미스터리쇼핑 검색결과, 5페이지

검색결과 총217건

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예보, 예금보험 설명ㆍ확인 제도 위반 27개 영업점 적발

예보는 지난달 29일부터 150명의 직원을 전국 300개(샘플 선정) 금융회사 영업점에 일시에 파견해 미스터리쇼핑 등을 실시했다. 위반 사례로는 예금보험관계에 대하 구두설명 미실시, 안내자료 미비치, 예전 자료 사용, 예금자보호안내문 임의변경 등이 발견됐다. 예보는 경미한 위반사항은 현지 시정조치했으며, 프로세스 개선이 필요한 사항 등은 관련 규정에 따라...

2016-10-05 09:38
ISA 출시 6개월…"240만명 가입했다"

아울러 지난 4월 중순부터 5월말까지 진행한 미스터리 쇼핑 결과를 바탕으로, 금융회사별 자체 내부 점검을 통한 자율시정을 유도ㆍ진행한다. 금융위 관계자는 "판매프로세스 점검, 모니터링 강화 등을 통해 투자자 보호에 만전을 기할 것"이라면서 "금융회사 자체 개선노력이 미흡하다고 판단되거나, 실제 불완전판매 등 위법사항이 적발되면...

2016-09-18 12:00
은행 13곳 중 11곳 ISA 불완전 판매

4일 박용진 더불어민주당 의원이 금융감독원에서 제출받은 'ISA 미스터리 쇼핑 결과' 자료에 따르면 은행 13곳 중 11곳이 ISA를 판매할 때 고객의 투자자 셩향 진단 등을 소흘히 해 '미흡 이하' 등급으로 평가됐다. 금감원은 지난 4~5월 은행 13곳 340개 영업점, 증권사 14곳 260개 영업점의 ISA 판매 실태를 조사원이 손님으로 가장하는 '미스터리 쇼핑' 방식으로...

2016-09-04 19:28
‘어서옵SHOW’ 김종국, 최강 짠돌이 등극!… “화장실에서 휴지 한 칸”

또한 김종국은 아버지의 근검얼약 정신을 폭로하며 “어머니랑 미국 여행을 간 적이 있는데 그달 집 전기료가 0원 나왔다”고 밝히며 전기료 0원에 대한 풀리지 않는 미스터리에 대해 언급해 이목을 끌었다. 한편 오는 15일 방송되는 KBS 2TV 스타 재능 홈쇼핑 ‘어서옵SHOW’에서는 짠돌이 기질의 김종국과 더불어 이서진-노홍철-김준현의 아버지에게 물려받은...

2016-07-14 17:33
'백희가돌아왔다' 강예원·김성오·인교진, 첫 방송 앞두고 "화이팅"

이들 3인방은 양백희와 나름의 사연으로 얽혀, 과거와 현재를 오가며 왁자지껄한 소동극의 중심에서 좌충우돌 사건사고를 겪으며 미스터리한 백희의 과거의 비밀을 밝혀나가는 중심인물들로 긴장감 넘치면서도 코믹한 이야기를 펼칠 예정이다. 한편 '백희가 돌아왔다'는 과거 섬월도의 스칼렛 오하라 양백희가 신분 세탁 후 18년 만에 돌아와 조용한 섬을 발칵 뒤집는...

2016-06-06 20:50
진웅섭 "미스터리쇼핑 시기는 미스터리"… 은행권 내주부터 긴장

진웅섭 원장은 6일 최근 불완전판매에 대한 우려에 대해 이르면 내주 초부터도 비밀 검사(미스터리쇼핑)가 가능할 것이라고 시사했다. 진 원장은 이날 서울 중구 은행회관에서 열린 '금융개혁 자율추진단' 간담회에서 기자와 만나 "최근 미스터리 쇼핑 시기에 대한 추측이 많은데 미스터리쇼핑은 미스터리하게 하겠다"고 말했다. 그러면서 "금융상품의...

2016-04-07 06:30
[장효진의 이슈通] ISA 불완전판매 초기에 바로 잡아야

ISA 계좌 판매 현장에 대한 모니터링 강화, 불시 점검, 미스터리 쇼핑(암행 감찰) 등을 통해 불완전판매 적발 시 엄정히 조처할 것이라고 강조했다. 금융당국은 그러나 아직까지 불완전판매 단속을 위한 뚜렷한 움직임을 보이지 않고 있다. ISA 제도 초기인 만큼 시장 활성화에 무게를 두고 있기 때문이다. 하지만 앞으로가 더 문제다. 다음 달은 은행권의...

