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  • 삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2021 콜센터품질지수(KS-CQI)' 가전제품 및 휴대폰 부문에서 최고 등급의 평가를 받았다. KS-CQI는 52개 업종, 183개 기업을 대상으로 '전문가 전화 모니터링 평가'와 '콜센터 이용 고객 만족도 조사'를 통합해 콜센터의 서비스 품질 수준을 측정하는 제도다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 친절하고 신뢰감 있는 응대, 적극적인...
    2021-10-28 08:18
  • [Q&A] 카드 캐시백, 스타벅스·배달의민족 적립 가능…이마트·백화점은 불가
    [Q&A] 카드 캐시백, 스타벅스·배달의민족 적립 가능…이마트·백화점은 불가
    카드사 홈페이지, 앱, 콜센터 등을 통해서도 10월 1일부터 본인이 직접 신청 자격을 확인할 수 있다. 캐시백 산정·지급 관련 모든 서비스를 제공받기 위해서는 9개 카드사 중 하나를 전담카드사로 지정해야 한다. 전담카드사 지정이 가능한 카드사로는 롯데·비씨·삼성·신한·우리·하나·현대·KB국민·NH농협 등 9개사가 있다. 9개 카드사 중 하나의 카드를 보유한...
    2021-09-27 11:02
  • 1인당 월 10만원 '카드 캐시백' 다음 달 시행…배달앱 O·대형마트 X
    1인당 월 10만원 '카드 캐시백' 다음 달 시행…배달앱 O·대형마트 X
    9개 카드사(롯데·비씨·삼성·신한·우리·하나·현대·KB국민·NH농협)가 캐시백 산정·지급 등 모든 과정을 전담 수행하며, 지원 대상은 9개 카드사 중 하나를 전담카드사로 지정해 상생소비지원금 프로그램을 신청해야 한다. 카드 캐시백은 다음 달 1일부터 카드사 홈페이지·모바일 앱 등 온라인과 콜센터, 오프라인 영업점을 통해 접수가 시작된다. 다음 달 1일부터...
    2021-09-27 11:00
  • 재난지원금, 스벅·이마트서 못써…프랜차이즈는 가맹점만 가능
    재난지원금, 스벅·이마트서 못써…프랜차이즈는 가맹점만 가능
    구체적으로는 이마트 에브리데이, 노브랜드, GS슈퍼마켓, 롯데슈퍼, 홈플러스 익스프레스 등 기업형 슈퍼마켓과 삼성디지털프라자, LG베스트샵, 전자랜드, 하이마트 등 대형 전자판매점 직영 매장, 그리고 스타벅스 등 프랜차이즈 직영 매장에서 지원금 사용이 불가능하다. 11번가, G마켓, 쿠팡, 위메프, 티몬, 옥션, 인터파크 등 대형 온라인몰과 배달의민족, 요기요 등...
    2021-08-30 11:28
  • 포스코, 중소기업 물량 같이 운송해준다…‘수출물류 합적 플랫폼’ 가동
    포스코, 중소기업 물량 같이 운송해준다…‘수출물류 합적 플랫폼’ 가동
    자세한 내용은 이달 중 포스코 전자상거래 사이트인 스틸앤닷컴과 한국무역협회 홈페이지에 게재될 예정이며, 한국무역협회 물류서비스실 또는 트레이드 콜센터를 통해서도 유선 상담이 가능하다. 코로나19에 따른 글로벌 해운 대란이 지속하는 가운데, 대기업이 중소기업 수출 물류 지원에 나선 것은 이번이 처음으로, 포스코는 이번 협력이 국내 대기업과 중소기업 간...
    2021-06-21 15:00
  • 삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    소비자 트렌드 변화에 맞춰 비대면 상담 시스템을 강화하며 콜센터에서의 상담 품질을 향상시켜온 결과다. 삼성전자서비스는 상담사가 고객이 사용하는 제품의 상태를 원격으로 확인해 상담을 진행하는 'HRM(Home Appliance Remote Management) 원격상담'을 도입해 고객의 편의를 대폭 향상했다. 상담사가 사물인터넷(IoT) 기반으로 제품 정보를 분석한 뒤 원격으로...
    2021-05-25 08:32
  • 삼성전자, 마이크로 LED TV 사전예약 실시…고객맞춤 혜택 제공
    삼성전자, 마이크로 LED TV 사전예약 실시…고객맞춤 혜택 제공
    마이크로 LED TV 110형 사전 예약은 전문 콜센터를 통해 안내 받을 수 있으며, 전국 디지털프라자를 비롯한 오프라인 매장에서 신청할 수 있다. 이 제품의 공식 출시는 내년 3월로, 출시 이후 사전 예약 고객부터 순차적으로 배송될 예정이다. 삼성전자 한국총괄 이경준 상무는 “마이크로 LED TV는 현존하는 최고 수준의 디스플레이 기술을 경험할 수 있는 제품...
