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  • 동양생명, 완전판매문화 정착 위한 민원예방교육 실시
    동양생명, 완전판매문화 정착 위한 민원예방교육 실시
    이번 교육은 빈번하게 발생하는 주요 소비자 민원 사례를 직원들과 공유해 불완전판매요인을 인지하고, 이에 대한 경각심을 높이기 위한 것으로, 3~4월 약 30개 지점을 대상으로 현장교육을 진행하고, 약 200여 명의 콜센터 상담원을 대상으로도 별도의 현장교육을 진행하는 등 상반기 온·오프라인 총 33회에 걸쳐 민원예방교육을 진행한다. 동양생명은 이를 통해...
    2023-04-07 09:52
  • [기자수첩] 금융취약계층에게 필요한 건 '그럼에도 불구하고'
    [기자수첩] 금융취약계층에게 필요한 건 '그럼에도 불구하고'
    불법사금융을 막기 위한 정부 소액생계비대출 신청 첫날, 사전 예약제라는 사실을 모르고 현장을 찾았다가 상담원과 실랑이를 벌이는 고령자들이 나오자 창구 여기저기서 한숨이 쏟아졌다. 이러한 솔직한 현장의 목소리는 금융취약계층에 대한 꾸준한 관심과 실효성 있는 금융교육이 필요하다는 점을 여실히 보여준다. 안 보고, 안 듣고, 모를수록 더 알려야 하는...
    2023-04-04 17:02
  • KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    상담 종료 후에는 상담 내용을 자동으로 요약, 입력해 상담원의 업무 편의성을 높여준다. KB국민은행 관계자는 "다양한 기능의 FCC STT·TA 오픈을 통해 생생한 고객 반응을 확인해 금융상품, 서비스 개선, 데이터 분석 기반의 고객관리가 가능해졌다"며 "실시간 이슈 대응으로 고객의 불편사항을 즉각적으로 해소하는 등 고객 중심으로 서비스를 개선해...
    2023-03-29 09:13
  • SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    AI 상담원이 고객 요구 사항을 신속하게 파악하고 대기시간 없이 업무를 처리한다. 고객 상담데이터를 분석해 불편사항을 선제적으로 대응하고 개인화된 상담 서비스도 제공할 수 있다. 고객과의 양방향 소통에 중점을 둔 챗봇은 금융 데이터를 학습시켜 최적의 답변과 질문의 의도를 파악해 유사 추천 질문까지 제공한다. 답변 후에는 업무처리 화면으로 안내해...
    2023-03-24 16:14
  • “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    채무조정은 서민금융통합지원센터 내 신용회복위원회 상담원을 통해 종합 채무조정 상담신청을 지원한다. 복지 제도는 전국 3500여 개 행정복지센터와 연결된 사회보장 정보시스템을 통해 연계한다. 또한, 160여 개 취업지원 프로그램을 안내하고 전문 직업상담사와 유선상담을 통해 취업 알선 및 면접 코칭 등과 함께 취업 성공수당 지원도 함께 운영한다....
    2023-03-21 06:00
  • ABL생명, ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 개시
    ABL생명, ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 개시
    또한 음성문자변환과 텍스트분석 등의 기능도 있어 콜센터 상담원과 고객의 통화 내용을 텍스트로 변환해 데이터화한다. 이렇게 쌓인 데이터는 고객의 불편사항이나 상담 업무 개선이 필요한 부분 등을 파악하는 데 유용하게 활용된다. 지식관리시스템과 고도화된 검색엔진 또한 탑재했다. 검색 기능이 강화돼 상담원은 제지급금, 사고보험금, 상품 등 각종 고객 문의에...
    2023-03-13 16:18
  • ‘실적부진’ 롯데하이마트, 구원투수로 NFT 신사업 진출 낙점
    ‘실적부진’ 롯데하이마트, 구원투수로 NFT 신사업 진출 낙점
    일부 제품은 가상 가전 상담원이 상담도 해준다. 이번 CES에서 공개된 버전은 데모 버전으로, 올해 말 정식 서비스 오픈을 목표로 하고 있다. 증권가는 롯데하이마트의 신사업 추진이 주가 반등의 열쇠가 될 수 있을지 주목하고 있다. 롯데하이마트 주가는 1년 전 2만4000원대에서 1만3000원 대로 45% 하락했다. 지난해에는 영업손실 520억 원을 기록하며 창사 이래...
