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현대모비스, ‘2024 오토차이나’ 참가…中 공략 페달 밟는다

특히 이번 전시는 고객사와 접점을 확대하고 공격적인 영업활동을 하기 위해 부품관이 아닌 완성차관 바로 옆 야외 공간에 전시 공간을 마련했다. 현지 및 글로벌 완성차 업체들과 인접한 위치에 전시장과 개별 미팅 공간을 확보해 기존 고객사는 물론 잠재적 고객사와의 네트워크 강화에도 적극적으로 나선다는 전략이다. 한편 현대모비스는 중국 사업 전담 조직을...

2024-04-18 11:00
이랜드파크, 그랜드 켄싱턴 오픈 앞두고 '서비스 혁신' 조직 신설

그랜드 켄싱턴 관계자는 “럭셔리 리조트 오픈을 앞두고 고객 접점에서 응대하는 서비스 전문 인력의 역할이 중요해 서비스 혁신 전담 조직을 신설하게 됐다”며 “고객을 최우선으로 생각하며, 체계적인 서비스 메뉴얼을 구축해 국내에서 찾기 힘든 럭셔리 서비스 경험을 선도하는 리조트를 선보일 것”이라고 말했다.

2024-04-18 10:01
석유관리원, 고객만족도 '우수기관' 선정…2년 연속 최고 등급 달성

석유관리원은 임직원 모두가 고객 중심 서비스 제공을 위해 노력하고 있다는 평가를 받았으며 △CS 리더 등 대국민 접점부서 민원 담당자 양성 △현장 고객의 소리에 대한 적극적인 수렴과 반영 △특이 민원 발생 대비 모의훈련 추진 등 고객 중심 경영 활동을 지속해서 추진한 결과 2년 연속 고객만족도 우수기관으로 선정됐다. 특히, 소비자 차량의 연료를 무상으로...

2024-04-17 17:01
“주문 후 5분 만에 뚝딱” GS25서 고피자 즐긴다

양사는 지난해 11월 말 새로운 비즈니스 모델로 고객 접점을 확대하고 차별화된 먹거리 경쟁력을 실현하기 위해 ‘GS25 X 고피자’ 프로젝트를 시작했다. 그동안 시범 매장인 ‘GS25더관악점’을 통해 소비자 반응과 사업 모델을 검증했다. 양사는 이번 업무협약을 기점으로 상반기 내 전국 250여개 GS25 매장에 고피자를 도입한다. 상반기 내 200점을 도입할 계획이었으나...

2024-04-17 10:07
한화큐셀, 국제그린엑스포 참가…제품부터 서비스까지 알린다

VOLT) 3종이 전시된다. 한화큐셀 유재열 한국사업부장은 “국내 최대 규모의 신재생에너지 전시회에 방문하는 관람객들은 한화큐셀의 우수한 제품과 탁월한 경쟁력을 실감할 수 있을 것”이라며 “한화큐셀은 앞으로 더욱 확장된 서비스와 뛰어난 솔루션을 통해 친환경 에너지를 사용하려는 고객들과의 접점을 확대할 예정이다”라고 밝혔다.

2024-04-17 09:10
유진투자증권 대형화·고급화 영업점 ‘포항WM센터’ 출범

이번 지점 통합 및 WM센터 출범은 유진투자증권의 고객접점채널 혁신 프로젝트의 일환에 따라 추진됐다. 유진투자증권은 일반 고객 영업 구조를 브로커리지 중심에서 종합자산관리 위주로 탈바꿈하기 위해 2020년부터 영업점의 대형화·고급화 전략을 추진해 왔다. 그 결과 챔피언스라운지금융센터, 서울WM센터, 분당WM센터, 광주WM센터를 순차적으로 출범시킨 바 있다....

2024-04-16 16:48
카카오, 지역상권 디지털 전환 지원 ‘단골거리’ 사업 추진

이를 통해 상인들이 고객과 온라인 접점을 늘리고 활발하게 소통할 것으로 기대된다. 교육 외에도 상인들의 디지털 전환 노력을 응원하기 위해 카카오톡 채널을 개설한 소상공인을 대상으로 △카카오톡 채널 메시지 발송 지원금(30만원) △오프라인 매장용 홍보 키트 △상점가 방문자 대상 오프라인 홍보 이벤트를 지원한다. 카카오페이 신규가맹시 카카오페이머니...

