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  • 무제한 교통패스·大마트 의무휴업 폐지 등 국민제안 '톱10' 선정
    무제한 교통패스·大마트 의무휴업 폐지 등 국민제안 '톱10' 선정
    대통령실 "한달간 민원 12000건 접수"'생활밀착·국민공감·시급성 3가지 심사기준 상위 제안, 국정 반영 적극 추진 대통령실은 지난달 23일 '국민제안' 코너를 신설한 이후 접수된 1만2000건의 민원·제안을 추려 10건의 우수 국민제안을 선정했다. 최저임금 차등 적용, 임차인 세금 납부 확인, 대중교통패스 도입, 휴대전화 월정액 데이터 이월 등 다양한...
    2022-07-20 14:28
  • 영등포구 "비어있는 주차장 이웃과 함께 써요"
    영등포구 "비어있는 주차장 이웃과 함께 써요"
    구 전체 주차장 확보율은 현재 127%에 달하지만, 주택가 주차민원은 끊임없이 발생하고 있다. 이에 영등포구는 고질적인 주차 문제를 해결하기 위한 방안으로 부설주차장 개방 사업을 추진해왔다. 구는 롯데마트 서울양평점, 양평동 삼성래미안아파트 등 건축물 38곳과 부설주차장 개방(연장개방 포함) 협약을 체결, 현재까지 총 1522면의 주차면을 확보했다. 부설주차장...
    2022-07-19 09:58
  • 관악구, 카페형 열린 구청장실 ‘관악청’ 다시 문 열었다
    관악구, 카페형 열린 구청장실 ‘관악청’ 다시 문 열었다
    특히 이 과정에서 430여 건의 민원을 접수하고 620여 명의 주민을 만나 다양한 민원을 해결했다. 관악청에서 열리는 ‘구청장과 함께하는 소통 데이트’는 구민 누구나 사전 접수를 통해 신청할 수 있다. 매주 목요일 오후 2시부터 5시까지 주 1회 운영할 계획이다. 특히 구는 현장에서 주민을 만나고 적극적으로 민원을 해결하기 위한 ‘이동 관악청’을 연내에 확대해...
    2022-07-14 16:44
  • 백내장 실손보험 분쟁 국회도 나섰다…갈등 해결될까
    백내장 실손보험 분쟁 국회도 나섰다…갈등 해결될까
    최근 백내장 수술과 관련한 의료자문 실시 건수가 급증했고, 이와 비례해 금융감독원에 접수되는 관련 민원도 크게 늘어 갈등 해결이 시급하다는 주장이 나온다. 14일 금융당국 및 보험업계에 따르면 금감원은 최근 전체 보험사에 백내장 실손보험 관련 자료제출을 오는 22일까지 요구했다. 백내장 문제 안과들에 3년 치 청구 건수와 지급 건수, 금액을 요청했다....
    2022-07-14 14:54
  • 예보, 1년간 착오송금 40억 원 반환…착오송금인 고충 완화
    예보, 1년간 착오송금 40억 원 반환…착오송금인 고충 완화
    착오송금 반환지원 제도 도입 전 착오송금인은 착오송금 수취인에게 연락이 되지 않거나, 착오송금액 반환을 거부하면 민사소송이 유일한 해결방안이었다. 반환까지 6개월 이상의 시간이 소요되고 최소 60만 원(소액소송 기준) 이상의 비용이 발생하는 등 부담이 커 착오송금 회수를 포기하는 경우도 빈번했다. 착오송금 반환지원 제도 이용 시, 제도 신청일로부터...
    2022-07-14 13:37
  • 서울시, “상가임대차 분쟁 직접 해결해드려요”…18일 성북구청서 개최
    서울시, “상가임대차 분쟁 직접 해결해드려요”…18일 성북구청서 개최
    아울러 같은 날 오후 2~6시까지 성북구청 종합민원실에서는 권리금 회수‧계약갱신‧임대료 등 상가임대차 관련 각종 궁금증을 해결할 수 있는 ‘상가임대차상담센터’도 열린다. 이병욱 서울시 공정경제담당관은 “소상공인들의 불편과 생업에 대한 부담을 덜어주기 위해 찾아가는 분쟁조정위원회를 추가로 운영하게 됐다”며 “신속한 분쟁 해결과 구제로 임대차...
    2022-07-12 11:15
  • 서울시, ‘찾아가는 상가건물임대차 분쟁조정위원회’ 성북구청서 18일 개최
    서울시, ‘찾아가는 상가건물임대차 분쟁조정위원회’ 성북구청서 18일 개최
    분쟁조정위 외에도 성북구청 종합민원실에서는 권리금 회수‧계약갱신‧임대료 등 상가임대차 관련 각종 궁금증을 해결할 수 있는 ‘상가임대차상담센터’도 열린다. 서울시는 분쟁조정위원을 해당 자치구에 파견하고, 자치구는 원활한 조정과 상담이 이뤄질 수 있는 공간 등을 제공해 위원회가 효율적으로 진행 될 수 있도록 협력할 계획이다. 시는 2016년부터...
