금감원은 내년 1월부터 만기지급금이 없는 보험상품도 만기시 SMS 문자서비스로 통보할 계획이며 보험사 거래 진행시 미처리되는 경우 장애요인을 9월부터 문자메세지를 발송하도록 개선할 예정이다.
마지막으로 금감원은 보험사 콜센터 ARS 상담시 주민번호를 누르지 않아도 상담원 연결이 가능하도록 보험금 청구서류에 불필요한 정보를 요구하지 않도록 개선했다.
금감원은 먼저 경찰청 112센터와 증권사 콜센터 간 핫라인을 구축할 예정이다. 금융사기 피해자가 경찰청 112센터로 직접 피해 신고를 하면 경찰청 112센터는 피해자, 거래 금융회사(증권사)간 3자 통화방식으로 피해신고 접수 및 관련 계좌 지급정지 조치를 내린다는 방침이다.
아울러 영업시간 이후에도 콜센터 상담요원을 상시 근무토록 조치할 계획이다. 이에...
16일 관련업계와 국세청 등에 따르면 최근 국세청 사칭 보이스피싱 확대와 관련해 국세청은 "국세청 세미래 콜센터 대표전화 126을 가장한 보이스피싱 의심사례가 있다"며 "발신번호가 12680124 또는 12680114 인 경우에는 주의해야 한다"고 밝혔다.
국세청에 따르면 '국세청 세미래 콜센터'에서 발신하는 경우에는 발신번호가 02-126으로 나타난다....
앞으로 금융감독원 통합콜센터인 금융민원·상담전화 1332를 통해 신용카드 보유 여부 확인 및 금융회사 연락처 일괄 변경 등이 가능해진다. 아울러 1332를 통한 재무상담 기능과 상품비교 안내 기능도 더욱 강화될 전망이다.
금감원은 1332를 통해 단순상담 뿐 아니라 금융관련 불편 사항을 원스톱으로 해소할 수 있도록 서비스 내용을 확대하고 편의성을 제고할...
금융거래 불만·피해 상담, 금융상품 정보제공 및 금융범죄 신고 등이 원스톱으로 이뤄질 수 있음을 잘 표현하고 친근하면서 타 기관 콜센터와 차별화된 이름이 공모대상이다.
전 국민 누구나 참가할 수 있으며 금감원 홈페이지(하단팝업창) 혹은 공식블로그(blog.naver.com/fss2009)에서 참가신청서를 다운받아 이메일(1332kongmo@fss.or.kr)로 제출하면 된다. 1인당...
금융회사 홈페이지에 조회시스템을 구축하되, 홈페이지가 없는 회사 등은 콜센터나 방문 등을 통해서도 신청 가능 하도록 할 계획이다.
금융위는 9월부터 회사별로 조회 시스템을 순차적으로 오픈해 연말까지는 모든 금융회사가 구축하도록 할 방침이다. 이와 함께 9월 카드사를 시작으로 고객 정보제공 내용을 ‘필수사항’과 ‘선택사항’으로 구분하고 필수사항만...
보험사의 경우 외국어 상품설명서를 제공하고 외국인 전담 설계사와 외국어 콜센터를 마련하는 등의 초기적인 움직임을 보이고 있다.
금감원 관계자는 “금융회사도 외국인 고객의 중요성을 알고 있지만 단기 수익 창출이 어려워 관련투자에 소극적인 것으로 보인다”면서 “외국어 콜센터, 외국인 전용금융센터와 같은 제반시설이 수요에 비해 부족하다”고...
이어 “직접적 수신기능이 없는 출장소 설치 등에 대한 제한을 완화해야 한다”면서 “하다 못해 추심이나 홍보를 위해 콜센터를 만들려고 해도 일반영업점과 동일한 위치에 개설해야 해 비용부담이 크다”고 말했다.
◇업계 불만 ‘자산건전성분류기준’=관계형금융이 활성화되려면 재무제표, 신용등급 등의 정량적 정보만으론 드러나지 않는 채무자의 미래...
한편 금융감독원은 삼성카드의 콜센터 인력을 약 40명 확충하고 오전 9시에서 오후 6시 사이인 콜센터 운영시간을 오전 8시에서 오후 8시로 늘리도록 했다. 예약콜 회선도 1800회선에서 2800회선으로 확충하도록 지도했다.
아울러 금감원은 카드사와 고객간 분쟁 발생시 분쟁조정절차를 거쳐 적극 지원할 예정이다.
이에 앞서 지난 20일 삼성SDS 전산센터 화재로...
금리비교, 개인정보 유출 확인 등에 연결된 인터넷 주소 클릭 시 스미싱의 확률이 높으니 각별히 주의해야한다.
양 국장은 “피해가 발생하면 경찰청(112), 금감원(1332), 각 금융회사 콜센터에 지급정지를 요청하면 된다”며 “스미싱 피해를 입은 경우에도 경찰청 112(사이버테러대응센터 182)로 즉시 신고해야한다”고 말했다.
인증 정보를 요구하는 행위는 100% 금융사기인 만큼 절대 대응해서는 안 되고, 추가 인증 정보를 절대 누설하지 말 것을 당부했다.
