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  • 서울 계량기 동파 67% 원인은 ‘보온미비’…“채우기·틀기·녹이기 당부”
    서울 계량기 동파 67% 원인은 ‘보온미비’…“채우기·틀기·녹이기 당부”
    수도계량기 유리부가 깨지거나 부풀어 오르는 등 동파가 의심될 때는 상수도 민원상담 채팅로봇 ‘아리수톡’, 서울시 다산콜재단 또는 관할 수도사업소로 신고하면 된다. 이대현 서울시 상수도사업본부장은 “따뜻하고 안전한 겨울나기를 위해 ‘우리 집 수도계량기의 보온’과 ‘한파에는 수도꼭지를 조금 틀어놓기’ 등 동파 예방에 많은 관심을 가져주시길...
    2022-11-09 06:00
  • 교보생명 '디지털 전환' 전략 통했다…혁신 통한 보험지표 개선
    교보생명 '디지털 전환' 전략 통했다…혁신 통한 보험지표 개선
    고객의 사소한 요청이 지연 처리로 인해 대외기관으로 확대되지 않으면서 보장유지 관련 대외 민원 역시 전년 대비 37% 감소했다. 콜센터 상담사, 영업현장 지원 사원의 고객 응대 만족 지표도 상승하는 효과를 얻었다. 교보생명 관계자는 "디지털 전환은 고객의 보험 가입 접근성과 보험금 신속 지급, 서류 간소화 등 고객 만족도를 높이고 차별화한 경험을...
    2022-10-24 09:47
  • 국토부, 불법차 집중단속…침수차 불법유통ㆍ민간검사소 점검
    국토부, 불법차 집중단속…침수차 불법유통ㆍ민간검사소 점검
    점검대상은 민간 자동차검사소 중에서 검사결과 부적합률이 지나치게 낮거나 민원이 자주 제기된 검사소 위주로 선정했으며 미세먼지 저감정책 공조를 위해 화물차 검사 비율이 높은 업체를 중점 선정해 진행된다. 국토부는 또 내달 14일부터 12월 16일까지 수도권 집중호우와 태풍(힌남노)로 발생한 침수차의 유통과정 및 정비 이력 관리도 점검할 계획이다. 이번...
    2022-10-17 11:00
  • [국감 핫이슈] 재소자 폭행‧고소에 시달리는 교정공무원…‘극단적 선택’도
    [국감 핫이슈] 재소자 폭행‧고소에 시달리는 교정공무원…‘극단적 선택’도
    민원성의 고소·고발 남용 또한 업무적 스트레스를 가중시키는 요인으로 꼽힌다. 열악한 근무환경에서 오는 직무스트레스가 교정공무원들의 정신건강을 위협하고 있다. 2016년과 2018년, 2020년 세 차례 교정공무원을 대상으로 실시한 정신건강 실태조사 결과에 따르면 참여자 의 평균 38.2%가 정신건강 위험군에 속한 것으로 나타났다. 2016년에는 무능감...
    2022-10-04 10:44
  • 민족 대명절 ‘한가위’…“아프면 어디로 가고 쓰레기는 언제 내놓지?”
    민족 대명절 ‘한가위’…“아프면 어디로 가고 쓰레기는 언제 내놓지?”
    청소 순찰기동반 647명이 무단투기 단속, 쓰레기 수거 등 청소 민원과 관련해 대응할 계획이다. 아울러 현재 자치구 직영 및 대행 환경미화원 6566명이 주요 지역 거리 청소 및 민원을 처리하고 배출된 생활폐기물을 수거 중이다. 연휴 중에도 시민 생활에 불편함이 없도록 추진할 계획이다. 연휴가 끝난 13일부터는 자치구별로 청소 인력과 장비를 총동원해 연휴...
    2022-09-09 10:00
  • 추석 연휴에도 항만은 돌아간다…수출입 물류 지원 이상 무
    추석 연휴에도 항만은 돌아간다…수출입 물류 지원 이상 무
    선박이 원활하게 입·출항할 수 있도록 항만 민원신고와 허가신청 업무를 처리하는 ‘해운항만물류정보시스템(PORT-MIS)’도 정상적으로 운영하고 시스템 장애 발생에 대비하기 위한 관리인력도 24시간 상시 대기하도록 할 예정이다. 아울러 예선업체와 도선사는 항만별로 대기조를 편성해 연휴 기간에도 평상시와 같은 서비스를 제공하고, 선박연료공급업, 항만용역업...
    2022-09-07 11:00
  • 구로구, 침수피해 예방 위한 개선책 마련
    구로구, 침수피해 예방 위한 개선책 마련
    문헌일 구로구청장은 이달 초 집중호우와 관련해 목감천 차수판 운영·관리에 문제가 있다는 민원이 제기됨에 따라 이를 해소할 방안을 마련할 것을 관련 부서에 지시했다. 현행 규정은 하천 범람이 예상될 때 구가 차수판 설치를 결정하면 구청이나 협력업체 담당자가 현장에 출동해 설치 및 철거하는 방식으로 운영되고 있어 긴급상황에 대응하기가 어려웠다. 구는...
