고객상담센터 검색결과, 7페이지

검색결과 총3,892건

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알리 “90일 이내 100% 환불”...한국인 전용 콜센터 오픈

알리익스프레스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 고객센터 전화 상담 서비스를 운영한다고 14일 밝혔다. 전화 상담은 한국어로 진행된다. 알리익스프레스의 해외직구 상품 환불 서비스 역시 강화된다. 고객들은 상품 결제 완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있다. 또 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이...

2024-03-14 09:52
KG모빌리티, 광역 시승 센터 오픈…“토레스 EVX 타보세요”

광역 시승 센터는 KGM의 군포 및 대전 광역 서비스 센터 내 설치·운영해 고객이 서비스를 받으며 대기 시간을 이용해 편하게 시승 체험을 할 수 있도록 마련했다. 시승을 원하는 모든 고객 누구나 KGM 공식 홈페이지에서 시승 서비스 신청을 통해 체험할 수 있으며, 고객이 원하면 구매 상담도 받을 수 있다. 온라인 시승 신청은 평일 세 타임 중 예약 신청할 수 있다....

2024-03-14 09:46
‘정부 엄포에 겁났나’...알리, 韓 시장에 3년간 1.5조 투자

우선 300명의 전문 상담사가 있는 고객서비스센터를 공식 개설해 소비자 불만에 적극 대응한다. 직접구매(직구) 상품은 구매 후 90일 안에는 이유를 불문하고 100% 환불을 해줄 방침이다. 직구 상품이 위조 상품이나 가품으로 의심되면 100% 구매대금을 돌려준다. 또한 플랫폼 내 가품 의심 상품을 걸러내고 한국 브랜드의 지적재산권을 보호하는 데 100억 원을 투입할...

2024-03-14 08:38
삼성웰스토리, 푸드 테크로 중무장한 ‘2024 푸드페스타’ 개최

세계 최대 가전박람회 ‘CES 2024’ 참가 기업을 포함한 푸드테크 업체들이 대거 참여해 조리 자동화 로봇, 무인 자동결제 솔루션, 푸드 프린팅 등 다양한 푸드테크 기술을 현장에서 선보인다. 솔루션관에서는 외식 프랜차이즈 고객사들의 가맹사업 확장에 실제 적용된 맞춤 솔루션 사례들을 전시하고, 현장에서는 맞춤형 컨설팅을 위한 솔루션 진단과 상담도 제공한다.

2024-03-13 09:12
"음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시

쿠쿠의 AI 콜봇 서비스는 고객 스스로 바로 확인하고 처리할 수 있는 상담과 A/S 접수 및 센터 안내를 우선 처리하고, 상담이 필요할 경우 안내 내용을 담당 상담사에게 전달해 직접 연결하는 방식으로 이뤄진다. 특히 통화 내용을 문자로 실시간 변환하는 음성 인식기술을 통해 고객이 다시 설명하는 번거로움을 줄였다. 상담사가 미리 상담 내용을 숙지해...

2024-03-12 10:26
IBK기업은행, 구로·화성에 '지원WM센터' 신설…자산관리 지원 강화

'지원WM센터'는 은행권 최초의 창구가 없는 WM센터로, 지역본부 내 영업점 핵심법인 최고경영자(CEO) 등의 자산관리를 위해 지원WM센터의 전문 프라이빗뱅커(PB)팀장이 영업점을 직접 방문해 고객을 상담하는 자산관리 특화 지원센터다. 대부분 시중은행 WM센터가 수도권 도심에 집중된 것과 달리, 기업은행은 고객 편의를 위해 기업이 많은 디지털단지...

2024-03-12 09:28
LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”

LG유플러스는 이번 AI콜봇 도입을 통해 심야 시간 및 연휴에도 대기 없이 빠르고 정확하게 업무를 해결하고, 고객센터 상담원은 단순 및 반복 응대 업무 자동화에 따라 피로감은 줄이고 고품질 복합 상담에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 실제로 LG유플러스가 쿠쿠 콜센터에서 약 한 달간 시범 운영해본 결과, AI콜봇은 약 상담사 36명분의 업무를...

