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  • 대한항공, 항공업계 최초 2회 연속 '소비자중심경영 인증' 획득
    대한항공, 항공업계 최초 2회 연속 '소비자중심경영 인증' 획득
    ‘수하물 탑재 안내 알림 서비스’, ‘고객 작성 서류 디지털화(e-DOC)’ 등 새로운 디지털 서비스도 도입해 좀 더 편리하고 안전한 여행을 계획할 수 있도록 한 점도 주효했다는 게 회사 측의 설명이다. 대한항공 관계자는 "고효율 친환경 항공기를 차례로 도입해 팬데믹 이후 변화하는 여객수요에 대응하기 위해 철저히 준비하고 있다"며...
    2022-12-12 14:15
  • “모두를 위한 가전”…고객 접근성 강화하는 전자업계
    “모두를 위한 가전”…고객 접근성 강화하는 전자업계
    시각ㆍ청각장애인 전담 상담사 상주해 TVㆍ가전 등에 접근성 향상 기능 적용 전자업계 “디지털 격차 해소 차원 노력” 전자업계가 사회적 약자들이 가전제품 사용에 불편함을 겪지 않도록 제품 접근성을 강화하고 있다. 5일 업계에 따르면 삼성전자와 LG전자는 최근 장애인을 비롯한 시니어, 아동 등의 접근성을 높인 제품ㆍ서비스를 잇달아 선보이고 있다. 제품...
    2022-11-05 07:00
  • 쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    전문성, ARS 이용 편리성 등 총 39개 평가항목으로 구성된다. 쿠첸은 ‘콜센터 이용만족도 조사’와 ‘전화 모니터링 평가’를 통해 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성 등의 조사에서 높은 평가를 받았다. 전기밥솥 부문 최고점을 기록해 2년 연속 콜센터 우수기업으로 선정됐다. 쿠첸 고객센터는 서비스 기사 방문이 어려운 코로나 상황을 고려해 다양한 디지털...
    2022-10-28 15:45
  • 신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    인바운드 음성봇 시범 서비스는 디지털 수용성이 비교적 높은 20~40대 이하 고객에게 제공됐고 서비스 오픈 후 2개월만에 인바운드 요청 건 약 35%, 아웃바운드 안내 서비스의 약 60%를 음성봇이 직접 처리했다. 앞으로 신한라이프는 콜센터 인입콜 중 음성봇 서비스 제공 비율에 따라 서비스 대상 고객을 점차 확대해 나갈 계획이다. 고객은 콜센터 상담원의 통화 대기가...
    2022-09-14 14:19
  • 미래에셋생명, 생보업계 최초 ‘디지털 ARS’ 오픈…통화대기 없어져
    미래에셋생명, 생보업계 최초 ‘디지털 ARS’ 오픈…통화대기 없어져
    미래에셋생명은 23일 생명보험업계 최초로 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 상담할 수 있는 모바일 전용 서비스 ‘디지털 ARS’를 오픈했다고 밝혔다. 통화 대기나 애플리케이션(앱) 설치 없이 24시간 접속할 수 있어 앞으로 미래에셋생명 고객들은 업무 시간의 제약이나 상담사 연결의 불편함을 덜고, 더욱 손쉬운 업무 처리가 가능할 것으로 보인다. ‘디지털 ARS’는...
    2022-08-23 09:24
  • 삼성서울병원 IT인프라, 美서 세계 최초 ‘최고 단계’ 인증 획득
    삼성서울병원 IT인프라, 美서 세계 최초 ‘최고 단계’ 인증 획득
    혁신적인 디지털 서비스를 제공하기 위해 갖춰야 할 핵심 요소 5가지다. 삼성서울병원은 첨단 지능형 병원을 구현하기 위해 앞서 20여 개 혁신 과제를 추진하면서 쌓은 기술력과 경험을 바탕으로 해당 분야 세계 최고 수준의 서비스를 선보인 바 있다. 이번 인증에서도 고객의 진료 예약 및 변경 편의를 높여주는 ‘보이는 ARS’와 입원수속 절차를 대폭 줄인...
    2022-04-28 15:16
  • 삼성화재, 앱 없이도 가능한 모바일 웹 프로세스 구축
    삼성화재, 앱 없이도 가능한 모바일 웹 프로세스 구축
    작년 초 ‘스마트 링크’ 등 70여개 서비스를 시작으로 작년 말 ‘디지털 ARS’ 등 10개, 이번에 50여개가 추가됐다. 모바일 웹에서 이용할 수 있는 인증 수단도 확대됐다. 기존 방식인 공동인증서, 휴대폰인증, 지문인증 뿐만 아니라 금융인증서, 카카오페이 인증, 간편 비밀번호 인증도 도입됐다. 다만 공동인증서(구 공인인증서)가 반드시 필요한 △계약자 변경 △수익자...