    2022-08-25 09:18
  • ‘임영웅 점수 조작 의혹’ KBS ‘뮤직뱅크’ 제작진, 경찰 수사 받는다
    ‘임영웅 점수 조작 의혹’ KBS ‘뮤직뱅크’ 제작진, 경찰 수사 받는다
    프로그램 외에는 집계 대상이 아니며 이 기준은 모든 곡에 매주 동일하게 적용되고 있다”는 추가 입장을 냈다. 이후 국민권익위원회에 임영웅이 뮤직뱅크 1위를 하지 못한 배경에 점수 조작 정황이 있다는 민원이 접수됐다. 사건을 배당받은 경찰은 내사를 진행해왔으며, KBS는 ‘뮤직뱅크’ 방송 점수 채점 기준과 관련 자료를 경찰에 제출한 것으로 알려졌다.
    2022-08-25 08:59
  • 빚 돌려막기 '리볼빙', 설명서 신설ㆍ수수료율 매달 공시…불완전판매 막는다
    빚 돌려막기 '리볼빙', 설명서 신설ㆍ수수료율 매달 공시…불완전판매 막는다
    민원 내용은 불완전판매 관련 87건(68.0%), 서비스 불만 31건(24.2%), 계약 체결 거부 10건(7.8%) 순이다. 금감원은 리볼빙 서비스 개선을 위해 △리볼빙 서비스 설명의무 강화(11월) △수수료율 안내 ·공시 강화(9월~11월) △리볼빙 서비스의 건전한 이용 유도(9월~내년 상반기) 등 개선 방안을 마련했다. 각 카드사는 개별약관 개정 및 전산개발 등을 거쳐 이달 31일부터 시행...
    2022-08-24 12:00
  • 코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승
    코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승
    코인원 고객센터는 온･오프라인 4개 채널을 통해 365일 24시간 고객 민원에 응대하고 있다. 온라인 채팅상담의 경우, 간편한 접수 체계를 통해 접수 소요 시간을 2분 내외로 줄였으며, 당일 내 응대율 100%를 기록 중이다. 지난 5월 신규 도입한 콜백 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다. 전화상담이 몰리는 시간대에 통화연결을 못 한 고객에 100% 당일 콜백을 진행하고 있다....
    2022-08-02 08:45
  • 오늘부터 모바일 운전면허증 발급 받는다
    오늘부터 모바일 운전면허증 발급 받는다
    경찰서 민원실을 방문해 수령하면 된다. 이어 스마트폰에 조폐공사의 ‘모바일 신분증 앱’을 다운 받아 설치하고 실물 IC 운전면허증을 스마트폰으로 태그해 본인인증 과정을 거치면 내 스마트폰 안에 운전면허증이 장착된다. 모바일운전면허증은 은행 편의점 렌터카업체 등에서 신원인증 수단으로 사용되고 있으며, 향후 정부24, 금융기관, 통신사 등으로 서비스...
    2022-07-28 15:58
  • 서울시, ‘2022 서울특별시 교통문화상’ 수상후보자 모집
    서울시, ‘2022 서울특별시 교통문화상’ 수상후보자 모집
    1999년부터 시작돼 올해 24회를 맞이한 ‘서울특별시 교통문화상’은 해마다 서울시의 교통안전 확립과 교통문화 발전에 기여한 시민 또는 단체에 시상되고 있다. 지난해 서울시 교통문화상 대상은 교통불편 민원을 접수하고 교통관련 전문 상담을 운영한 ‘120다산콜재단’이 수상했다. 올해 수상 후보자는 △교통 캠페인, 교통 관련 교육·연구 활동 △지역사회...
    2022-07-26 15:22
  • 교사 10명 중 6명, 하루 1번 이상 '수업 방해·욕설' 시달려
    교사 10명 중 6명, 하루 1번 이상 '수업 방해·욕설' 시달려
    이어 문제행동으로 심신의 상처를 입었음에도 수업을 계속해야 하는 상황(22.5%), 학부모의 민원(19.7%), 아동학대로 신고하겠다고 하거나 쌍방 잘못 주장(10.2%) 순이었다. 교육당국의 교권보장 정책에 만족하지 않는 이유(복수응답)에 대해선 31.3%가 문제행동에 대한 실질적 제재 방법을 마련한 게 없다며 불만을 제기했다. 이어 왜곡권 인권 의식 강조로 인한 의식...
    2022-07-25 16:14
  • 빗썸 고객지원센터, 상반기 고객민원 처리율 94.3%
    빗썸 고객지원센터, 상반기 고객민원 처리율 94.3%
    24시간 깨어있는 가상자산 시장의 특성에 발맞춰 빗썸 고객지원센터는 연중무휴의 유선 상담을 진행하고 오프라인 대면 상담, 온라인을 통한 1:1 상담 등 다양한 채널을 이용해 민원을 처리하고 있다. 또한, 안전한 투자환경 조성을 위한 고객정보보호 홈페이지를 개발 중에 있으며, 금융 소외 계층을 위해 찾아가는 교육 및 법률·심리상담 등의 서비스 제공을...
