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  • 정부, 코로나 틈타 기승한 ‘불법사금융’ 뿌리 뽑는다
    정부, 코로나 틈타 기승한 ‘불법사금융’ 뿌리 뽑는다
    상습배포지역 중심으로 불법대부광고 전단지를 집중수거해 미스터리쇼핑 등 단속·수사에 활용하고 노출도 차단한다. 피해자에 대한 피해구제와 재발방지책도 마련된다. 금감원이 피해자 1차 신고접수·상담기능을 총괄하고 법률구제·자금지원 등 필요서비스를 파악해 법구공·서금원에 즉각 연계한다. 법구공은 불법추심·고금리 피해자의 권리구제를 위해 맞춤형...
    2020-06-23 12:00
  • “DLF·라임사태 왜 못 막았나”…감사원, 금감원 책임 묻는다
    “DLF·라임사태 왜 못 막았나”…감사원, 금감원 책임 묻는다
    금감원은 DLF사태가 터지기 전 미스터리 쇼핑 등 사전 감독을 통해 불완전판매 요소를 인지한 상황이었고, 라임사태가 발생하기 전 금융회사들의 횡령·배임 혐의를 알고 있었음에도 적극적으로 관리 감독에 나서지 않은 정황이 속속 드러났다. 그럼에도 금융회사 최고경영자(CEO)들만 강도 높은 제재와 검사를 받고, 금감원은 책임을 회피하는 모습을 보여 거센 비판을...
    2020-05-07 05:00
  • 코로나19 주춤세…금감원 미스터리쇼핑, ‘불완전판매’ 먼저 잡는다
    코로나19 주춤세…금감원 미스터리쇼핑, ‘불완전판매’ 먼저 잡는다
    금융감독원이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 잠시 미뤄뒀던 미스터리쇼핑을 위한 준비에 돌입했다. 최근 DLF사태와 라임사태 등 금융소비자 피해가 잇따라 발생한 배경으로 금감원의 부실한 관리·감독 문제가 언급되면서, 금감원은 한층 강화된 미스터리쇼핑으로 불완전판매를 집중 단속하겠다는 계획이다. 22일 금융당국에 따르면 금감원은 늦어도 올...
    2020-04-23 05:00
  • 신한은행, 함량미달 영업점 펀드·ELT 못 판다
    신한은행, 함량미달 영업점 펀드·ELT 못 판다
    21일 신한은행은 자체적으로 시행하는 미스터리 쇼핑 점수가 저조한 영업점의 투자상품 판매를 규제하는 '투자상품 판매 정지' 제도를 업계 최초로 도입한다고 밝혔다. 신한은행 관계자는 "펀드, ELT 등 투자상품을 이용하는 고객 보호를 한층 더 강화하기 위한 제도"라며 "임직원들에게 투자상품 판매 절차 준수의 중요성을 강조하기 위함"이라고...
    2020-01-21 11:30
  • '쇼핑왕 루이' 속 그녀, '백일의 낭군님' 이어 2년만에 '365'로 돌아온다
    '쇼핑왕 루이' 속 그녀, '백일의 낭군님' 이어 2년만에 '365'로 돌아온다
    '쇼핑왕 루이'와 '미스터리 신입생 오아영' '수상안 파트너' 등을 통해 주연급 배우로서 성장해 온 배우 남지현의 복귀작이다. 남지현은 지난 2018년 TVN 드라마 '백일의 낭군님' 이후 2년여 만에 드라마에 출연하게 된 셈이다. 남지현은 '쇼핑왕 루이'에서 남다른 생활력의 주인공을 연기한 바 있다. 방송을 앞둔 '365'에서는 인기 웹툰 작가로 분한다. '쇼핑왕 루이...
    2020-01-20 11:29
  • 라이나생명, 제 1회 소비자보호 연도대상 시상식 개최
    라이나생명, 제 1회 소비자보호 연도대상 시상식 개최
    민원의 근본적 해소를 위한 민원감축TF 구성, 완전판매모니터링 기준 강화, 자체 미스터리 쇼핑 등 소비자보호를 위한 다양한 제도를 지속적으로 발굴해 운영하고 있다. 그 결과 최근 2년 연속 전체 보험사 중 10만건당 민원건수 최저 1위 자리를 유지하며 2012년부터 7년 간 매년 1, 2위를 지켜오고 있다. 라이나생명 홍봉성 사장은 “고객심층이해를 목적으로 고객의...
    2020-01-13 15:09
  • [자본시장 속으로] 파생결합상품(DLF) 사태, 무엇이 문제인가?
    [자본시장 속으로] 파생결합상품(DLF) 사태, 무엇이 문제인가?