    2021-10-20 14:32
  • 재난지원금, 스벅·이마트서 못써…프랜차이즈는 가맹점만 가능
    재난지원금, 스벅·이마트서 못써…프랜차이즈는 가맹점만 가능
    구체적으로는 이마트 에브리데이, 노브랜드, GS슈퍼마켓, 롯데슈퍼, 홈플러스 익스프레스 등 기업형 슈퍼마켓과 삼성디지털프라자, LG베스트샵, 전자랜드, 하이마트 등 대형 전자판매점 직영 매장, 그리고 스타벅스 등 프랜차이즈 직영 매장에서 지원금 사용이 불가능하다. 11번가, G마켓, 쿠팡, 위메프, 티몬, 옥션, 인터파크 등 대형 온라인몰과 배달의민족, 요기요 등...
    2021-08-30 11:28
  • SK㈜ C&C, KB저축은행 차세대 시스템 구축 프로젝트 착수
    SK㈜ C&C, KB저축은행 차세대 시스템 구축 프로젝트 착수
    SK㈜ C&C는 특히 고객 접점을 하나로 통합한 ‘멀티 채널 원 스톱 디지털 금융 서비스’ 체제를 구현한다. KB 원(One) 클라우드 기반 통합 스마트 컨택센터 구축을 통해 보이는 ARS, 인공지능 챗봇 등 컨택센터 시스템 고도화를 추진하고 금융 빅데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스를 제공한다. 금융 마케팅 캠페인도 고객 맞춤형으로 제공한다. 고객 성향과...
    2021-05-17 08:38
  • KT “‘060’ 전화 한 통으로 종교 후원금 내세요”
    KT “‘060’ 전화 한 통으로 종교 후원금 내세요”
    명제훈 KT 엔터프라이즈부문 커뮤니케이션플랫폼사업 담당 상무는 “코로나19에 따른 비대면 종교활동 활성화로 후원금 납부 및 모금에 어려움을 겪는 종교단체를 위해 누구나 쉽게 사용할 수 있는 ‘060스마트헌금콜’ 서비스를 출시하게 됐다”며 “앞으로 다양한 상품과 서비스 개발로 종교계의 디지털 전환(DX)에 기여하겠다”고 말했다.
    2021-03-14 14:05
  • [전문] 삼수 끝에 본선 간 박영선 “첫 여성 서울시장, 가능성 보여드리겠다”
    [전문] 삼수 끝에 본선 간 박영선 “첫 여성 서울시장, 가능성 보여드리겠다”
    디지털 단골 구독경제는 365일 소상공인의 안정적인 소득을 마련할 것입니다. 원스톱 헬스케어는 보건의료와 돌봄이 함께 가면서 100세 시대를 맞는 어르신, 장애인, 사회적 약자에게 든든한 힘이 될 것 입니다. 아이 돌봄도 서울시가 책임집니다. 유치원 무상급식 시행하겠습니다. △ 일 잘하는 시장 - 강한 서울 이제 서울이 강해집니다....
    2021-03-01 18:33
  • 박영선 민주당 서울시장 후보 "천만 시민 목소리 경청"
    박영선 민주당 서울시장 후보 "천만 시민 목소리 경청"
    이어 그동안 발표한 공약을 하나씩 열거하며 “박영선 표 서울은 ‘청년·소상공인 5000만 원 무이자 화끈 대출’, ‘1조 원 서울 모태 펀드’ ‘21개 혁신 클러스터 구축’, ‘블록체인과 프로토콜경제 허브도시’, ‘디지털 단골 구독경제’ ‘원스톱 헬스케어’로 달라질 것”이라고 밝혔다. 박 전 장관은 “문재인 정부, 민주당과 한마음이 되어 안정적으로...
    2021-03-01 18:17
  • 박영선, 더불어민주당 서울시장 후보 수락 연설… ”오늘은 그린 서울 독립 선언의 날”
    박영선, 더불어민주당 서울시장 후보 수락 연설… ”오늘은 그린 서울 독립 선언의 날”
    앞으로 미래 100년은 K-시티 서울이 세계표준도시, 디지털경제수도가 될 것”이라고 말했다. 또 “봄과 같은 시장이 되어 서울시민 한 사람 한 사람의 가슴에 1000만 개의 봄을 선물하고, 1천만 서울시민의 목소리를 경청하겠다”고 덧붙였다. 한편 박 후보와 우상호 후보의 지지율은 권리당원과 일반 ARS여론조사 합산 결과 각각 69.56%, 30.44%를 기록했다.
