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  • 식약처, 디지털 기술 특화 규제체계 마련…맞춤형 지원 나선다
    식약처, 디지털 기술 특화 규제체계 마련…맞춤형 지원 나선다
    국내외 행사와 연계해 정책·제품패키지를 홍보하거나 해외인증 애로 해소를 위한 규제·품질관리를 지원하기로 했다. 식약처는 안전 혁신으로 국민의 일상도 든든히 하겠다고 밝혔다. 디지털 기반 스마트 안전시스템 혁신으로 안전관리의 정확성·신속성을 제고한다. 또 범부처 협업으로 예방·단속·재활까지 전주기 마약류 안전망도 강화할 계획이다. 생활 속...
    2023-01-10 09:47
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 26일~30일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 26일~30일)
    완화 △공공데이터 품질관리 우수기관 선정 및 인증 부여 △공간혁신을 통한 업무 생산성 향상 및 소통 활성화 28일(수) △행안부 장관 14:00 국회 본회의(잠정) △생활 속 탄소중립 실천에 앞장서는 우리동네 이웃을 소개합니다 △전자정부서비스, 국민 10명 중 9명 이상이 이용 29일(목) △행안부 차관 10:00 차관회의(세종) △고향사랑기부제 내년 첫 시행...
    2022-12-25 09:13
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 19일~23일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 19일~23일)
    23 △통상교섭본부장 14:00 디지털 무역물류 시스템 그랜드 오픈 기념식(무역협회) △산업부 1차관 15:30 국가우주위원회(서울청사) △산업체질의 근본적 개선을 위한 산업대전환 본격 추진 △제2차 에너지정책 자문위원회 개최 △국가전자무역플랫폼, 신규서비스 △2022년 프랜차이즈산업 발전유공 시상식 개최 △전기차 충전기 통신규약* 국가표준...
    2022-12-18 09:11
  • 롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    또한 주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’, 로보틱 처리 자동화(RPA)를 활용한 사전 불만 감지 시스템 운영 등 차별화된 서비스도 주목받았다. 이완신 롯데홈쇼핑 대표는 “고객 만족을 최우선 과제로 삼고 소비자 보호와 권리 향상을 위해 적극적으로 노력해 온 결과 ‘소비자중심경영’ 대상을 수상해 기쁘다”며, “앞으로도 진정성 있고...
    2022-12-11 09:49
  • 현대건설, 동반성장위·협력사와 '양극화 해소 자율 협약' 체결
    현대건설, 동반성장위·협력사와 '양극화 해소 자율 협약' 체결
    또 협력 중소기업은 협력사 간 거래에서도 대금 지급에 대한 원칙을 준수하고, R&D 및 생산성 향상 등 혁신 노력 강화, 제품 및 서비스 품질 개선 등 근로 환경 및 품질 개선을 진행한다. 동반위는 현대건설과 협력 중소기업의 동반성장 활동 확대를 위해 기술 및 구매 상담의 장을 마련하는 데 적극 지원하며 현대건설과 협력 중소기업의 우수사례를 발굴해 홍보하기로...
    2022-11-09 09:18
  • "진료 예약 일정 안내입니다"…KT, 세브란스 병원에 ‘AI 보이스봇’ 적용
    "진료 예약 일정 안내입니다"…KT, 세브란스 병원에 ‘AI 보이스봇’ 적용
    또한, KT의 보이스봇 운영 노하우를 접목해 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 AI 품질관리 서비스를 제공한다. 세브란스병원은 앞으로 ‘AI 세라봇’을 진료 안내뿐 아니라 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 진화 시킨다는 계획이다. 또한 양사 협업을 통해 환자 만족도 향상을...
    2022-10-11 10:53
  • 한미약품, 내달 19일까지 하반기 공채 접수
    한미약품, 내달 19일까지 하반기 공채 접수
    100여명 채용 규모로 진행되는 이번 하반기 공채는 △국내 영업 △본사(특허, PMS, R&BD/eR&D, 경영정보, 해외BD 등) △연구센터(바이오신약, 합성신약, 분석연구 등) △팔탄공단(품질관리, 품질보증, 시스템관리 등) △바이오플랜트(분석개발, CMC RA, QC, 생산) 등 다양한 부문에서 진행된다. 상세 모집부문 및 지원자격 등은 한미약품 채용 홈페이지에서 볼 수...