    2022-07-12 11:15
  • [정책발언대] 최혜영 의원 “장애인 권리, ‘민생문제’로 논의해야 할 때”
    [정책발언대] 최혜영 의원 “장애인 권리, ‘민생문제’로 논의해야 할 때”
    경내로 들어가 면담 요청서를 전달하려 했으나, 정문으로는 차만 다녀야 한다며 30분 대치 끝에 민원실로 가라는 답변을 들었다. 그러나 민원실 출입구는 좁아 휠체어가 들어갈 수 없었다. 애초에 장애인의 출입을 염두에 두지 않은 것도 모자라 들어갈 수 없는 곳으로 들어가라고 하는 것. 장애인은 늘상 겪는 일이지만 서울경찰청장의 발언이 다시금 무색해졌다. 수개월...
    2022-07-12 05:00
  • 예금보험공사, AI챗봇 예솜24 및 VR 공매정보 서비스로 대국민 서비스 강화
    예금보험공사, AI챗봇 예솜24 및 VR 공매정보 서비스로 대국민 서비스 강화
    예금보험공사는 AI챗봇 ‘예솜24’를 활용해 민원인이 쉽고 빠르게 궁금한 사항을 찾아보고 문제를 해결할 수 있는 24시간 대국민 서비스를 9일부터 시작한다고 밝혔다. 아울러 지난 6월 3일 온라인에서 공매물건의 내ㆍ외부 현장을 상세하게 확인할 수 있는 ‘VR 공매정보 서비스’도 개시했다. AI챗봇 ‘예솜24’는 △착오송금 반환지원 신청 △예금보험금 신청...
    2022-06-09 09:51
  • 서초구, 30~50대 여성으로 이뤄진 ‘금연코칭단’ 위촉
    서초구, 30~50대 여성으로 이뤄진 ‘금연코칭단’ 위촉
    서초금연코칭단은 금연에 대한 홍보와 계도 활동을 하며, 단속이 어려운 사유지 내 흡연 민원을 해결하는 역할을 한다. 실제로 서초구 금연시도율은 2019년 32.7%에서 2020년 37%, 2021년 42.3%로 늘어나고 있다. 구는 강남대로 일대를 ‘금연 거리’로 조성하고 동작대로·방배천 복개도로, 서초역 인근 마제스타시티 주변을 ‘블록형 금연구역’으로 만드는 등...
    2022-05-30 14:15
  • 금감원, 할부항변권 민원 다수…'20만 원ㆍ할부기간 3개월 이상' 요건 확인
    금감원, 할부항변권 민원 다수…'20만 원ㆍ할부기간 3개월 이상' 요건 확인
    금융당국이 코로나19로 헬스장, 학원 등이 잇달아 폐업하면서 신용카드 할부항변권 민원이 다수 접수되고 있지만, 보상받지 못하는 경우가 많아 유의해달라고 당부했다. 30일 금융감독원에 따르면 최근 신용카드 할부항변권 관련 민원이 다수 제기되고 있다고 밝혔다. 직장인 A씨는 최근 회사 근처 필라테스 학원에서 회원권 18만 원을 3개월 할부로 결제했다. 결제한 지...
    2022-05-30 14:02
  • [스페셜리포트] “설명해도 다짜고짜 욕설”…웨어러블캠 실효성은 ‘의문’
    [스페셜리포트] “설명해도 다짜고짜 욕설”…웨어러블캠 실효성은 ‘의문’
    “집앞에 인분이 있는데 왜 주민센터에서 안 치워주냐.”동주민센터에 근무하는 A 씨는 구에서 관리하는 도로나 공공시설만 청소대상이라고 설명했지만, 민원인은 사유지 내 발생한 문제까지 해결하라고 요구했다. 주민센터 소관이 아니라고 정중히 말했지만 막무가내로 요구하며 욕을 해 듣기 힘들었다. 결국 현장에서 가서 치우고 왔다.#. 공무원 B 씨는 이행강제금...
    2022-05-30 06:00
  • [스페셜리포트] 웨어러블캠, 악성 민원 예방하지만 초상권 문제도
    [스페셜리포트] 웨어러블캠, 악성 민원 예방하지만 초상권 문제도
    신용수 서울시공무원 노조 위원장은 “일선 현장에서 악성 민원에 대한 어려움을 호소하는 공무원들이 종종 있다”며 “이를 해결하기 위해서는 민원인들의 입장도 고려해 악성 민원을 막기 위한 정책들을 잘 홍보하는 게 중요하다”고 전했다. 염지선 한국행정연구원 연구위원은 “공무원과 민원인의 입장을 다 고려해서 웨어러블캠 도입을 생각해봐야 한다”며...