    2021-03-01 18:02
  • [신년사] 김대지 국세청장 "자영업자ㆍ소상공인 세무검증 축소 연장"
    [신년사] 김대지 국세청장 "자영업자ㆍ소상공인 세무검증 축소 연장"
    비대면 사회로의 전환에 발맞추어 디지털 세정 기반 확충이 필요합니다. 홈택스 전자신고, 모바일‧ARS 신고 등 비대면 서비스 확대를 통해 세무서 방문 없이도 신고‧납부가 가능하도록 하고 원격‧재택근무 시스템을 구축하여 필요하면 어디에서나 일할 수 있는 업무환경을 마련해야 합니다. 한편, 국세행정의 역할이 전통적 징수기관에서 급부행정 영역으로 점점...
    2021-01-04 16:00
  • CJ대한통운, ‘희망의 종소리’ 구세군 자선냄비 무료 전담배송
    CJ대한통운, ‘희망의 종소리’ 구세군 자선냄비 무료 전담배송
    코로나19 상황을 고려해 네이버 기부 포털인 해피빈을 활용한 온라인 모금과 ARS 등으로 비대면 모금도 병행한다. 디지털 자선냄비를 전국적으로 설치해 현금 없이도 간편하게 기부할 수 있도록 다양한 기부 방식도 선보이고 있다. 한국 구세군의 자선냄비 거리모금은 CJ대한통운 창립 2년 전인 1928년 시작해 90년이 넘는 기간 동안 한국 기부문화의 상징으로...
    2020-12-02 12:00
  • "따뜻한 겨울 준비하세요” CJ 오쇼핑, 월동 계절가전 판매 확대
    "따뜻한 겨울 준비하세요” CJ 오쇼핑, 월동 계절가전 판매 확대
    무이자 할부 서비스를 제공하고, 구매 전 고객 ‘삼성 공기청정기’를 사은품으로 증정한다. CJ EMM 오쇼핑부문 김대현 디지털가전사업팀장은 “아침저녁으로 기온이 뚝 떨어지면서 월동 준비에 나선 소비자들이 늘고 있다”며 “이에 발맞춰 다양한 겨울 필수 가전을 합리적인 가격에 선보이며 고객 니즈를 충족시키고 매출을 끌어 올릴 예정”이라고 말했다.
    2020-11-25 09:22
  • 삼성전자, 언택트 고객 서비스로 해외 평가기관 호평
    삼성전자, 언택트 고객 서비스로 해외 평가기관 호평
    특히 독일, 영국, 러시아, 태국, 인도네시아, 두바이, 터키 등을 포함한 전 세계 20여 개국에서 ‘힘든 상황을 함께 이겨내자’는 따뜻한 메시지와 함께 △수리가 필요한 스마트폰 픽업과 배송 △원격 상담 등 디지털 서비스를 통한 고객 지원 강화 △제품 보증 기간 연장 △제품 살균 서비스 등을 제공하며 지구촌 많은 고객으로부터 환영받았다. 삼성전자는 터키의 한...
    2020-08-27 11:13
  • 홈앤쇼핑, 홈페이지ㆍ모바일앱 ‘먹통’
    홈앤쇼핑, 홈페이지ㆍ모바일앱 ‘먹통’
    현재 홈앤쇼핑은 수기로 주문을 처리하고 있다. 주문은 디지털 자동응답 시스템(ARS)과 전화를 통해서만 가능하다. 홈앤쇼핑 관계자는 “중요한 사안인 만큼 최대한 빠르게 시스템 복구에 나서겠다”고 밝혔다. 한편 전날 홈앤쇼핑은 김옥찬 전 KB금융지주 사장을 신임 대표이사로 선임했다.
    2020-06-24 11:09
  • 앤디포스ㆍ큐어바이오, ‘바이오USA’ 참가…“기술 이전 논의 본격화
    앤디포스ㆍ큐어바이오, ‘바이오USA’ 참가…“기술 이전 논의 본격화
    세계 최대 규모의 제약·바이오 산업 분야의 글로벌 콘퍼런스로 매년 70여 개국의 바이오·제약·생명과학·헬스케어 분야의 전문가와 관계자 1만여 명이 참가한다. 이번 행사는 코로나 바이러스감염증(코로나19)의 여파로 비대면 디지털 방식으로 진행되고 있다. 현재 파멥신, 존슨앤존슨, 화이자, 애브비, 머크 등 다수의 글로벌 제약사들이 참가 중이다.
    2020-06-12 13:42
  • "오늘부터 재난지원금, 전화로 신청하세요"
    "오늘부터 재난지원금, 전화로 신청하세요"
    우선 삼성ㆍ신한카드는 콜센터에서도 24시간 지원금 신청을 받고, KB국민ㆍ롯데카드는 운영 시간 외에 고객 요청이 들어오면 예약을 받아 다음날 상담원이 전화해 신청을 받기로 했다. 카드사 관계자는 "온라인에 익숙지 않은 디지털 소외계층도 손쉽게 신청할 수 있고, '착오 기부' 실수도 줄어들 것"이라고 기대했다.
    2020-05-15 09:26
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