    2022-08-29 11:20
  • 스타벅스, 서머 캐리백 자발적 리콜 진행
    스타벅스, 서머 캐리백 자발적 리콜 진행
    스타벅스는 “이번 일로 많은 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 사과의 말씀 드리며 무상 택배 도입 등 투명하고 신속한 후속 절차를 통해 안전하게 회수될 수 있도록 최선을 다할 예정”이라며 “향후 품질 관리 조직 확대 및 전문 인력 채용, 검증 프로세스 강화 등 품질 관련 부분에 대한 전사적인 역량을 집중해 나갈 방침”이라고 했다.
    2022-08-11 08:31
  • 인사 종합 / 7월 29~31일
    김세진 △국립농산물품질관리원 농업경영체과장 방도혁 △〃 제주지원장 김선범 ◇과장급 전보 △정책기획관실 규제개혁법무담당관 유미선 △〃 빅데이터전략담당관 이연숙 △농촌정책국 농촌재생에너지팀장 윤광일 △식량정책관실 공익직불정책과장 김재형 △국제협력국 국제협력총괄과장 김철 △〃 농업통상과장 강효주 △식품산업정책관실 수출진흥과장 이용직...
    2022-07-31 17:02
  • 매출 1조 원 외식기업 육성…2026년까지 1조 원 투자
    매출 1조 원 외식기업 육성…2026년까지 1조 원 투자
    폐업을 희망하는 업체에는 사업정리 자문, 점포 철거, 채무조정, 법률자문 등을 지원해 재도전 기회를 주고, 영세 외식업체가 화재 등 안전사고를 예방하도록 전기·가스설비 관리에 관한 상담을 제공하고 노후 설비 교체와 개보수를 지원한다. 이번 계획을 통해 향후 5년간 외식 푸드테크 분야에서 기업가치 1조 원이 넘는 유니콘 10곳, 매출 1조 원 이상인 외식기업...
    2022-07-20 14:46
  • 동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    동양생명은 철저하고 엄격한 통화 품질 관리를 위해 상시 모니터링 및 우수상담원 시상, 신입사원 코칭 시스템 등을 지원하고 있으며, 지난 4월에는 상담원 지식 관리 시스템인 KMS(Knolwedge Management System)를 구축∙오픈해 보다 신속하고 정확한 고객 안내를 위해 노력하고 있다. 이 외에도 고객 접근성 강화를 위해 지난해 11월부터는 네이버클라우드와 협업한 AI...
    2022-05-26 09:04
  • 신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터 선정
    신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터 선정
    신한라이프는 △수신여건 △맞이 인사 △상담 태도 △업무처리 △종료 태도 등 서비스 품질 영역에서 높은 평가를 받았다. 특히 코로나 확산으로 인한 콜센터 응대 인원 감소에도 불구하고 지속적인 채용과 고객서비스 유지를 위한 철저한 관리로 ‘2022년 대한민국 플래티넘 콜센터’로 선정되는 쾌거를 이뤄냈다. 이는 서비스품질 영역에서 10년 연속...
    2022-05-26 09:03
  • NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정
    NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정
    NH농협은행이 26일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 농협은행은 올해 조사에서 △AI(인공지능)를 활용한 '불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템' 구축 △챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 △말벗서비스 등을 통한 ESG(환경ㆍ사회ㆍ지배구조) 경영 노력 등에서 높은...
    2022-05-26 08:45
  • 삼성전자서비스, 청각ㆍ언어장애 고객 위한 ‘수어 상담 서비스’ 도입
    삼성전자서비스, 청각ㆍ언어장애 고객 위한 ‘수어 상담 서비스’ 도입
    고품질 수어 상담 서비스 제공방문 및 출장 시에도 활용 가능 삼성전자서비스는 청각ㆍ언어장애 고객들이 삼성전자 제품의 사후관리 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 ‘수어 상담 서비스’를 도입했다고 14일 밝혔다. 수어 상담 서비스는 전문 자격을 갖춘 수어 통역사가 청각ㆍ언어장애 고객과 수어로 상담해 주는 서비스다. 삼성전자서비스는 고객 상담 전담...
