고객상담센터 검색결과, 5페이지

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빔모빌리티, 고객센터 운영 주말까지 확대…‘고객 서비스 강화’

또한, 기존 주말에 문의 응대가 불가해 불편을 겪었던 이용자들의 의견을 적극 수용, 토·일요일은 오전 9시부터 오후 6시까지 상담할 수 있도록 고객센터 운영일을 대폭 늘렸다. 고객센터 운영 시간이 확대되면서 고객 편의성이 향상된 것은 물론, 무단 주차 및 불편 관련 민원 대응도 신속하게 처리될 전망이다. AI 기술을 활용한 고객 대응 서비스도 한층 더 고도화했다....

2024-04-23 09:28
삼성제약, 상호 도용 및 유사상표 사용에 강력 대응…"법적 조치"

이 업체는 상호 및 상표 도용 행위뿐만 아니라 자체 고객 상담 창구를 마치 삼성제약 공식 소비자센터인 것처럼 사칭하기도 했다. 삼성제약은 지난해 1월 자사 제품과 유사한 상품을 판매하면서 제품 상호를 ‘삼성제약’으로 표기하거나 삼성제약에서 제조된 것처럼 판매해 온 업체 및 대표자에 대해 부정 경쟁 방지 및 영업비밀 보호에 관한 법률 위반죄로 고소장을...

2024-04-23 08:40
신한은행, 3조 유언신탁 시장 공략...유산정리 新 시스템 구축

집계, 고객 자산현황표, 보수 취득 현황 등) 시스템 구축 등이다. 현재 유언대용신탁 시장을 선도 하고있는 곳은 하나은행이다. 2010년 금융권 최초로 유언대용신탁 자체 브랜드인 ‘하나 리빙 트러스트’를 출시했다. 이후 리빙 트러스트센터를 독립 부서로 운영하면서 관련 시장을 선점했다. 최근에는 자산관리, 증여, 상속, 기부, 연금 등에 대한 컨설팅과 실행이...

2024-04-23 05:00
디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화

AI 기반 고객 센터(AICC, AI Contact Center)는 기존 고객 상담 업무 시스템에 △음성봇 △스마트 콜백 서비스 △고객 발화 자연어 분석 시스템 등 음성 AI 기술을 접목해 유통·금융·보험 등 다양한 분야에서 실제 상담원과 상담하는 수준에 준하는 서비스 제공은 물론, CS 업무 품질 제고를 위해 활용되고 있는 차세대 CS 기술 중 하나다. 디케이테크인의 AICC...

2024-04-22 10:34
김덕순 하나은행 북부영업본부장 “변화는 시작됐다”[금융권 유리천장 뚫은 여성리더④]

그의 건의로 북부에 있는 센터에는 개별 마이크가 설치됐다. 조만간 행원의 말이 자막으로 나오는 전광판도 배치된다. 그는 “고객 연령대가 높은 북부 지역의 경우 온종일 고객 상담을 마치면 창구에 배치된 직원들의 목이 쉬는 경우가 많다”라면서 “행원들의 성대 보호가 필요하다고 건의했고, 점포에 시스템적인 요소를 갖추고 있다”고 말했다. 여성 리더가 가진...

2024-04-22 05:00
KB금융, AI가 상담원 찾아준다... 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 시작

KB 링크 서비스는 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다. 그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했다. KB 링크 서비스를 통해 이제는 단...

2024-04-19 11:34
하나은행, 2024년 1분기 시중은행 퇴직연금 수익률 1위 달성

이 외에도 △하나은행은 퇴직연금 거래기업 임직원을 위한 ‘찾아가는 연금 리치(Rich) 세미나’ 실시 △전국 6개 영업점에 연금 VIP고객을 위한 전문 상담센터 ‘연금 더드림 라운지’ 운영 등 다양한 퇴직연금 전문 서비스를 선보이고 있다. 하나은행 연금사업단 관계자는 “하나은행 퇴직연금을 통해 충분한 노후자산을 준비하고, 어려움 없는 은퇴 후 삶을...