2024-04-16 09:48
KG모빌리티, 8억5000만원 상당 '골드바' 증정∙∙∙ 생방송으로 추첨

5g)의 골드바(약 8억5000만 원 상당)를 증정한다. KGM 관계자는 “KGM이 대한민국 SUV 헤리티지 70년을 이어오며 SUV 전문기업으로 성장할 수 있었던 원동력은 고객들의 오랜 성원 덕분“이라며 “앞으로도 품질 강화뿐만 아니라 고객들과 접점을 만드는 콘텐츠를 통해 다양한 방식으로 브랜드 경쟁력을 이어 나갈 것”이라고 밝혔다.

2024-04-16 09:43
해외여행객 늘자 통신사 '로밍 서비스' 경쟁 활발

데이터+이용 시간 늘리고…공항 라운지 할인 등 각종 혜택 제공여행 플랫폼과 손잡고 고객 접점 늘려 해외여행 수요가 코로나19 이전 수준을 회복하면서, 통신사들도 이에 맞춰 각종 혜택을 제공하는 로밍 서비스를 선보이고 있다. LG유플러스는 이달 초 로밍 데이터 용량과 이용 시간을 늘린 '로밍패스'를 출시했다. 3GB(2만9000원), 8GB(4만4000원), 13GB(5만9000원)...

2024-04-13 15:46
“파손 위험도 잡는다” CJ대한통운, 패키징 신기술로 ‘물류 혁신’

김찬우 CJ대한통운 패키징 기술팀장은 “다양한 고객 접점을 통해 얻은 데이터를 토대로 제품 특성과 배송 요구사항에 최적화된 패키징 컨설팅을 제공하겠다”고 말했다. 한편 CJ대한통운이 집중하고 있는 차세대 패키징 시장은 글로벌 물류기업들 또한 눈여겨보는 분야다. 전세계적인 지속가능경영 트렌드, 포장 효율화를 통한 원가절감 필요성이 대두되고 있기...

2024-04-11 09:40
아모레퍼시픽, 더 샌드박스에 ‘뉴뷰티 스퀘어’ 개설

아모레퍼시픽은 더 샌드박스 진출과 함께 디지털 네이티브 고객 접점과 메타버스 환경에 익숙한 글로벌 Z세대와의 소통을 확대하고, 뷰티 산업 내 디지털 혁신 기업으로서의 입지를 강화할 계획이다. 주효정 아모레퍼시픽 디지털전략 디비전 상무는 “메타버스를 통해 아모레퍼시픽이 지닌 아름다움의 가치를 글로벌 유저와 소통할 수 있어 기쁘다”라며...

2024-04-09 09:44
TYM, “자체 브랜드 강화로 북미 농기계 시장 상황 타개”

TYM 관계자는 “자체 브랜드를 강화하고 판매를 확대하는 등 북미에서 판매 물량이 증가해 올해 1분기 견조한 매출 성장세를 기대한다”며 “향후 생산시설 확장 및 중대형 라인업 판매 확대로 북미 시장점유율을 더욱 확대하고 긍정적인 브랜드 이미지 구축, 고객 접점 강화를 통해 글로벌 시장에서 TYM만의 차별화된 제품, 서비스를 선보일 수 있도록 노력할...

2024-04-08 16:04
SK쉴더스, 코레일유통과 역사 내 국민안심편의점 구축 협력

또한 고객과의 접점이 많은 코레일유통 임직원의 안전 수준 향상을 위해 다양한 보안 프로그램도 마련한다. 대표적으로 SK쉴더스 전문 경호팀을 통해 응급상황 대응력 향상을 위한 심폐소생술 교육 등을 실시할 예정이다. 코레일유통이 보유하고 있는 전국 역사 광고매체와 편의점 결제 단말기(POS) 등 인프라를 활용한 공동 마케팅 활동도 추진한다. 철도역사 내...

2024-04-08 09:00
곽산업 국민은행 디지털사업그룹 부행장 “성과 내면 기회는 온다”[금융 유리천장 뚫은 여성리더③]

그러나 그가 스타뱅킹 플랫폼 담당 팀장이던 2012년, 모바일이나 인터넷 뱅킹을 통해 고객과의 1대1 접점을 만드는 비대면 CRM은 ‘없는 영역’이었다. 팀원들과 함께 6개월간 전산 담당 부서 설득 과정 등을 거쳐 e-CRM을 구축했다. ‘전 계좌 조회’ 화면에 만기가 도래한 상품, 가입 추천 상품, 거래 정지나 휴면 전환을 앞둔 계좌 등 고객에게 개인화된 내용을 담았다....

