산업분야권에서 발생하는 만큼 금융컨택센터 운영...

2015-09-25 14:14
AS조은카, 믿을만한 중고차사이트. 왜?

실제로 박리다매 운영 방침을 바탕으로 중고차전액할부 시스템까지 도입해 학생, 무직자, 타사할부거절자, 주부, 저신용자 등 신용등급이 낮은 사람들까지 초기 비용 부담을 덜어주며 중고차 거래를 하고 있다. 뿐만 아니라 고객을 위해 24시간 상담사가 항시 대기해 있다. 상담사를 통해 차량관리 노하우와 알짜배기 중고차 팁, 중고차구입 요령, 저신용...

2015-09-21 19:00
허위 매물에 속지 않으려면? 믿을 만한 중고차사이트 싸이카로 문의

조회기록이 남지 않는 가조회 시스템이 마련돼 있어 소비자들은 차량가, 이전등록비, 보험료, 여유자금 등을 포함해 보다 안정적인 중고차전액할부 시스템을 이용할 수 있다. 이외에도 싸이카는 운영자보증매물, 추천실매물, 튜닝차량실매물, 500만원 이하 매물, 수입중고차, 화물중고차, 차량관리노하우 등에 대한 정보를 제공하고 있다. 자세한 상담은 홈페이지...

2015-09-15 09:00
OO시장이 뜬다.. 소자본으로 가능한 프랜차이즈 아이템은?

상품의 우수성과 더불어 정착된 품질보증 시스템으로 고객 만족도도 높다. 또한 장비 중심의 시공공정 시스템이 구축되어 있어 현장에서의 육체적 부담이 적고, 스케줄을 직접 관리할 수 있어 개인적인 시간 여유가 많은 것도 장점이다. 전국적인 네트워크를 구축하고 있는 프랜차이즈 창업 아이템 반딧불이는 창업자들을 대상으로 현장 교육 외 온라인 마케팅부터...

2015-09-08 09:56
[CEO 칼럼]한국 농식품, 중국에 큰 걸음 내딛다

품질 및 안전 관리, 홍보, 마케팅 등에 적극 나서야 하고 직접 진출, 현지 법인과의 협업, 홍콩을 통한 우회수출 등 다양한 전략도 필요하다. 중국 현지에 물류 거점을 구축하는 것도 같은 맥락이다. ‘시장 개방은 위기이자 기회’라는 말은 중국시장을 두고 한 말인지 모른다. 칭다오 물류센터 개장으로 우리 농식품은 중국시장을 향해 큰 걸음을 내디뎠다.

2015-09-01 16:56
농식품부, 맞춤형 농림사업 안내서비스 실시

맞춤형 안내를 이용하고자 하는 농업인은 농림축산식품부, 국립농산물품질관리원 누리집 등을 통해 맞춤형 농림사업 안내 시스템에 접속하면 된다. 농식품부는 인터넷을 통한 직접 조회와 함께 맞춤형 안내 콜센터(1644-8778)를 통한 상담원을 운영해 서비스의 품질을 제고했다. 농식품부 관계자는 “농업인들에게는 자신이 지원받을 수 있는 사업을 직접 확인할 수...

2015-07-23 06:00
[CSR] GS샵, 우수 中企제품 해외 홈쇼핑 공급 판로 개척

이 시스템은 GS샵이 제품을 전량 매입한 후 통관부터 인허가, 판매까지 모두 대신해 주는 형태로 중소기업들의 해외 인력파견 및 재고관리 등에 추가비용 부담이 전혀 없다. 이를 통해 GS샵은 해외 현지에서 볼 수 없는 다량의 우수제품을 확보할 수 있는 핵심 경쟁력이 생겼고, 중소기업 역시 재고부담과 수출 및 현지 유통과정에서의 위험요소를 줄일 수 있게 됐다....

2015-05-27 11:17
오픈 2년 만에 투자비 회수, 커핀그루나루 가맹점, 성공 창업 스토리

“내부 시스템을 통해 타 브랜드와는 차별화 된 프리미엄 원두를 안정적으로 공급받아 판매할 수 있다는 장점이 있고 메뉴개발, 위생, 품질, 홍보, 마케팅, 운영까지 개인 창업이라면 힘들게 느껴졌을 부분들에 대한 체계적인 교육과 지원이 훌륭하다”고 평가했다. 장 점주는 상권조사는 물론 바리스타 교육 등 오픈 전부터 매장운영에 대한 전반적인 사항들을...