    은행의 반발이 다소 있기는 하겠지만 금감원의 미스터리 쇼핑(mystery shopping)을 좀 더 보완해서 운용하는 것이 좋겠다. 둘째, 이번 사건으로 금융당국은 당장 파생상품의 설계나 구조를 들여다보겠다고 한다. 그러나 지수든 금리든 파생연계상품은 지수나 금리의 변동을 정확히 예측하고 상품을 만들어 금융기업만 이득을 보는 불법적인 구조로 상품을 설계하는 것은...
    2019-10-23 16:42
  • 금융당국, '무해지 종신보험' 소비자 경보 발령…“보험사·GA 부문검사”
    금융당국, '무해지 종신보험' 소비자 경보 발령…“보험사·GA 부문검사”
    아울러 해당 상품에 대한 미스터리 쇼핑을 시행하고 판매가 급증한 보험사와 GA(보험대리점)는 부문검사를 실시할 예정이다. 이 밖에 ‘무·저해지 환급금 상품 구조개선 태스크포스(TF)’를 구성해 소비자 보호와 보험사의 장기 리스크 관리 등 상품설계 제한과 보완방안을 검토할 예정이다. 현재 보험사는 3월까지 약 400만 건의 무·저해지 환급금 상품 계약을...
    2019-10-23 12:00
  • NS홈쇼핑, 위조품 감시 성과로 TIPA로부터 감사패 받아
    NS홈쇼핑, 위조품 감시 성과로 TIPA로부터 감사패 받아
    NS홈쇼핑은 TV방송 판매 전과 판매시 미스터리 쇼핑으로 2단계에 걸쳐 위조품의 시장 유통을 감시하는 공인화된 프로세스를 업계 최초로 시행하기도 했다. 중소협력사의 개별적 검증이 어려운 서비스인 점을 감안해 NS홈쇼핑에서 검증비용 전액을 부담하는 상생경영에도 앞장섰다. NS홈쇼핑 대외협력실 이원주 상무는 “지적재산권보호와 병행수입 산업의...
    2019-10-22 17:09
  • 서울 편의점, 청소년에 담배 판매 5년간 30.5%p↓
    서울 편의점, 청소년에 담배 판매 5년간 30.5%p↓
    특히 올 6월 편의점 1300개 소를 미스터리 쇼핑으로 점검한 상반기 조사에서 담배 불법판매율이 17.8%(232개소)로 급감, 2015년(48.3%)보다 30.5%p나 줄었다. 또 담배판매 시 구매자 연령 미확인 비율도 2015년 47.6%에서 올해 17.7%로 대폭 감소했다. 편의점에서 청소년으로 보이는 담배구매자에 대해 연령 및 신분증을 확인하는 비율이 월등히 높아진 것으로, 담배판매...
    2019-10-17 11:48
  • "금감원 암행평가서 우리·하나은행 낙제점…고령투자자 보호 부족"
    "금감원 암행평가서 우리·하나은행 낙제점…고령투자자 보호 부족"
    해외 금리연계 파생결합상품(DLS·DLF) 대규모 손실사태의 중심에 있는 우리ㆍ하나은행이 지난해 금감원 미스터리쇼핑(암행평가)에서 각각 '미흡', '저조' 등급을 받은 것으로 나타났다. 25일 국회 정무위원회 소속 김병욱 의원(더불어민주당)이 금융감독원으로부터 받은 '2018년 파생결합증권 판매에 대한 미스터리 쇼핑 결과'에 따르면 우리은행의 종합 평균...
    2019-09-25 14:04
  • KEB하나은행, 한국산업 서비스 품질 지수 4년 연속 '1위'
    KEB하나은행, 한국산업 서비스 품질 지수 4년 연속 '1위'
    서비스 평가단이 31개 산업, 109개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다. 지성규 행장은 "고객이 보내준 애정과 신뢰 덕분"이라며 "앞으로도 손님의 관점에서 일하는 방식을 혁신해 더 많은 손님 행복을 전하는 은행이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
    2019-07-18 10:51
  • 능률협, 판매 및 AS 최우수 브랜드로 쉐보레 선정
    능률협, 판매 및 AS 최우수 브랜드로 쉐보레 선정
    고객을 최우선으로 하며, 앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 업계 최고의 고객 만족도를 제공해 나갈 것”이라고 말했다. 한편, 이번 평가는 지난해 7월부터 올해 5월까지 총 31개 산업 109개의 기업 및 기관을 대상으로 ‘미스터리 쇼핑(mystery shopping: 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문, 판매서비스 수준을 평가)’ 방식으로 조사됐다.