    2022-07-05 10:06
  • 박준희 관악구청장 "1000개 이상 벤처기업 유치…혁신 경제도시 완성할 것"
    박준희 관악구청장 "1000개 이상 벤처기업 유치…혁신 경제도시 완성할 것"
    그는 "지방자치의 최고 가치는 직접 소통하는 직접 민주주의 실현"이라며 "소통과 협치로 구정을 운영하면서 1호 공약으로 완성된 '관악청'에서 매주 화, 목요일 구민들과 직접 정책 토론도 하고 민원도 들었는데 코로나로 하지 못했다"고 말했다. 이어 "민선 8기에는 제대로 해보겠다"고 의지를 다졌다. 박 구청장은 "다시 믿고...
    2022-06-15 05:00
  • 예금보험공사, AI챗봇 예솜24 및 VR 공매정보 서비스로 대국민 서비스 강화
    예금보험공사, AI챗봇 예솜24 및 VR 공매정보 서비스로 대국민 서비스 강화
    예금보험공사는 AI챗봇 ‘예솜24’를 활용해 민원인이 쉽고 빠르게 궁금한 사항을 찾아보고 문제를 해결할 수 있는 24시간 대국민 서비스를 9일부터 시작한다고 밝혔다. 아울러 지난 6월 3일 온라인에서 공매물건의 내ㆍ외부 현장을 상세하게 확인할 수 있는 ‘VR 공매정보 서비스’도 개시했다. AI챗봇 ‘예솜24’는 △착오송금 반환지원 신청 △예금보험금 신청...
    2022-06-09 09:51
  • ‘與 혁신위원 1호’ 천하람 “‘포스트 이준석 체제’ 필요...디지털화로 공천 개혁 이뤄야”
    ‘與 혁신위원 1호’ 천하람 “‘포스트 이준석 체제’ 필요...디지털화로 공천 개혁 이뤄야”
    이는 지난달 24일 이준석 대표가 ‘제8회 전국동시지방선거를 앞두고 국민들께 드리는 말씀’ 기자회견에서 “온라인 민원처리 시스템을 대대적으로 구축하겠다”며 “전산화돼서 차곡차곡 규격화된 민원처리 실적은 공직후보자 기초자격시험과 더불어 4년 뒤 지방선거에서도 공천과정에서 활용할 수 있도록 하겠다”고 말한 것과 일맥상통한다. 천 변호사는...
    2022-06-08 16:50
  • 주민등록등본, '서울지갑' 앱에서 바로 발급
    주민등록등본, '서울지갑' 앱에서 바로 발급
    ‘서울시 온라인 민원’에서 증명서를 발급받을 때 ‘전자지갑으로 받기’를 선택하면 서울지갑으로 수령 가능하다 서울시 공공서비스예약 현황과 서울시 평생학습포털 교육 수료증도 서울지갑에서 확인할 수 있다. ‘이사온 서비스’ 이용도 가능하다. 이사온 서비스는 전세자금 대출을 위해 필요한 서류를 방문없이 온라인으로 제출하는 기능이다. 가능한...
    2022-05-30 09:35
  • [스페셜리포트] “설명해도 다짜고짜 욕설”…웨어러블캠 실효성은 ‘의문’
    [스페셜리포트] “설명해도 다짜고짜 욕설”…웨어러블캠 실효성은 ‘의문’
    한국행정연구원이 지난해 11월 24일부터 29일까지 서울시 본청과 자치구 등 민원 담당공무원 519명을 대상으로 진행한 설문조사 결과, 응답자들은 6개월간 최소 1회 이상 ‘적절한 응대에도 불구하고 지속적으로 불평을 제기(89.2%)’, ‘제도적으로 불가능한 민원에 대해 무리하게 요구(89.0%)’, ‘민원인 자신의 불쾌감을 드러내는 무언의 행동(88.6%)’, ‘모든 잘못을 민원...
    2022-05-30 06:00
  • [이슈&인물] 정철교 대표 “에코백스 무기는 ‘기술력’...올해 매출 작년의 3배로”
    [이슈&인물] 정철교 대표 “에코백스 무기는 ‘기술력’...올해 매출 작년의 3배로”
    정 대표는 “전담인력이 많지 않아 단순한 에러나 사용자의 실수임에도 이를 해결하지 못하는 경우가 다반사였다”며 “과거에 20%에 불과했던 소비자 민원 전화 연결을 현재 90% 넘게 끌어올렸다. 수십, 수백만원 짜리 물건을 샀는데 서비스가 제대로 안 된다는 건 심각한 문제”라고 지적했다. 에코백스가 AS를 강조하는 데에는 국내 로봇청소기 시장이 예상보다...
    2022-05-27 07:00
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