    2020-12-29 11:00
  • 삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 ‘가전 및 휴대폰 상담 서비스’ 부문 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 △친절한 응대 △적극적인 설명 △차별화된 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 높은 점수를 받아 우수 기업으로 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객이 언제 어디서나...
    2020-12-10 08:51
  • 제스처로 간편결제 더 편리하게… 삼성전자 차기 갤럭시에 신기술 탑재
    제스처로 간편결제 더 편리하게… 삼성전자 차기 갤럭시에 신기술 탑재
    스마트폰을 분실했을 경우, 연중무휴 24시간 콜센터를 통해 분실 신고를 접수하면 타인이 이용할 수 없도록 기기가 자동 잠금 처리되는 서비스다. 삼성전자 측은 "(삼성케어+를 통해 기기를 잠그면) 중고폰으로 재판매되거나 개인정보가 노출될 우려가 없다"고 강조했다. 최근 신종 코로나바이러스 감염병(코로나19) 이후 급속히 성장하고 있다. 한국은행이...
    2020-09-24 15:00
  • [출근길] 화웨이 몰락 시작, 반도체 없는 독자생존·2차 재난지원금 어떻게 받나?...110 전화로 확인 外 (경제)
    [출근길] 화웨이 몰락 시작, 반도체 없는 독자생존·2차 재난지원금 어떻게 받나?...110 전화로 확인 外 (경제)
    삼성전자와 SK하이닉스, 삼성 디스플레이 등 국내 기업들은 미 상무부에 화웨이와의 거래 승인 허가를 요청한 상태지만 아직까지 응답을 받지 못한 것으로 전해졌습니다. 이에 업계에서는 중국 제재에 대한 미국의 강경한 태도를 볼 때 거래 승인 허가가 날 가능성은 작다고 전망했습니다. 국세청 '2030 영끌세대' 부동산 자금흐름 추적 국세청이 '영끌' 세대의...
    2020-09-16 06:00
  • 효성ITX, '스마트 콘택트센터 시스템' 특허 3건 취득
    효성ITX, '스마트 콘택트센터 시스템' 특허 3건 취득
    효성ITX는 이 기술을 바탕으로 지난해 말 삼성전자와 함께 ‘스마트 콘택트센터 솔루션’을 출시한 바 있다. 효성ITX 관계자는 “최근 코로나19 재확산 및 장기화에 따라 콘택트센터의 재택근무 전환에 대한 시장의 요구가 커지고 있다”며 “이번 특허기술을 포함 업계 최고 수준의 기술경쟁력을 바탕으로 변화하는 시장에 선제적으로 대응해 나가겠다”고 말했다.
    2020-09-04 10:13
  • [증시 키워드] 미 FDA 의 코로나19 혈장치료 긴급승인에 녹십자ㆍ시노펙스 '눈길'…상승 끝낸 엑세스바이오
    [증시 키워드] 미 FDA 의 코로나19 혈장치료 긴급승인에 녹십자ㆍ시노펙스 '눈길'…상승 끝낸 엑세스바이오
    24일 국내 증시 키워드는 #녹십자 #시노펙스 #엑세스바이오 #삼성전자 #씨젠 등이다. 미국 식품의약국(FDA)이 23일(현지시간) 코로나19 치료를 위한 혈장치료를 긴급 승인하면서 국내 증시에서도 혈장치료제 관련주에 대한 관심이 높다. 외신에 따르면 FDA는 성명을 통해 “혈장치료가 코로나19 치료에 효과적일 수 있다는 결론을 내렸다”며 “혈장치료에 대해...
    2020-08-24 08:33
  • 삼성전자ㆍLG전자, 특별재난지역 중소기업ㆍ소상공인 지원 앞장
    삼성전자ㆍLG전자, 특별재난지역 중소기업ㆍ소상공인 지원 앞장
    중소벤처기업부(중기부)가 침수 피해를 입은 중소기업, 소상공인을 지원하기 위해 전통시장과 LG전자ㆍ삼성전자 등 대기업을 연결한다. 7일 중기부는 삼성전자, LG전자와 전통시장을 연결해 침수 피해 가전제품의 수리와 점검 지원 등 상생협력을 추진한다고 밝혔다. 피해 시장 상인회와 소상공인시장진흥공단이 기동반을 구성하고 가전 피해 현황을 파악해 해당...