    2023-03-06 14:09
  • 코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    상담원이 전문 상담 업무에 집중하는 데 필요한 각종 환경을 제공해 고객 상담 서비스의 편의성과 만족도를 크게 높였다. 공모주 청약 등 특정 이벤트 발생 시 고객 상담 요청 폭주로 콜 대기가 증가하는 상황을 획기적으로 줄일 수 있게 됐다. 보안성 및 확장성도 대폭 강화했다. 고객행복센터 시스템 전체를 까다로운 보안 요건을 갖춘 금융 클라우드로 재구축하고...
    2023-03-02 15:51
  • SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    맞춤형 상담 서비스 제공한다. 또한, 코스콤·네이버클라우드와 합작해 기존 콜센터 인프라를 순수 클라우드로 전환했고, 한국어 처리 엔진인 음성문자변환(STT)·텍스트 분석(TA) 기술도 도입했다. 상담원과 고객의 통화 내용을 텍스트로 변환하는 STT를 활용해 고객 유입 패턴의 다각도 분석을 할 수 있게 됐고, 사전 불완전 판매 방지 등 업무 개선 효과도...
    2023-03-02 10:08
  • 교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    이번 컨택센터의 가장 큰 특징은 기존 콜센터 통합 상담 시스템과의 연계로 모바일, 상담원 등의 타채널 업무처리와의 업무 중복을 줄이고, 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 정확한 서비스를 받을 수 있게 됐다는 점이다. 음성봇과 음성문자변환(STT)·텍스트분석(TA) 등의 기술을 새롭게 반영해 금융소비자 보호 관련 업무의 정확도와 속도까지 두 마리 토끼를...
    2023-02-14 10:40
  • "숲도 지키고 봉사활동 확인서도 받고"…한국숲사랑청소년단 모집
    "숲도 지키고 봉사활동 확인서도 받고"…한국숲사랑청소년단 모집
    활동 내용, 혜택 등 자세한 사항은 전화(02-968-0868∼9) 또는 홈페이지(www.greenranger.or.kr), 포휴 앱, 카카오톡 채널 '한국숲사랑청소년단'의 상담원 채팅을 통해 문의할 수 있다. 김주미 산림청 산림교육치유과장은 "한국숲사랑청소년단을 통해 청소년이 산림의 가치를 바로 알고, 기후 위기 시대를 이끌어갈 녹색 리더로 성장할 수 있도록 노력하겠다"라고...
    2023-02-09 10:52
  • 강원랜드중독관리센터, 도박중독 예방 유튜브 영상 공모 실시
    강원랜드중독관리센터, 도박중독 예방 유튜브 영상 공모 실시
    건전 게임문화 정착 필요성을 인식 시키는 계기가 될 것”이라며 “발굴한 콘텐츠를 활용해 도박중독 예방 홍보사업을 지속적으로 전개하겠다”고 말했다. 한편 KLACC은 2001년 국내 최초로 설립된 도박중독 예방ㆍ치유 전문기관으로 전문상담원의 온ㆍ오프라인 상담과 전문병원 연계를 통한 치료비 지원 등 도박문제에 대처하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.
    2023-02-06 16:06
  • NH농협손보, 과학기술정보통신부 장관상 수상
    NH농협손보, 과학기술정보통신부 장관상 수상
    'ARS 운영실태 평가'는 228개 기관을 대상으로 이용 대기시간 최소화, 이용 요금 부담 완화, 상담원 운영 등 14개 지표에 대해 전화조사를 통해 평가하는 제도이다. ARS서비스의 운영 개선 및 이용자 편의 도모를 위해 실시하며, 지난해 10월부터 2개월간 평가를 진행했다. 이번 평가에서 농협손해보험은 적정 상담원 운영, 개인정보 입력 최소화 등 분야에서...
    2023-02-06 15:27
  • 미래에셋증권, ‘2022 ARS서비스 운영실태 평가’ 최우수 기관 선정
    미래에셋증권, ‘2022 ARS서비스 운영실태 평가’ 최우수 기관 선정
    상담원 운영, 메뉴 구성, 대기시간 최소화, 이용요금 고지, 다양한 접근 방식 제공, 개인정보 입력 최소화 등의 평가 지표를 종합적으로 분석하며, 올해는 총 7개 부문에서 211개 기관에 대한 평가가 진행됐다. 미래에셋증권은 이번 평가에서 금융투자·결제부분 최우수기관으로 선정됐으며 평가 등급 중 가장 높은 ‘매우 우수’ 등급을 획득했다. 특히...