2016-03-29 13:18
ISA 녹취 의무화되나..금융당국 불완전판매 대책 고심

금융당국은 고객으로 위장해 상품을 구매해보는 일명 ‘미스터리쇼핑’을 통해 각 금융회사의 불완전판매 위반사항을 적발하고 이에 대한 제재를 취하겠다는 방침이다. 이 마저도 금융회사가 제재에 불복하고 금감원을 상대로 제재 무효소송을 제기하면 불완전판매임을 증명하는 것도 쉽지않다. 금융회사 대부분 고객에게 수십쪽에 달하는 서류에 서명이나 설명을...

2016-03-24 09:00
재밌게 읽자! 닥스콘, 전자책 서비스 '큐북' 발매

소셜커머스 티몬에서는 2월 23일부터 3월 18일까지 ‘영 러너스 클래식(총 60권)’, 창작동화 ‘리딩 어드벤처(총 350권)’, ‘미스터리 리더스(총 20종)' 등 다양한 전자책을 최대 86%까지 할인된 가격에 구매할 수 있다. 또한, 인터넷 서점 예스24에서는 어린이 도서 전문 ‘아람 출판사’의 유명 전집인 ‘자신만만 사회성 동화(총 10종)’, ‘교실 리더십 동화(총 12종)...

2016-03-04 14:19
임종룡 위원장 “ISA 불완전판매 절대 있어선 안 된다”

임 위원장은 “출시 이후 불완전 판매 우려가 해소될 때까지 금융위와 금감원이 직접 미스터리 쇼핑, 불시 점검 등 현장 점검을 주기적으로 강도 높게 시행해 나갈 것”이라고 경고했다. 이어서 그는 “각 임직원이 ISA 제도를 잘 이해하고 관련 법령에서 정한 설명 의무를 준수해 투자 권유에 임할 수 있도록 직원 교육에 만전을 기할 것을 당부한다”고 덧붙였다.

2016-02-24 14:51
[금감원 조직개편] 소비자보호처장 부원장 격상키로

금융소비자 권익침해행위에 대한 감시·감독기능을 대폭 강화하기 위해 권역별 소비자보호부서를 신설해 일선 점포의 소비자 관려 법규위반사항 검사와 미스터리 쇼핑(위장 검사)등을 담당하게 된다. 보이스피싱, 불법채권추심, 불법사금융, 꺽기, 보험사기 등 민생 5대 금융악 척결 등을 위해 불법금융행위 대응조직을 확대 보강해 불법금융대응단과 보험사기...

2016-02-02 17:23
[금감원 조직개편] 금융소비자 보호ㆍ금융사 건정성 감독 강화

이들은 불완전판매나 불건전 영업행위 단속을 위해 미스터리쇼핑(암행점검)도 병행하게 된다. 불법금융대응행위 대응조직(불법금융대응단·보험사기대응단)을 금융소비자보호처 산하로 재편하는 한편, 금융민원실과 금융민원조정실을 금융민원센터로 통합해 인력을 대폭 보강(39→79명)하기로 했다. ◇금융사 건전성ㆍ준법성 검사 = 그동안 금감원의 금융사들에 대한...

2016-02-02 14:35
금융당국, ELS 관련 H지수 헤지 실태 매주 점검…증권사 건전성 ‘양호’

고령자에 대한 불완전판매 가능성과 관련해 미스터리 쇼핑도 진행했다고 밝혔다. 21일 오후 금융위원회는 최근 H지수 폭락과 관련해 이를 기초로 한 ELS 실태에 관한 브리핑을 진행하고 H지수가 추가로 하락하더라도 증권사 건전성에 문제가 발생하지 않는다고 강조했다. 지난해 9월 말 기준 증권사 평균 영업용순자본비율(NCR)은 486.7%로 경영개선 권고 기준이 150...