2024-03-12 09:00
차별화 전략은 ‘글로벌 직소싱·PB’…2024 세븐일레븐 상품전시회 [가보니]

현장 관계자는 “3D 라이더 기술을 적용해 고객 동선을 분석하는 카메라로 고객 움직임을 감지해서 작동한다”며 “현재 일부 매장에서 시범 운영 중으로 테스트가 완료되면 다른 점포에도 확대 적용할 예정”이라고 말했다. 이 밖에도 세븐일레븐은 경영주 상담용 인공지능 챗봇과, 근거리 무선 통신(NFC) 기반의 전자영수증 서비스 등을 통해 점포 운영 효율도 높일...

2024-03-08 05:30
리본카, 200여 대 전시 규모 동대구지점 리뉴얼 오픈

이 중 청라지점과 부산지점은 비대면 집중화센터로 라이브 방송 스튜디오를 갖추고 1대 1 라이브 상담을 통해 중고차 시장의 비대면 온라인 거래를 선도하고 있다. 오토플러스 김영롱 커머셜전략실장은 “앞으로도 고객 접점 강화를 통해 리본카 고객 만족을 극대화하고 중고차 시장의 새로운 기준을 제시할 것”이라고 밝혔다.

2024-03-07 14:17
통신비 세액공제·장병할인 50%…민주, 가계통신비 경감 공약 발표

기업·기관의 고객센터 상담전화는 전면 무료화를 추진한다. 경영 수단 및 고객 민원 응대를 목적으로 활용하는 고객센터 통화료는 이용자가 아닌 기업·기관이 의무적으로 부담해야 한다는 취지다. 가계통신비 비중이 큰 단말기(휴대전화) 가격 인하를 위해 관련 유통구조 개선 법제도 마련한다. 이를 위해 단통법(이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률)...

2024-03-06 11:00
KT, 여성 남성 2인 1조 ‘여성 고객 안심 케어’ 시범 적용

여성 고객이 고객센터에 상담 시 상담원이 여성 엔지니어를 선호하는지 확인한 뒤 여성 고객 케어를 접수해주는 형태로 서비스가 이뤄진다. KT는 여성 혼자 거주하는 고객 입장에서 느낄 수 있는 불편 사항을 해소하기 위해 이 서비스를 기획했다. 지난해 7월 발표한 통계청 자료에 따르면 대한민국의 1인 가구 비율은 35% 수준이며, 이 중 여성 1인 가구가 차지하는...

2024-03-06 09:28
"휠체어 앉아서도 스타일러 사용해요"…LG전자, LG컴포트 키트로 가전 '사각지대' 없앤다

LG전자는 2021년부터 장애인 자문단을 운영하며 고객 불편에 귀 기울여 제품 접근성을 지속적으로 개선해 왔다. 또한 △수어상담센터 △제품 수어∙영상∙음성 설명서 △점자스티커 배포 등 서비스∙제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력도 기울이고 있다. LG전자는 앞으로도 고객의 페인포인트를 찾아 모든 고객이 사용할 수 있도록 제품 개발을 지속할 계획이다....

2024-03-05 14:29
“차별 상품·디지털 전략 공유” 세븐일레븐 2024 상품전시회 개최

인공지능(AI) 기반 경영주 상담용 챗봇과 NFC기반 전자영수증 서비스 등 점포의 운영 효율을 높이고 탄소 절감 그린스토어를 구현할 수 있는 새로운 디지털 기술들을 선보인다. 김홍철 세븐일레븐 대표이사는 “고객이 항상 방문하고 싶은 놀라운 경험과 즐거움으로 가득한 편의점을 경영주들과 함께 만들어 나가고자 한다”며 “항상 경영주들과 어깨동무하고...

2024-03-05 09:49
크레소티, 국내 최초 약국용 생성형 AI 서비스 도입…플루닛과 업무협약

크레소티는 AI 워크센터를 통해 전국 약 1만4000여 개에 달하는 거래 약국들의 고객 만족도를 개선하고 업무 생산성을 향상시킬 것으로 기대하고 있다. 크레소티 관계자는 “일선 약국의 상담 및 서비스 만족도를 높이기 위해 국내 최초로 AI 워크센터 서비스를 도입하기로 했다”며 “약국의 서비스 만족도와 업무 효율성을 동시에 만족하게 할 수 있도록 더욱 노력할...