2024-04-19 11:30
삼성전자서비스, '장애인 고객 맞춤형 서비스' 강화

삼성전자서비스는 청각장애인 고객을 위해 '수어 상담 서비스'도 적극 확대해왔다. 2022년부터 컨택센터 전담 통역사가 수어 상담을 제공한데 이어 서비스센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다. 고객이 서비스센터에 방문해 키오스크 오른쪽 아래 '수어 안내' 버튼을 선택하면 수어 상담사 연결 없이도 원하는 서비스를 이용할 수 있다. 삼성전자서비스는...

2024-04-19 08:30
[이슈Law] ‘지식산업센터’ 탈을 쓴 공장들…‘분양자 기만’ 계약에 줄소송

소속 상담직원이나 친분이 있는 부동산 중개업자들의 말만 믿고 서류에 서명만 하고 넘겨주다 보니 공급계약서나 입금자료 외에는 확보해 둔 자료가 없는 경우가 많다”고 설명했다. 입주자 모집 과정에서 내 정보까지 ‘탈탈’ 사업주체들 간에 수분양자를 유치하기 위한 경쟁도 한껏 과열됐다. 분양대행사 소속 직원들은 유튜브, 블로그 등을 통해 고객을 확보해...

2024-04-17 15:51
과기정통부, ICT 기술사업화 페스티벌·ITRC 인재양성대전 개최

고객 분석’, ‘AI기반 정신건강 평가시스템’ 등 관람객들이 AX 기술을 직접 보고 느낌으로써 AI 연구 개발 성과를 체감하는 새로운 경험을 제공할 예정이다. 또한, 중소벤처 기업이 보유한 우수한 ICT 기술에 대한 사업화 마케팅을 지원하도록 정보통신기획평가원, 한국전자통신연구원, 한국전자기술연구원, 벤처기업협회의 ‘기술설명회’, ‘투자 상담회’...

2024-04-17 14:40
유진투자증권 대형화·고급화 영업점 ‘포항WM센터’ 출범

등 고객 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다. 이를 위해 분야별 전문 PB를 현장에 배치했으며, 투자설명회, 재테크 특강, 일대일 세무 상담 등 다양한 자산관리 프로그램을 준비하고 있다. 한편, 유진투자증권은 전날 '포항WM센터'에서 주요 임직원이 참여한 가운데 개점식을 가졌다. 이번 개점식에는 고경모 대표이사, 최현 WM본부장 등 주요 임직원들이 참석해...

2024-04-16 16:48
세종네트웍스·세종텔레콤, 월드 IT쇼서 'AI 콜봇' 첫 선

AI 콜봇은 AI가 고객에게 전화해 상담과 모니터링까지 제공하는 서비스다. 1일 세종텔레콤에서 물적 분할한 이후 본격적인 첫 행보다. 세종네트웍스의 ‘AI 콜봇’은 통화 시간대 설정, 예약 발신, 부재중 시 통화 설정 등 기능을 제공하고, 고객사 별 맞춤형 시나리오 개발과 같이 사용 편의성을 높였다. 또 대시보드에서 전체 통화 현황과 통계 자료를 한눈에...

2024-04-16 14:03
KT, WIS 2024 참가…“AICT로 달라지는 일상 속의 변화 선보인다”

AICC의 셀프 가입과 구축, 상담이 가능한 클라우드 콘택트 센터 ‘KT A’Cen Cloud 서비스’와 ‘똑똑한 AI 보이스봇’을 활용한 업종별 봇 체험 공간을 마련해 선도하는 AICC 기술들을 선보일 계획이다. 이외에도 KT는 이동 테마존에서 미래 네트워크 관련 혁신 기술을 소개한다. 이곳에서는 차세대 모빌리티인 UAM을 위한 ‘항공망 특화...

