다만, 업계에서는 점차 라이브커머스의 매출 비중이 늘어날 수 있도록 힘을 쏟는다는 입장이다. 현대홈쇼핑 관계자는 “플랫폼 다각화와 상품 경쟁력 확대를 위해 모바일 라이브커머스를 강화하고 있다”며 “이를 통해 채널을 다양화하고 4050 여성 위주였던 기존 TV홈쇼핑 고객층을 2030까지 다변화할 것”이라고 말했다.
클라우드 기반 구독형 콘택트센터(CCaaS)로 진화해 완성형 고객 경험을 만드는데 주력할 방침이다.
조동규 총괄은 “채널코퍼레이션의 자유로운 조직문화와 고객과 소통을 더욱 원활하게 만들고자하는 사업 방향성에 공감해 합류를 결정했다”며 “채널톡 고객 이용 만족도와 경쟁력 제고를 위해 AI 기술을 활용한 다양한 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.
보험 채널의 구조적 변화 등으로 보험사업 전반에 큰 변화가 일어나는 등 업계에 '회색 코뿔소'가 다가오고 있다"며 이같이 밝혔다.
회색 코뿔소란 눈앞에 위험 징후가 보이는데도 위기에 익숙해진 나머지 사전 대처를 소홀히 해 큰 위기에 빠지는 상황을 의미한다.
신 대표는 “혁신의 실마리는 고객의 불편함에서 찾아야 한다”며 “디지털 기술과 데이터를...
영상은 4회차로 구성돼 있으며 28일부터 매주 금요일 오후 6시 KB국민은행 유튜브 공식채널에서 공개된다. 영상 공개를 기념해 다음 달 3일까지 유튜브 댓글 이벤트도 실시한다. 영상 시청 후 나만의 케이와 소통할 수 있는 방법을 맞춘 고객 50명에게 추첨을 통해 배스킨라빈스 모바일 쿠폰을 증정한다.
KB국민은행 관계자는 "걸그룹 에스파와 세계관...
일반 고객도 여정을 함께할 수 있도록 여행 기간 중 SNS채널을 통해 소통한다. Y퓨처리스트가 직접 브이로그 영상 콘텐츠로 제작해 Y유튜브에 공개할 예정이다. Y아티스트가 샌프란시스코 여행을 주제로 본인의 스타일로 창작한 일러스트를 선보이며, 일러스트는 다양한 굿즈로 제작돼 Y박스 앱에서 공개한 후 판매 예정이다.
KT Y에서 처음으로 진행하는 해외 여행...
에어부산은 대표이사를 의장으로 사무국 및 18개 부문별 담당팀으로 조직된 ‘ESG 경영 협의회’를 신설하고 ESG 경영에 대한 정례적인 소통 채널도 운영한다. 이사회 보고를 거친 후 연말경 이사회 산하 ESG 위원회도 출범시켜 이사회의 독립성·활동 투명성을 확보하고, ESG 경영 고도화에 주력할 계획이다.
이날 발표한 ‘ESG 경영 선언문’에는 4가지 목표가...
‘GS 웨이’는 아마존 리더십 원칙 등 글로벌 기업들의 일하는 방식을 벤치마킹하고 편의점, 홈쇼핑, 슈퍼마켓 등 다양한 유통 채널을 보유한 GS리테일에 맞게 정립한 고유의 업무 수행 원칙이자 일하는 방식이다.
△고객 최우선 △트렌드 선도 △최고 지향 목표 설정 △데이터 중심 의사결정 △신속한 판단과 실행 △적극적인 소통과 협업 △비효율 개선 △기본에...
최근 신설한 주류TF(태스크포스)팀을 통해 CU만의 차별화된 주류 개발에도 속도를 낸다.
이 대표는 올해 3월 정기 주주총회에서 “전략상품 육성과 CU만의 차별화 상품을 발굴해 상품경쟁력을 강화하고, 고객과 소통하는 콘텐츠를 지속적으로 발굴해 고객이 찾아오는 CU를 만들겠다”고 강조했다.
내일채움공제 상담 서비스는 카카오톡에서 ‘내일채움공제 고객센터(챗봇)’채널 추가 후 이용할 수 있으며, ‘청년재직자 내일채움공제 플러스’에 대해서 양방향 소통이 가능하다.
주요상담 분야는 △가입요건 등 공제사업 안내 △청약 문의 △해지 및 만기금 안내 등이며, 내일채움공제 콜센터 서비스도 연계하고 있어 원하는 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있다....
국민 8500여 명의 아이디어로 탄생한 ESG 마스코트 '클리버' 캐릭터를 카카오톡 공식 채널을 통해 3만여 명 에게 배포하는 등 국민 소통과 내재화, 확산에도 노력할 계획이다.
김세종 KTL 원장은 "글로벌 산업 패러다임의 변화 흐름 속에서 미래 100년의 지속 가능 경영 실현을 위해 ESG 경영은 선택이 아닌 필수"라며 "한층 강화된 ESG 경영 시스템과...