2015-05-18 15:02
이지웰페어, 글로벌금융판매와 보험사업 협력

이지웰페어는 이번 제휴를 통해 고객사의 단체보험 관리의 편의성을 제고하고, 보험견적 수요조사 및 사후관리를 위한 독자적인 지원시스템을 개발하며, 고객이 지정한 시간ㆍ장소에 방문해 보험상품 안내, 재무설계, 보상관련 상담을 제공하는 등 고객 밀착형 보험서비스를 실현할 수 있게 됐다. 또한 이지웰페어는 온라인ㆍ전화상담의 한계를 극복하고...

2015-04-27 15:12
외환은행, 콜센터 서비스 12년 연속 1위 선정

외환은행은 금융권 최초로 ‘불만 감지 및 실시간 품질관리 시스템 (Emo-ray)’을 도입했다. 이는 고객과 상담사의 모든 대화 패턴을 면밀히 분석·평가해 불만이 내재된 것으로 감지된 건은 선제적으로 재응대 한다. 이번에 분석된 데이터들은 데이터베이스화 돼 업무 개선과 서비스 품질 유지를 돕고 있다. 외환은행 관계자는 “시중은행 부문 외에도 전체...

2015-04-23 10:06
신개념 포장이사 ‘1577 포장이사’, 고객과 회원사 모두에게 ‘인기’

대한민국 경영대상 수상에서 이사물류 서비스 부문 대통령표창을 받은 박해돈 대표가 37년간 이사 업계에서 쌓아온 노하우를 바탕으로 엄격한 품질평가 기준을 세운 것. 고객이 직접 평가할 수 있는 이 시스템은 국내 이삿짐센터의 객관적 평가 및 표준화를 제시할 것으로 예상돼 눈길을 끈다. 1577포장이사의 특징은 이뿐만이 아니다. 이사 전문 상담사는 회원사의...

2015-03-31 14:11
이기수 축산경제 대표, “1000억원 선제적 투입…2020년까지 5100호 농가 육성”

종합상담센터 운영 △한우도우미(헬퍼)사업 등을 진행할 계획이다. 또한, 생산단계에서부터 소비단계에 이르는 전방위 위생과 안전관리시스템을 구축한다고 밝혔다. 생산단계에서는 ‘축산물안전지킴이’ 제도를 운영해 축산사업장에 대한 상시점검체제 구축하고 사업장별 위생ㆍ안전(1457개소) 점검하기로 했다. 또한 축산물 가공공장 교차 점검(58개소)을...

2015-03-30 12:00
[한ㆍ중 FTA 가서명] 새만금에 한중 FTA 산업단지 조성...3월 중 차이나데스크 설치

‘GAP’·’HACCP’ 인증을 확대하고 친환경 생산 인증에 대한 민간과 농산물품질관리원의 2중 점검 관리 시스템을 구축하는 한편, 재해보험 적용 품목과 보장범위 확대, 수입(소득) 보장 보험도입 등을 통해 농가 경영 안정을 도모한다는 계획이다. 산업통상자원부는 앞으로 대외경제정책연구원과 산업연구원, 농촌경제연구원, 해양수산개발원 등이 참여한 가운데...

2015-02-25 14:57
세미솔루션, 차눈과 함께 “귀성길도 안심하세요”

업계 최장 기간인 5년 동안 품질보증을 제공하며, 연중 무상 정기 점검을 통해 소프트웨어 업데이트, 하드웨어 점검, 메모리카드 점검 등 제품 구동에 필수적인 전 부분에 대해 세밀하게 관리한다. 세미솔루션은 또한 자사의 전문가가 직접 상담하고 관리하는 자체 CS 센터를 보유하고 있다. 제품 점검의 모든 과정은 CS센터를 통해 진행되며, 수리에 들어갈...

2015-02-10 14:13
서울시, 어린이집 아동학대 근절 위해 1330억 투입

보육교사의 육체적·심리적 스트레스를 관리하기 위해 찾아가는 스트레스 지수 검사, 전화 및 방문상담도 활성화한다. 이밖에도 언제든지 학부모들이 어린이집에 자유롭게 드나들 수 있도록 분위기를 조성하고, 어린이집 운영에 대한 부모들의 적극 참여를 유도한다. 시는 중앙정부에서 법령 개정이 완료되는 대로 아동학대사례 발생 시 1회 학대행위가 발생해도...

2015-01-22 11:41

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