2016-01-21 15:29
곽진 현대차 부사장 “신차 개발에 ‘안티팬’ 의견 반영하겠다”

옴부즈맨은 신차 개발과 판매, 서비스 미스터리 쇼핑, 상품 운영 개선 등 제안하는 고객 그룹으로, 회사 측은 이들의 의견을 검토해 상품, 판매, 서비스, 마케팅 등 국내영업 전 부문에 반영하는 프로그램이다. 또 곽 부사장은 ‘현대차 에어백은 잘 안 터진다고 하는데 이에 대한 입장을 밝혀달라’는 질문에 “에어백 작동 유무는 사고 발생 상황에서 에어백 센서 및...

2015-12-14 18:30
[간추린 뉴스] 롯데쇼핑 신동빈 체제 후 회사채 7억 발행 미스터리

신동빈 롯데그룹 회장이 취임한 2011년 전후로 롯데쇼핑은 회사채 발행으로 약 7조원의 자금을 끌어모은 것으로 드러났습니다. 롯데그룹 전체 회사채 발행금액 중 롯데쇼핑이 발행한 회사채 비중은 40%에 달합니다. 롯데쇼핑이 보유한 현금성 자산 약 1조9000억원보다 월등히 많은 규모로, 회사로 끌어들인 자금 중 상당 부분은 중국과 베트남 지역 사업에 투입된...

2015-10-19 13:28
롯데家 분쟁 ‘태풍의 핵’ 롯데쇼핑 회사채 7조 미스터리

신동빈 롯데그룹 회장이 취임한 2011년 전후로 롯데쇼핑은 회사채 발행으로 약 7조원의 자금을 끌어모은 것으로 드러났다. 롯데그룹 전체 회사채 발행금액 중 롯데쇼핑이 발행한 회사채 비중은 40%에 달한다. 롯데쇼핑이 보유한 현금성 자산 약 1조9000억원보다 월등히 많은 규모로, 회사로 끌어들인 자금 중 상당 부분은 중국과 베트남 지역 사업에 투입된 것으로...

2015-10-19 10:35
[기자수첩] ‘보험=불완전판매’멍에 언제까지

금융당국은 불완전판매 관행 개선을 위해 이르면 10월부터 대대적인 현장점검과 ‘미스터리 쇼핑(암행조사)’에 착수할 예정이다. 또한 불완전판매율이 높은 TM 대리점이나 홈쇼핑업체에 대해선 수수료 삭감 등의 페널티를, 대형 법인보험대리점 등에는 배상책임을 부과하는 방안도 추진한다. 바야흐로 비대면 채널 홍수시대다. 이 같은 대책이 공염불로 끝나지...

2015-09-10 13:10
점심시간 펀드 가입 ‘OK’…금투상품 가입절차 쉬워진다

한편 미스터리쇼핑 평가방식이 기존 ‘특정 단어 포함 여부’에서 ‘의미 전달’로 질적 개선된다. 금감원은 상품 판매 직원이 적합성 원칙 준수와 핵심내용 설명시 양호한 평가를 받을 수 있도록 평가항목과 배점 등을 완전판매 우선순위로 조정할 계획이다. 조국환 금감원 금융투자감독국 국장은 “그간 점심시간에 금융투자상품 가입을 하려던 직장인들이 지나치게...

2015-08-12 11:29
한국투자자보호재단, 제9차 펀드판매사 등급 평가 실시

‘영업점 모니터링’ 평가 기준은 표준 판매 펀드 프로세스를 보다 충실하게 반영하고 상담 시간을 합리적으로 단축할 수 있도록 기존 평가 기준을 재분류 하는 등 금융감독원 미스터리 쇼핑 평가 기준과 동일성을 제고한 점이 특징이다. ‘펀드 성과’는 펀드판매사가 최근 3년간 판매한 모든 공모펀드의 벤치 마크 대비 초과수익률을 기간별, 판매 규모별 가중...

2015-07-30 09:09
한국지엠, 판매서비스 품질 3년 연속 1위

“3년연속 판매서비스 품질 부문에서 1위를 달성한 것은 고객을 최우선으로 생각하는 한국지엠의 가치를 증명한 것” 이라고 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 총 27개 산업 내 113개 기업 및 기관을 대상으로 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산한다. 조사는 ‘미스터리 쇼핑’ 방식으로 진행됐다.

2015-07-15 09:51

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