2024-03-05 09:09
KB국민은행, 'KB골든라이프X' 서비스 개편…"성공적인 은퇴·노후 돕는다"

특히 전문 간호사가 병원과 의료진을 추천 예약해주는 '진료예약' 서비스는 이용 고객의 호평을 받고 있다. 이번 개편을 통해 'KB골든라이프X' 내 국민은행 연금·은퇴자산관리 전문 대면상담센터인 'KB골든라이프센터'의 비대면 웹페이지가 신설됐다. 'KB골든라이프센터'는 2020년 7월 출범해 2만3000건이 넘는 상담 경험과 세미나, 유튜브 등 대외활동을 바탕으로...

2024-03-04 11:45
“불만족 시 100% 환불” GS샵, 신선식품 사전예약 서비스 도입

상품 소싱을 담당하는 MD부터 품질을 점검하는 QA(품질 보증, Quality Assurance) 팀, 전체 프로세스를 관리하는 CX(소비자 경험, Customer Experience) 팀과 프로모션을 진행하는 마케팅팀, 고객 상담을 진행할 고객센터 등 소싱부터 판매에 이르는 전 과정의 담당자들이 협업 중이다. 특히 예약 기간 중 MD가 산지를 방문해 품질을 점검하고, 예약 상품 배송이 시작되는...

2024-03-04 10:48
‘저온 물류 서비스 도입’ G마켓, 냉장·냉동 제품도 익일배송

31일까지 스마일배송 저온센터 입점을 상담하는 판매고객 전원에게 스타벅스 음료 쿠폰을 지급한다. 물류서비스 이용요금도 할인한다. 31일까지 출고 건당 배송비와 부자재비, 작업비를 10% 할인받을 수 있다. 스마일배송 저온서비스 신청과 이벤트 상세 내용 확인은 G마켓의 판매 관리사이트(ESM PLUS)를 통해 가능하다. 이재선 G마켓 풀필먼트사업실 실장은 “냉장, 냉동...

2024-03-04 10:47
"어디서나 만족 서비스 제공"…LG전자, 해외 상담센터 전문성 높인다

상담센터를 지원할 자격을 갖출 수 있게 하이텔레서비스의 상담 컨설턴트에게도 체계적인 전문가 교육 과정을 제공한다. 어학 교육을 확대하고, 각 컨설턴트의 핵심 역량에 기반한 집중 교육을 진행한다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문장 부사장은 “해외 상담센터의 전문성을 제고해 글로벌 서비스 품질을 높이고, 고객에게 차별화된 경험을 제공하겠다”고 말했다.

2024-03-04 10:00
[특허, 톡!] 강력해진 ‘특허청 행정조사’

권리자는 특허청이 운영하는 ‘지식재산침해 원스톱 신고상담센터’에 산업재산 침해 및 부정경쟁행위를 신고할 수 있으며, 특허청은 권리자가 제공한 정보를 기초로 행정조사를 통해 침해라고 판단되면 침해자에게 시정명령을 내릴 수 있다. 만약, 침해자가 정당한 이유 없이 시정명령을 이행하지 않으면 특허청장은 최대 2000만 원의 과태료를 부과할 수 있다. 또한...

2024-02-29 05:00
NH투자증권, '화목한 런치스탁' 특집방송 오픈

디지털자산관리센터에서는 QV고객 대상 화목한 런치스탁 등을 포함해 다양한 디지털케어서비스를 제공한다. 디지털케어서비스 고객들은 △자산분석 △담당 디지털 어드바이저와 즉시 연결되는 바로 연결 △보유종목 리포트 요약 △투자상담 등의 서비스를 무료로 이용할 수 있다. 김봉기 NH투자증권 디지털고객관리본부 대표는 "고객의 자산규모와 투자 대상...

2024-02-28 16:24

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