    2019-07-18 10:09
  • [이투데이 말투데이] 집사광익(集思廣益)/미스터리쇼핑
    ☆ 시사상식 / 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 금융감독원 직원이 금융사의 고객으로 가장해 감독행위를 하는 것. 일반인들이 제대로 이해하기 어려운 펀드나 변액보험, 파생상품 등을 금융회사가 상품의 특성과 손실 위험을 고객에게 제대로 설명하며, 고객의 투자성향을 고려하여 가입을 권유하는지, 수익률을 부풀리는 사례가 있는지 등 불완전판매 여부를...
    2019-05-24 05:00
  • [소비자보호 대수술] 판매실적에만 목 매는 금융사 제동
    [소비자보호 대수술] 판매실적에만 목 매는 금융사 제동
    과도한 성과주의 KPI를 운영하는 금융회사에 대해 집중적으로 미스터리 쇼핑을 실시하고, 필요시 소비자 보호 부문 검사도 실시한다. '금융소비자보호 모범규준' 상 소비자보호 KPI 항목의 반영 비중, 부적합한 판매 인센티브 구조 등을 명시하는 방안도 검토한다. 금융회사 ‘금융소비자보호협의회’ 의장은 원칙적으로 최고경영자(CEO)가 맡는다. 일정 자산규모 이상...
    2019-04-18 14:08
  • 최종구 금융위원장 "금융사 소비자 보호는 생존 문제"
    최종구 금융위원장 "금융사 소비자 보호는 생존 문제"
    그는 "빅데이터 분석기반을 마련해 민원 응대의 질을 높이겠다"며 "불완전판매를 근절하기 위해 미스터리 쇼핑도 확대할 것"이라고 말했다. 아울러 "민원 처리 내용은 공개할 예정"이라며 "보험금 청구의 편의성 제고 등의 나머지 과제도 조속한 시일 내 검토를 마무리하겠다"고 했다. 마지막으로 그는 '4차 산업혁명...
    2019-04-18 14:00
  • 금융사 소비자 보호 체계 강화된다…“CCO 겸직 금지·KPI 보강”
    금융사 소비자 보호 체계 강화된다…“CCO 겸직 금지·KPI 보강”
    성과주의 KPI를 운영하는 금융사는 미스터리 쇼핑과 소비자 보호 부문 검사를 시행한다. 다만 회사 경영에 금융당국이 개입하는 것은 사적 영역 침해라는 지적도 나온다. 이와 관련, 금융위 관계자는 “KPI 직접개입은 경영 자율성 이슈가 있어서 일반 과제는 아니므로 반영기조 등을 검토할 계획이 있다”며 신중하게 추진하겠다는 뜻을 밝혔다. 이 밖에...
    2019-04-18 14:00
  • 금융사, 고객 민원건수 많으면 ‘종합검사 타깃’ 된다
    금융사, 고객 민원건수 많으면 ‘종합검사 타깃’ 된다
    금감원이 발표한 최종 평가지표에 따르면 금융소비자 보호에는 공통으로 ‘민원 건수와 민원 증감률’, ‘미스터리 쇼핑 결과’가 포함됐다. 민원 증감률은 과거 3년 대비 금감원에 접수된 민원 건수 증감률이 사용된다. 개별 업권별로는, 은행에는 구속성 행위 의심거래 지표와 중소기업대출 중 신용대출 비중이 적용됐고, 보험사에는 보험금 부지급률과 불완전판매비율...
    2019-04-03 18:27
  • 비트코인 가격 21% 깜짝 반등...이유는 ‘수수께끼’
    비트코인 가격 21% 깜짝 반등...이유는 ‘수수께끼’
    이유는 미스터리”라고 신중한 반응을 보였다. 반짝 급등의 이유가 수수께끼로 남은 상황이지만 비트코인 시장이 돌아올 가능성이 있다고 CNN은 분석했다. 비트코인 가격은 올해 전년 대비 25% 상승했다. 지난해 12월 3100달러 기준으로는 60% 이상 뛰었다. 가상화폐 거래 환경도 변수다. 오버스탁, 쇼피파이 등 미국 대형 온라인 쇼핑업체들이 비트코인을 비롯한...
    2019-04-03 15:36
  • 금감원 "車ㆍ실손보험료 적정성 집중 점검…약관 개선"
    금감원 "車ㆍ실손보험료 적정성 집중 점검…약관 개선"
    내부통제와 판매 수수료 지급 관행을 개선하고 미스터리 쇼핑이 확대된다. 또 민원이 집중된 보험상품은 집중감리를 시행할 예정이다. 자동차보험과 실손보험은 보험료 적정성 점검을 강화한다. 이 밖에 보험사 최대주주 적격심사와 승계 관리 절차 마련도 유도할 방침이다. 포용금융의 하나로 포용적 보험도 강화된다. 보험약관 구조 간소화와 용어 순화 등을...
    2019-04-02 14:00
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