    2023-02-06 10:11
  • 중위소득 85% 이하 가구에도 ‘안심소득’…6일부터 전화 접수 가능
    중위소득 85% 이하 가구에도 ‘안심소득’…6일부터 전화 접수 가능
    콜센터에는 사전 교육을 받은 전문 상담원 20명이 배치되며, 가구 정보 등 확인 과정을 통해 온라인 접수가 어려운 가구의 접수를 대행한다. 서울복지포털을 통해 온라인 접수도 진행한다. 참여를 원하는 가구는 별도의 서류 없이 간단한 본인인증 절차와 연락처, 가구원 수 등 간략한 정보만으로 쉽게 접수할 수 있다. 한 가구당 온라인 또는 콜센터를 통해 한...
    2023-02-05 11:15
  • 유진투자증권, 비대면 신탁 서비스 신규 오픈
    유진투자증권, 비대면 신탁 서비스 신규 오픈
    ‘비대면 신탁 서비스’는 고객이 전문 상담원과의 화상 상담을 통해 신탁 계약에 대한 충분한 설명을 듣고, 이를 바탕으로 온라인상에서 계약까지 체결할 수 있는 서비스를 의미한다. 해당 서비스가 도입되기 전에는 관련 법령에 따라 고객들은 영업점 방문 상담을 거쳐야만 신탁 계약 체결이 가능했다. 유진투자증권은 이번 서비스 오픈이 영업점 방문에 어려움을...
    2023-02-01 09:58
  • 아파트 경비원·청소원 등 휴게시설 설치하면 최대 1억 원 지원
    아파트 경비원·청소원 등 휴게시설 설치하면 최대 1억 원 지원
    단독휴게시설의 경우, 상시근로자 20인 미만이거나 전화상담원, 돌봄서비스 종사자, 배달원, 경비원·청소원 등이 근무하는 사업장, 옥외·야간작업이 있는 사업장에는 3000만 원 한도로 휴게시설 설치 비용의 70%가 지원된다. 기타 상시근로자 50인 미만이거나 중소기업기본법상 매출액 등이 소기업에 해당하는 건설업 제외 사업장은 3000만 원 한도로 설치 비용의 50%를...
    2023-02-01 06:00
  • 우리은행, AI 상담봇 '연말정산 전용 서비스' 확대 실시
    우리은행, AI 상담봇 '연말정산 전용 서비스' 확대 실시
    확대 실시하는 연말정산 전용 서비스는 고객이 고객센터에 연말정산 상담을 요청하면 'AI 상담봇'이 먼저 응대해 △대출 소득공제 △소득공제용 납입 증명서 발급 △연말정산 인증서 발급 등의 7가지 연말정산 관련 업무를 상담원 연결 과정 없이 즉시 안내받을 수 있게 알림톡으로 제공한다. 특히 '우리WON뱅킹'의 AI챗봇 서비스에서도 동일한 연말정산 안내를...
    2023-01-24 09:00
  • NH농협, 서버 다운으로 채용시험 중단사태…지원자들 "황당, 이런 경우 처음"
    NH농협, 서버 다운으로 채용시험 중단사태…지원자들 "황당, 이런 경우 처음"
    한 지원자는 "시험이 제대로 진행되지 않아 당황했고, 이후 10시 30분으로 시험시간을 조정한다는 공지가 떴다"며 "그러나 또 문제가 발생했고 상담원과의 통화도 이뤄지지 않았다. 이런 온라인 채용시험은 처음이다"라고 토로했다. 다른 지원자는 "14일 일정변경을 일방적으로 통보했다"며 "오후 시험 지원자들을 통해 시험 유형 등이...
    2023-01-09 07:09
  • 고대구로병원, 병원 최초 AI 기반 상담 콜봇 개시
    고대구로병원, 병원 최초 AI 기반 상담 콜봇 개시
    상담원 1인 상담 건수가 30% 감소했으며 통화시간 또한 30% 단축되는 등 기존 상담센터 직원들의 업무환경이 개선됐다. 정희진 고대구로병원 병원장은 “환자는 편리해지고 직원들은 반드시 상담이 필요한 몰입도 높은 업무에 집중함으로써 궁극적으로는 병원 운영의 효율을 높일 수 있게 됐다”며 “환자들이 만족할 수 있는 병원 서비스를 위해 최선을...
    2022-12-21 14:12
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