    2022-03-14 08:33
  • 삼성전자서비스, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 11년 연속 1위
    삼성전자서비스, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 11년 연속 1위
    상담사가 네트워크 기능이 탑재된 냉장고, 세탁기, 에어컨 등을 IoT 기반의 시스템으로 원격 제어해 제품의 상태를 진단하고 문제를 발견하는 즉시 해결해준다. 송봉섭 삼성전자서비스 대표이사는 “고객 만족을 위한 임직원들의 끊임없는 노력이 11년 연속으로 존경받는 기업에 선정된 원동력”이라며 “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 최고의 서비스를...
    2022-03-02 09:59
  • 인사 종합 / 12월30일
    김해종 △전동력시스템연구센터장 김지원 △전기추진연구센터장 이현구 △에너지플랫폼연구센터장 김종율 △전기융합휴먼케어연구센터장 배영민 △전자기파융합연구센터장 김정일 △정밀의료기기연구센터장 김재훈 △차세대반도체연구센터장 김형우 △파워SoC연구센터장 김종현 △대전력설비운영실장 이대희 △에너지기기시험실장 안상필 △전기특성시험실장...
    2021-12-30 19:07
  • 식약처, 내년 먹는 코로나 치료제 2종 허가…신속 도입
    식약처, 내년 먹는 코로나 치료제 2종 허가…신속 도입
    의약품 안전관리 시스템 강화에도 힘쓴다. 첨단바이오의약품 장기추적조사 결과 정기보고‧평가를 도입하고, 의약품 부작용에 대해 피해구제 차등지급제도 마련을 추진한다. 식약처는 과학적 규제서비스 제공과 바이오헬스 혁신성장 지원을 위한 계획도 제시했다. 우선 제품별로 이루어진 사전상담을 품질‧비임상‧임상 등 분야별 상담체계로 개편해 전주기에 걸쳐...
    2021-12-30 13:44
  • 인사 종합 / 12월 3~5일
    양성호 △부산공장 관리담당 변홍열 △마케팅실 통상팀장 김한기 △설비기술실장 주장한 ◇인터지스 △대표이사 박동호 △물류운영본부장 권영석 △물류운영본부 부산지점장 강기형 △영업본부 영남지점장 김동훈 ◇동국시스템즈 △Network사업본부장 한승협 △SI사업실장 고상봉 △그룹지원본부장 박상철 △대외사업본부장 김오련 　◆삼천리그룹 ◇삼천리...
    2021-12-05 18:14
  • 티사이언티픽, 운세상담 플랫폼 사업 본격 시동…“서비스 품질 향상 위해 관리시스템 개발 추진”
    티사이언티픽, 운세상담 플랫폼 사업 본격 시동…“서비스 품질 향상 위해 관리시스템 개발 추진”
    다양한 매체를 통해 검증 된 유명 상담사 확보 및 20년 서비스 노하우가 담긴 자체 상담사 관리 시스템을 개발해 고객과 상담사의 만족도를 향상시킨다는 계획이다. 또 MZ세대의 활용도가 높은 애플리케이션 플랫폼을 기반의 ‘영상 상담 플랫폼’ 개발에 착수해 2022년 신규 서비스를 목표하고 있다. 이 신규 서비스는 상담자와 내담자가 영상을 통해 ‘상담’을...
    2021-11-16 14:46
  • 효성ITX, e나라도움 상담센터 서비스 관련 KS 인증 취득
    효성ITX, e나라도움 상담센터 서비스 관련 KS 인증 취득
    효성ITX는 위탁 운영 중인 한국재정정보원 국고보조금통합관리시스템 ‘e나라도움’ 사용자지원센터가 콜센터 서비스 표준인 ‘KS S 1006’ 인증을 취득했다고 9일 밝혔다. ‘KS S 1006’은 콜센터 서비스의 품질경영 관리, 운영 체계, 인적자원 관리, 시설ㆍ장비, 환경, 안전관리 전반에 대한 표준화와 절차 확립 등에 대한 평가를 토대로 부여되는 국가 인증이다....
    2021-11-09 18:23
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