'이노씽크(InnoThinkㆍInnovate와 Think의 합성어)'는 과장 이하 젊은 직원들로 구성된 혁신 리더그룹으로, 이날 경영협의회에서 고객 중심 혁신채널에 대한 연구 결과를 발표하고 회의에 참석한 경영진들과 자유롭게 토론하는 시간을 가졌다.
이노씽크의 이번 경영협의회 참석은 조병규 행장이 추진하는 임직원 소통 행사의 일환으로, MZ세대로 구성된 직원들이...
‘점포 톡채널 지원’은 전통시장 상인들이 카카오톡 채널로 손님과 소통할 수 있도록 교육을 제공하는 사업이다. 지난해의 경우 전국 11개시장이 점포 톡채널 지원 사업에 참여했으며, 총 572개 점포의 카카오톡 채널을 개설해 2만4833명의 카카오톡 채널 친구를 확보하는 등의 성과를 만들어 냈다.
‘시장 대표 톡채널 지원’은 시장 대표 카카오톡 채널을 만들어 시장...
카카오의 카카오톡 채널로 온라인에서 단골 손님을 만들고 소통할 수 있도록 지원하는 ‘우리동네 단골시장’ 프로젝트 추진, 카카오임팩트는 상인들이 단골 고객을 확보할 수 있도록 각종 홍보 물품도 제공할 예정이다. 디지털 기기 활용에 어려움을 겪고 있는 고령의 상인들을 위해 ‘디지털 튜터(Digital Tutor)’를 직접 현장에 파견해 상인 교육과 상담도 병행한다....
지난 65년간 집 안 공간을 중심으로 혁신을 이어온 기존 사업에서 축적할 수 있었던 고객에 대한 이해와 고객과 소통하고 공감하는 노하우를 커머셜, 모빌리티, 가상공간 등으로 확장한다.
전장 사업은 2030년까지 매출액을 2배 이상 키워 20조 원 규모의 글로벌 톱 10위 전장 업체로 진화시킬 계획이다. 차량 전동화, 커넥티드 서비스 등 추세에 대응해...
그는 “이달 초에 인사이동을 하면서 영업을 강화하는 방향으로 조직을 바꿀 예정”이라며 “대면 채널의 직원들이 경쟁력을 가질 수 있게 조직을 바꾸고 있다”고 설명했다.
이어 그는 “모든 것은 현장에 답이 있기 때문에 직원과 소통하고 고객들을 찾아 애로사항을 해결해 드리는 솔선수범하는 은행장이 되겠다”며 “이런 부분에 중점을 두고 첫 경영협의회에...
그는 "이달 초에 인사이동을 하면서 영업을 강화하는 쪽으로 조직을 개편하고, 대면 채널에서 직원들이 경쟁력을 가질 수 있도록 조직을 바꿀 예정"이라며 "모든 것은 현장에 답이 있기 때문에 직원들과 소통하고 고객들을 찾아 애로사항을 해결해주는 등 솔선수범하는 모습을 보일 것이고, 이런 부분에 중점을 두고 첫 경영협의회에 임하겠다"고...
교보생명 관계자는 "모바일 채널 오픈으로 고객과의 소통 창구가 더 넓어졌다"며 "앞으로도 온·오프라인을 넘나들며 고객이 주도할 수 있는 편리한 디지털 고객 경험과 고객의 라이프 스테이지 특성에 맞는 맞춤형 보험 서비스를 제공하는데 전사적인 역량을 집중하겠다"고 밝혔다.
한편 교보생명은 생활습관케어, 용종케어, 감염케어 보험에 가입하는...
지점장실도 개방형으로 변경해 창구 전면부에 배치해 고객과의 소통이 더욱 더 원활해질 수 있게 했다.
또한 디지털 키오스크, 디지털 데스크 등의 디지털 기기와 단순업무창구를 함께 배치해 고객에게 디지털 경험을 지속 제공하고 디지털 채널 이용률을 높여 나갈 예정이다.
신한은행은 이번 리뉴얼을 통해 '같이 플러스'라는 공간도 새롭게 선보였다. '같이...
21일 업계에 따르면 지난주 고객 출금을 중단한 하루인베스트와 델리오는 전날인 20일 각각 ‘CEO 서신’과 ‘예치이용자 대표자회의 출범’을 발표했다. 출금 중단 사태에 대한 회사 측의 대응이지만 투자자들이 가장 궁금해 하는 피해 규모나 정상화에 대한 구체적 계획은 빠져있다.
우선 델리오는 대표자회의가 실 예치자 중 대학교수, 변호사, 개발자 등 전문성 갖춘...
세탁전문점 프랜차이즈 탑크리닝업은 카카오톡 채널을 개설해 다채로운 브랜드 콘텐츠를 제공하며 고객 소통 강화에 나선다고 21일 밝혔다.
탑크리닝업 카카오톡 채널에는 이벤트 및 프로모션 정보, 창업 소식, 신규매장 영상 등 고객을 위한 콘텐츠가 준비돼 있다. 신규회원을 위한 포인트 증정 혜택도 제공된다.
고객들은 이번 카카오톡 채널 개설을 통해 손쉽게...
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