또 금융회사별로 제공하는 보안서비스에 적극적으로 가입하고 악성코드 탐지 및 제거 등 PC보안점검을 생활화하는 한편, 피해 사실을 인지한 즉시 경찰청(112)이나 금감원(1332), 각 금융회사 콜센터에 지급 정지를 요청할 것을 강조했다.
피싱 사기 및 대출 사기를 당한 경우 피해 사실을 알게 된 즉시 경찰청(☎112), 금감원(☎1332), 각 금융사 콜센터에 지급 정지를 요청해야 한다. 휴대전화 소액 결제 피해, 휴대전화 내 주요 자료 유출 등 스미싱 피해를 당한 경우에도 경찰청(사이버테러대응센터 ☎182)으로 즉시 신고해야 한다. 새로운 금융사기 수법을 발견하면 금감원(☎1332)에 제보하면 된다.
# A씨는 홈쇼핑에서 B생명 보험가입 후 중복되는 부분이 있어 11일 후 콜센터로 청약 철회를 요구했지만 처리가 되지 않았다. 다시 콜센터로 연락을 했지만 홈쇼핑 계약 건은 본사 소관이 아니기 때문에 담당영업점 연락처를 주며 담당자에게 전화해 처리해야 한다고 청약철회를 고의적으로 지연시켰다.
# C씨는 D생명과 보험계약 체결 후 전화상으로 본인을 확인하고...
소비자 권익 증진을 위해 금감원 콜센터 '1332'를 통해 금융정보를 제공하고 금융관련 민원도 함께 처리할 계획이다.
특히 소비자가 금융상품을 제대로 이해하고 가입할 수 있도록 전문 상담원을 배치, 금융상품의 특징 및 유의사항을 상담해 주는 서비스를 도입하기로 했다.
아울러 금융소비자 홈페이지를 구축해 '1332'와 연계해 소비자 경보, 유의사항, 금융 피해사례...
회사 측은 그동안 사건 주모자인 김씨의 행각에 대해 전혀 모르고 있다가 금감원의 통보를 받고서야 사태 파악에 나선 것으로 알려졌다.
업계에선 이번 사태가 황 회장의 리더십을 시험하는 계기가 될 것으로 보고 있다. KT ENS 사장은 최근 황 회장이 계열사 대표이사에 대한 교체작업을 본격화함에 따라 이미 사퇴가 결정됐다. KT ENS는 이번 횡령사건을 수장 없이...
없어 콜센터 근무 인원을 대폭 확대 운영한다. NH농협은행은 17개 카드 영업점 및 16개 주요 거점점포가 정상적으로 근무한다.
롯데카드는 롯데백화점·롯데마트내 카드센터를 휴무일 제외 정상 운영토록하고 롯데카드 영업점(13개)은 정상 근무한다. KB카드도 25개 영업점이 정상 영업할 예정이다.
금감원은 또 유출된 정보를 이용해 제3자가 카드를 부정하게 사용...
빙자한 문자를 통해 특정사이트 접속 및 앱 설치를 유도하거나 사건연루·수사협조 등을 빙자해 금융거래 정보를 요구하는 경우 100% 사기라고 밝혔다.
이 같은 피해 사실을 알게 된 즉시 경찰청(112), 금감원(1332), 각 금융회사 콜센터에 지급정지를 요청하고 휴대전화 소액결제 등의 피해를 입은 경우에도 경찰청 112(사이버테러대응센터 182)로 즉시 신고할 것을 당부했다.
금감원 관계자는 “일별로 감소 추세를 보이는 가운데 정부종합대책 발표 이후 급격히 조회 건수가 감소해 차츰 안정을 되찾아 가는 분위기”라고 말했다.
그러나 민원 상담요청 건수는 전일 대비 감소했으나 콜센터 연결상태는 집중 시간대에는 다소 접속이 지연됐다. KB국민카드는 원활한 상담을 위해 취약시간대 본사 직원(100명)을 추가 배치 운영하고...
KB국민카드, 롯데카드, NH농협카드 등 정보유출 사고를 일으킨 카드 3사에 금감원 직원 18명을 투입하고 결제내역 확인문자 무료 서비스, 카드 재발급, 콜센터 대응, 영업점 창구 고객 응대, 홈페이지 정상운영 여부 등을 제대로 이행하는지 직접 점검하고 현장지도를 실시한다. 현재 카드사는 신청자에 한해 무료 문자 서비스를 적용하고 있다.
정보유출 카드사들은...
8. 공공기관, 금융당국 및 금융회사 직원을 사칭하여 카드 비밀번호, 본인인증코드(CVC) 등 중요 정보를 요구하는 경우 절대 답변하지 말고 바로 끊으세요.
9. 보이스피싱 등 금융사기가 의심되면 즉시 경찰청(112), 금감원(1332) 또는 금융회사 콜센터에 신고하세요.
10. 24시간 운영되는 ‘피해신고센터’에서도 개인정보 유출 피해에 대응할 수 있도록 도와드립니다.
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