2024-04-08 05:00
HK이노엔, Z세대 고객에 숙취해소제 ‘컨디션’ 집중 공략

Z세대 고객 접점을 늘리기 위해 플러팅 스티커, 유튜브 영상도 만들었다. 기존 제품들을 기발한 발명품으로 재해석하는 것으로 유명한 인플루언서 ‘아이디어 보부상’과 협업해 컨디션스틱에 붙이는 플러팅 멘트, 철벽 멘트 스티커를 제작했다. 333개 한정수량으로 제작한 이번 굿즈는 HK이노엔 공식 네이버 스마트스토어에서 컨디션을 구매한 고객들에게 증정된다....

2024-04-05 09:47
'선없는 올레드 TV' 고객이 뽑은 'LG어워즈' 감동대상

올해 처음으로 구성원 심사제 도입…1만여 임직원이 고객 입장에서 심사LG, 2일 경기도 이천 LG인화원에서 LG 어워즈 개최다양한 고객접점에서 고객경험 혁신 사례 쏟아져 "단지 최초ㆍ최고의 기술, 제품, 서비스 그 자체가 아니라, 기대를 넘어선 경험과 예전과는 비교할 수 없는 삶의 변화를 느꼈을 때 고객은 차별적 가치를 인정해 줍니다. 이것이 LG...

2024-04-03 10:00
11번가, ‘앱테크 게임’서 고양이 키우고 보상 혜택 챙긴다

올해 11번가는 고객들에게 인기를 끌었던 앱테크형 게임 이벤트와 함께, 차별화 콘텐츠로 고객 활성화와 접점 확대에 박차를 가할 계획이다. 지난해 11월 출시돼 5개월간 운영한 11클로버는 누적 접속 횟수 1억2800만 회를 기록했다. 매주 500만 포인트 당첨 기회를 제공하는 십일또 이벤트도 오픈 3주 만에 참여 고객 수가 55만 명을 돌파했다. 곽원태 11번가 CSO...

2024-04-03 09:58
美로 美 홀린 에이피알, 작년 해외 매출 43% 껑충…글로벌 공략 박차

뷰티테크 기업 에이피알(APR)이 국내에 이어 해외 시장에서도 역대 최대 실적을 경신하면서 글로벌 고객 접점 확대를 통한 해외 시장 공략에 더욱 박차를 가한다. 에이피알은 지난해 해외에서 2052억 원의 매출을 기록했다고 2일 밝혔다. 이는 해외 자회사와 자사몰, 총판ㆍ기타 매출을 모두 더한 것으로 지난해 전체 매출(5238억 원)의 39.2%에 해당한다. 전년과...

2024-04-02 10:13
무신사 스탠다드, 롯데몰 수원 사흘간 3만명 방문

보다 많은 고객들이 무신사 스탠다드 브랜드를 경험할 수 있도록 접점을 넓혀나갈 계획이다. 무신사 스탠다드 관계자는 “첫 번째 숍인숍 매장으로 선보인 롯데몰 수원에서 가족 단위 방문객이 많이 보인 점을 토대로 브랜드 확장 측면에서 긍정적인 효과가 확인됐다”라며 “앞으로도 다양한 고객들이 언제든 방문해 편안한 경험을 할 수 있도록 차별화된...

2024-04-02 09:18
워커힐 호텔앤리조트, 인공지능 호텔로 도약

그간 워커힐은 프론트 무인 키오스크 설치, 로비 지역 길안내 로봇, 명월관 등 F&B 레스토랑에서의 서빙 로봇 운영, 객실 내 조명과 커튼, 온도 등을 원격 제어하는 SKT 누구(NUGU) 스피커 도입 등 다양한 고객 접점에서 호텔 이용의 편리함을 더하는 디지털화와 함께 미래 지향적 서비스를 갖추기 위한 AI 기반 요소를 강화해 왔다. 워커힐은 2024년부터 본격적으로...

2024-04-01 09:49

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