    2020-08-07 17:17
  • 삼성전자, AI 기반 챗봇 플랫폼 업체 추가 투자
    삼성전자, AI 기반 챗봇 플랫폼 업체 추가 투자
    삼성전자를 비롯해 에어비앤비, 마이크로소프트, 링크드인, SAP 등에 플랫폼 기술을 제공했다. 특히 코로나19 펜데믹으로 챗봇 등 비대면 고객 대응 서비스 도입 기업은 크게 늘어날 전망이다. 이미 코로나19 사태로 서비스 센터가 문을 닫는 등 많은 산업 분야에서 고객 지원 문의가 급증한 바 있다. 업계 관계자는 "AI 챗봇 최근 국내에서도 콜센터를 통한...
    2020-05-28 14:00
  • 삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스는 상담사의 경청 태도, 설명 능력 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 받아 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객이 언제 어디서나 상담을 받을 수 있도록 365일 24시간 상담 서비스를 운영하고 있다. 또한, 글로벌 시대에 발맞춰 영어, 중국어 등 외국어 상담 서비스도 제공하고 있다. 차별화된 상담 서비스 제공을 위해...
    2020-05-26 08:35
  • 효성ITX, 콜센터發 코로나19 선제대응…재택근무 솔루션 내놨다
    효성ITX, 콜센터發 코로나19 선제대응…재택근무 솔루션 내놨다
    고객의 개인정보 보호 등 보안이 강화된 ‘클라우드 및 스마트 컨택센터 솔루션’을, NCP은 언제 어디서든 접속이 가능한 클라우드 플랫폼을 제공한다. 삼성전자와 LG유플러스는 각각 보안플랫폼을 적용한 모바일 기기와 통신망을 제공한다. 한편, 효성ITX는 자사가 운영하는 민간기업 콜센터들을 스마트 컨택센터로 전환하기 위한 협의를 진행하고 있다.
    2020-03-13 13:45
  • 삼성전자서비스, 대구 콜센터 재운영 이달 말로 연기
    삼성전자서비스, 대구 콜센터 재운영 이달 말로 연기
    이번 결정은 이달 말까지 대구 지역 콜센터 운영을 중단해달라는 대구시의 요청에 의한 것이다. 삼성전자서비스는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 예방 차원에서 컨택센터에 재택근무를 시범 도입하기로 했다. 자택에서 상담 업무를 위한 네트워크 장비와 시스템을 지원할 예정이며 대구 컨택센터 상담사 가운데 희망자를 대상으로 우선 적용한 뒤 확대할...
    2020-03-12 15:55
  • 대구 삼성전자 콜센터 3층서도 1명 확진 ‘총 6명’…코로나19 확산 우려
    대구 삼성전자 콜센터 3층서도 1명 확진 ‘총 6명’…코로나19 확산 우려
    대구 삼성전자서비스 콜센터 2층에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자 5명이 나온 데 이어 3층에서도 확진자 1명이 발생해 감염 확산 우려가 제기되고 있다. 11일 삼성전자서비스와 노동조합 등에 따르면 이날 오후 대구 달서구 성당동 삼성전자서비스 콜센터 소속 직원 1명이 코로나19 확진 판정을 받았다. 해당 콜센터 직원들은 건물 2층과...
    2020-03-11 19:53
  • 삼성전자 대구 콜센터서 5명 확진…음성 확인자만 동선구분해 금주내 재오픈
    삼성전자 대구 콜센터서 5명 확진…음성 확인자만 동선구분해 금주내 재오픈
    11일 보건당국 등에 따르면 대구 달서구 성당동에 있는 삼성전자 콜센터에서 직원 5명이 확진 판정을 받았다. 이 콜센터에는 약 260명이 근무하고 있다. 이 콜센터 사무실은 확진자가 쏟아져 나온 신천지 대구교회와 1㎞가량 거리에 있다. 보건당국은 이 콜센터 확진자와 신천지 대구교회가 연관성이 있는지 역학조사를 진행 중이다. 삼성전자서비스 관계자는...
    2020-03-11 10:57
  • “효성ITX, 분기배당제 도입 효과 기대”-교보증권
    “효성ITX, 분기배당제 도입 효과 기대”-교보증권
    과거 삼성전자, 포스코 등 기 업들이 ‘분기배당제’를 도입해 주주 중심의 경영문화 정책에 기여한 바 있다. 김지영 연구원은 “분기배당을 실시하면, 투자자 입장에서 배당금 지급 주기가 단축돼 배당에 대한 불확실성이 축소되고 실질 배당수익률을 향상시키는 효과를 가능하다”며 “장기적으로 투자자의 주주가치를 제고할 수 있고, 요즘과 같은 저금리...
    2020-03-03 08:34
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