2024-04-16 09:35
롯데하이마트·전자랜드, 각기 다른 ‘모객 전략’ 성패 갈랐다

롯데하이마트는 가전양판점에서 벗어나 ‘고객 케어·가전라이프 전문기업’으로 도약, 수익성 개선 흐름을 이어갈 방침이다. 모객 효과를 입증한 홈 만능해결 서비스의 상품과 품목을 확대하며, 올해 약 70여 개 점포를 카테고리 전문 매장 및 상담형 전문 매장으로 리뉴얼한다. 전자랜드는 현재 109개 매장 중 20개 이상을 폐점하는 등 점포 효율화에 나선다. 또...

2024-04-15 18:21
김태성 케어링 대표 “2025년까지 전국 요양 인프라 100개 이상 구축”[탐방기UP]

김 대표는 “지역 확장 시 수익이 아닌 양질의 서비스를 제공할 수 있는 돌봄 전문가를 확보하는 것을 최우선으로 생각한다”며 “지역사회에서 다양한 관계를 맺고 있는 따뜻한 분들이 많아져야 케어링이 제공하려는 돌봄 서비스의 가치가 고객에게 온전히 전달될 수 있다”고 설명했다. 케어링은 장기요양등급 상담부터 방문 요양, 주간 보호, 단기 보호, 병원 동행...

2024-04-14 16:20
[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 15~19일)

공공기관 고객만족도 조사결과 △2023년 이민자체류실태 및 고용조사 결과 △일자리행정통계 재현자료 베타서비스 18일(목) △부총리 G20 재무장관회의 및 세계은행 개발위원회 참석(미국 워싱턴) △기재부 2차관 09:00 국정현안관계장관회의(서울청사), 10:00 차관회의(서울청사) △2023년 농림어업조사 결과 △최상목 부총리, 우크라이나 라운드테이블...

2024-04-14 08:56
KB국민은행 '리브모바일', 알뜰폰 서비스 정식 서비스…은행 부수업무로 지정

서비스 시행 이후 △알뜰폰 사업자 최초의 5G 요금제 및 워치 요금제 출시 △24시간 365일 고객센터(실시간 채팅상담 포함) 도입 △멤버십 혜택과 친구결합 할인 제공 △금융과 통신을 결합한 보이스피싱 예방 서비스 등 다양한 혁신을 선보이며 알뜰폰 이미지 제고와 시장 활성화에 기여했다. 현재까지 42만 명의 가입자를 유치했으며, 소비자리서치 전문기관인...

2024-04-12 23:27
SKT, ‘T화면공유’ 도입…태블릿 PC 통해 상담내용 실시간 공유

SKT는 올해 초 이동통신사업의 AI 트랜스포메이션을 가속화하기 위한 전담 조직 MNO AIX 센터를 신설한 바 있으며, 이번 ‘T화면공유’ 인프라를 통해 축적한 고객 상담 데이터를 AI로 분석해 최적의 상담을 제공하는데 활용해 나갈 계획이다. 김상범 SK텔레콤 유통담당은 “T화면공유 도입으로 고객에게 보다 긍정적인 상담 경험을 제공하고 T월드 근무자들의 업무...

2024-04-11 09:39
GM, 글로벌 커넥티비티 서비스 ‘온스타’ 국내 개시

엔진과 변속기, 에어백, 온스타 서비스, 배출가스 시스템 등 차량의 주요 부품의 상태도 서비스센터 방문 없이 앱으로 진단할 수 있다. 특히 국내에는 GM 글로벌 시장 최초로 디지털 활성화 기능이 도입된다. 차량과 모바일 커넥티비티 서비스를 쉽고 빠르게 연결할 수 있도록 고안된 해당 기능은 기존 서비스 가입 절차를 디지털화한 것이 특징이다. 고객은 상담사의...

2024-04-11 08:55
삼성전자서비스, '비스포크 AI 스팀' 출시 맞아 고객 서비스 강화

컨택센터 상담사가 고객의 휴대전화 카메라에 원격으로 접속해 로봇청소기의 동작 상태를 직접 확인하며 제품 기능과 설정 및 관리 방법 등을 안내한다. 삼성전자서비스 관계자는 "서비스 엔지니어의 기술 역량을 꾸준히 향상해 고객이 비스포크 AI 스팀을 최대한 편리하게 사용할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.

2024-04-10 09:21

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