특히 은행 영업점에서 재발급 업무를 할 수 있는 KB국민카드와 NH농협카드와 달리 롯데카드는 은행 지점이 없어 고객들이 더욱 몰리고 있어 타사의 3~4배 정도 배송 수당을 높여 긴급 배송에 총력을 기울이고 있다.
배송업체 관계자들은 설 연휴 기간 배송 업체들이 쉬기 때문에 지금 카드 재발급을 신청하면 설 연휴 이후에나 받을 수 있으며 최악의 경우 한 달까지...
5000여대의 택배차량을 현장에 추가 투입하고, 물류센터 현장 분류인력과 고객센터 상담원도 각각 60% 증원했다.또 24시간 비상 상황실을 통해 전국 90개 지점과 1000여개의 대리점에도 긴급 배송 시스템을 적용한다.
회사 관계자는 “철저한 사전 준비를 통해 하루 평균 160만 박스가 넘는 택배 물량 처리에 만전을 기할 것”이라고 말했다.
직원들이 지난 일요일(22일)에도 근무를 하는 등 최근 격무에 시달리고 있는 점 등을 감안해 이를 시행하지 않았다고 설명했다.
UPS의 페이스북과 트위터 계정 등 소셜네트워킹서비스(SNS)에는 배송 지연에 따른 비난글이 쏟아졌다.
한편 크리스마스 선물 폭주로 다른 배송에도 차질이 발생하면서 긴급 약품을 제때 받지 못하는 사례도 발생하고 있다고 CNN은 전했다.