    2022-05-30 06:00
  • "쏟아지는 민원 창구 부재" 불만에…尹정부, 온·오프라인 창구 마련
    "쏟아지는 민원 창구 부재" 불만에…尹정부, 온·오프라인 창구 마련
    이어 "이렇게 모아진 민원들은 시민사회수석실의 국민제안비서관 판단 하에 대통령실에서 처리할 부분은 각 해당 수석실로 보내고, 부처가 해결해야 할 것은 국민권익위원회로 보낸다"고 부연했다. 민원들은 현장 뿐 아니라 우편, 서신으로도 접수된다. 이 관계자는 "하루 70~100통 가랑 접수되고 있다"며 "이 역시 국민제안비서관을 통해...
    2022-05-27 15:15
  • [이슈&인물] 정철교 대표 “에코백스 무기는 ‘기술력’...올해 매출 작년의 3배로”
    [이슈&인물] 정철교 대표 “에코백스 무기는 ‘기술력’...올해 매출 작년의 3배로”
    정 대표는 “전담인력이 많지 않아 단순한 에러나 사용자의 실수임에도 이를 해결하지 못하는 경우가 다반사였다”며 “과거에 20%에 불과했던 소비자 민원 전화 연결을 현재 90% 넘게 끌어올렸다. 수십, 수백만원 짜리 물건을 샀는데 서비스가 제대로 안 된다는 건 심각한 문제”라고 지적했다. 에코백스가 AS를 강조하는 데에는 국내 로봇청소기 시장이 예상보다...
    2022-05-27 07:00
  • '코치에서 이젠 선수로'…6인 6색 보좌진 출신 지방선거 후보들
    '코치에서 이젠 선수로'…6인 6색 보좌진 출신 지방선거 후보들
    간단한 것인데도 민원인들은 해결 방법을 몰라 대처를 못 하는 경우를 참 많이 봤다"며 "지방자치 의회가 괜히 있는 것이 아닌데 매우 안타까웠다. 그런 일들이 쌓이다 보니 내 이름을 걸고 주민의 대변인이 돼보자고 생각했다"고 말했다. 국회의원들이 출마를 적극적으로 권한 경우도 있다. 의원과 보좌진이 같은 지역구에서 활동하며 중앙과...
    2022-05-26 16:59
  • “혹시 당근이세요?”...KISA, 늘어난 개인 간 거래 분쟁 예방한다
    “혹시 당근이세요?”...KISA, 늘어난 개인 간 거래 분쟁 예방한다
    개인 간 전자상거래 규모가 커지고 그에 따라 분쟁도 늘어난 만큼, 주요 플랫폼과 협력해 문제를 해결해 나간다는 방침이다. 한국인터넷진흥원(KISA)이 늘어난 개인 간 전자상거래 분쟁 현황과 향후 대응 방향에 대해 22일 밝혔다. KISA에 따르면 국내 전자거래 시장은 2010년 25조 원 규모에서 2020년 기준 159조 원 규모로 6배 이상 성장했다. 기존 온라인 쇼핑몰...
    2022-05-22 12:00
  • [보험깨톡] "매달 감당할 수 있는 보험료인가요?"
    청약을 철회하려면 보험회사 양식의 철회신청서를 작성해 정해진 기간 내에 온라인이나 영업점을 통해 접수하면 됩니다. 해당 보험회사에서 해결이 안 된다면 금감원 홈페이지에서 민원을 신청하거나 대표번호 1332로 전화하시면 간단한 금융상담이 가능합니다. ※[보험깨톡]은 금융감독원 '파인' 자료 제공으로 구성됩니다.
    2022-05-07 09:00
  • 코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    2021년 코인원 고객센터의 고객 민원 처리율은 전년 대비 186% 증가했다. 고객 개개인의 상담 연결 시간을 단축하고 다양한 문의를 빨리 해결할 수 있도록 고객센터 상담 인력을 2배 이상 늘린 결과다. 또한, 접수 후 1일 내 온라인 채팅 상담 응대율도 100%를 유지하고 있다. 코인원은 올해 3월부터 전화, 채팅, 메일을 통한 상담 종료 후 고객 만족도 조사를 실시하고...
    2022-05-04 08:58
  • [대방로] 효율적인 보험(공제)민원 처리절차와 관련 기관
    [대방로] 효율적인 보험(공제)민원 처리절차와 관련 기관
    한국소비자원에서 민원 처리 절차를 마친 후에도 민원이 해결되지 않았다면 3차로 금융감독원에 민원을 제기해야 한다. 민원 처리 절차가 진행되는 중에 보험회사와 보험민원인 양 당사자 중 어느 한쪽이라도 법원에 민사소송이나 조정을 제기한다면 민원기관의 업무처리는 종결된다. 자 그렇다면 보험과 유사한 형태인 공제(보험)상품을 판매하는 기관의 민원은 어디에서...
    2022-04-18 06:00
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